Legal

Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 30 de abril de 2026 · Última actualización: 30 de abril de 2026

Queremos que se sienta bien al pagar por Maxisnap. Si una compra no funcionó, las políticas a continuación cubren la mayoría de las situaciones — y donde no lo hagan, escriba a support@maxisnap.com y haremos algo justo.

Versión corta: Garantía de devolución de dinero de 30 días en Pro. Plazo de reembolso de 14 días en Studio si no se pudo instalar. Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de dos días hábiles; Stripe y su banco suelen tardar entre 5–y 10 días hábiles adicionales en entregar los fondos.

1. Maxisnap Pro — Garantía de devolución de dinero de 30 días

Las suscripciones Pro son elegibles para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra original, sin preguntas. Envíe un correo electrónico a support@maxisnap.com desde la dirección de su cuenta, mencione "Reembolso Pro", y le reembolsaremos el cargo original y degradaremos su cuenta a la versión gratuita.

Para las renovaciones anuales (después del primer año), los reembolsos no son automáticos, pero están disponibles dentro de los 14 días posteriores al cargo de renovación si no ha utilizado las funciones Pro en ese período de facturación. Después de 14 días, las renovaciones no son reembolsables; en su lugar, cancele desde el panel de su cuenta o el portal de clientes de Stripe para que la próxima renovación no se cargue.

Puede cancelar una suscripción Pro en cualquier momento. La cancelación detiene la próxima renovación, pero no, por sí misma, reembolsa el período actual — mantendrá Pro hasta el final del período por el que ya pagó.

2. Maxisnap Studio — Plazo de 14 días para instalaciones fallidas

Studio es una compra única de $20 USD. Ofrecemos un plazo de reembolso de 14 días si Studio no se instala o no se ejecuta en su entorno compatible después de un intento razonable de solución de problemas con nuestro equipo de soporte. Envíe un correo electrónico a support@maxisnap.com dentro de los 14 días posteriores a la compra, describa lo sucedido y nosotros:

  • Le ayudaremos a que Studio funcione — realmente queremos que funcione para usted, y la mayoría de los problemas de instalación se pueden solucionar con un solo intercambio de mensajes.
  • Si no podemos lograr que funcione en su configuración compatible dentro de un número razonable de intentos, le reembolsaremos los $20 en su totalidad y eliminaremos Studio de su cuenta.

Después de 14 días, los reembolsos de Studio se gestionan caso por caso. Con gusto reembolsaremos Studio de buena fe por defectos claros del producto o si Maxisnap descontinúa una función de Studio por la que usted lo compró específicamente; generalmente no reembolsamos solicitudes de "cambié de opinión" después de 14 días porque el paquete de Studio ya ha sido entregado a su máquina.

Studio está diseñado para entornos autoalojados y compatibles. Si su entorno de alojamiento no es compatible (por ejemplo, una distribución personalizada de Linux a la que no nos dirigimos, o una configuración de red que no podemos diagnosticar razonablemente de forma remota), los reembolsos aún están disponibles dentro del período de 14 días, pero nuestra cobertura de soporte es de mejor esfuerzo.

3. Nivel gratuito — sin cargos, sin reembolsos

El nivel gratuito es, bueno, gratuito. Nada que reembolsar.

4. Cómo solicitar un reembolso

  1. Correo electrónico support@maxisnap.com desde la dirección de su cuenta de Maxisnap.
  2. Incluya el producto (Pro o Studio), la fecha de compra y el número de recibo de Stripe si lo tiene. El recibo se encuentra en el correo electrónico que Stripe le envió en el momento de la compra.
  3. Cuéntenos brevemente qué sucedió — no porque le vayamos a interrogar al respecto, sino porque nos ayuda a encontrar la transacción correcta rápidamente y a aprender de los patrones.

Nuestro objetivo es acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un día hábil. Los reembolsos aprobados se procesan en Stripe dentro de los dos días hábiles posteriores a la aprobación. Stripe y su banco emisor de la tarjeta suelen tardar entre 5–10 días hábiles adicionales en entregar los fondos a su extracto, a veces más para tarjetas internacionales. Si su reembolso no ha aparecido después de 14 días naturales desde el correo electrónico de aprobación, escríbanos y lo rastrearemos.

5. Disputas y contracargos

Si algo sale mal con un cargo, por favor envíenos un correo electrónico primero — los reembolsos a través de nosotros suelen ser más rápidos que los contracargos a través de su banco. Tratamos todas las solicitudes de reembolso razonables de buena fe y preferiríamos mucho más resolver un problema de facturación directamente con usted que a través de una disputa de contracargo.

Los contracargos iniciados sin una solicitud de reembolso previa de buena fe pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras la disputa esté abierta, porque los contracargos conllevan tarifas por incidente y la reversión en el lugar es operativamente más limpia.

6. Moneda, impuestos y reembolsos parciales

Los reembolsos se emiten en Dólares estadounidenses al método de pago original. Si su emisor de tarjeta aplicó una tarifa de cambio de divisa o de transacción extranjera en su compra original, esas tarifas son entre usted y su banco y es posible que no le sean devueltas por ellos cuando se procese el reembolso. Reembolsamos la cantidad que recibimos, que es el precio mostrado en la caja neto de cualquier impuesto sobre las ventas remitido a una autoridad fiscal en su nombre.

Podemos emitir reembolsos parciales en situaciones inusuales (por ejemplo, si un ciclo de facturación se cobró dos veces debido a un fallo en el sistema de pago). Los reembolsos parciales quedan a nuestra discreción.

7. Casos excepcionales que tratamos bien

  • Compras accidentales. Si compró dos veces, o compró el nivel incorrecto, escríbanos dentro de los 30 días y le reembolsaremos el excedente.
  • Suscripción renovada y olvidó cancelar. Dentro de los 14 días de la renovación, sin uso de Pro durante ese período, le reembolsaremos y haremos un downgrade.
  • Función descontinuada. Si eliminamos una función por la que compró Pro o Studio específicamente, escríbanos; le ofreceremos un reembolso o crédito prorrateado justo, incluso fuera de los plazos estándar.
  • Interrupción del servicio que bloqueó materialmente el uso. Si Maxisnap Cloud estuvo inactivo durante un período prolongado que bloqueó materialmente su uso de una función de pago, le ofreceremos un crédito de servicio o un reembolso parcial previa solicitud.

8. Contacto

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