İade Politikası

Maxisnap için ödeme yaparken kendinizi iyi hissetmenizi istiyoruz. Bir satın alma işe yaramadıysa, aşağıdaki politikalar çoğu durumu kapsar — ve kapsamadıkları yerde support@maxisnap.com adresine yazın, biz de adil bir çözüm bulalım.

Kısa versiyon: Pro'da 30 günlük para iade garantisi. Studio kurulamadıysa 14 günlük iade süresi. Onaylanan iadeleri iki iş günü içinde işleme koyarız; Stripe ve bankanız fonları teslim etmek için genellikle 5–10 iş günü daha alır.

1. Maxisnap Pro — 30 günlük para iade garantisi

Pro abonelikleri, orijinal satın alımdan itibaren 30 gün içinde, hiçbir soru sorulmadan tam iade için uygundur. support@maxisnap.com adresine hesabınızdaki adresten yazın, "Pro iadesi" olarak belirtin, biz de orijinal ücreti iade edelim ve hesabınızı ücretsiz plana düşürelim.

Yıllık yenilemeler için (ilk yıldan sonra), iadeler otomatik değildir ancak o faturalandırma döneminde Pro özelliklerini kullanmadıysanız yenileme ücretinden itibaren 14 gün içinde mevcuttur. 14 günden sonra yenilemeler iade edilemez; bunun yerine, bir sonraki yenilemenin ücret almaması için hesap panelinizden veya Stripe müşteri portalından iptal edin.

Bir Pro aboneliğini istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ancak tek başına mevcut dönemi iade etmez — zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar Pro'yu kullanmaya devam edersiniz.

2. Maxisnap Studio — başarısız kurulumlar için 14 günlük süre

Studio, tek seferlik 20 USD'lik bir satın alımdır. Studio, destek ekibimizle makul bir sorun giderme denemesinden sonra desteklenen ortamınızda kurulamaz veya çalışmazsa 14 günlük bir iade süresi sunuyoruz. Satın alımdan itibaren 14 gün içinde support@maxisnap.com adresine yazın, ne olduğunu anlatın, biz de:

Studio'yu çalıştırmanıza yardım edelim — sizin için çalışmasını gerçekten istiyoruz ve çoğu kurulum sorunu tek bir yazışmada çözülebilir.
Desteklenen kurulumunuzda makul sayıda denemede çalıştıramazsak, 20 doları tam olarak iade eder ve Studio'yu hesabınızdan kaldırırız.

14 günden sonra Studio iadeleri duruma göre ele alınır. Açık ürün kusurları için veya Maxisnap, özellikle satın aldığınız bir Studio özelliğini durdurursa, Studio'yu iyi niyetle iade etmekten mutluluk duyarız; genellikle 14 günden sonra "fikrimi değiştirdim" taleplerini iade etmeyiz çünkü Studio paketi makinenize teslim edilmiştir.

Studio, kendi kendine barındırılan, desteklenen ortamlar için tasarlanmıştır. Barındırma ortamınız desteklenmiyorsa (örneğin, hedeflemediğimiz özel bir Linux dağıtımı veya uzaktan makul şekilde teşhis edemeyeceğimiz bir ağ yapılandırması), iadeler 14 günlük süre içinde yine de mevcuttur ancak destek kapsamımız en iyi çaba düzeyindedir.

3. Ücretsiz plan — ücret yok, iade yok

Ücretsiz plan, işte, ücretsizdir. İade edilecek bir şey yok.

4. İade nasıl talep edilir

E-posta support@maxisnap.com adresine e-posta gönderin.
Ürünü (Pro veya Studio), satın alma tarihini ve varsa Stripe makbuz numarasını ekleyin. Makbuz, Stripe'ın satın alma sırasında size gönderdiği e-postadadır.
Ne olduğunu kısaca anlatın — sizi sorgulayacağımız için değil, doğru işlemi hızlıca bulmamıza ve kalıplardan öğrenmemize yardımcı olduğu için.

İade taleplerini bir iş günü içinde onaylamayı hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, onaydan itibaren iki iş günü içinde Stripe'ta işleme konur. Stripe ve kartınızı veren banka, fonları ekstrenize teslim etmek için genellikle 5–10 iş günü daha alır, uluslararası kartlar için bazen daha uzun sürer. İadeniz onay e-postasından itibaren 14 takvim günü sonra görünmediyse, geri yazın, izini süreriz.

5. İtirazlar ve ters ibrazlar

Bir ücretle ilgili bir şeyler ters giderse, lütfen önce bize e-posta gönderin — bizim aracılığımızla yapılan iadeler genellikle bankanız aracılığıyla yapılan ters ibrazlardan daha hızlıdır. Tüm makul iade taleplerini iyi niyetle ele alırız ve bir faturalandırma sorununu bir ters ibraz anlaşmazlığı yerine doğrudan sizinle çözmeyi çok tercih ederiz.

Önceden iyi niyetli bir iade talebi olmadan başlatılan ters ibrazlar, anlaşmazlık açık olduğu sürece hesap askıya alınmasıyla sonuçlanabilir, çünkü ters ibrazlar olay başına ücret taşır ve yerinde geri çevirme operasyonel olarak daha temizdir.

6. Para birimi, vergiler ve kısmi iadeler

İadeler, orijinal ödeme yöntemine ABD Doları olarak yapılır. Kartınızı veren kuruluş orijinal satın alımınıza bir döviz veya yabancı işlem ücreti uyguladıysa, bu ücretler sizinle bankanız arasındadır ve iade işlendiğinde onlar tarafından iade edilmeyebilir. Adınıza bir vergi otoritesine ödenen satış vergisi düşüldükten sonra, ödeme sırasında görüntülenen fiyat olan, aldığımız tutarı iade ederiz.

Olağandışı durumlarda kısmi iadeler yapabiliriz (örneğin, bir ödeme sistemi aksaklığı nedeniyle bir faturalandırma döngüsü çift ücretlendirildiyse). Kısmi iadeler bizim takdirimizdedir.

7. İyi ele aldığımız uç durumlar

Kazara satın alımlar. İki kez satın aldıysanız veya yanlış planı satın aldıysanız, 30 gün içinde yazın, fazlalığı iade edelim.
Abonelik yenilendi ve iptal etmeyi unuttunuz. Yenilemeden itibaren 14 gün içinde, o süre boyunca Pro kullanımı olmadan, iade eder ve düşürürüz.
Durdurulan özellik. Özellikle Pro veya Studio için satın aldığınız bir özelliği kaldırırsak, bize yazın; standart sürelerin dışında bile adil bir orantılı iade veya kredi ayarlarız.
Kullanımı ciddi şekilde engelleyen hizmet kesintisi. Maxisnap Cloud, ücretli bir özelliğin kullanımını ciddi şekilde engelleyen uzun bir süre boyunca kapalıysa, talep üzerine bir hizmet kredisi veya kısmi iade sunarız.

8. İletişim

İade talepleri: support@maxisnap.com
Faturalandırma soruları: support@maxisnap.com
Genel sorular: İletişim formu