Juridisch

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

We willen dat je een goed gevoel houdt bij wat je voor Maxisnap betaalt. Pakte een aankoop anders uit, dan dekt het beleid hieronder de meeste situaties — en waar dat niet zo is, schrijf dan naar support@maxisnap.com en dan bedenken we samen iets redelijks.

30 dagen geld-teruggarantie voor Pro, Pro Plus en Studio. Zonder vragen. Abonnementsverlengingen zijn inbegrepen.

1. Pro, Pro Plus en Studio — 30 dagen geld-teruggarantie

Voor elke betaling voor Pro of Pro Plus en elke aankoop van Studio geldt een garantie van 30 dagen op volledige terugbetaling, zonder vragen. Dit geldt ook voor abonnementsverlengingen.

Stuur binnen 30 dagen na de afschrijving een e-mail naar support@maxisnap.com. We betalen het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode en beëindigen de betaalde toegang die onder die betaling valt.

Je kunt een betaald abonnement op elk moment opzeggen. Een opzegging voorkomt de volgende verlenging, maar geldt niet automatisch als een verzoek om terugbetaling. Je behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, tenzij die betaling wordt terugbetaald.

2. Studio — geen installatievoorwaarde

De garantie van 30 dagen voor Studio geldt ongeacht of je het pakket hebt geïnstalleerd of gedownload. Je hoeft niet te proberen problemen op te lossen of je beslissing toe te lichten.

Neem na 30 dagen contact met ons op over productgebreken of factureringsproblemen. We beoordelen die verzoeken afzonderlijk en je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

3. Klanten in de EU, VK en EER — je herroepingsrecht van 14 dagen

Als u een consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, of het Verenigd Koninkrijk, hebt u een wettelijk recht om een koop op afstand te herroepen binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden. Dit recht geldt naast alles wat hierboven staat, en niets in dit beleid beperkt het.

Om te herroepen, e-mail support@maxisnap.com binnen 14 dagen na uw aankoop en laat weten dat u herroept. U hoeft niet uit te leggen waarom. Wij betalen het volledige door u betaalde bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van uw kennisgeving.

Deze rechten gelden voor Pro, Pro Plus en Studio, naast onze garantie van 30 dagen.

Eén ding om te weten over digitale inhoud: wanneer u ons vraagt u directe toegang te geven tot een download (wat de manier is waarop Studio werkt — het dashboardpakket wordt meteen voor u beschikbaar), staat de EU- en VK-wetgeving een handelaar toe om u te laten bevestigen dat het starten van onmiddellijke levering uw herroepingsrecht kan beëindigen. We vragen je niet om er afstand van te doen. Wij betalen liever een ontevreden klant terug dan dat we discussiëren over een verklaring van afstand, dus uw volledige herroepingsrecht van 14 dagen blijft staan, ongeacht of u het pakket hebt gedownload.

4. Gratis laag — geen kosten, geen terugbetalingen

Het gratis niveau is, tja, gratis. Er valt niets terug te betalen.

5. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

  1. Stuur ons een e-mail naar support@maxisnap.com vanaf het adres dat bij je Maxisnap-account hoort.
  2. Vermeld het product (Pro, Pro Plus of Studio), de datum van de afschrijving en, als je dat hebt, het nummer van het betalingsbewijs. Je hoeft geen reden op te geven.

We streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen één werkdag te bevestigen. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen twee werkdagen na goedkeuring in Stripe. Stripe en de bank die je kaart heeft uitgegeven doen er doorgaans nog 5–10 werkdagen over voordat het bedrag op je afschrift verschijnt, bij buitenlandse kaarten soms langer. Staat je terugbetaling er 14 kalenderdagen na de goedkeuringsmail nog niet op, mail dan terug en dan zoeken we hem op.

6. Geschillen en chargebacks

Gaat er iets mis met een afschrijving, mail ons dan eerst — een terugbetaling via ons gaat meestal sneller dan een chargeback via je bank. We behandelen elk redelijk terugbetalingsverzoek te goeder trouw en lossen een factuurprobleem veel liever rechtstreeks met je op dan via een chargeback-geschil.

Een chargeback die wordt gestart zonder dat er eerst te goeder trouw om een terugbetaling is gevraagd, kan leiden tot schorsing van je account zolang het geschil loopt, omdat aan chargebacks per geval kosten verbonden zijn en een gewone terugboeking operationeel een stuk schoner is.

7. Valuta, belastingen en gedeeltelijke terugbetalingen

We betalen het volledige oorspronkelijk in rekening gebrachte bedrag, inclusief eventuele belasting die bij het afrekenen is geïnd, terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank bepaalt de wisselkoersen en eventuele afzonderlijke kosten voor buitenlandse transacties.

In uitzonderlijke situaties kunnen we gedeeltelijk terugbetalen (bijvoorbeeld als een factuurperiode dubbel is afgeschreven door een storing in het betaalsysteem). Gedeeltelijke terugbetalingen zijn ter onzer beoordeling.

8. Randgevallen die we goed behandelen

  • Per ongeluk gekocht. Heb je twee keer gekocht, of het verkeerde niveau, schrijf dan binnen 30 dagen en we betalen het teveel terug.
  • Abonnement verlengd omdat je vergat op te zeggen. Abonnementsverlengingen vallen onder dezelfde garantie van 30 dagen.
  • Geschrapte functie. Halen we een functie weg waarvoor je Pro of Studio specifiek had gekocht, schrijf ons dan; we komen tot een redelijke terugbetaling naar rato of een tegoed, ook buiten de standaardtermijnen om.
  • Storing die je gebruik wezenlijk blokkeerde. Lag Maxisnap Cloud langere tijd plat waardoor je een betaalde functie wezenlijk niet kon gebruiken, dan bieden we op verzoek een servicetegoed of een gedeeltelijke terugbetaling.

9. Contact

Servicevoorwaarden Privacybeleid Prijzen Neem contact op