Legal

Política de reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Queremos que te sientas bien al pagar por Maxisnap. Si una compra no salió como esperabas, las políticas siguientes cubren la mayoría de las situaciones; y cuando no lo hagan, escribe a support@maxisnap.com y haremos algo justo.

Garantía de devolución del dinero de 30 días para Pro, Pro Plus y Studio. Sin preguntas. Las renovaciones de suscripción están incluidas.

1. Pro, Pro Plus y Studio — garantía de devolución del dinero de 30 días

Cada pago de Pro o Pro Plus y cada compra de Studio incluyen una garantía de devolución íntegra del dinero de 30 días, sin preguntas. Esto incluye las renovaciones de suscripción.

Dentro de los 30 días posteriores al cobro, inicia sesión y abre Panel → Facturación para solicitar automáticamente el reembolso completo. También puedes escribir a support@maxisnap.com. Reembolsamos el importe completo a tu método de pago original y retiramos el acceso de pago cubierto por ese pago.

Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. La cancelación impide la próxima renovación, pero no solicita un reembolso automáticamente. Conservas el acceso hasta el final del período pagado, salvo que se reembolse ese pago.

Compras vendidas a través de Link

Stripe Managed Payments identifica las compras elegibles de Maxisnap como «Sold through Link», con Link como comerciante registrado. Además de la garantía de Maxisnap, Link puede emitir reembolsos por determinados problemas de transacción comunicados dentro de los 60 días posteriores al pago original. Puedes solicitar a Soporte de Link un reembolso de Sold through Link. Si la política de reembolsos de Link como comerciante registrado te concede derechos más amplios que esta página, la política de Link prevalece para esa transacción. Nada de lo aquí indicado limita tus derechos legales como consumidor.

2. Studio — sin condiciones de instalación

La garantía de Studio de 30 días se aplica tanto si has instalado o descargado el paquete como si no. No necesitas intentar solucionar problemas ni explicar tu decisión.

Después de 30 días, contacta con nosotros si hay defectos del producto o problemas de facturación. Revisamos esas solicitudes individualmente y tus derechos legales como consumidor siguen vigentes.

3. Clientes de la UE, el Reino Unido y el EEE: tu derecho de desistimiento de 14 días

Si eres un consumidor de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes un derecho legal a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días, sin dar motivo alguno. Este derecho se aplica además de todo lo anterior, y nada en esta política lo limita.

Para desistir, escribe a support@maxisnap.com dentro de los 14 días posteriores a tu compra e indica que deseas desistir. No es necesario que expliques el motivo. Te reembolsaremos el importe total que pagaste, a tu método de pago original, sin demora indebida y dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu aviso.

Estos derechos se aplican a Pro, Pro Plus y Studio, además de nuestra garantía de 30 días.

Algo que debes saber sobre el contenido digital: cuando nos pides que te demos acceso inmediato a una descarga (que es como funciona Studio: el paquete del panel de control queda disponible para ti de inmediato), la legislación de la UE y el Reino Unido permite a un comerciante pedirte que reconozcas que iniciar la entrega inmediata puede poner fin a tu derecho de desistimiento. No te pedimos que renuncies a él. Preferimos reembolsar a un cliente insatisfecho antes que discutir sobre una renuncia, así que tu derecho de desistimiento completo de 14 días se mantiene, hayas descargado el paquete o no.

4. Nivel gratuito — sin cargos, sin reembolsos

El plan Free es, bueno, gratis. No hay nada que reembolsar.

5. Cómo solicitar un reembolso

  1. Para obtener el reembolso más rápido mediante autoservicio, inicia sesión y abre Panel → Facturación, luego elige Solicitar reembolso completo junto al cobro que cumple los requisitos.
  2. Si la opción de autoservicio no está disponible o necesitas un reembolso parcial o inusual, envía un correo desde la dirección asociada a tu cuenta de Maxisnap: support@maxisnap.com. Incluye el producto y la fecha del cargo si los conoces. No es necesario que des un motivo.

Las solicitudes de autoservicio que cumplan los requisitos se envían a Stripe de inmediato. Las solicitudes por correo electrónico suelen confirmarse en un día hábil y procesarse en Stripe en un plazo de dos días hábiles. Stripe y tu proveedor de pagos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en devolver los fondos, y a veces más con métodos de pago internacionales. Si el reembolso no aparece después de 14 días naturales, vuelve a escribirnos y lo rastrearemos.

6. Disputas y contracargos

Si algo sale mal con un cargo, escríbenos primero: los reembolsos que gestionamos nosotros suelen ser más rápidos que los contracargos a través de tu banco. Tratamos todas las solicitudes razonables de reembolso de buena fe y preferimos, con mucho, resolver un problema de facturación contigo directamente en lugar de a través de una disputa de contracargo.

Los contracargos iniciados sin una solicitud de reembolso de buena fe previa pueden resultar en la suspensión de la cuenta mientras la disputa esté abierta, ya que los contracargos conllevan comisiones por incidente y revertir el cargo directamente es operativamente más simple.

7. Moneda, impuestos y reembolsos parciales

Reembolsamos el cargo original completo, incluidos los impuestos cobrados al pagar, al método de pago original. Tu proveedor de pagos controla los tipos de cambio y cualquier comisión independiente por transacciones en el extranjero.

Podemos emitir reembolsos parciales en situaciones inusuales (por ejemplo, si un ciclo de facturación se cobró dos veces debido a un fallo del sistema de pagos). Los reembolsos parciales quedan a nuestra discreción.

8. Casos límite que gestionamos bien

  • Compras accidentales. Si compraste dos veces, o compraste el plan equivocado, escríbenos dentro de 30 días y te reembolsaremos el excedente.
  • La suscripción se renovó y olvidaste cancelar. Las renovaciones de suscripción están cubiertas por la misma garantía de 30 días.
  • Función discontinuada. Si eliminamos una función que compraste específicamente con Pro o Studio, escríbenos; acordaremos un reembolso o crédito prorrateado justo, incluso fuera de las ventanas estándar.
  • Interrupción del servicio que bloqueó significativamente el uso. Si Maxisnap Cloud estuvo caído durante un periodo prolongado que bloqueó significativamente el uso de una función de pago, ofreceremos un crédito de servicio o un reembolso parcial a solicitud.

9. Contacto

Términos del servicio Política de privacidad Precios Contáctanos