Hukum

Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 30 April 2026 · Terakhir diperbarui: 30 April 2026

Kami ingin Anda merasa tenang saat membayar Maxisnap. Jika sebuah pembelian tidak sesuai harapan, kebijakan di bawah ini mencakup sebagian besar situasi — dan jika tidak tercakup, kirim email ke support@maxisnap.com dan kami akan mencari solusi yang adil.

Ringkasnya: Jaminan uang kembali 30 hari untuk Pro. Jendela pengembalian dana 14 hari untuk Studio jika gagal terpasang. Kami memproses pengembalian dana yang disetujui dalam dua hari kerja; Stripe dan bank Anda biasanya memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk mengirimkan dananya.

1. Maxisnap Pro — jaminan uang kembali 30 hari

Langganan Pro berhak atas pengembalian dana penuh dalam 30 hari sejak pembelian awal, tanpa pertanyaan. Kirim email ke support@maxisnap.com dari alamat email yang terdaftar di akun Anda, sebutkan "Pengembalian dana Pro," dan kami akan mengembalikan biaya awal serta menurunkan akun Anda ke tingkat gratis.

Untuk perpanjangan tahunan (setelah tahun pertama), pengembalian dana tidak otomatis tetapi tersedia dalam 14 hari sejak biaya perpanjangan jika Anda belum menggunakan fitur Pro pada periode penagihan tersebut. Setelah 14 hari, perpanjangan tidak dapat dikembalikan; sebagai gantinya, batalkan dari dasbor akun Anda atau portal pelanggan Stripe agar perpanjangan berikutnya tidak menagih.

Anda dapat membatalkan langganan Pro kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya tetapi tidak dengan sendirinya mengembalikan dana periode berjalan — Anda tetap memiliki Pro sampai akhir periode yang sudah Anda bayar.

2. Maxisnap Studio — jendela 14 hari untuk pemasangan yang gagal

Studio adalah pembelian sekali bayar sebesar $20 USD. Kami menawarkan jendela pengembalian dana 14 hari jika Studio gagal terpasang atau berjalan di lingkungan yang didukung setelah upaya pemecahan masalah yang wajar bersama tim dukungan kami. Kirim email ke support@maxisnap.com dalam 14 hari sejak pembelian, jelaskan apa yang terjadi, dan kami akan:

  • Membantu Anda menjalankan Studio — kami benar-benar ingin ini bekerja untuk Anda, dan sebagian besar masalah pemasangan dapat diperbaiki dalam sekali diskusi bolak-balik.
  • Jika kami tidak dapat menjalankannya di konfigurasi yang Anda dukung dalam jumlah percobaan yang wajar, mengembalikan $20 secara penuh dan menghapus Studio dari akun Anda.

Setelah 14 hari, pengembalian dana Studio ditangani berdasarkan kasus per kasus. Kami dengan senang hati mengembalikan dana Studio dengan itikad baik untuk cacat produk yang jelas atau jika Maxisnap menghentikan fitur Studio yang secara khusus Anda beli; kami umumnya tidak mengembalikan dana untuk permintaan "saya berubah pikiran" setelah 14 hari karena paket Studio telah dikirim ke perangkat Anda.

Studio ditujukan untuk lingkungan swakelola yang didukung. Jika lingkungan hosting Anda tidak didukung (misalnya, distribusi Linux khusus yang tidak kami targetkan, atau konfigurasi jaringan yang tidak dapat kami diagnosis secara wajar dari jarak jauh), pengembalian dana tetap tersedia dalam jendela 14 hari tetapi cakupan dukungan kami bersifat upaya terbaik.

3. Tingkat gratis — tanpa biaya, tanpa pengembalian dana

Tingkat gratis, ya, memang gratis. Tidak ada yang perlu dikembalikan.

4. Cara meminta pengembalian dana

  1. Kirim email ke support@maxisnap.com dari alamat email yang terdaftar di akun Maxisnap Anda.
  2. Sertakan produk (Pro atau Studio), tanggal pembelian, dan nomor tanda terima Stripe jika Anda memilikinya. Tanda terima ada di email yang dikirim Stripe kepada Anda saat pembelian.
  3. Ceritakan secara singkat apa yang terjadi — bukan karena kami akan menginterogasi Anda, tetapi karena itu membantu kami menemukan transaksi yang tepat dengan cepat dan belajar dari polanya.

Kami berupaya mengonfirmasi permintaan pengembalian dana dalam satu hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses di Stripe dalam dua hari kerja setelah persetujuan. Stripe dan bank penerbit kartu Anda biasanya memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk mengirimkan dana ke rekening Anda, terkadang lebih lama untuk kartu internasional. Jika pengembalian dana Anda belum muncul setelah 14 hari kalender sejak email persetujuan, balas email kami dan kami akan menelusurinya.

5. Sengketa dan chargeback

Jika ada masalah dengan sebuah tagihan, harap kirim email kepada kami terlebih dahulu — pengembalian dana melalui kami biasanya lebih cepat daripada chargeback melalui bank Anda. Kami menangani semua permintaan pengembalian dana yang wajar dengan itikad baik dan lebih memilih menyelesaikan masalah penagihan langsung dengan Anda daripada melalui sengketa chargeback.

Chargeback yang diajukan tanpa permintaan pengembalian dana dengan itikad baik sebelumnya dapat mengakibatkan penangguhan akun selama sengketa berlangsung, karena chargeback dikenakan biaya per insiden dan pembatalan langsung lebih rapi secara operasional.

6. Mata uang, pajak, dan pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana diberikan dalam Dolar AS ke metode pembayaran asli. Jika penerbit kartu Anda menerapkan biaya penukaran mata uang asing atau biaya transaksi asing pada pembelian awal Anda, biaya tersebut adalah urusan antara Anda dan bank Anda dan mungkin tidak dikembalikan oleh mereka saat pengembalian dana masuk. Kami mengembalikan jumlah yang kami terima, yaitu harga yang ditampilkan saat checkout setelah dikurangi pajak penjualan yang disetorkan kepada otoritas pajak atas nama Anda.

Kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian dalam situasi yang tidak biasa (misalnya, jika satu siklus penagihan tertagih ganda karena gangguan sistem pembayaran). Pengembalian dana sebagian merupakan kebijakan kami.

7. Kasus khusus yang kami tangani dengan baik

  • Pembelian tidak sengaja. Jika Anda membeli dua kali, atau membeli tingkat yang salah, kirim email dalam 30 hari dan kami akan mengembalikan kelebihannya.
  • Langganan diperpanjang dan Anda lupa membatalkan. Dalam 14 hari sejak perpanjangan, tanpa penggunaan Pro selama jendela tersebut, kami akan mengembalikan dana dan menurunkan tingkat.
  • Fitur yang dihentikan. Jika kami menghapus fitur yang secara khusus Anda beli melalui Pro atau Studio, kirim email kepada kami; kami akan mengatur pengembalian dana atau kredit prorata yang adil, bahkan di luar jendela standar.
  • Gangguan layanan yang secara signifikan menghalangi penggunaan. Jika Maxisnap Cloud mengalami gangguan untuk jangka waktu yang lama sehingga secara signifikan menghalangi penggunaan fitur berbayar Anda, kami akan menawarkan kredit layanan atau pengembalian dana sebagian atas permintaan.

8. Kontak

Ketentuan Layanan Kebijakan Privasi Harga Hubungi Kami