कानूनी

रिफंड नीति

प्रभावी तिथि: 30 अप्रैल, 2026 · अंतिम अपडेट: 30 अप्रैल, 2026

हम चाहते हैं कि आप Maxisnap के लिए भुगतान करने में अच्छा महसूस करें। यदि कोई खरीद सफल नहीं हुई, तो नीचे दी गई नीतियां अधिकांश स्थितियों को कवर करती हैं — और जहाँ वे नहीं करती हैं, वहाँ लिखें support@maxisnap.com और हम कुछ उचित करेंगे।

संक्षिप्त संस्करण: Pro पर 30-दिन की मनी-बैक गारंटी। Studio पर 14-दिन की वापसी विंडो यदि यह स्थापित करने में विफल रहा। हम दो व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकृत रिफंड संसाधित करते हैं; Stripe और आपका बैंक आमतौर पर अतिरिक्त 5–धन वितरित करने के लिए 10 व्यावसायिक दिन।

1. Maxisnap Pro — 30-दिन की मनी-बैक गारंटी

Pro सदस्यताएँ मूल खरीद के 30 दिनों के भीतर पूर्ण वापसी के लिए पात्र हैं, कोई प्रश्न नहीं पूछा जाएगा। ईमेल करें support@maxisnap.com अपने खाते पर दिए गए पते से, "Pro रिफंड" का उल्लेख करें, और हम मूल शुल्क वापस कर देंगे और आपके खाते को मुफ्त में डाउनग्रेड कर देंगे।

वार्षिक नवीनीकरण (पहले वर्ष के बाद) के लिए, रिफंड स्वचालित नहीं होते हैं, लेकिन नवीनीकरण शुल्क के 14 दिनों के भीतर उपलब्ध होते हैं यदि आपने उस बिलिंग अवधि में Pro सुविधाओं का उपयोग नहीं किया है। 14 दिनों के बाद, नवीनीकरण गैर-वापसी योग्य होते हैं; इसके बजाय, अपने खाते के डैशबोर्ड या Stripe ग्राहक पोर्टल से रद्द करें ताकि अगले नवीनीकरण का शुल्क न लगे।

आप किसी भी समय Pro सदस्यता रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण अगले नवीनीकरण को रोकता है लेकिन, अपने आप में, वर्तमान अवधि का रिफंड नहीं करता है — आप उस अवधि के अंत तक Pro रखेंगे जिसके लिए आपने पहले ही भुगतान कर दिया है।

2. Maxisnap Studio — विफल इंस्टॉलेशन के लिए 14-दिन की विंडो

Studio एक बार की $20 USD की खरीद है। यदि Studio हमारी सहायता टीम के साथ उचित समस्या निवारण प्रयास के बाद आपके समर्थित वातावरण पर स्थापित या चलाने में विफल रहता है, तो हम 14-दिन की वापसी विंडो प्रदान करते हैं। ईमेल करें support@maxisnap.com खरीद के 14 दिनों के भीतर, बताएं कि क्या हुआ, और हम करेंगे:

  • आपको Studio चलाने में मदद करें — हम वास्तव में चाहते हैं कि यह आपके लिए काम करे, और अधिकांश इंस्टॉलेशन समस्याओं को एक ही बार में ठीक किया जा सकता है।
  • यदि हम इसे आपके समर्थित सेटअप पर उचित संख्या में प्रयासों के भीतर नहीं चला पाते हैं, तो $20 का पूरा रिफंड करें और आपके खाते से Studio हटा दें।

14 दिनों के बाद, Studio रिफंड का निपटारा मामले-दर-मामले किया जाता है। हम स्पष्ट उत्पाद दोषों के लिए या यदि Maxisnap किसी Studio सुविधा को बंद कर देता है जिसके लिए आपने इसे विशेष रूप से खरीदा था, तो सद्भावना से Studio का रिफंड करने में प्रसन्न हैं; हम आमतौर पर 14 दिनों के बाद "मैंने अपना मन बदल लिया" अनुरोधों का रिफंड नहीं करते हैं क्योंकि Studio पैकेज आपकी मशीन पर डिलीवर कर दिया गया है।

Studio स्व-होस्टेड, समर्थित वातावरणों के लिए है। यदि आपका होस्टिंग वातावरण असमर्थित है (उदाहरण के लिए, एक कस्टम Linux वितरण जिसे हम लक्षित नहीं करते हैं, या एक नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन जिसका हम दूरस्थ रूप से उचित निदान नहीं कर सकते हैं), तो रिफंड अभी भी 14-दिवसीय अवधि के भीतर उपलब्ध हैं लेकिन हमारी सहायता कवरेज सर्वोत्तम-प्रयास है।

3. निःशुल्क टियर — कोई शुल्क नहीं, कोई रिफंड नहीं

निःशुल्क टियर, खैर, निःशुल्क है। रिफंड करने के लिए कुछ भी नहीं।

4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

  1. ईमेल support@maxisnap.com आपके Maxisnap खाते पर दिए गए पते से।
  2. उत्पाद (Pro या Studio), खरीद की तारीख, और यदि आपके पास है तो Stripe रसीद संख्या शामिल करें। रसीद उस ईमेल में है जो Stripe ने आपको खरीद के समय भेजा था।
  3. हमें संक्षेप में बताएं कि क्या हुआ — इसलिए नहीं कि हम इस पर आपसे पूछताछ करेंगे, बल्कि इसलिए कि यह हमें सही लेनदेन को जल्दी खोजने और पैटर्न से सीखने में मदद करता है।

हमारा लक्ष्य एक व्यावसायिक दिन के भीतर रिफंड अनुरोधों को स्वीकार करना है। स्वीकृत रिफंड अनुमोदन के दो व्यावसायिक दिनों के भीतर Stripe में संसाधित किए जाते हैं। Stripe और आपका कार्ड जारी करने वाला बैंक आमतौर पर अतिरिक्त 5–10 व्यावसायिक दिन आपके विवरण में धनराशि पहुंचाने के लिए, कभी-कभी अंतर्राष्ट्रीय कार्डों के लिए अधिक समय लगता है। यदि आपका रिफंड अनुमोदन ईमेल से 14 कैलेंडर दिनों के बाद भी नहीं आया है, तो वापस लिखें और हम इसका पता लगाएंगे।

5. विवाद और चार्जबैक

यदि किसी शुल्क में कुछ गलत हो जाता है, तो कृपया हमें पहले ईमेल करें — हमारे माध्यम से रिफंड आमतौर पर आपके बैंक के माध्यम से चार्जबैक की तुलना में तेज़ होते हैं। हम सभी उचित रिफंड अनुरोधों को सद्भावना से मानते हैं और चार्जबैक विवाद के माध्यम से की बजाय सीधे आपके साथ बिलिंग समस्या को हल करना पसंद करेंगे।

पूर्व सद्भावना रिफंड अनुरोध के बिना शुरू किए गए चार्जबैक विवाद के खुले रहने तक खाता निलंबन का कारण बन सकते हैं, क्योंकि चार्जबैक प्रति-घटना शुल्क लेते हैं और यथास्थान उलटफेर परिचालन की दृष्टि से अधिक स्वच्छ है।

6. मुद्रा, कर और आंशिक रिफंड

रिफंड मूल भुगतान विधि पर अमेरिकी डॉलर में जारी किए जाते हैं। यदि आपके कार्ड जारीकर्ता ने आपकी मूल खरीद पर विदेशी-विनिमय या विदेशी-लेनदेन शुल्क लगाया है, तो वे शुल्क आपके और आपके बैंक के बीच हैं और रिफंड पोस्ट होने पर उनके द्वारा वापस नहीं किए जा सकते हैं। हम वह राशि वापस करते हैं जो हमें प्राप्त हुई थी, जो चेकआउट पर प्रदर्शित मूल्य है, जिसमें आपकी ओर से किसी कर प्राधिकरण को प्रेषित कोई भी बिक्री कर शामिल नहीं है।

हम असामान्य स्थितियों में आंशिक रिफंड जारी कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, यदि भुगतान-प्रणाली में गड़बड़ी के कारण एक बिलिंग चक्र पर दोहरा शुल्क लगा था)। आंशिक रिफंड हमारे विवेक पर हैं।

7. विशेष मामले जिन्हें हम अच्छी तरह से संभालते हैं

  • आकस्मिक खरीद। यदि आपने दो बार खरीदा, या गलत टियर खरीदा, तो 30 दिनों के भीतर लिखें और हम अधिशेष राशि वापस कर देंगे।
  • सदस्यता नवीनीकृत हो गई और आप रद्द करना भूल गए। नवीनीकरण के 14 दिनों के भीतर, उस अवधि के दौरान कोई Pro उपयोग नहीं होने पर, हम रिफंड करेंगे और डाउनग्रेड करेंगे।
  • बंद की गई सुविधा। यदि हम कोई ऐसी सुविधा हटाते हैं जिसके लिए आपने विशेष रूप से Pro या Studio खरीदा था, तो हमें लिखें; हम एक उचित आनुपातिक रिफंड या क्रेडिट का समाधान करेंगे, यहां तक कि मानक अवधियों के बाहर भी।
  • सेवा में रुकावट जिसने उपयोग को भौतिक रूप से बाधित किया। यदि Maxisnap Cloud विस्तारित अवधि के लिए बंद था जिसने आपकी सशुल्क सुविधा के उपयोग को भौतिक रूप से बाधित किया, तो हम अनुरोध पर एक सेवा क्रेडिट या आंशिक रिफंड प्रदान करेंगे।

8. संपर्क

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