Политика возврата средств

Мы хотим, чтобы оплата Maxisnap оставляла у вас хорошее впечатление. Если покупка не оправдала ожиданий, приведённые ниже правила охватывают большинство ситуаций — а там, где нет, напишите на support@maxisnap.com и мы поступим справедливо.

30-дневная гарантия возврата средств для Pro, Pro Plus и Studio. Без объяснения причин. Продления подписки также включены.

1. Pro, Pro Plus и Studio — 30-дневная гарантия возврата средств

На каждый платёж за Pro или Pro Plus и каждую покупку Studio распространяется 30-дневная гарантия полного возврата средств без объяснения причин. Это также касается продлений подписки.

В течение 30 дней с даты списания войдите в учётную запись и откройте Панель управления → Оплата для автоматического запроса полного возврата. Вы также можете написать на support@maxisnap.com. Мы вернём всю списанную сумму на исходное средство оплаты и прекратим оплаченный доступ, предоставленный за этот платёж.

Вы можете отменить платную подписку в любое время. Отмена останавливает следующее продление, но не означает автоматическую подачу запроса на возврат средств. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, если платёж за него не был возвращён.

Покупки, проданные через Link

Stripe Managed Payments обозначает подходящие покупки Maxisnap как «Sold through Link», при этом Link выступает продавцом по документам. Помимо гарантии Maxisnap, Link может возвращать средства при определенных проблемах с транзакцией, о которых сообщено в течение 60 дней с даты первоначального платежа. Вы можете обратиться в службу поддержки Link за возвратом Sold through Link. Если политика возвратов Link как продавца по документам предоставляет вам более широкие права, чем эта страница, к такой транзакции применяется политика Link. Ничто здесь не ограничивает ваши законные права потребителя.

2. Studio — установка не является условием возврата

30-дневная гарантия для Studio действует независимо от того, установили или скачали вы пакет. Вам не нужно пытаться устранить неполадки или объяснять своё решение.

По истечении 30 дней свяжитесь с нами по поводу дефектов продукта или проблем с оплатой. Мы рассматриваем такие запросы индивидуально; ваши законные права потребителя продолжают действовать.

3. Клиенты из ЕС, Великобритании и ЕЭЗ — ваше 14-дневное право отказа

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, у вас есть предусмотренное законом право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней, без объяснения причин. Это право действует в дополнение ко всему вышесказанному, и ничто в настоящей политике не ограничивает его.

Чтобы отказаться от покупки, напишите на support@maxisnap.com в течение 14 дней с момента покупки и сообщите, что вы отказываетесь от покупки. Объяснять причину не требуется. Мы вернём полную уплаченную вами сумму на исходный способ оплаты без неоправданной задержки и в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления.

Эти права распространяются на Pro, Pro Plus и Studio в дополнение к нашей 30-дневной гарантии.

Важный момент насчёт цифрового контента: когда вы просите нас предоставить немедленный доступ к загрузке (именно так работает Studio — пакет для панели управления становится доступен сразу же), законодательство ЕС и Великобритании позволяет продавцу попросить вас подтвердить, что начало немедленной поставки может прекратить ваше право отказа. Мы не просим вас отказываться от этого права. Мы предпочтём вернуть деньги недовольному клиенту, чем спорить о таком отказе, поэтому ваше полное 14-дневное право отказа сохраняется независимо от того, скачали ли вы пакет.

4. Бесплатный тариф — без платежей, без возвратов

Бесплатный тариф — он и есть бесплатный. Возвращать нечего.

5. Как запросить возврат средств

1. Чтобы быстрее всего оформить самостоятельный возврат, войдите в учётную запись и откройте Панель управления → Оплата, затем выберите Запросить полный возврат рядом со списанием, соответствующим условиям возврата.
2. Если вариант самообслуживания недоступен или вам нужен частичный либо нестандартный возврат, отправьте письмо с адреса, связанного с вашей учётной записью Maxisnap, на адрес: support@maxisnap.com. Укажите продукт и дату списания, если они вам известны. Объяснять причину не требуется.

Соответствующие условиям запросы самообслуживания немедленно отправляются в Stripe. Запросы по электронной почте обычно подтверждаются в течение одного рабочего дня и обрабатываются в Stripe в течение двух рабочих дней. Stripe и вашему поставщику платёжных услуг обычно требуется ещё 5–10 рабочих дней для возврата средств, а для международных способов оплаты иногда больше. Если возврат не появился через 14 календарных дней, напишите нам снова, и мы выясним его статус.

6. Споры и чарджбэки

Если с оплатой что-то пошло не так, пожалуйста, сначала напишите нам — возврат через нас обычно происходит быстрее, чем чарджбэк через ваш банк. Мы добросовестно рассматриваем все обоснованные запросы на возврат и предпочитаем решать вопросы с оплатой напрямую с вами, а не через спор по чарджбэку.

Инициирование чарджбэка без предварительного добросовестного запроса на возврат может привести к приостановке учётной записи на время рассмотрения спора, поскольку чарджбэки влекут комиссию за каждый случай, а отмена платежа с нашей стороны организационно проще.

7. Валюта, налоги и частичные возвраты

Мы возвращаем полную первоначальную сумму, включая налоги, взимаемые при оформлении, на исходный способ оплаты. Ваш поставщик платёжных услуг определяет обменные курсы и отдельные комиссии за международные операции.

В отдельных случаях мы можем выполнить частичный возврат (например, если из-за сбоя платёжной системы списание за платёжный период произошло дважды). Частичные возвраты предоставляются на наше усмотрение.

8. Особые случаи, с которыми мы поступаем справедливо

• Случайные покупки. Если вы купили дважды или выбрали не тот тариф, напишите нам в течение 30 дней, и мы вернём излишне уплаченную сумму.
• Подписка продлилась, а вы забыли её отменить. На продления подписки распространяется та же 30-дневная гарантия.
• Прекращение поддержки функции. Если мы удаляем функцию, ради которой вы специально приобрели Pro или Studio, напишите нам — мы найдём справедливое пропорциональное решение по возврату или кредиту, даже за пределами стандартных сроков.
• Сбой в работе сервиса, существенно мешавший использованию. Если Maxisnap Cloud был недоступен в течение продолжительного времени и это существенно мешало использованию платной функции, по запросу мы предложим кредит на обслуживание или частичный возврат.

9. Контакты

• Запросы на возврат: support@maxisnap.com
• Вопросы по оплате: support@maxisnap.com
• Общие вопросы: Форма обратной связи