Juridisch

Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 30 april 2026 · Laatst bijgewerkt: 30 april 2026

We willen dat je een goed gevoel houdt bij wat je voor Maxisnap betaalt. Pakte een aankoop anders uit, dan dekt het beleid hieronder de meeste situaties — en waar dat niet zo is, schrijf dan naar support@maxisnap.com en dan bedenken we samen iets redelijks.

Korte versie: 30 dagen niet-goed-geld-terug op Pro. 14 dagen terugbetaling op Studio als het niet geïnstalleerd kon worden. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen twee werkdagen; Stripe en je bank doen er meestal nog 5–10 werkdagen over voordat het bedrag op je rekening staat.

1. Maxisnap Pro — 30 dagen niet-goed-geld-terug

Pro-abonnementen komen binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop in aanmerking voor een volledige terugbetaling, zonder dat we vragen stellen. Mail naar support@maxisnap.com vanaf het adres dat bij je account hoort, vermeld "Pro refund", en dan betalen we het oorspronkelijke bedrag terug en zetten we je account terug naar het gratis niveau.

Bij jaarlijkse verlengingen (na het eerste jaar) gaat terugbetaling niet automatisch, maar is die wel mogelijk binnen 14 dagen na de verlengingsafschrijving, mits je in die factuurperiode geen Pro-functies hebt gebruikt. Na 14 dagen zijn verlengingen niet terugbetaalbaar; zeg in dat geval op via je accountdashboard of het Stripe-klantenportaal, zodat de volgende verlenging niet wordt afgeschreven.

Je kunt een Pro-abonnement op elk moment opzeggen. Opzeggen voorkomt de volgende verlenging, maar betekent op zichzelf geen terugbetaling van de lopende periode — je houdt Pro tot het einde van de periode waarvoor je al betaald hebt.

2. Maxisnap Studio — 14 dagen bij een mislukte installatie

Studio is een eenmalige aankoop van $20 USD. We bieden een terugbetalingstermijn van 14 dagen als Studio na een redelijke poging tot probleemoplossing samen met ons supportteam niet installeert of niet draait in je ondersteunde omgeving. Mail naar support@maxisnap.com binnen 14 dagen na aankoop, beschrijf wat er misging, en dan:

  • helpen we je Studio aan de praat te krijgen — we willen echt dat het voor je werkt, en de meeste installatieproblemen zijn in één keer heen en weer op te lossen.
  • lukt het ons niet om het binnen een redelijk aantal pogingen op je ondersteunde configuratie werkend te krijgen, dan betalen we de $20 volledig terug en halen we Studio van je account.

Na 14 dagen behandelen we terugbetalingen voor Studio per geval. We betalen Studio graag te goeder trouw terug bij duidelijke productgebreken of wanneer Maxisnap een Studio-functie schrapt waarvoor je het specifiek gekocht had; verzoeken in de trant van "ik heb me bedacht" honoreren we na 14 dagen doorgaans niet, omdat het Studio-pakket dan al op je machine is geleverd.

Studio is bedoeld voor zelfgehoste, ondersteunde omgevingen. Is jouw hostingomgeving niet ondersteund (bijvoorbeeld een eigen Linux-distributie waar we ons niet op richten, of een netwerkconfiguratie die we op afstand redelijkerwijs niet kunnen doorgronden), dan blijft terugbetaling binnen de termijn van 14 dagen gewoon mogelijk, maar bieden we support naar beste vermogen.

3. Gratis niveau — geen kosten, geen terugbetaling

Het gratis niveau is, tja, gratis. Er valt niets terug te betalen.

4. Een terugbetaling aanvragen

  1. Mail naar support@maxisnap.com vanaf het adres dat bij je Maxisnap-account hoort.
  2. Vermeld het product (Pro of Studio), de aankoopdatum en het bonnummer van Stripe als je dat hebt. Die bon staat in de e-mail die Stripe je bij de aankoop heeft gestuurd.
  3. Vertel kort wat er misging — niet omdat we je aan de tand gaan voelen, maar omdat we zo de juiste transactie snel terugvinden en van patronen leren.

We streven ernaar terugbetalingsverzoeken binnen één werkdag te bevestigen. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen twee werkdagen na goedkeuring in Stripe. Stripe en de bank die je kaart heeft uitgegeven doen er doorgaans nog 5–10 werkdagen over voordat het bedrag op je afschrift verschijnt, bij buitenlandse kaarten soms langer. Staat je terugbetaling er 14 kalenderdagen na de goedkeuringsmail nog niet op, mail dan terug en dan zoeken we hem op.

5. Geschillen en chargebacks

Gaat er iets mis met een afschrijving, mail ons dan eerst — een terugbetaling via ons gaat meestal sneller dan een chargeback via je bank. We behandelen elk redelijk terugbetalingsverzoek te goeder trouw en lossen een factuurprobleem veel liever rechtstreeks met je op dan via een chargeback-geschil.

Een chargeback die wordt gestart zonder dat er eerst te goeder trouw om een terugbetaling is gevraagd, kan leiden tot schorsing van je account zolang het geschil loopt, omdat aan chargebacks per geval kosten verbonden zijn en een gewone terugboeking operationeel een stuk schoner is.

6. Valuta, belastingen en gedeeltelijke terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgekeerd in Amerikaanse dollars op de oorspronkelijke betaalmethode. Heeft de uitgever van je kaart bij de oorspronkelijke aankoop wisselkoers- of buitenlandtransactiekosten gerekend, dan liggen die kosten tussen jou en je bank en worden ze bij de terugboeking mogelijk niet vergoed. Wij betalen terug wat we hebben ontvangen: de prijs die bij het afrekenen werd getoond, na aftrek van eventuele omzetbelasting die namens jou aan een belastingdienst is afgedragen.

In uitzonderlijke situaties kunnen we gedeeltelijk terugbetalen (bijvoorbeeld als een factuurperiode dubbel is afgeschreven door een storing in het betaalsysteem). Gedeeltelijke terugbetalingen zijn ter onzer beoordeling.

7. Uitzonderingen waar we soepel mee omgaan

  • Per ongeluk gekocht. Heb je twee keer gekocht, of het verkeerde niveau, schrijf dan binnen 30 dagen en we betalen het teveel terug.
  • Abonnement verlengd omdat je vergat op te zeggen. Binnen 14 dagen na de verlenging en zonder Pro-gebruik in die periode betalen we terug en zetten we je account terug.
  • Geschrapte functie. Halen we een functie weg waarvoor je Pro of Studio specifiek had gekocht, schrijf ons dan; we komen tot een redelijke terugbetaling naar rato of een tegoed, ook buiten de standaardtermijnen om.
  • Storing die je gebruik wezenlijk blokkeerde. Lag Maxisnap Cloud langere tijd plat waardoor je een betaalde functie wezenlijk niet kon gebruiken, dan bieden we op verzoek een servicetegoed of een gedeeltelijke terugbetaling.

8. Contact

Servicevoorwaarden Privacybeleid Prijzen Neem contact op