रिफंड नीति

हम चाहते हैं कि Maxisnap के लिए भुगतान करने पर आपको अच्छा लगे। अगर कोई खरीदारी ठीक न बैठी हो, तो नीचे दी गई नीतियाँ ज़्यादातर स्थितियों को कवर करती हैं — और जहाँ न करें, वहाँ लिखें support@maxisnap.com और हम कुछ न्यायसंगत करेंगे।

संक्षेप में: Pro पर 30-दिन की मनी-बैक गारंटी। Studio पर 14-दिन की रिफंड विंडो अगर वह इंस्टॉल न हो सके। हम स्वीकृत रिफंड दो कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस करते हैं; Stripe और आपका बैंक आम तौर पर फंड पहुँचाने में अतिरिक्त 5–10 कार्यदिवस लेते हैं।

1. Maxisnap Pro — 30-दिन की मनी-बैक गारंटी

Pro सब्सक्रिप्शन मूल खरीदारी के 30 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड के पात्र हैं, बिना कोई सवाल पूछे। ईमेल करें support@maxisnap.com अपने अकाउंट पर मौजूद पते से, "Pro refund" का ज़िक्र करें, और हम मूल चार्ज रिफंड कर देंगे और आपके अकाउंट को free पर डाउनग्रेड कर देंगे।

सालाना रिन्यूअल (पहले साल के बाद) के लिए, रिफंड अपने-आप नहीं होते, लेकिन रिन्यूअल चार्ज के 14 दिनों के भीतर उपलब्ध हैं, बशर्ते आपने उस बिलिंग अवधि में Pro फ़ीचर्स का इस्तेमाल न किया हो। 14 दिनों के बाद, रिन्यूअल गैर-वापसी योग्य हैं; इसके बजाय, अपने अकाउंट डैशबोर्ड या Stripe कस्टमर पोर्टल से कैंसिल करें ताकि अगला रिन्यूअल चार्ज न हो।

आप किसी भी समय Pro सब्सक्रिप्शन कैंसिल कर सकते हैं। कैंसिलेशन अगले रिन्यूअल को रोकता है लेकिन अपने-आप मौजूदा अवधि का रिफंड नहीं देता — जिस अवधि का आपने पहले ही भुगतान कर दिया है, उसके अंत तक Pro आपके पास बना रहेगा।

2. Maxisnap Studio — विफल इंस्टॉल के लिए 14-दिन की विंडो

Studio एक बार की $20 USD खरीदारी है। अगर हमारी सपोर्ट टीम के साथ उचित समस्या-निवारण प्रयास के बाद भी Studio आपके समर्थित एनवायरनमेंट पर इंस्टॉल या रन न हो, तो हम 14-दिन की रिफंड विंडो देते हैं। ईमेल करें support@maxisnap.com खरीदारी के 14 दिनों के भीतर, बताएँ कि क्या हुआ, और हम:

आपके लिए Studio चालू करवाने में मदद करेंगे — हम सच में चाहते हैं कि यह आपके लिए काम करे, और ज़्यादातर इंस्टॉल समस्याएँ एक ही बार की बातचीत में ठीक हो जाती हैं।
अगर हम उचित संख्या में प्रयासों के भीतर इसे आपके समर्थित सेटअप पर चालू नहीं करवा पाते, तो पूरे $20 रिफंड कर देंगे और आपके अकाउंट से Studio हटा देंगे।

14 दिनों के बाद, Studio रिफंड मामला-दर-मामला संभाले जाते हैं। हम स्पष्ट प्रोडक्ट दोषों के लिए, या अगर Maxisnap कोई ऐसा Studio फ़ीचर बंद कर देता है जिसके लिए आपने खास तौर पर इसे खरीदा था, तो सद्भावना में Studio रिफंड करने में खुश हैं; आम तौर पर हम 14 दिनों के बाद "मैंने अपना मन बदल लिया" वाले अनुरोध रिफंड नहीं करते क्योंकि Studio पैकेज आपकी मशीन तक पहुँचा दिया गया है।

Studio सेल्फ-होस्टेड, समर्थित एनवायरनमेंट के लिए बना है। अगर आपका होस्टिंग एनवायरनमेंट असमर्थित है (उदाहरण के लिए, कोई कस्टम Linux डिस्ट्रीब्यूशन जिसे हम टार्गेट नहीं करते, या कोई नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन जिसे हम रिमोट से ठीक से जाँच नहीं सकते), तो रिफंड 14-दिन की विंडो के भीतर फिर भी उपलब्ध हैं लेकिन हमारा सपोर्ट कवरेज सर्वोत्तम-प्रयास आधारित है।

3. Free टियर — कोई चार्ज नहीं, कोई रिफंड नहीं

Free टियर, ज़ाहिर है, मुफ़्त है। रिफंड करने को कुछ है ही नहीं।

4. रिफंड का अनुरोध कैसे करें

ईमेल support@maxisnap.com अपने Maxisnap अकाउंट पर मौजूद पते से।
प्रोडक्ट (Pro या Studio), खरीदारी की तारीख, और अगर आपके पास हो तो Stripe रसीद नंबर शामिल करें। रसीद उस ईमेल में है जो Stripe ने आपको खरीदारी के समय भेजा था।
हमें संक्षेप में बताएँ कि क्या हुआ — इसलिए नहीं कि हम आपसे जिरह करेंगे, बल्कि इसलिए कि इससे हमें सही ट्रांज़ैक्शन जल्दी ढूँढने और पैटर्न से सीखने में मदद मिलती है।

हम रिफंड अनुरोधों को एक कार्यदिवस के भीतर स्वीकार करने का लक्ष्य रखते हैं। स्वीकृत रिफंड स्वीकृति के दो कार्यदिवसों के भीतर Stripe में प्रोसेस किए जाते हैं। Stripe और आपका कार्ड जारी करने वाला बैंक आम तौर पर आपके स्टेटमेंट तक फंड पहुँचाने में अतिरिक्त 5–10 कार्यदिवस लेते हैं, अंतरराष्ट्रीय कार्ड के लिए कभी-कभी इससे ज़्यादा। अगर स्वीकृति ईमेल से 14 कैलेंडर दिनों के बाद भी आपका रिफंड नहीं दिखा, तो वापस लिखें और हम इसे ट्रेस करेंगे।

5. विवाद और चार्जबैक

अगर किसी चार्ज में कुछ गड़बड़ होती है, तो कृपया पहले हमें ईमेल करें — हमारे ज़रिए रिफंड आम तौर पर आपके बैंक के ज़रिए चार्जबैक से ज़्यादा तेज़ होते हैं। हम सभी उचित रिफंड अनुरोधों को सद्भावना से लेते हैं और चार्जबैक विवाद के बजाय किसी बिलिंग समस्या को सीधे आपके साथ सुलझाना कहीं ज़्यादा पसंद करेंगे।

किसी पूर्व सद्भावना रिफंड अनुरोध के बिना शुरू किए गए चार्जबैक के परिणामस्वरूप विवाद खुले रहने तक अकाउंट निलंबित किया जा सकता है, क्योंकि चार्जबैक पर प्रति-घटना शुल्क लगते हैं और मौजूदा जगह पर उलटाव संचालन की दृष्टि से ज़्यादा साफ़-सुथरा होता है।

6. मुद्रा, कर, और आंशिक रिफंड

रिफंड मूल भुगतान तरीके पर U.S. डॉलर में जारी किए जाते हैं। अगर आपके कार्ड जारीकर्ता ने आपकी मूल खरीदारी पर कोई विदेशी-विनिमय या विदेशी-लेनदेन शुल्क लगाया था, तो वे शुल्क आपके और आपके बैंक के बीच का मामला हैं और रिफंड पोस्ट होने पर हो सकता है कि वे उन्हें वापस न करें। हम वही राशि रिफंड करते हैं जो हमें मिली थी, यानी चेकआउट पर दिखाई गई कीमत में से आपकी ओर से किसी कर प्राधिकरण को जमा किए गए किसी बिक्री कर को घटाकर।

असामान्य स्थितियों में हम आंशिक रिफंड जारी कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, अगर किसी भुगतान-सिस्टम गड़बड़ी के कारण किसी बिलिंग चक्र में दोहरा चार्ज हुआ हो)। आंशिक रिफंड हमारे विवेक पर निर्भर हैं।

7. वे विशेष मामले जिन्हें हम अच्छे से संभालते हैं

गलती से हुई खरीदारी। अगर आपने दो बार खरीदा, या गलत टियर खरीदा, तो 30 दिनों के भीतर लिखें और हम अतिरिक्त राशि रिफंड कर देंगे।
सब्सक्रिप्शन रिन्यू हो गया और आप कैंसिल करना भूल गए। रिन्यूअल के 14 दिनों के भीतर, बशर्ते उस विंडो में Pro का इस्तेमाल न हुआ हो, हम रिफंड कर देंगे और डाउनग्रेड कर देंगे।
बंद किया गया फ़ीचर। अगर हम कोई ऐसा फ़ीचर हटा देते हैं जिसके लिए आपने खास तौर पर Pro या Studio खरीदा था, तो हमें लिखें; हम एक न्यायसंगत आनुपातिक रिफंड या क्रेडिट निकालेंगे, भले ही वह मानक विंडो के बाहर हो।
सेवा में व्यवधान जिसने उपयोग को काफ़ी हद तक रोक दिया। अगर Maxisnap Cloud एक लंबी अवधि तक बंद रहा जिसने किसी सशुल्क फ़ीचर के आपके उपयोग को काफ़ी हद तक रोक दिया, तो हम अनुरोध पर एक सेवा क्रेडिट या आंशिक रिफंड देंगे।

8. संपर्क

रिफंड अनुरोध: support@maxisnap.com
बिलिंग से जुड़े सवाल: support@maxisnap.com
सामान्य पूछताछ: संपर्क फ़ॉर्म

रिफ़ंड पॉलिसी