Hukum

Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal efektif: 30 April 2026 · Terakhir diperbarui: 30 April 2026

Kami ingin Anda merasa nyaman membayar Maxisnap. Jika pembelian tidak berhasil, kebijakan di bawah ini mencakup sebagian besar situasi — dan jika tidak, tulis ke support@maxisnap.com dan kami akan melakukan sesuatu yang adil.

Versi singkat: Jaminan uang kembali 30 hari untuk Pro. Jendela pengembalian dana 14 hari untuk Studio jika gagal diinstal. Kami memproses pengembalian dana yang disetujui dalam dua hari kerja; Stripe dan bank Anda biasanya membutuhkan tambahan 5–10 hari kerja untuk mengirimkan dana.

1. Maxisnap Pro — Jaminan uang kembali 30 hari

Langganan Pro memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh dalam waktu 30 hari sejak pembelian asli, tanpa pertanyaan. Kirim email support@maxisnap.com dari alamat di akun Anda, sebutkan "Pro refund," dan kami akan mengembalikan biaya asli serta menurunkan akun Anda ke versi gratis.

Untuk perpanjangan tahunan (setelah tahun pertama), pengembalian dana tidak otomatis tetapi tersedia dalam waktu 14 hari sejak biaya perpanjangan jika Anda belum menggunakan fitur Pro dalam periode penagihan tersebut. Setelah 14 hari, perpanjangan tidak dapat dikembalikan; sebagai gantinya, batalkan dari dasbor akun Anda atau portal pelanggan Stripe agar perpanjangan berikutnya tidak dikenakan biaya.

Anda dapat membatalkan langganan Pro kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya tetapi tidak, dengan sendirinya, mengembalikan dana periode saat ini — Anda akan tetap memiliki Pro hingga akhir periode yang sudah Anda bayar.

2. Maxisnap Studio — Jendela 14 hari untuk instalasi yang gagal

Studio adalah pembelian satu kali seharga $20 USD. Kami menawarkan jendela pengembalian dana 14 hari jika Studio gagal diinstal atau dijalankan di lingkungan yang didukung setelah upaya pemecahan masalah yang wajar dengan tim dukungan kami. Kirim email support@maxisnap.com dalam waktu 14 hari setelah pembelian, jelaskan apa yang terjadi, dan kami akan:

  • Membantu Anda menjalankan Studio — kami benar-benar ingin ini berfungsi untuk Anda, dan sebagian besar masalah instalasi dapat diperbaiki dalam satu kali bolak-balik.
  • Jika kami tidak dapat menjalankannya pada pengaturan yang Anda dukung dalam jumlah percobaan yang wajar, kami akan mengembalikan $20 secara penuh dan menghapus Studio dari akun Anda.

Setelah 14 hari, pengembalian dana Studio ditangani kasus per kasus. Kami dengan senang hati mengembalikan dana Studio dengan itikad baik untuk cacat produk yang jelas atau jika Maxisnap menghentikan fitur Studio yang secara khusus Anda beli; kami umumnya tidak mengembalikan permintaan "Saya berubah pikiran" setelah 14 hari karena paket Studio telah dikirimkan ke perangkat Anda.

Studio ditujukan untuk lingkungan yang di-hosting sendiri dan didukung. Jika lingkungan hosting Anda tidak didukung (misalnya, distribusi Linux kustom yang tidak kami targetkan, atau konfigurasi jaringan yang tidak dapat kami diagnosis dari jarak jauh secara wajar), pengembalian dana masih tersedia dalam jangka waktu 14 hari, tetapi cakupan dukungan kami adalah upaya terbaik.

3. Tingkat gratis — tanpa biaya, tanpa pengembalian dana

Tingkat gratis, ya, gratis. Tidak ada yang perlu dikembalikan.

4. Cara meminta pengembalian dana

  1. Email support@maxisnap.com dari alamat yang terdaftar di akun Maxisnap Anda.
  2. Sertakan produk (Pro atau Studio), tanggal pembelian, dan nomor tanda terima Stripe jika Anda memilikinya. Tanda terima ada di email yang dikirimkan Stripe kepada Anda pada saat pembelian.
  3. Beritahu kami secara singkat apa yang terjadi — bukan karena kami akan menginterogasi Anda, tetapi karena ini membantu kami menemukan transaksi yang tepat dengan cepat dan belajar dari pola.

Kami bertujuan untuk mengakui permintaan pengembalian dana dalam satu hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses di Stripe dalam dua hari kerja setelah persetujuan. Stripe dan bank penerbit kartu Anda biasanya membutuhkan waktu tambahan 5–10 hari kerja untuk mengirimkan dana ke laporan Anda, terkadang lebih lama untuk kartu internasional. Jika pengembalian dana Anda belum muncul setelah 14 hari kalender sejak email persetujuan, balas email kami dan kami akan melacaknya.

5. Sengketa dan penarikan dana (chargeback)

Jika ada masalah dengan tagihan, silakan email kami terlebih dahulu — pengembalian dana melalui kami biasanya lebih cepat daripada penarikan dana (chargeback) melalui bank Anda. Kami menangani semua permintaan pengembalian dana yang wajar dengan itikad baik dan lebih memilih untuk menyelesaikan masalah penagihan langsung dengan Anda daripada melalui sengketa penarikan dana.

Penarikan dana (chargeback) yang dimulai tanpa permintaan pengembalian dana dengan itikad baik sebelumnya dapat mengakibatkan penangguhan akun selama sengketa terbuka, karena penarikan dana (chargeback) dikenakan biaya per insiden dan pembatalan di tempat lebih bersih secara operasional.

6. Mata uang, pajak, dan pengembalian dana sebagian

Pengembalian dana diterbitkan dalam Dolar AS ke metode pembayaran asli. Jika penerbit kartu Anda menerapkan biaya nilai tukar asing atau transaksi asing pada pembelian asli Anda, biaya tersebut adalah antara Anda dan bank Anda dan mungkin tidak dikembalikan oleh mereka saat pengembalian dana diproses. Kami mengembalikan jumlah yang kami terima, yaitu harga yang ditampilkan saat checkout bersih dari pajak penjualan apa pun yang disetorkan kepada otoritas pajak atas nama Anda.

Kami dapat menerbitkan pengembalian dana sebagian dalam situasi yang tidak biasa (misalnya, jika siklus penagihan dikenakan biaya ganda karena gangguan sistem pembayaran). Pengembalian dana sebagian adalah atas kebijakan kami.

7. Kasus-kasus khusus yang kami tangani dengan baik

  • Pembelian yang tidak disengaja. Jika Anda membeli dua kali, atau membeli tingkat yang salah, tulis dalam waktu 30 hari dan kami akan mengembalikan kelebihannya.
  • Langganan diperbarui dan Anda lupa membatalkan. Dalam waktu 14 hari setelah perpanjangan, tanpa penggunaan Pro selama periode tersebut, kami akan mengembalikan dana dan menurunkan tingkat layanan.
  • Fitur yang dihentikan. Jika kami menghapus fitur yang secara khusus Anda beli Pro atau Studio untuknya, tulis kepada kami; kami akan mengupayakan pengembalian dana atau kredit pro-rata yang adil, bahkan di luar jangka waktu standar.
  • Gangguan layanan yang secara material menghalangi penggunaan. Jika Maxisnap Cloud tidak berfungsi untuk jangka waktu yang lama yang secara material menghalangi penggunaan fitur berbayar Anda, kami akan menawarkan kredit layanan atau pengembalian dana sebagian berdasarkan permintaan.

8. Kontak

Ketentuan Layanan Kebijakan Privasi Harga Hubungi Kami