法律

退款政策

最后更新：2026 年 9 月 13 日

我们希望你为 Maxisnap 付费时感到安心。如果某次购买不尽如人意，下面的政策涵盖了大多数情形——若未涵盖，请写信至 support@maxisnap.com 我们会做出公平的处理。

Pro 版、Pro Plus 和 Studio 均享有 30 天退款保证，无须说明理由。订阅续费也包括在内。

1. Pro 版、Pro Plus 和 Studio — 30 天退款保证

每笔 Pro 版或 Pro Plus 付款以及每次 Studio 购买均享有 30 天无须说明理由的全额退款保证。这也包括订阅续费。

请在扣款之日起 30 天内发送电子邮件至 support@maxisnap.com。我们会将扣款全额退回您的原付款方式，并取消该笔付款对应的付费使用权限。

您可以随时取消付费订阅。取消后将停止下次续订，但不会自动提交退款申请。除非该笔款项已退还，否则您仍可继续使用，直至已付款的订阅期结束。

2. Studio — 退款不受安装情况限制

无论您是否已安装或下载软件包，Studio 的 30 天退款保证均适用。您无需尝试排查问题，也无需解释您的决定。

超过 30 天后，如有产品缺陷或账单问题，请联系我们。我们会逐一审核此类申请，您的法定消费者权利仍然适用。

3. 欧盟、英国和欧洲经济区客户——你的 14 天撤回权

如果你是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，你享有法定权利，可以在购买后的 14 天，无需说明理由。此权利是对上述所有内容的补充，本政策中的任何条款均不对其构成限制。

如需撤回，请发送邮件至 support@maxisnap.com 购买后 14 天内，并说明你正在行使撤回权。你无需说明理由。我们会在收到你的通知后，及时且不迟于 14 天内，将你所支付的全部金额退还至你的原付款方式。

除我们的 30 天保证外，这些权利也适用于 Pro 版、Pro Plus 和 Studio。

关于数字内容，有一点需要了解：当你要求我们立即提供下载权限时（Studio 正是如此运作——控制台程序包会立即对你开放），欧盟和英国法律允许经营者要求你确认，开始立即交付可能会终止你的撤回权。 我们不会要求你放弃这项权利。 比起就弃权问题争论不休，我们更愿意为不满意的客户办理退款，因此无论你是否已经下载了程序包，你完整的 14 天撤回权始终有效。

4. 免费版——无收费，无退款

免费版嘛，就是免费的。没有什么可退的。

5. 如何申请退款

  1. 发送邮件至 support@maxisnap.com ，请使用你 Maxisnap 账户所用的邮箱地址。
  2. 请注明产品（Pro 版、Pro Plus 或 Studio）、扣款日期，以及收据编号（如有）。您无需说明理由。

我们力求在一个工作日内确认退款请求。已批准的退款会在批准后两个工作日内在 Stripe 中处理。Stripe 和你的发卡银行通常还需额外 5–10 个工作日才能将款项到账到你的账单，国际卡有时会更久。如果自批准邮件起 14 个自然日后你的退款仍未出现，请回信，我们会为你追查。

6. 争议与拒付

如果某笔扣款出了问题，请先给我们发邮件——通过我们退款通常比通过你的银行拒付更快。我们本着善意对待所有合理的退款请求，也更愿意与你直接解决账单问题，而不是通过拒付争议。

在未事先提出善意退款请求的情况下发起的拒付，可能会在争议处理期间导致账户被暂停，因为拒付会产生每次事件的费用，而就地原路退款在操作上更为清晰。

7. 货币、税费与部分退款

我们会将原始扣款全额退回原付款方式，包括结账时收取的任何税款。汇率及另行收取的任何境外交易手续费由您的银行决定。

在特殊情况下（例如某个计费周期因支付系统故障被重复扣款），我们可以进行部分退款。部分退款由我们自行酌情决定。

8. 我们妥善处理的特殊情况

  • 误购。 如果你买了两次，或买错了档位，请在 30 天内来信，我们会退还多付的部分。
  • 订阅已续订而你忘了取消。 订阅续费同样享有 30 天保证。
  • 功能停用。 如果我们移除了你专门为之购买 Pro 或 Studio 的某项功能，请来信；即便在标准期限之外，我们也会为你商定公平的按比例退款或抵扣。
  • 严重影响使用的服务中断。 如果 Maxisnap Cloud 长时间中断，严重妨碍了你使用某项付费功能，我们会应你的请求提供服务抵扣或部分退款。

9. 联系方式

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