Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin Anda merasa tenang saat membayar Maxisnap. Jika sebuah pembelian tidak sesuai harapan, kebijakan di bawah ini mencakup sebagian besar situasi — dan jika tidak tercakup, kirim email ke support@maxisnap.com dan kami akan mencari solusi yang adil.

Garansi pengembalian dana 30 hari untuk Pro, Pro Plus, dan Studio. Tanpa pertanyaan. Termasuk perpanjangan langganan.

1. Pro, Pro Plus, dan Studio — garansi pengembalian dana 30 hari

Setiap pembayaran Pro atau Pro Plus dan setiap pembelian Studio disertai garansi pengembalian dana penuh selama 30 hari tanpa pertanyaan apa pun. Ini termasuk perpanjangan langganan.

Dalam 30 hari sejak transaksi pembayaran, masuk dan buka Dasbor → Penagihan untuk meminta pengembalian dana penuh secara otomatis. Anda juga dapat mengirim email ke support@maxisnap.com. Kami mengembalikan seluruh jumlah yang ditagihkan melalui metode pembayaran semula dan mencabut akses berbayar yang tercakup dalam pembayaran tersebut.

Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, tetapi tidak secara otomatis mengajukan permintaan pengembalian dana. Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang telah Anda bayar, kecuali pembayaran tersebut dikembalikan.

Pembelian yang dijual melalui Link

Stripe Managed Payments menandai pembelian Maxisnap yang memenuhi syarat sebagai “Sold through Link”, dengan Link bertindak sebagai merchant of record. Selain jaminan Maxisnap, Link dapat memberikan pengembalian dana untuk masalah transaksi tertentu yang dilaporkan dalam 60 hari sejak pembayaran awal. Anda dapat meminta Dukungan Link untuk pengembalian dana Sold through Link. Jika kebijakan pengembalian dana Link sebagai merchant of record memberi Anda hak yang lebih luas daripada halaman ini, kebijakan Link berlaku untuk transaksi tersebut. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak konsumen berdasarkan hukum.

2. Studio — tanpa syarat terkait instalasi

Garansi Studio selama 30 hari berlaku terlepas dari apakah Anda sudah menginstal atau mengunduh paketnya. Anda tidak perlu mencoba mengatasi masalah atau menjelaskan keputusan Anda.

Setelah 30 hari, hubungi kami terkait cacat produk atau masalah penagihan. Kami meninjau permintaan tersebut satu per satu, dan hak konsumen Anda berdasarkan undang-undang tetap berlaku.

3. Pelanggan UE, Inggris, dan EEA — hak penarikan 14 hari Anda

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa, atau Inggris Raya, Anda memiliki hak hukum untuk menarik diri dari pembelian jarak jauh dalam waktu 14 hari, tanpa perlu memberikan alasan apa pun. Hak ini berlaku sebagai tambahan atas semua hal di atas, dan tidak ada satu pun dalam kebijakan ini yang membatasinya.

Untuk menarik diri, kirim email ke support@maxisnap.com dalam 14 hari sejak pembelian Anda dan menyatakan bahwa Anda menarik diri. Anda tidak perlu menjelaskan alasannya. Kami akan mengembalikan jumlah penuh yang Anda bayarkan, ke metode pembayaran asli Anda, tanpa penundaan yang tidak semestinya dan dalam 14 hari sejak kami menerima pemberitahuan Anda.

Hak-hak ini berlaku untuk Pro, Pro Plus, dan Studio di samping garansi 30 hari kami.

Satu hal yang perlu diketahui tentang konten digital: ketika Anda meminta kami memberi Anda akses langsung ke unduhan (yang merupakan cara kerja Studio — paket dashboard menjadi tersedia bagi Anda secara langsung), hukum UE dan Inggris Raya mengizinkan pedagang untuk meminta Anda mengakui bahwa memulai pengiriman langsung dapat mengakhiri hak penarikan diri Anda. Kami tidak meminta Anda untuk melepaskan hak ini. Kami lebih memilih mengembalikan dana pelanggan yang tidak puas daripada berdebat soal pengesampingan hak, sehingga hak penarikan diri penuh 14 hari Anda tetap berlaku terlepas dari apakah Anda sudah mengunduh paketnya atau belum.

4. Tingkat Gratis — tanpa biaya, tanpa pengembalian dana

Tingkat gratis, ya, memang gratis. Tidak ada yang perlu dikembalikan.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

1. Untuk mendapatkan pengembalian dana layanan mandiri secepatnya, masuk dan buka Dasbor → Penagihan, lalu pilih Minta pengembalian dana penuh di samping transaksi pembayaran yang memenuhi syarat.
2. Jika opsi layanan mandiri tidak tersedia atau Anda memerlukan pengembalian dana sebagian atau tidak biasa, kirim email dari alamat yang terkait dengan akun Maxisnap Anda ke: support@maxisnap.com. Sertakan produk dan tanggal tagihan jika Anda mengetahuinya. Anda tidak perlu memberikan alasan.

Permintaan layanan mandiri yang memenuhi syarat segera dikirim ke Stripe. Permintaan melalui email biasanya dikonfirmasi dalam satu hari kerja dan diproses di Stripe dalam dua hari kerja. Stripe dan penyedia pembayaran Anda biasanya memerlukan tambahan 5–10 hari kerja untuk mengembalikan dana, dan terkadang lebih lama untuk metode pembayaran internasional. Jika pengembalian dana belum muncul setelah 14 hari kalender, hubungi kami lagi dan kami akan melacaknya.

6. Sengketa dan chargeback

Jika ada masalah dengan sebuah tagihan, harap kirim email kepada kami terlebih dahulu — pengembalian dana melalui kami biasanya lebih cepat daripada chargeback melalui bank Anda. Kami menangani semua permintaan pengembalian dana yang wajar dengan itikad baik dan lebih memilih menyelesaikan masalah penagihan langsung dengan Anda daripada melalui sengketa chargeback.

Chargeback yang diajukan tanpa permintaan pengembalian dana dengan itikad baik sebelumnya dapat mengakibatkan penangguhan akun selama sengketa berlangsung, karena chargeback dikenakan biaya per insiden dan pembatalan langsung lebih rapi secara operasional.

7. Mata uang, pajak, dan pengembalian dana sebagian

Kami mengembalikan seluruh tagihan awal, termasuk pajak yang dipungut saat checkout, ke metode pembayaran awal. Penyedia pembayaran Anda menentukan nilai tukar dan biaya transaksi luar negeri yang dikenakan secara terpisah.

Kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian dalam situasi yang tidak biasa (misalnya, jika satu siklus penagihan tertagih ganda karena gangguan sistem pembayaran). Pengembalian dana sebagian merupakan kebijakan kami.

8. Kasus khusus yang kami tangani dengan baik

• Pembelian tidak sengaja. Jika Anda membeli dua kali, atau membeli tingkat yang salah, kirim email dalam 30 hari dan kami akan mengembalikan kelebihannya.
• Langganan diperpanjang dan Anda lupa membatalkan. Perpanjangan langganan tercakup dalam garansi 30 hari yang sama.
• Fitur yang dihentikan. Jika kami menghapus fitur yang secara khusus Anda beli melalui Pro atau Studio, kirim email kepada kami; kami akan mengatur pengembalian dana atau kredit prorata yang adil, bahkan di luar jendela standar.
• Gangguan layanan yang secara signifikan menghalangi penggunaan. Jika Maxisnap Cloud mengalami gangguan untuk jangka waktu yang lama sehingga secara signifikan menghalangi penggunaan fitur berbayar Anda, kami akan menawarkan kredit layanan atau pengembalian dana sebagian atas permintaan.

9. Kontak

• Permintaan pengembalian dana: support@maxisnap.com
• Pertanyaan penagihan: support@maxisnap.com
• Pertanyaan umum: Formulir kontak