Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы оплата Maxisnap оставляла у вас хорошее впечатление. Если покупка не оправдала ожиданий, приведённые ниже правила охватывают большинство ситуаций — а там, где нет, напишите на support@maxisnap.com и мы поступим справедливо.

Краткая версия: 30-дневная гарантия возврата денег для Pro. 14-дневное окно для возврата за Studio, если не удалось выполнить установку. Если вы потребитель из ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас также есть полное 14-дневное право отказа от обоих продуктов по любой причине — см. раздел 3. Мы обрабатываем одобренные возвраты в течение двух рабочих дней; Stripe и ваш банк обычно требуют дополнительно 5–10 рабочих дней для зачисления средств.

1. Maxisnap Pro — 30-дневная гарантия возврата денег

Подписки Pro имеют право на полный возврат средств в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, без вопросов. Напишите на support@maxisnap.com с адреса, указанного в вашей учётной записи, укажите «Возврат Pro», и мы вернём средства за исходный платёж и переведём вашу учётную запись на бесплатный тариф.

Для ежегодных продлений (после первого года) возврат не производится автоматически, но доступен в течение 14 дней с момента списания за продление, если вы не использовали функции Pro в этот расчётный период. По истечении 14 дней продления не подлежат возврату; вместо этого отмените подписку в панели управления учётной записью или в клиентском портале Stripe, чтобы следующее продление не было списано.

Вы можете отменить подписку Pro в любое время. Отмена останавливает следующее продление, но сама по себе не возвращает средства за текущий период — вы сохраните доступ к Pro до конца уже оплаченного периода.

2. Maxisnap Studio — 14-дневное окно при неудачной установке

Studio — это разовая покупка за $29 USD. Мы предлагаем 14-дневное окно для возврата средств, если Studio не удаётся установить или запустить в вашей поддерживаемой среде после разумной попытки устранения неполадок с нашей службой поддержки. Напишите на support@maxisnap.com в течение 14 дней с момента покупки, опишите, что произошло, и мы:

Поможем вам запустить Studio — мы действительно заинтересованы в том, чтобы всё работало у вас, и большинство проблем с установкой решаются за одно-два обращения.
Если нам не удастся запустить Studio в вашей поддерживаемой конфигурации после разумного числа попыток, вернём $29 полностью и удалим Studio из вашей учётной записи.

По истечении 14 дней возврат средств за Studio рассматривается индивидуально. Мы охотно возвращаем средства за Studio добросовестно при явных дефектах продукта или если Maxisnap прекратит поддержку функции Studio, ради которой вы её приобрели; как правило, мы не возвращаем средства по запросам «передумал» после 14 дней, поскольку пакет Studio уже был доставлен на ваше устройство.

Studio предназначен для использования в поддерживаемых средах на своём сервере. Если ваша хостинг-среда не поддерживается (например, специфический дистрибутив Linux, на который мы не ориентируемся, или сетевая конфигурация, которую мы не можем разумно диагностировать удалённо), возврат средств по-прежнему доступен в течение 14-дневного окна, но наша поддержка предоставляется по принципу максимальных усилий.

3. Клиенты из ЕС, Великобритании и ЕЭЗ — ваше 14-дневное право отказа

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, у вас есть предусмотренное законом право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней, без объяснения причин. Это право действует в дополнение ко всему вышесказанному, и ничто в настоящей политике не ограничивает его.

Чтобы отказаться от покупки, напишите на support@maxisnap.com в течение 14 дней с момента покупки и сообщите, что вы отказываетесь от покупки. Объяснять причину не требуется. Мы вернём полную уплаченную вами сумму на исходный способ оплаты без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления.

Это касается и Pro, и Studio. Применительно к Studio это означает, что потребители из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании не ограничены условием неудачной установки из раздела 2 — в течение 14 дней вы можете отказаться от покупки по любой причине, в том числе просто передумав.

Важный момент насчёт цифрового контента: когда вы просите нас предоставить немедленный доступ к загрузке (именно так работает Studio — пакет для панели управления становится доступен сразу же), законодательство ЕС и Великобритании позволяет продавцу попросить вас подтвердить, что начало немедленной поставки может прекратить ваше право отказа. Мы не просим вас отказываться от этого права. Мы предпочтём вернуть деньги недовольному клиенту, чем спорить о таком отказе, поэтому ваше полное 14-дневное право отказа сохраняется независимо от того, скачали ли вы пакет.

4. Бесплатный тариф — без платежей, без возвратов

Бесплатный тариф — он и есть бесплатный. Возвращать нечего.

5. Как запросить возврат средств

Напишите нам на support@maxisnap.com с адреса, указанного в вашей учётной записи Maxisnap.
Укажите продукт (Pro или Studio), дату покупки и номер квитанции Stripe, если он у вас есть. Квитанция находится в письме, которое Stripe отправил вам при покупке.
Кратко опишите, что произошло — не для того, чтобы мы вас допрашивали, а чтобы быстрее найти нужную транзакцию и учиться на подобных случаях.

Мы стремимся подтверждать запросы на возврат в течение одного рабочего дня. Одобренные возвраты обрабатываются в Stripe в течение двух рабочих дней после одобрения. Обычно Stripe и банк, выпустивший вашу карту, доставляют средства в выписку ещё за 5–10 рабочих дней, а для международных карт это может занять больше времени. Если возврат не появился спустя 14 календарных дней после письма об одобрении, напишите нам, и мы отследим платёж.

6. Споры и чарджбэки

Если с оплатой что-то пошло не так, пожалуйста, сначала напишите нам — возврат через нас обычно происходит быстрее, чем чарджбэк через ваш банк. Мы добросовестно рассматриваем все обоснованные запросы на возврат и предпочитаем решать вопросы с оплатой напрямую с вами, а не через спор по чарджбэку.

Инициирование чарджбэка без предварительного добросовестного запроса на возврат может привести к приостановке учётной записи на время рассмотрения спора, поскольку чарджбэки влекут комиссию за каждый случай, а отмена платежа с нашей стороны организационно проще.

7. Валюта, налоги и частичные возвраты

Возврат средств осуществляется в долларах США на исходный способ оплаты. Если при первоначальной покупке эмитент вашей карты применил комиссию за конвертацию валюты или международную операцию, такие комиссии — это вопрос между вами и вашим банком, и при зачислении возврата они могут не возвращаться. Мы возвращаем сумму, которую получили — это цена, указанная при оформлении заказа, за вычетом любого налога с продаж, перечисленного от вашего имени в налоговый орган.

В отдельных случаях мы можем выполнить частичный возврат (например, если из-за сбоя платёжной системы списание за платёжный период произошло дважды). Частичные возвраты предоставляются на наше усмотрение.

8. Особые случаи, с которыми мы поступаем справедливо

Случайные покупки. Если вы купили дважды или выбрали не тот тариф, напишите нам в течение 30 дней, и мы вернём излишне уплаченную сумму.
Подписка продлилась, а вы забыли её отменить. В течение 14 дней с момента продления, при отсутствии использования Pro в этот период, мы вернём деньги и понизим тариф.
Прекращение поддержки функции. Если мы удаляем функцию, ради которой вы специально приобрели Pro или Studio, напишите нам — мы найдём справедливое пропорциональное решение по возврату или кредиту, даже за пределами стандартных сроков.
Сбой в работе сервиса, существенно мешавший использованию. Если Maxisnap Cloud был недоступен в течение продолжительного времени и это существенно мешало использованию платной функции, по запросу мы предложим кредит на обслуживание или частичный возврат.

9. Контакты

Запросы на возврат: support@maxisnap.com
Вопросы по оплате: support@maxisnap.com
Общие вопросы: Форма обратной связи