Juridisch

Restitutiebeleid

Ingangsdatum: 30 april 2026 · Laatst bijgewerkt: 30 april 2026

We willen dat u zich goed voelt over het betalen voor Maxisnap. Als een aankoop niet naar wens is verlopen, dekken de onderstaande beleidsregels de meeste situaties — en waar dat niet het geval is, schrijf naar support@maxisnap.com en dan zullen we iets eerlijks doen.

Korte versie: 30 dagen geld-terug-garantie op Pro. 14 dagen bedenktijd voor terugbetaling op Studio als de installatie mislukte. We verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen twee werkdagen; Stripe en uw bank hebben doorgaans nog eens 5–10 werkdagen nodig om de gelden over te maken.

1. Maxisnap Pro — 30 dagen geld-terug-garantie

Pro-abonnementen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop, zonder vragen. E-mail support@maxisnap.com vanaf het e-mailadres van uw account, vermeld "Pro-terugbetaling," en we zullen de oorspronkelijke kosten terugbetalen en uw account downgraden naar gratis.

Voor jaarlijkse verlengingen (na het eerste jaar) zijn terugbetalingen niet automatisch, maar wel beschikbaar binnen 14 dagen na de verlengingskosten als u in die factureringsperiode geen Pro-functies hebt gebruikt. Na 14 dagen zijn verlengingen niet-terugbetaalbaar; annuleer in plaats daarvan via uw accountdashboard of het Stripe-klantenportaal, zodat de volgende verlenging niet in rekening wordt gebracht.

U kunt een Pro-abonnement op elk moment annuleren. Annulering stopt de volgende verlenging, maar betaalt op zichzelf de huidige periode niet terug — u behoudt Pro tot het einde van de periode waarvoor u al betaald heeft.

2. Maxisnap Studio — 14 dagen bedenktijd voor mislukte installaties

Studio is een eenmalige aankoop van $20 USD. We bieden een bedenktijd van 14 dagen voor terugbetaling als Studio niet kan worden geïnstalleerd of uitgevoerd in uw ondersteunde omgeving na een redelijke poging tot probleemoplossing met ons ondersteuningsteam. E-mail support@maxisnap.com binnen 14 dagen na aankoop, beschrijf wat er is gebeurd, en wij zullen:

  • U helpen Studio aan de praat te krijgen — we willen oprecht dat het voor u werkt, en de meeste installatieproblemen zijn oplosbaar met een enkele heen-en-weer communicatie.
  • Als we het niet binnen een redelijk aantal pogingen aan de praat krijgen op uw ondersteunde configuratie, betalen we de $20 volledig terug en verwijderen we Studio van uw account.

Na 14 dagen worden Studio-terugbetalingen per geval behandeld. We betalen Studio graag te goeder trouw terug bij duidelijke productdefecten of als Maxisnap een Studio-functie stopzet waarvoor u het specifiek hebt aangeschaft; we betalen over het algemeen geen 'ik ben van gedachten veranderd'-verzoeken terug na 14 dagen, omdat het Studio-pakket op uw machine is geleverd.

Studio is bedoeld voor zelf-gehoste, ondersteunde omgevingen. Als uw hostingomgeving niet wordt ondersteund (bijvoorbeeld een aangepaste Linux-distributie die we niet ondersteunen, of een netwerkconfiguratie die we op afstand niet redelijkerwijs kunnen diagnosticeren), zijn terugbetalingen nog steeds mogelijk binnen de termijn van 14 dagen, maar onze ondersteuning is op basis van 'best effort'.

3. Gratis niveau — geen kosten, geen terugbetalingen

Het gratis niveau is, nou ja, gratis. Niets om terug te betalen.

4. Hoe een terugbetaling aan te vragen

  1. E-mail support@maxisnap.com vanaf het adres op uw Maxisnap-account.
  2. Vermeld het product (Pro of Studio), de aankoopdatum en het Stripe-bonnummer indien u dit heeft. De bon vindt u in de e-mail die Stripe u stuurde op het moment van aankoop.
  3. Vertel ons kort wat er is gebeurd — niet omdat we u erover zullen ondervragen, maar omdat het ons helpt snel de juiste transactie te vinden en te leren van patronen.

We streven ernaar om terugbetalingsverzoeken binnen één werkdag te bevestigen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen twee werkdagen na goedkeuring verwerkt in Stripe. Stripe en uw kaartuitgevende bank hebben doorgaans nog eens 5–10 werkdagen nodig om de gelden op uw afschrift te storten, soms langer voor internationale kaarten. Als uw terugbetaling na 14 kalenderdagen na de goedkeurings-e-mail nog niet is verschenen, neem dan opnieuw contact op en wij zullen het traceren.

5. Geschillen en terugboekingen

Als er iets misgaat met een afschrijving, stuur ons dan eerst een e-mail — terugbetalingen via ons zijn doorgaans sneller dan terugboekingen via uw bank. We behandelen alle redelijke terugbetalingsverzoeken te goeder trouw en lossen een factureringsprobleem veel liever rechtstreeks met u op dan via een terugboekingsgeschil.

Terugboekingen die zijn gestart zonder een voorafgaand te goeder trouw terugbetalingsverzoek kunnen leiden tot opschorting van het account zolang het geschil openstaat, omdat terugboekingen kosten per incident met zich meebrengen en een directe omkering operationeel schoner is.

6. Valuta, belastingen en gedeeltelijke terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan in Amerikaanse dollars naar de oorspronkelijke betaalmethode. Als uw kaartuitgever een wisselkoers- of buitenlandse transactiekosten heeft toegepast op uw oorspronkelijke aankoop, zijn die kosten tussen u en uw bank en worden deze mogelijk niet door hen terugbetaald wanneer de terugbetaling wordt verwerkt. Wij betalen het bedrag terug dat wij hebben ontvangen, wat de prijs is die bij het afrekenen wordt weergegeven, exclusief eventuele omzetbelasting die namens u aan een belastingautoriteit is afgedragen.

We kunnen gedeeltelijke terugbetalingen doen in ongebruikelijke situaties (bijvoorbeeld als een factureringscyclus dubbel in rekening is gebracht vanwege een storing in het betalingssysteem). Gedeeltelijke terugbetalingen zijn naar ons goeddunken.

7. Uitzonderlijke gevallen die we goed behandelen

  • Onbedoelde aankopen. Als u twee keer heeft gekocht, of het verkeerde niveau heeft gekocht, schrijf dan binnen 30 dagen en wij betalen het teveel terug.
  • Abonnement verlengd en u bent vergeten op te zeggen. Binnen 14 dagen na de verlenging, zonder Pro-gebruik gedurende die periode, zullen we terugbetalen en downgraden.
  • Stopgezette functie. Als we een functie verwijderen waarvoor u specifiek Pro of Studio hebt gekocht, schrijf ons dan; we zullen een eerlijke pro-rata terugbetaling of tegoed regelen, zelfs buiten de standaardtermijnen.
  • Serviceonderbreking die het gebruik materieel blokkeerde. Als Maxisnap Cloud gedurende een langere periode niet beschikbaar was en dit uw gebruik van een betaalde functie materieel blokkeerde, bieden wij op verzoek een servicekrediet of gedeeltelijke terugbetaling aan.

8. Contact

Servicevoorwaarden Privacybeleid Prijzen Contact opnemen