法的情報

返金ポリシー

発効日：2026年4月30日 · 最終更新：2026年4月30日

Maxisnapにお支払いいただく以上、納得したうえでお使いいただきたいと考えています。ご購入がうまくいかなかった場合、以下のポリシーでほとんどの状況に対応できます。当てはまらない場合も、 support@maxisnap.com までご連絡いただければ、公平な形で対応いたします。

要点： Proは30日間の返金保証。Studioはインストールできなかった場合、14日以内であれば返金いたします。承認された返金は2営業日以内に処理しますが、Stripeおよびご利用の金融機関を経て入金されるまでには、通常さらに5〜10営業日かかります。

1. Maxisnap Pro — 30日間の返金保証

Proのサブスクリプションは、最初のご購入から30日以内であれば、理由を問わず全額返金の対象となります。ご登録のメールアドレスから support@maxisnap.com 宛にご連絡いただき、「Pro refund」とお書き添えください。ご購入分を返金し、アカウントを無料プランに変更いたします。

年間プランの更新（2年目以降）については自動的な返金は行いませんが、その請求期間中にPro機能をご利用でなければ、更新の請求から14日以内は返金を承ります。14日を過ぎた更新分は返金の対象外です。次回の更新で請求されないよう、アカウントのダッシュボードまたはStripeのカスタマーポータルから解約してください。

Proのサブスクリプションはいつでも解約できます。解約すると次回の更新は行われませんが、それだけで現在の期間分が返金されるわけではありません。すでにお支払いいただいた期間の終了までは、引き続きProをご利用いただけます。

2. Maxisnap Studio — インストールできない場合は14日以内

Studioは買い切り $20 USD の製品です。サポートチームとともに一通りのトラブルシューティングを行ってもなお、対応環境でStudioがインストールまたは起動できない場合、購入から14日以内であれば返金を承ります。 support@maxisnap.com まで、ご購入から14日以内に状況をお知らせください。当社は以下の対応をいたします。

  • Studioが動作するようサポートします。私たちは本気で使えるようになってほしいと考えており、インストールの問題はたいてい一度のやり取りで解決します。
  • 対応環境で何度か試しても動作させられない場合は、$20 を全額返金し、アカウントからStudioを削除します。

14日を過ぎた場合、Studioの返金は個別に判断いたします。明らかな製品不具合がある場合や、そのために購入されたStudioの機能をMaxisnapが終了した場合は、誠意をもって返金に応じます。一方、14日を過ぎてからの「気が変わった」というご依頼には、原則として応じておりません。Studioのパッケージは、すでにお客様の端末へお届けしているためです。

Studioは、自社で運用する対応環境でのご利用を想定しています。ホスティング環境が対応外の場合（当社が想定していない独自のLinuxディストリビューションや、遠隔からは合理的に切り分けできないネットワーク構成など）でも、14日以内であれば返金は可能ですが、サポートは可能な範囲での対応となります。

3. 無料プラン — ご請求も返金もありません

無料プランは、文字どおり無料です。返金するものがありません。

4. 返金のご依頼方法

  1. メールアドレス support@maxisnap.com 。Maxisnapアカウントにご登録のアドレスからお送りください。
  2. 製品名（ProまたはStudio）、ご購入日、お手元にあればStripeのレシート番号をお知らせください。レシートは、ご購入時にStripeからお送りしたメールに記載されています。
  3. 何が起きたのかを簡単にお書き添えください。問い詰めるためではなく、該当のお取引をすばやく特定し、傾向を把握して改善に生かすためです。

返金のご依頼には、1営業日以内に受付のご連絡を差し上げるよう努めています。承認された返金は、承認から2営業日以内にStripeで処理します。そこからStripeとカード発行会社を経てご利用明細に反映されるまで、通常さらに5〜10営業日、海外発行のカードではさらに時間がかかることもあります。承認のメールから14日を過ぎても返金が反映されない場合は、ご返信ください。状況を追跡いたします。

5. 異議申立てとチャージバック

ご請求に問題があった場合は、まず当社までメールでご連絡ください。金融機関を通じたチャージバックより、当社からの返金のほうが通常は早く済みます。合理的な返金のご依頼には誠意をもって対応しますので、チャージバックの手続きよりも、直接ご相談いただくほうが確実です。

事前に誠実な返金のご依頼がないままチャージバックが申し立てられた場合、異議申立ての手続き中はアカウントを一時停止することがあります。チャージバックには1件ごとに手数料が発生し、その場で返金するほうが運用上も明快なためです。

6. 通貨、税金、一部返金について

返金は米ドルで、元のお支払い方法に対して行います。ご購入時にカード発行会社が外貨手数料や海外取引手数料を課していた場合、それらの手数料はお客様と金融機関の間の取り決めであり、返金時に戻らないことがあります。当社が返金するのは実際に受領した金額、すなわち購入画面に表示された価格から、税務当局へ代理で納付した売上税を差し引いた額です。

特殊な事情がある場合（決済システムの不具合により1つの請求期間が二重に請求された場合など）は、一部返金を行うことがあります。一部返金の可否は当社の判断によります。

7. 柔軟に対応するケース

  • 誤ってご購入された場合。 二重に購入された場合や、誤ったプランを購入された場合は、30日以内にご連絡ください。余分にお支払いいただいた分を返金いたします。
  • 解約を忘れて自動更新された場合。 更新から14日以内で、その期間にProをご利用でなければ、返金のうえ無料プランに変更いたします。
  • 機能が終了した場合。 ProまたはStudioを購入された目的の機能を当社が廃止した場合は、ご連絡ください。通常の期限を過ぎていても、日割りでの返金やクレジットなど、公平な形で対応いたします。
  • 障害により利用が大きく妨げられた場合。 Maxisnap Cloudの長時間にわたる障害により、有料機能のご利用が実質的に妨げられた場合は、ご申告に応じてサービスクレジットまたは一部返金をご案内いたします。

8. お問い合わせ

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