Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin Anda merasa tenang saat membayar Maxisnap. Jika sebuah pembelian tidak sesuai harapan, kebijakan di bawah ini mencakup sebagian besar situasi — dan jika tidak tercakup, kirim email ke support@maxisnap.com dan kami akan mencari solusi yang adil.

Garansi pengembalian dana 30 hari untuk Pro, Pro Plus, dan Studio. Tanpa pertanyaan. Termasuk perpanjangan langganan.

1. Pro, Pro Plus, dan Studio — garansi pengembalian dana 30 hari

Setiap pembayaran Pro atau Pro Plus dan setiap pembelian Studio disertai garansi pengembalian dana penuh selama 30 hari tanpa pertanyaan apa pun. Ini termasuk perpanjangan langganan.

Kirim email ke support@maxisnap.com dalam 30 hari sejak transaksi pembayaran. Kami akan mengembalikan seluruh jumlah yang ditagihkan melalui metode pembayaran semula dan mencabut akses berbayar yang tercakup dalam pembayaran tersebut.

Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak secara otomatis mengajukan permintaan pengembalian dana. Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang telah Anda bayar, kecuali pembayaran tersebut dikembalikan.

2. Studio — tanpa syarat terkait instalasi

Garansi Studio selama 30 hari berlaku terlepas dari apakah Anda sudah menginstal atau mengunduh paketnya. Anda tidak perlu mencoba mengatasi masalah atau menjelaskan keputusan Anda.

Setelah 30 hari, hubungi kami terkait cacat produk atau masalah penagihan. Kami meninjau permintaan tersebut satu per satu, dan hak konsumen Anda berdasarkan undang-undang tetap berlaku.

3. Pelanggan UE, Inggris, dan EEA — hak penarikan 14 hari Anda

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa, atau Inggris Raya, Anda memiliki hak hukum untuk menarik diri dari pembelian jarak jauh dalam waktu 14 hari, tanpa perlu memberikan alasan apa pun. Hak ini berlaku sebagai tambahan atas semua hal di atas, dan tidak ada satu pun dalam kebijakan ini yang membatasinya.

Untuk menarik diri, kirim email ke support@maxisnap.com dalam 14 hari sejak pembelian Anda dan menyatakan bahwa Anda menarik diri. Anda tidak perlu menjelaskan alasannya. Kami akan mengembalikan jumlah penuh yang Anda bayarkan, ke metode pembayaran asli Anda, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam 14 hari sejak kami menerima pemberitahuan Anda.

Hak-hak ini berlaku untuk Pro, Pro Plus, dan Studio di samping garansi 30 hari kami.

Satu hal yang perlu diketahui tentang konten digital: ketika Anda meminta kami memberi Anda akses langsung ke unduhan (yang merupakan cara kerja Studio — paket dashboard menjadi tersedia bagi Anda secara langsung), hukum UE dan Inggris Raya mengizinkan pedagang untuk meminta Anda mengakui bahwa memulai pengiriman langsung dapat mengakhiri hak penarikan diri Anda. Kami tidak meminta Anda untuk melepaskan hak ini. Kami lebih memilih mengembalikan dana pelanggan yang tidak puas daripada berdebat soal pengesampingan hak, sehingga hak penarikan diri penuh 14 hari Anda tetap berlaku terlepas dari apakah Anda sudah mengunduh paketnya atau belum.

4. Tingkat Gratis — tanpa biaya, tanpa pengembalian dana

Tingkat gratis, ya, memang gratis. Tidak ada yang perlu dikembalikan.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Kirim email kepada kami di support@maxisnap.com dari alamat email yang terdaftar di akun Maxisnap Anda.
2. Sertakan produk (Pro, Pro Plus, atau Studio), tanggal transaksi pembayaran, dan nomor tanda terima jika ada. Anda tidak perlu memberikan alasan.

Kami berupaya mengonfirmasi permintaan pengembalian dana dalam satu hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses di Stripe dalam dua hari kerja setelah persetujuan. Stripe dan bank penerbit kartu Anda biasanya memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk mengirimkan dana ke rekening Anda, terkadang lebih lama untuk kartu internasional. Jika pengembalian dana Anda belum muncul setelah 14 hari kalender sejak email persetujuan, balas email kami dan kami akan menelusurinya.

6. Sengketa dan chargeback

Jika ada masalah dengan sebuah tagihan, harap kirim email kepada kami terlebih dahulu — pengembalian dana melalui kami biasanya lebih cepat daripada chargeback melalui bank Anda. Kami menangani semua permintaan pengembalian dana yang wajar dengan itikad baik dan lebih memilih menyelesaikan masalah penagihan langsung dengan Anda daripada melalui sengketa chargeback.

Chargeback yang diajukan tanpa permintaan pengembalian dana dengan itikad baik sebelumnya dapat mengakibatkan penangguhan akun selama sengketa berlangsung, karena chargeback dikenakan biaya per insiden dan pembatalan langsung lebih rapi secara operasional.

7. Mata uang, pajak, dan pengembalian dana sebagian

Kami mengembalikan seluruh jumlah yang semula ditagihkan, termasuk pajak yang dipungut saat pembayaran, ke metode pembayaran semula. Bank Anda menentukan nilai tukar dan biaya transaksi luar negeri yang dikenakan secara terpisah.

Kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian dalam situasi yang tidak biasa (misalnya, jika satu siklus penagihan tertagih ganda karena gangguan sistem pembayaran). Pengembalian dana sebagian merupakan kebijakan kami.

8. Kasus khusus yang kami tangani dengan baik

• Pembelian tidak sengaja. Jika Anda membeli dua kali, atau membeli tingkat yang salah, kirim email dalam 30 hari dan kami akan mengembalikan kelebihannya.
• Langganan diperpanjang dan Anda lupa membatalkan. Perpanjangan langganan tercakup dalam garansi 30 hari yang sama.
• Fitur yang dihentikan. Jika kami menghapus fitur yang secara khusus Anda beli melalui Pro atau Studio, kirim email kepada kami; kami akan mengatur pengembalian dana atau kredit prorata yang adil, bahkan di luar jendela standar.
• Gangguan layanan yang secara signifikan menghalangi penggunaan. Jika Maxisnap Cloud mengalami gangguan untuk jangka waktu yang lama sehingga secara signifikan menghalangi penggunaan fitur berbayar Anda, kami akan menawarkan kredit layanan atau pengembalian dana sebagian atas permintaan.

9. Kontak

• Permintaan pengembalian dana: support@maxisnap.com
• Pertanyaan penagihan: support@maxisnap.com
• Pertanyaan umum: Formulir kontak