रिफंड नीति

हम चाहते हैं कि Maxisnap के लिए भुगतान करने पर आपको अच्छा लगे। अगर कोई खरीदारी ठीक न बैठी हो, तो नीचे दी गई नीतियाँ ज़्यादातर स्थितियों को कवर करती हैं — और जहाँ न करें, वहाँ लिखें support@maxisnap.com और हम कुछ न्यायसंगत करेंगे।

Pro, Pro Plus और Studio पर पैसे वापस पाने की 30 दिन की गारंटी। कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा। सब्सक्रिप्शन के नवीनीकरण भी शामिल हैं।

1. Pro, Pro Plus और Studio — पैसे वापस पाने की 30 दिन की गारंटी

Pro या Pro Plus के हर भुगतान और Studio की हर खरीदारी पर बिना कोई सवाल पूछे पूरी राशि लौटाने की 30 दिन की गारंटी है। इसमें सब्सक्रिप्शन के नवीनीकरण भी शामिल हैं।

शुल्क वसूले जाने के 30 दिनों के भीतर support@maxisnap.com पर ईमेल करें। हम भुगतान की पूरी राशि आपके मूल भुगतान माध्यम से वापस करेंगे और उस भुगतान से मिलने वाली सशुल्क पहुँच समाप्त कर देंगे।

आप किसी भी समय सशुल्क सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से अगला नवीनीकरण रुक जाता है, लेकिन रिफ़ंड का अनुरोध अपने आप नहीं होता। आपने जिस अवधि के लिए भुगतान किया है, उसके अंत तक आपकी पहुँच बनी रहती है, बशर्ते उस भुगतान का रिफ़ंड न हुआ हो।

2. Studio — इंस्टॉलेशन संबंधी कोई शर्त नहीं

Studio की 30 दिन की गारंटी लागू होती है, चाहे आपने पैकेज इंस्टॉल या डाउनलोड किया हो या नहीं। आपको समस्याएँ हल करने की कोशिश करने या अपने निर्णय का कारण बताने की ज़रूरत नहीं है।

30 दिनों के बाद, प्रोडक्ट में दोष या बिलिंग संबंधी समस्याओं के लिए हमसे संपर्क करें। हम इन अनुरोधों की अलग-अलग समीक्षा करते हैं, और कानून के तहत आपके उपभोक्ता अधिकार लागू रहते हैं।

3. EU, UK, और EEA ग्राहक — आपका 14-दिन का वापसी का अधिकार

अगर आप यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र, या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो दूरस्थ खरीद से वापसी का आपका वैधानिक अधिकार है, जिसकी समय-सीमा है 14 दिन, बिना कोई कारण बताए। यह अधिकार ऊपर बताई गई हर बात के अतिरिक्त लागू होता है, और इस पॉलिसी में कुछ भी इसे सीमित नहीं करता।

वापस लेने के लिए, ईमेल करें support@maxisnap.com अपनी खरीद के 14 दिनों के भीतर और यह बताएं कि आप वापसी कर रहे हैं। आपको कारण बताने की ज़रूरत नहीं है। हम आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि, आपके मूल भुगतान माध्यम में, बिना किसी अनुचित देरी के और आपकी सूचना मिलने के 14 दिनों के भीतर वापस कर देंगे।

ये अधिकार हमारी 30 दिन की गारंटी के अलावा Pro, Pro Plus और Studio पर भी लागू होते हैं।

डिजिटल कंटेंट के बारे में एक बात जान लें: जब आप हमसे किसी डाउनलोड तक तुरंत पहुँच माँगते हैं (Studio इसी तरह काम करता है — डैशबोर्ड बंडल आपको तुरंत उपलब्ध हो जाता है), तो EU और UK कानून एक व्यापारी को यह अनुरोध करने की अनुमति देता है कि आप स्वीकार करें कि तुरंत डिलीवरी शुरू होने से आपका वापसी का अधिकार समाप्त हो सकता है। हम आपसे इसे छोड़ने के लिए नहीं कहते। हम किसी नाराज़ ग्राहक को छूट को लेकर बहस करने के बजाय रिफ़ंड देना पसंद करेंगे, इसलिए आपने बंडल डाउनलोड किया है या नहीं, इससे बेपरवाह आपका पूरा 14-दिन का वापसी का अधिकार बना रहता है।

4. मुफ़्त टियर — कोई चार्ज नहीं, कोई रिफ़ंड नहीं

Free टियर, ज़ाहिर है, मुफ़्त है। रिफंड करने को कुछ है ही नहीं।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

हमें इस पर ईमेल करें support@maxisnap.com अपने Maxisnap अकाउंट पर मौजूद पते से।
प्रोडक्ट (Pro, Pro Plus या Studio), शुल्क वसूले जाने की तारीख और रसीद संख्या (यदि आपके पास हो) शामिल करें। आपको कोई कारण बताने की ज़रूरत नहीं है।

हम रिफंड अनुरोधों को एक कार्यदिवस के भीतर स्वीकार करने का लक्ष्य रखते हैं। स्वीकृत रिफंड स्वीकृति के दो कार्यदिवसों के भीतर Stripe में प्रोसेस किए जाते हैं। Stripe और आपका कार्ड जारी करने वाला बैंक आम तौर पर आपके स्टेटमेंट तक फंड पहुँचाने में अतिरिक्त 5–10 कार्यदिवस लेते हैं, अंतरराष्ट्रीय कार्ड के लिए कभी-कभी इससे ज़्यादा। अगर स्वीकृति ईमेल से 14 कैलेंडर दिनों के बाद भी आपका रिफंड नहीं दिखा, तो वापस लिखें और हम इसे ट्रेस करेंगे।

6. विवाद और चार्जबैक

अगर किसी चार्ज में कुछ गड़बड़ होती है, तो कृपया पहले हमें ईमेल करें — हमारे ज़रिए रिफंड आम तौर पर आपके बैंक के ज़रिए चार्जबैक से ज़्यादा तेज़ होते हैं। हम सभी उचित रिफंड अनुरोधों को सद्भावना से लेते हैं और चार्जबैक विवाद के बजाय किसी बिलिंग समस्या को सीधे आपके साथ सुलझाना कहीं ज़्यादा पसंद करेंगे।

किसी पूर्व सद्भावना रिफंड अनुरोध के बिना शुरू किए गए चार्जबैक के परिणामस्वरूप विवाद खुले रहने तक अकाउंट निलंबित किया जा सकता है, क्योंकि चार्जबैक पर प्रति-घटना शुल्क लगते हैं और मौजूदा जगह पर उलटाव संचालन की दृष्टि से ज़्यादा साफ़-सुथरा होता है।

7. मुद्रा, कर, और आंशिक रिफ़ंड

हम मूल भुगतान की पूरी राशि, चेकआउट के दौरान वसूले गए किसी भी कर सहित, उसी भुगतान माध्यम से लौटाते हैं जिससे भुगतान किया गया था। विनिमय दरें और विदेशी लेनदेन पर अलग से लगने वाले शुल्क आपका बैंक तय करता है।

असामान्य स्थितियों में हम आंशिक रिफंड जारी कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, अगर किसी भुगतान-सिस्टम गड़बड़ी के कारण किसी बिलिंग चक्र में दोहरा चार्ज हुआ हो)। आंशिक रिफंड हमारे विवेक पर निर्भर हैं।

8. एज केस जिन्हें हम अच्छी तरह संभालते हैं

गलती से हुई खरीदारी। अगर आपने दो बार खरीदा, या गलत टियर खरीदा, तो 30 दिनों के भीतर लिखें और हम अतिरिक्त राशि रिफंड कर देंगे।
सब्सक्रिप्शन रिन्यू हो गया और आप कैंसिल करना भूल गए। सब्सक्रिप्शन के नवीनीकरण पर भी वही 30 दिन की गारंटी लागू होती है।
बंद किया गया फ़ीचर। अगर हम कोई ऐसा फ़ीचर हटा देते हैं जिसके लिए आपने खास तौर पर Pro या Studio खरीदा था, तो हमें लिखें; हम एक न्यायसंगत आनुपातिक रिफंड या क्रेडिट निकालेंगे, भले ही वह मानक विंडो के बाहर हो।
सेवा में व्यवधान जिसने उपयोग को काफ़ी हद तक रोक दिया। अगर Maxisnap Cloud एक लंबी अवधि तक बंद रहा जिसने किसी सशुल्क फ़ीचर के आपके उपयोग को काफ़ी हद तक रोक दिया, तो हम अनुरोध पर एक सेवा क्रेडिट या आंशिक रिफंड देंगे।

9. संपर्क

रिफंड अनुरोध: support@maxisnap.com
बिलिंग से जुड़े सवाल: support@maxisnap.com
सामान्य पूछताछ: संपर्क फ़ॉर्म

रिफ़ंड पॉलिसी