退款政策 — Maxisnap

我们希望你为 Maxisnap 付费时感到安心。如果某次购买不尽如人意，下面的政策涵盖了大多数情形——若未涵盖，请写信至 support@maxisnap.com 我们会做出公平的处理。

简而言之： Pro 享 30 天退款保证。Studio 若安装失败，享 14 天退款期。我们会在两个工作日内处理已批准的退款；Stripe 和你的银行通常还需额外 5–10 个工作日才能将款项到账。

1. Maxisnap Pro — 30 天退款保证

Pro 订阅在原始购买后 30 天内可获全额退款，无需任何理由。请发送邮件至 support@maxisnap.com ，请使用你账户所用的邮箱地址，并注明“Pro 退款”，我们将退还原始扣款并将你的账户降级为免费版。

对于年度续订（首年之后），退款不会自动进行，但如果你在该计费周期内未使用 Pro 功能，则可在续订扣款后 14 天内申请退款。超过 14 天后，续订不予退款；届时请从账户控制台或 Stripe 客户门户取消，以免下次续订扣款。

你可以随时取消 Pro 订阅。取消会停止下一次续订，但其本身并不退还当前周期的费用——在你已付费的周期结束之前，你仍将保留 Pro。

Studio 是一次性 $20 美元的购买。如果在与我们支持团队进行合理排障后，Studio 仍无法在你的受支持环境中安装或运行，我们提供 14 天的退款期。请发送邮件至 support@maxisnap.com ，请在购买后 14 天内说明发生了什么，我们将：

超过 14 天后，Studio 退款将逐案处理。对于明确的产品缺陷，或 Maxisnap 停止提供你专门为之购买的某项 Studio 功能，我们乐于本着善意退款；但超过 14 天后，我们通常不受理“我改变主意了”一类的退款请求，因为 Studio 套件已交付到你的机器上。

Studio 面向自托管的受支持环境。如果你的托管环境不受支持（例如我们并不针对的自定义 Linux 发行版，或我们无法合理远程诊断的网络配置），在 14 天期限内仍可退款，但我们的支持覆盖为尽力而为。

免费版嘛，就是免费的。没有什么可退的。

我们力求在一个工作日内确认退款请求。已批准的退款会在批准后两个工作日内在 Stripe 中处理。Stripe 和你的发卡银行通常还需额外 5–10 个工作日才能将款项到账到你的账单，国际卡有时会更久。如果自批准邮件起 14 个自然日后你的退款仍未出现，请回信，我们会为你追查。

如果某笔扣款出了问题，请先给我们发邮件——通过我们退款通常比通过你的银行拒付更快。我们本着善意对待所有合理的退款请求，也更愿意与你直接解决账单问题，而不是通过拒付争议。

在未事先提出善意退款请求的情况下发起的拒付，可能会在争议处理期间导致账户被暂停，因为拒付会产生每次事件的费用，而就地原路退款在操作上更为清晰。

退款以美元退回到原付款方式。如果你的发卡机构在你原始购买时收取了外汇或跨境交易费，那些费用是你与你银行之间的事，可能不会在退款入账时由其退还。我们退还我们实际收到的金额，即结账时显示的价格，扣除任何代你缴纳给税务机关的销售税。

在特殊情况下（例如某个计费周期因支付系统故障被重复扣款），我们可以进行部分退款。部分退款由我们自行酌情决定。