Правовая информация

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 30 апреля 2026 г. · Последнее обновление: 30 апреля 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно, оплачивая Maxisnap. Если покупка не удалась, приведенные ниже правила охватывают большинство ситуаций — а если нет, напишите на support@maxisnap.com и мы поступим справедливо.

Краткая версия: 30-дневная гарантия возврата денег на Pro. 14-дневный срок возврата средств на Studio, если она не установилась. Мы обрабатываем одобренные возвраты в течение двух рабочих дней; Stripe и ваш банк обычно требуют еще 5–10 рабочих дней для доставки средств.

1. Maxisnap Pro — 30-дневная гарантия возврата денег

Подписки Pro подлежат полному возврату средств в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, без вопросов. Напишите на электронную почту support@maxisnap.com с адреса, указанного в вашей учетной записи, укажите «Возврат Pro», и мы вернем первоначальный платеж и понизим статус вашей учетной записи до бесплатного.

Для ежегодных продлений (после первого года) возврат средств не является автоматическим, но доступен в течение 14 дней с момента продления, если вы не использовали функции Pro в этом расчетном периоде. По истечении 14 дней продления не подлежат возврату; вместо этого отмените подписку на панели управления учетной записью или на клиентском портале Stripe, чтобы следующее продление не было оплачено.

Вы можете отменить подписку Pro в любое время. Отмена останавливает следующее продление, но сама по себе не возвращает средства за текущий период — вы сохраните Pro до конца периода, за который вы уже заплатили.

2. Maxisnap Studio — 14-дневный срок для неудачных установок

Studio — это единовременная покупка за 20 долларов США. Мы предлагаем 14-дневный срок возврата средств, если Studio не удается установить или запустить в вашей поддерживаемой среде после разумной попытки устранения неполадок с нашей службой поддержки. Напишите на электронную почту support@maxisnap.com в течение 14 дней с момента покупки, опишите, что произошло, и мы:

  • Поможем вам запустить Studio — мы искренне хотим, чтобы она работала для вас, и большинство проблем с установкой решаются за один обмен сообщениями.
  • Если мы не сможем запустить его на вашей поддерживаемой конфигурации в течение разумного количества попыток, мы полностью вернем $20 и удалим Studio из вашей учетной записи.

По истечении 14 дней возврат средств за Studio рассматривается в индивидуальном порядке. Мы готовы добросовестно вернуть средства за Studio в случае явных дефектов продукта или если Maxisnap прекратит поддержку функции Studio, ради которой вы ее приобрели; мы, как правило, не возвращаем средства по запросам типа "я передумал" после 14 дней, поскольку пакет Studio уже был доставлен на вашу машину.

Studio предназначена для самостоятельно размещаемых, поддерживаемых сред. Если ваша среда хостинга не поддерживается (например, пользовательский дистрибутив Linux, который мы не поддерживаем, или сетевая конфигурация, которую мы не можем разумно диагностировать удаленно), возврат средств по-прежнему доступен в течение 14-дневного периода, но наша поддержка предоставляется по мере возможности.

3. Бесплатный тариф — без списаний, без возвратов

Бесплатный тариф, ну, бесплатный. Возвращать нечего.

4. Как запросить возврат средств

  1. Электронная почта support@maxisnap.com с адреса, указанного в вашей учетной записи Maxisnap.
  2. Укажите продукт (Pro или Studio), дату покупки и номер квитанции Stripe, если он у вас есть. Квитанция находится в электронном письме, которое Stripe отправил вам во время покупки.
  3. Кратко опишите, что произошло — не для того, чтобы мы вас допрашивали, а потому что это помогает нам быстро найти нужную транзакцию и извлечь уроки из закономерностей.

Мы стремимся подтверждать запросы на возврат средств в течение одного рабочего дня. Одобренные возвраты обрабатываются в Stripe в течение двух рабочих дней с момента одобрения. Stripe и ваш банк-эмитент карты обычно требуют дополнительно 5–10 рабочих дней для зачисления средств на ваш счет, иногда дольше для международных карт. Если ваш возврат не появился через 14 календарных дней с момента получения электронного письма об одобрении, напишите нам, и мы отследим его.

5. Споры и чарджбэки

Если что-то пошло не так с платежом, пожалуйста, сначала напишите нам по электронной почте — возврат средств через нас обычно быстрее, чем чарджбэки через ваш банк. Мы добросовестно рассматриваем все разумные запросы на возврат средств и предпочли бы решить проблему с выставлением счета напрямую с вами, а не через спор о чарджбэке.

Чарджбэки, инициированные без предварительного добросовестного запроса на возврат средств, могут привести к приостановке действия учетной записи на время рассмотрения спора, поскольку чарджбэки влекут за собой сборы за каждый инцидент, а отмена на месте является операционно более чистой.

6. Валюта, налоги и частичный возврат средств

Возврат средств осуществляется в долларах США на исходный метод оплаты. Если ваш банк-эмитент карты применил комиссию за обмен валюты или иностранную транзакцию при вашей первоначальной покупке, эти комиссии являются вопросом между вами и вашим банком и могут не быть возвращены ими при зачислении возврата. Мы возвращаем сумму, которую мы получили, то есть цену, отображаемую при оформлении заказа, за вычетом любого налога с продаж, перечисленного налоговому органу от вашего имени.

Мы можем осуществлять частичный возврат средств в необычных ситуациях (например, если платежный цикл был списан дважды из-за сбоя платежной системы). Частичный возврат средств осуществляется по нашему усмотрению.

7. Особые случаи, которые мы рассматриваем благосклонно

  • Случайные покупки. Если вы купили дважды или приобрели не тот тариф, напишите в течение 30 дней, и мы вернем излишек.
  • Подписка продлена, и вы забыли отменить. В течение 14 дней после продления, при отсутствии использования Pro в этот период, мы вернем средства и понизим тариф.
  • Прекращенная функция. Если мы удалим функцию, ради которой вы специально приобрели Pro или Studio, напишите нам; мы договоримся о справедливом пропорциональном возврате средств или кредите, даже за пределами стандартных сроков.
  • Сбой в работе сервиса, существенно препятствующий использованию. Если Maxisnap Cloud был недоступен в течение длительного периода, что существенно препятствовало использованию вами платной функции, мы предложим сервисный кредит или частичный возврат средств по запросу.

8. Контакты

Условия использования Политика конфиденциальности Цены Контакты