Política de reembolsos

Queremos que te sientas bien al pagar por Maxisnap. Si una compra no salió como esperabas, las políticas siguientes cubren la mayoría de las situaciones; y cuando no lo hagan, escribe a support@maxisnap.com y haremos algo justo.

Versión resumida: Garantía de devolución de dinero de 30 días en Pro. Plazo de reembolso de 14 días en Studio si no logró instalarse. Si usted es un consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, también dispone de un derecho de desistimiento completo de 14 días en ambos productos por cualquier motivo; consulte la sección 3. Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de dos días hábiles; Stripe y su banco normalmente tardan otros 5–10 días hábiles en hacer llegar los fondos.

1. Maxisnap Pro: garantía de devolución de 30 días

Las suscripciones Pro tienen derecho a un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra original, sin preguntas. Escribe a support@maxisnap.com desde la dirección de tu cuenta, menciona "reembolso Pro" y te devolveremos el cargo original y pasaremos tu cuenta al plan Free.

Para las renovaciones anuales (después del primer año), los reembolsos no son automáticos, pero están disponibles dentro de los 14 días posteriores al cargo de renovación si no has usado las funciones Pro durante ese periodo de facturación. Pasados los 14 días, las renovaciones no son reembolsables; en su lugar, cancela desde el panel de tu cuenta o el portal de clientes de Stripe para que no se cobre la siguiente renovación.

Puedes cancelar una suscripción Pro en cualquier momento. La cancelación detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa por sí sola el periodo actual: conservarás Pro hasta el final del periodo que ya pagaste.

2. Maxisnap Studio: ventana de 14 días para fallos de instalación

Studio es una compra única de $29 USD. Ofrecemos una ventana de reembolso de 14 días si Studio no logra instalarse o ejecutarse en tu entorno compatible tras un intento razonable de solución de problemas con nuestro equipo de soporte. Escribe a support@maxisnap.com dentro de los 14 días posteriores a la compra, describe qué sucedió y nosotros:

Te ayudaremos a que Studio funcione: de verdad queremos que te funcione, y la mayoría de los problemas de instalación se resuelven con un solo intercambio de mensajes.
Si no logramos que funcione en tu configuración compatible tras un número razonable de intentos, te reembolsaremos los $29 en su totalidad y eliminaremos Studio de tu cuenta.

Pasados los 14 días, los reembolsos de Studio se evalúan caso por caso. Con gusto reembolsamos Studio de buena fe ante defectos claros del producto o si Maxisnap discontinúa una función de Studio que compraste específicamente para eso; por lo general, no reembolsamos solicitudes de "cambié de opinión" después de 14 días, porque el paquete de Studio ya se entregó a tu equipo.

Studio está pensado para entornos autoalojados y compatibles. Si tu entorno de alojamiento no es compatible (por ejemplo, una distribución de Linux personalizada que no cubrimos, o una configuración de red que no podemos diagnosticar razonablemente de forma remota), los reembolsos siguen disponibles dentro de la ventana de 14 días, pero nuestra cobertura de soporte es de mejor esfuerzo.

3. Clientes de la UE, el Reino Unido y el EEE: tu derecho de desistimiento de 14 días

Si eres un consumidor de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes un derecho legal a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días, sin dar motivo alguno. Este derecho se aplica además de todo lo anterior, y nada en esta política lo limita.

Para desistir, escribe a support@maxisnap.com dentro de los 14 días posteriores a tu compra e indica que deseas desistir. No es necesario que expliques el motivo. Te reembolsaremos el importe total que pagaste, a tu método de pago original, sin demora indebida y dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu aviso.

Esto cubre tanto Pro como Studio. En el caso concreto de Studio, esto significa que los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido no están limitados a la condición de fallo de instalación de la sección 2: dentro de los 14 días puedes desistir por cualquier motivo, incluido simplemente cambiar de opinión.

Algo que debes saber sobre el contenido digital: cuando nos pides que te demos acceso inmediato a una descarga (que es como funciona Studio: el paquete del panel de control queda disponible para ti de inmediato), la legislación de la UE y el Reino Unido permite a un comerciante pedirte que reconozcas que iniciar la entrega inmediata puede poner fin a tu derecho de desistimiento. No te pedimos que renuncies a él. Preferimos reembolsar a un cliente insatisfecho antes que discutir sobre una renuncia, así que tu derecho de desistimiento completo de 14 días se mantiene, hayas descargado el paquete o no.

4. Nivel gratuito — sin cargos, sin reembolsos

El plan Free es, bueno, gratis. No hay nada que reembolsar.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@maxisnap.com desde la dirección de tu cuenta de Maxisnap.
Incluye el producto (Pro o Studio), la fecha de compra y el número de recibo de Stripe si lo tienes. El recibo está en el correo que Stripe te envió en el momento de la compra.
Cuéntanos brevemente qué sucedió, no porque vayamos a interrogarte, sino porque nos ayuda a encontrar la transacción correcta rápidamente y a aprender de los patrones.

Nuestro objetivo es confirmar la recepción de las solicitudes de reembolso en un día hábil. Los reembolsos aprobados se procesan en Stripe dentro de los dos días hábiles posteriores a la aprobación. Stripe y el banco emisor de tu tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar los fondos en tu estado de cuenta, a veces más en el caso de tarjetas internacionales. Si tu reembolso no aparece después de 14 días naturales desde el correo de aprobación, escríbenos de nuevo y lo rastrearemos.

6. Disputas y contracargos

Si algo sale mal con un cargo, escríbenos primero: los reembolsos que gestionamos nosotros suelen ser más rápidos que los contracargos a través de tu banco. Tratamos todas las solicitudes razonables de reembolso de buena fe y preferimos, con mucho, resolver un problema de facturación contigo directamente en lugar de a través de una disputa de contracargo.

Los contracargos iniciados sin una solicitud de reembolso de buena fe previa pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras la disputa esté abierta, ya que los contracargos conllevan comisiones por incidente y revertir el cargo directamente es operativamente más simple.

7. Moneda, impuestos y reembolsos parciales

Los reembolsos se emiten en dólares estadounidenses al método de pago original. Si el emisor de tu tarjeta aplicó una comisión por cambio de divisa o transacción internacional en tu compra original, esas comisiones son un asunto entre tú y tu banco y es posible que no te las devuelvan cuando se procese el reembolso. Reembolsamos el monto que recibimos, que es el precio mostrado al finalizar la compra, neto de cualquier impuesto sobre las ventas remitido a una autoridad fiscal en tu nombre.

Podemos emitir reembolsos parciales en situaciones inusuales (por ejemplo, si un ciclo de facturación se cobró dos veces debido a un fallo del sistema de pagos). Los reembolsos parciales quedan a nuestra discreción.

8. Casos límite que gestionamos bien

Compras accidentales. Si compraste dos veces, o compraste el plan equivocado, escríbenos dentro de 30 días y te reembolsaremos el excedente.
La suscripción se renovó y olvidaste cancelar. Dentro de los 14 días posteriores a la renovación, si no usaste las funciones Pro durante ese periodo, te reembolsaremos y pasaremos tu cuenta al plan Free.
Función discontinuada. Si eliminamos una función que compraste específicamente con Pro o Studio, escríbenos; acordaremos un reembolso o crédito prorrateado justo, incluso fuera de las ventanas estándar.
Interrupción del servicio que bloqueó significativamente el uso. Si Maxisnap Cloud estuvo caído durante un periodo prolongado que bloqueó significativamente el uso de una función de pago, ofreceremos un crédito de servicio o un reembolso parcial a solicitud.

9. Contacto

Solicitudes de reembolso: support@maxisnap.com
Preguntas de facturación: support@maxisnap.com
Consultas generales: Formulario de contacto