退款政策 — Maxisnap

我们希望您对购买 Maxisnap 感到满意。如果购买未能如愿，以下政策涵盖了大多数情况 — 如果不适用，请写信至 support@maxisnap.com 我们将公平处理。

简要版本： Pro 享有 30 天退款保证。如果 Studio 未能安装，则有 14 天退款期。我们会在两个工作日内处理已批准的退款；Stripe 和您的银行通常需要额外 5–10 个工作日才能到账。

1. Maxisnap Pro — 30 天退款保证

Pro 订阅在原始购买之日起 30 天内有资格获得全额退款，无需任何理由。请发送电子邮件至 support@maxisnap.com 从您账户上的地址发送，提及“Pro 退款”，我们将退还原始费用并将您的账户降级为免费。

对于年度续订（第一年之后），退款不是自动的，但如果您在该计费周期内未使用 Pro 功能，则可在续订费用产生后的 14 天内获得退款。14 天后，续订不可退款；请从您的账户仪表板或 Stripe 客户门户取消，以避免下次续订扣费。

您可以随时取消 Pro 订阅。取消会停止下一次续订，但本身不会退还当前周期费用 — 您将保留 Pro 直到您已支付的周期结束。

Studio 是一次性购买，价格为 20 美元。如果在与我们的支持团队进行合理的故障排除尝试后，Studio 未能在您支持的环境中安装或运行，我们提供 14 天的退款期。请在购买后 14 天内发送电子邮件至 support@maxisnap.com 描述发生的情况，我们将：

14天后，Studio退款将根据具体情况处理。对于明显的产品缺陷，或者如果Maxisnap停止了您专门为此购买的Studio功能，我们很乐意真诚地退还Studio；14天后，我们通常不接受“我改变主意了”的退款请求，因为Studio软件包已交付到您的机器。

Studio适用于自托管、受支持的环境。如果您的托管环境不受支持（例如，我们不针对的自定义Linux distribution，或我们无法远程合理诊断的网络配置），在14天内仍可退款，但我们的支持范围将尽力而为。

免费套餐，顾名思义，是免费的。没有什么可退款的。

我们致力于在一个工作日内确认退款请求。经批准的退款将在批准后的两个工作日内通过Stripe处理。Stripe和您的发卡银行通常需要额外5–10个工作日将资金存入您的账单，国际卡可能需要更长时间。如果您的退款在批准邮件发出后14个日历日内仍未到账，请回信，我们将进行追踪。

如果费用出现问题，请先通过电子邮件联系我们 — 通过我们办理退款通常比通过银行拒付更快。我们真诚对待所有合理的退款请求，并且更愿意直接与您解决账单问题，而不是通过拒付争议。

未事先提出真诚退款请求而发起的拒付可能会导致在争议解决期间账户暂停，因为拒付会产生每次事件的费用，并且原地撤销在操作上更简洁。

退款将以美元形式退还至原始支付方式。如果您的发卡机构在您原始购买时收取了外汇或境外交易费，这些费用是您与银行之间的事，并且在退款到账时可能不会由银行退还。我们退还我们收到的金额，即结账时显示的价格，扣除代表您已向税务机关缴纳的任何销售税。

在特殊情况下（例如，如果因支付系统故障导致账单周期被重复收费），我们可以进行部分退款。部分退款由我们酌情决定。