法務

返金ポリシー

発効日：2026年4月30日 · 最終更新日: 2026年4月30日

Maxisnapへのお支払いについて、お客様に安心していただきたいと考えています。購入がうまくいかなかった場合、以下のポリシーがほとんどの状況をカバーします。 — カバーされない場合は、こちらまでご連絡ください。 support@maxisnap.com 公平な対応をさせていただきます。

概要： Proには30日間の返金保証があります。Studioがインストールできなかった場合は14日間の返金期間があります。承認された返金は2営業日以内に処理されます。Stripeとお客様の銀行では、通常さらに5–10営業日かかります。

1. Maxisnap Pro — 30日間返金保証

Proサブスクリプションは、最初の購入から30日以内であれば、理由を問わず全額返金の対象となります。メールで support@maxisnap.com お客様のアカウントに登録されているアドレスから「Pro refund」と明記してご連絡いただければ、元の料金を返金し、お客様のアカウントを無料版にダウングレードします。

年間更新（初年度以降）の場合、返金は自動ではありませんが、その請求期間中にPro機能を使用していなければ、更新料金の請求から14日以内であれば返金可能です。14日を過ぎると、更新は返金不可となります。代わりに、次回の更新が請求されないように、アカウントダッシュボードまたはStripeカスタマーポータルからキャンセルしてください。

Proサブスクリプションはいつでもキャンセルできます。キャンセルは次回の更新を停止しますが、それ自体で現在の期間の返金は行われません。 — 既にお支払い済みの期間の終わりまでProをご利用いただけます。

2. Maxisnap Studio — インストール失敗時の14日間期間

Studioは20米ドルの1回限りの購入です。サポートチームとの合理的なトラブルシューティングを試みた後、Studioがサポートされている環境にインストールまたは実行できない場合、14日間の返金期間を提供します。メールで support@maxisnap.com 購入から14日以内に、何が起こったかを説明してください。そうすれば、当社は以下の対応をいたします。

  • Studioの動作をサポートします — 私たちは心からお客様にStudioをご利用いただきたいと考えており、ほとんどのインストール問題は一度のやり取りで解決可能です。
  • サポートされているセットアップで合理的な回数の試行内に動作させることができない場合、20ドルを全額返金し、お客様のアカウントからStudioを削除します。

14日経過後のStudioの返金は、ケースバイケースで対応いたします。明らかな製品の欠陥がある場合、またはお客様がStudioを特定の目的で購入した機能がMaxisnapによって廃止された場合、Studioの返金には誠実に対応させていただきます。Studioパッケージはお客様のマシンに配信されているため、通常、14日経過後の「気が変わった」という理由での返金リクエストには応じかねます。

Studioは、セルフホスト型でサポートされている環境を対象としています。お客様のホスティング環境がサポートされていない場合（例えば、当社が対象としていないカスタムLinuxディストリビューションや、リモートで合理的に診断できないネットワーク構成など）、14日以内であれば返金は可能ですが、当社のサポートは最大限の努力を払うものとします。

3. 無料プラン — 料金なし、返金なし

無料プランは、文字通り無料です。返金するものはありません。

4. 返金リクエストの方法

  1. メールアドレス support@maxisnap.com Maxisnapアカウントに登録されているアドレスから。
  2. 製品（ProまたはStudio）、購入日、およびStripeの領収書番号をお持ちの場合は含めてください。領収書は、購入時にStripeから送信されたメールに記載されています。
  3. 何が起こったのかを簡単にお知らせください — 厳しく追及するためではなく、適切な取引を迅速に見つけ、パターンから学ぶのに役立つためです。

返金リクエストは、1営業日以内に確認することを目標としています。承認された返金は、承認後2営業日以内にStripeで処理されます。Stripeおよびお客様のカード発行銀行は、通常、資金が明細書に反映されるまでにさらに5–10営業日かかります。国際カードの場合はさらに時間がかかることがあります。承認メールから14暦日経過しても返金が確認できない場合は、再度ご連絡いただければ追跡いたします。

5. 異議申し立てとチャージバック

請求に問題が発生した場合は、まず当社にご連絡ください — 当社を介した返金は、銀行を介したチャージバックよりも通常迅速です。当社はすべての合理的な返金リクエストに誠実に対応し、チャージバックの紛争を介するよりも、お客様と直接請求問題を解決することを強く望んでいます。

事前の誠実な返金リクエストなしに開始されたチャージバックは、紛争が解決するまでアカウント停止につながる可能性があります。チャージバックには一件ごとの手数料が発生し、その場での取り消しの方が運用上クリーンであるためです。

6. 通貨、税金、および一部返金

返金は、元の支払い方法に対して米ドルで発行されます。お客様のカード発行会社が元の購入に外貨両替手数料または海外取引手数料を適用した場合、これらの手数料はお客様と銀行との間の問題であり、返金が処理されても銀行から返還されない場合があります。当社は、お客様に代わって税務当局に送金された売上税を差し引いた、チェックアウト時に表示された価格である、当社が受け取った金額を返金します。

例外的な状況（例えば、支払いシステムの不具合により請求サイクルが二重に請求された場合など）では、一部返金を行うことがあります。一部返金は当社の裁量によります。

7. 適切に対応する特殊なケース

  • 誤って購入した場合。 2回購入した場合、または間違ったプランを購入した場合は、30日以内にご連絡いただければ、超過分を返金いたします。
  • サブスクリプションが更新され、キャンセルを忘れた場合。 更新から14日以内に、その期間中にProの使用がなかった場合、返金しダウングレードします。
  • 廃止された機能。 お客様がProまたはStudioを特定の目的で購入した機能が削除された場合、当社にご連絡ください。標準期間外であっても、公正な日割り計算による返金またはクレジットを検討いたします。
  • 使用を著しく妨げたサービス停止。 Maxisnap Cloudが長期間停止し、有料機能の使用が著しく妨げられた場合、ご要望に応じてサービスクレジットまたは一部返金を提供いたします。

8. お問い合わせ

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