返金ポリシー

Maxisnapにお支払いいただく以上、納得したうえでお使いいただきたいと考えています。ご購入がうまくいかなかった場合、以下のポリシーでほとんどの状況に対応できます。当てはまらない場合も、support@maxisnap.comまでご連絡いただければ、公平な形で対応いたします。

Pro、Pro Plus、Studio に 30 日間の返金保証。理由は問いません。サブスクリプションの更新も対象です。

1. Pro、Pro Plus、Studio — 30 日間返金保証

Pro または Pro Plus のすべてのお支払いと Studio のすべてのご購入には、理由を問わない 30 日間の全額返金保証が付いています。サブスクリプションの更新も対象です。

請求日から 30 日以内にサインインしてダッシュボード → 請求を開くと、全額返金を自動で申請できます。support@maxisnap.com にメールでご連絡いただくこともできます。請求額を元のお支払い方法に全額返金し、その支払いに対応する有料サービスの利用権を終了します。

有料サブスクリプションはいつでも解約できます。解約すると次回の更新は行われませんが、返金申請は自動では行われません。該当する支払いが返金されない限り、お支払い済みの期間が終了するまで引き続きご利用いただけます。

Link を通じて販売された購入

Stripe Managed Payments では、対象となる Maxisnap の購入が「Sold through Link」と表示され、Link が販売責任事業者となります。Maxisnap の保証に加え、元の支払いから60日以内に報告された所定の取引上の問題について、Link が返金する場合があります。次の窓口に依頼できます：Sold through Link の返金に関する Link サポート。販売責任事業者である Link の返金ポリシーがこのページより広い権利を認める場合、その取引には Link のポリシーが適用されます。ここに記載された内容がお客様の法定消費者権利を制限することはありません。

2. Studio — インストールの有無は返金条件になりません

パッケージのインストールやダウンロードの有無にかかわらず、Studio の 30 日間保証が適用されます。問題解決の手順を試す必要も、理由を説明する必要もありません。

30 日経過後に製品の不具合や請求に関する問題がある場合は、お問い合わせください。こうしたご依頼は個別に審査します。法令に基づく消費者の権利は引き続き適用されます。

3. EU、英国、EEAのお客様 — 14日間のクーリングオフ権

お客様が欧州連合、欧州経済領域、または英国にお住まいの消費者である場合、遠隔契約による購入について、次の期間内に撤回する法律上の権利があります：14日間、理由を述べる必要はありません。この権利は上記のすべてに加えて適用され、本ポリシーのいかなる内容もこれを制限するものではありません。

撤回するには、以下までメールしてくださいsupport@maxisnap.comご購入から14日以内に、撤回する旨をお伝えください。理由を説明していただく必要はありません。当社は、お支払いいただいた全額を、元のお支払い方法に対して、不当な遅滞なく、また通知を受領してから14日以内に返金します。

Pro、Pro Plus、Studio には、当社の 30 日間保証に加えて、これらの権利が適用されます。

デジタルコンテンツについて知っておいていただきたい点があります。お客様が当社に対してダウンロードへの即時アクセスを求める場合（Studioはこの仕組みで、ダッシュボードのバンドルはすぐにご利用いただけるようになります）、EUおよび英国の法律では、事業者が消費者に対し、即時の提供を開始することで撤回権が消滅し得る旨の確認を求めることが認められています。この権利の放棄をお願いすることはありません。権利放棄について議論するよりも、ご満足いただけなかったお客様には返金する方針を取っています。そのため、バンドルをダウンロード済みかどうかにかかわらず、14日間の完全な撤回権は変わらず有効です。

4. 無料プラン — 課金なし、返金なし

無料プランは、文字どおり無料です。返金するものがありません。

5. 返金の申請方法

セルフサービスで最も早く返金を受けるには、サインインしてダッシュボード → 請求を開き、対象となる請求の横にある全額返金をリクエストを選択してください。
セルフサービスのオプションを利用できない場合、または一部返金や通常と異なる返金が必要な場合は、Maxisnap アカウントに登録されたメールアドレスから次の宛先にメールしてください：support@maxisnap.com。分かる場合は、製品名と請求日を記載してください。理由を説明する必要はありません。

対象となるセルフサービスの申請は、直ちに Stripe に送信されます。メールによる申請は通常 1 営業日以内に受領確認され、2 営業日以内に Stripe で処理されます。その後、Stripe と決済事業者が資金を返還するまで通常さらに 5～10 営業日かかり、海外の決済方法ではさらに長くなる場合があります。14 暦日を過ぎても返金が確認できない場合は、再度ご連絡ください。状況を調査します。

6. 異議申し立てとチャージバック

ご請求に問題があった場合は、まず当社までメールでご連絡ください。金融機関を通じたチャージバックより、当社からの返金のほうが通常は早く済みます。合理的な返金のご依頼には誠意をもって対応しますので、チャージバックの手続きよりも、直接ご相談いただくほうが確実です。

事前に誠実な返金のご依頼がないままチャージバックが申し立てられた場合、異議申立ての手続き中はアカウントを一時停止することがあります。チャージバックには1件ごとに手数料が発生し、その場で返金するほうが運用上も明快なためです。

7. 通貨、税金、一部返金

決済時に徴収された税金を含む当初の請求額全額を、元の決済方法に返金します。為替レートおよび別途発生する海外取引手数料は、お客様の決済事業者が決定します。

特殊な事情がある場合（決済システムの不具合により1つの請求期間が二重に請求された場合など）は、一部返金を行うことがあります。一部返金の可否は当社の判断によります。

8. 適切に対応するエッジケース

誤ってご購入された場合。二重に購入された場合や、誤ったプランを購入された場合は、30日以内にご連絡ください。余分にお支払いいただいた分を返金いたします。
解約を忘れて自動更新された場合。サブスクリプションの更新にも同じ 30 日間保証が適用されます。
機能が終了した場合。 ProまたはStudioを購入された目的の機能を当社が廃止した場合は、ご連絡ください。通常の期限を過ぎていても、日割りでの返金やクレジットなど、公平な形で対応いたします。
障害により利用が大きく妨げられた場合。 Maxisnap Cloudの長時間にわたる障害により、有料機能のご利用が実質的に妨げられた場合は、ご申告に応じてサービスクレジットまたは一部返金をご案内いたします。

9. お問い合わせ

返金のご依頼：support@maxisnap.com
ご請求に関するご質問：support@maxisnap.com
一般的なお問い合わせ：お問い合わせフォーム