İade Politikası

Maxisnap için ödeme yaparken kendinizi iyi hissetmenizi istiyoruz. Bir satın alma işe yaramadıysa, aşağıdaki politikalar çoğu durumu kapsar — ve kapsamadıkları yerde support@maxisnap.com adresine yazın, biz de adil bir çözüm bulalım.

Pro, Pro Plus ve Studio için 30 günlük para iade garantisi. Soru sorulmaz. Abonelik yenilemeleri de dahildir.

1. Pro, Pro Plus ve Studio — 30 günlük para iade garantisi

Pro veya Pro Plus için yapılan her ödeme ve her Studio satın alımı, soru sorulmadan tutarın tamamının iade edildiği 30 günlük para iade garantisi kapsamındadır. Abonelik yenilemeleri de buna dahildir.

Tutarın tahsil edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde oturum açın ve Pano → Faturalandırma bölümünü açarak tam iade talebinizi otomatik olarak gönderin. Ayrıca support@maxisnap.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Tutarın tamamını özgün ödeme yönteminize iade eder ve bu ödeme kapsamındaki ücretli erişimi kaldırırız.

Ücretli aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi bir sonraki yenilemeyi durdurur, ancak otomatik olarak iade talebi oluşturmaz. İlgili ödeme iade edilmedikçe, ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.

Link üzerinden satılan satın alımlar

Stripe Managed Payments, uygun Maxisnap satın alımlarını Link'in kayıtlı satıcı olduğu “Sold through Link” şeklinde tanımlar. Maxisnap garantisine ek olarak Link, ilk ödemeden sonraki 60 gün içinde bildirilen belirli işlem sorunları için geri ödeme yapabilir. Şuradan talepte bulunabilirsiniz: Sold through Link geri ödemesi için Link Destek. Link'in kayıtlı satıcı geri ödeme politikası size bu sayfadan daha geniş haklar tanıyorsa ilgili işlemde Link politikası geçerli olur. Buradaki hiçbir şey yasal tüketici haklarınızı daraltmaz.

2. Studio — kurulum koşulu yok

Studio'nun 30 günlük garantisi, paketi kurup kurmadığınıza veya indirip indirmediğinize bakılmaksızın geçerlidir. Sorun gidermeyi denemeniz veya kararınızı açıklamanız gerekmez.

30 günden sonra ürün kusurları veya faturalandırma sorunları için bizimle iletişime geçin. Bu talepleri ayrı ayrı değerlendiririz; yasal tüketici haklarınız geçerliliğini korur.

3. AB, İngiltere ve AEA müşterileri — 14 günlük cayma hakkınız

Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, mesafeli bir satın alımdan cayma konusunda yasal bir hakkınız vardır, şu süre içinde: 14 gün, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin. Bu hak, yukarıdakilere ek olarak geçerlidir ve bu politikada hiçbir şey bu hakkı sınırlamaz.

Cayma hakkınızı kullanmak için e-posta gönderin: support@maxisnap.com satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde ve cayma hakkınızı kullandığınızı belirterek. Nedenini açıklamanıza gerek yoktur. Ödediğiniz tutarın tamamını, orijinal ödeme yönteminize, gereksiz gecikme olmaksızın ve bildiriminizi aldıktan sonra 14 gün içinde iade edeceğiz.

Bu haklar, 30 günlük garantimize ek olarak Pro, Pro Plus ve Studio için de geçerlidir.

Dijital içerikle ilgili bilinmesi gereken bir husus: bir indirmeye anında erişim talep ettiğinizde (Studio'nun çalışma şekli budur — dashboard paketi size hemen kullanılabilir hale gelir), AB ve İngiltere hukuku, bir satıcının, anında teslimatın başlatılmasının cayma hakkınızı sona erdirebileceğini kabul etmenizi istemesine izin verir. Bu haktan feragat etmenizi istemiyoruz. Bir feragat konusunda tartışmaktansa memnun olmayan bir müşteriye para iadesi yapmayı tercih ederiz; bu nedenle paketi indirmiş olsanız da olmasanız da 14 günlük tam cayma hakkınız geçerliliğini korur.

4. Ücretsiz katman — ücret yok, iade yok

Ücretsiz plan, işte, ücretsizdir. İade edilecek bir şey yok.

5. İade nasıl talep edilir

1. En hızlı self servis iade için oturum açın ve Pano → Faturalandırma bölümünde uygun tahsilatın yanındaki Tam iade talep et seçeneğini belirleyin.
2. Self servis seçeneği kullanılamıyorsa veya kısmi ya da olağan dışı bir iadeye ihtiyacınız varsa Maxisnap hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden şu adrese yazın: support@maxisnap.com. Elinizde varsa ürünü ve tahsilat tarihini belirtin. Gerekçe sunmanız gerekmez.

Uygun self servis talepleri hemen Stripe'a gönderilir. E-posta taleplerinin alındığı normalde bir iş günü içinde onaylanır ve talepler Stripe'ta iki iş günü içinde işleme alınır. Stripe ve ödeme sağlayıcınızın tutarı iade etmesi genellikle 5–10 iş günü daha sürer; uluslararası ödeme yöntemlerinde bu süre daha uzun olabilir. İadeniz 14 takvim günü sonra hâlâ görünmüyorsa bize tekrar yazın; iadenin durumunu takip edelim.

6. Anlaşmazlıklar ve ters ibrazlar

Bir ücretle ilgili bir şeyler ters giderse, lütfen önce bize e-posta gönderin — bizim aracılığımızla yapılan iadeler genellikle bankanız aracılığıyla yapılan ters ibrazlardan daha hızlıdır. Tüm makul iade taleplerini iyi niyetle ele alırız ve bir faturalandırma sorununu bir ters ibraz anlaşmazlığı yerine doğrudan sizinle çözmeyi çok tercih ederiz.

Önceden iyi niyetli bir iade talebi olmadan başlatılan ters ibrazlar, anlaşmazlık açık olduğu sürece hesap askıya alınmasıyla sonuçlanabilir, çünkü ters ibrazlar olay başına ücret taşır ve yerinde geri çevirme operasyonel olarak daha temizdir.

7. Para birimi, vergiler ve kısmi iadeler

Checkout sırasında tahsil edilen vergiler dâhil olmak üzere özgün tahsilat tutarının tamamını özgün ödeme yönteminize iade ederiz. Döviz kurlarını ve ayrıca uygulanan yurt dışı işlem ücretlerini ödeme sağlayıcınız belirler.

Olağandışı durumlarda kısmi iadeler yapabiliriz (örneğin, bir ödeme sistemi aksaklığı nedeniyle bir faturalandırma döngüsü çift ücretlendirildiyse). Kısmi iadeler bizim takdirimizdedir.

8. İyi ele aldığımız özel durumlar

• Kazara satın alımlar. İki kez satın aldıysanız veya yanlış planı satın aldıysanız, 30 gün içinde yazın, fazlalığı iade edelim.
• Abonelik yenilendi ve iptal etmeyi unuttunuz. Abonelik yenilemeleri de aynı 30 günlük garanti kapsamındadır.
• Durdurulan özellik. Özellikle Pro veya Studio için satın aldığınız bir özelliği kaldırırsak, bize yazın; standart sürelerin dışında bile adil bir orantılı iade veya kredi ayarlarız.
• Kullanımı ciddi şekilde engelleyen hizmet kesintisi. Maxisnap Cloud, ücretli bir özelliğin kullanımını ciddi şekilde engelleyen uzun bir süre boyunca kapalıysa, talep üzerine bir hizmet kredisi veya kısmi iade sunarız.

9. İletişim

• İade talepleri: support@maxisnap.com
• Faturalandırma soruları: support@maxisnap.com
• Genel sorular: İletişim formu