İade Politikası

Maxisnap için ödeme yapmaktan memnun kalmanızı istiyoruz. Bir satın alma işlemi istediğiniz gibi gitmezse, aşağıdaki politikalar çoğu durumu kapsar — ve kapsamadığı durumlarda, bize yazın support@maxisnap.com ve adil bir çözüm bulacağız.

Kısa versiyon: Pro için 30 günlük para iade garantisi. Studio'nun yüklenememesi durumunda 14 günlük iade süresi. Onaylanan iadeleri iki iş günü içinde işleme alırız; Stripe ve bankanız genellikle fonları teslim etmek için ek 5–10 iş günü sürer.

1. Maxisnap Pro — 30 günlük para iade garantisi

Pro abonelikleri, orijinal satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tam para iadesi için uygundur, hiçbir soru sorulmaz. E-posta gönderin support@maxisnap.com hesabınızdaki adresten, "Pro iadesi"ni belirtin; orijinal ücreti iade edecek ve hesabınızı ücretsiz sürüme düşüreceğiz.

Yıllık yenilemeler (ilk yıldan sonra) için iadeler otomatik değildir, ancak o faturalandırma döneminde Pro özelliklerini kullanmadıysanız yenileme ücretinden sonraki 14 gün içinde iade mümkündür. 14 gün sonra, yenilemeler iade edilemez; bunun yerine, bir sonraki yenilemenin ücretlendirilmemesi için hesabınızın kontrol panelinden veya Stripe müşteri portalından iptal edin.

Bir Pro aboneliğini istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur ancak mevcut dönemi kendi başına iade etmez — ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar Pro'yu kullanmaya devam edeceksiniz.

2. Maxisnap Studio — Başarısız kurulumlar için 14 günlük süre

Studio, bir kerelik 20 USD'lik bir satın almadır. Destek ekibimizle makul bir sorun giderme denemesinden sonra Studio'nun desteklenen ortamınızda yüklenememesi veya çalışmaması durumunda 14 günlük bir iade süresi sunuyoruz. E-posta gönderin support@maxisnap.com satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, ne olduğunu açıklayın, biz de:

Studio'yu çalıştırmanıza yardımcı olacağız — gerçekten sizin için çalışmasını istiyoruz ve çoğu kurulum sorunu tek bir karşılıklı iletişimle çözülebilir.
Desteklenen kurulumunuzda makul sayıda denemeye rağmen çalıştıramazsak, 20 doların tamamını iade eder ve Studio'yu hesabınızdan kaldırırız.

14 gün sonra, Studio iadeleri duruma göre değerlendirilir. Açık ürün kusurları için veya Maxisnap, özellikle satın aldığınız bir Studio özelliğini sonlandırırsa Studio'yu iyi niyetle iade etmekten memnuniyet duyarız; genellikle 14 gün sonra "fikrimi değiştirdim" taleplerini iade etmeyiz çünkü Studio paketi makinenize teslim edilmiştir.

Studio, kendi kendine barındırılan, desteklenen ortamlar için tasarlanmıştır. Barındırma ortamınız desteklenmiyorsa (örneğin, hedeflemediğimiz özel bir Linux dağıtımı veya uzaktan makul bir şekilde teşhis edemediğimiz bir ağ yapılandırması), iadeler 14 günlük süre içinde hala mevcuttur ancak destek kapsamımız en iyi çaba prensibine dayanır.

3. Ücretsiz katman — ücret yok, iade yok

Ücretsiz katman, bildiğiniz gibi, ücretsizdir. İade edilecek bir şey yok.

4. İade talebi nasıl yapılır

E-posta support@maxisnap.com Maxisnap hesabınızdaki adresten.
Ürünü (Pro veya Studio), satın alma tarihini ve varsa Stripe makbuz numarasını ekleyin. Makbuz, satın alma sırasında Stripe'ın size gönderdiği e-postadadır.
Bize kısaca ne olduğunu anlatın — sizi sorgulamak için değil, doğru işlemi hızlıca bulmamıza ve kalıplardan ders çıkarmamıza yardımcı olduğu için.

İade taleplerini bir iş günü içinde yanıtlamayı hedefliyoruz. Onaylanan iadeler, onaydan sonra iki iş günü içinde Stripe'ta işlenir. Stripe ve kartınızı veren banka, fonları ekstrenize ulaştırmak için genellikle ek 5–10 iş günü sürer, uluslararası kartlar için bazen daha uzun sürebilir. Onay e-postasından sonra 14 takvim günü içinde iadeniz görünmezse, bize tekrar yazın, takip ederiz.

5. İhtilaflar ve ters ibrazlar

Bir ödemede sorun çıkarsa, lütfen önce bize e-posta gönderin — bizim aracılığımızla yapılan iadeler, bankanız aracılığıyla yapılan ters ibrazlardan genellikle daha hızlıdır. Tüm makul iade taleplerini iyi niyetle değerlendiririz ve bir faturalandırma sorununu bir ters ibraz ihtilafı aracılığıyla çözmektense sizinle doğrudan çözmeyi tercih ederiz.

Önceden iyi niyetli bir iade talebi olmaksızın başlatılan ters ibrazlar, ihtilaf açıkken hesap askıya alınmasına neden olabilir, çünkü ters ibrazlar olay başına ücretler içerir ve yerinde iptal operasyonel olarak daha temizdir.

6. Para birimi, vergiler ve kısmi iadeler

İadeler, orijinal ödeme yöntemine ABD Doları cinsinden yapılır. Kartınızı veren kuruluş orijinal satın alımınızda bir döviz kuru veya yabancı işlem ücreti uyguladıysa, bu ücretler sizinle bankanız arasındadır ve iade yapıldığında banka tarafından iade edilmeyebilir. Biz aldığımız tutarı iade ederiz; bu da sizin adınıza bir vergi dairesine ödenen satış vergisi düşüldükten sonra ödeme sırasında gösterilen fiyattır.

Olağandışı durumlarda (örneğin, bir ödeme sistemi aksaklığı nedeniyle bir faturalandırma döngüsü iki kez ücretlendirildiyse) kısmi iadeler yapabiliriz. Kısmi iadeler bizim takdirimizdedir.

7. İyi değerlendirdiğimiz istisnai durumlar

Yanlışlıkla yapılan satın alımlar. İki kez satın aldıysanız veya yanlış katmanı satın aldıysanız, 30 gün içinde bize yazın ve fazlalığı iade ederiz.
Abonelik yenilendi ve iptal etmeyi unuttunuz. Yenilemeden sonraki 14 gün içinde, bu süre zarfında Pro kullanımı olmaması koşuluyla, iade yapar ve sürümü düşürürüz.
Sonlandırılan özellik. Özellikle Pro veya Studio'yu satın aldığınız bir özelliği kaldırırsak, bize yazın; standart sürelerin dışında bile adil bir orantılı iade veya kredi düzenleriz.
Kullanımı önemli ölçüde engelleyen hizmet kesintisi. Maxisnap Cloud, ücretli bir özelliği kullanımınızı önemli ölçüde engelleyen uzun bir süre boyunca kapalı kaldıysa, talep üzerine bir hizmet kredisi veya kısmi iade sunarız.

8. İletişim

İade talepleri: support@maxisnap.com
Fatura soruları: support@maxisnap.com
Genel sorular: İletişim formu