Privacybeleid

Bij Maxisnap is jouw privacy belangrijk. In dit beleid lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ze beschermen. We hebben het in gewone taal geschreven, want juridisch jargon helpt niemand.

De korte versie: We verzamelen productstatistieken en de accountgegevens die we nodig hebben om Maxisnap te laten draaien. Je screenshots zijn van jou. We verkopen je gegevens niet, we adverteren er niet mee en we delen ze niet met datahandelaren. Telemetrie kun je uitzetten in de instellingen van de app.

1. Welke gegevens we verzamelen

Accountgegevens

Wanneer u een Maxisnap-account aanmaakt, ook een gratis account, bewaren we uw e-mailadres, profiel, abonnement en Studio-rechten. Voor betalende accounts bewaren we ook de klant- en abonnementsidentificaties van Stripe, de betaalstatus en verlengingsdatums. Stripe verwerkt kaartgegevens; we bewaren geen volledige kaartnummers of beveiligingscodes.

Inloggen met Google

Als u op de inlog- of registratiepagina "Continue with Google" kiest, wordt u voor authenticatie naar Google gestuurd. Google stuurt ons vervolgens uw Google-account-ID, het e-mailadres van dat account, of Google dat adres heeft geverifieerd en de weergavenaam terug. Wij bewaren de account-ID en het e-mailadres zodat we uw Maxisnap-account bij de volgende keer inloggen herkennen, en gebruiken de weergavenaam om uw profiel in te vullen. Wij ontvangen uw Google-wachtwoord niet, bewaren uw Google-profielfoto niet en vragen geen toegang tot Gmail, Drive, Contacten of een andere Google-dienst. Wat Google over deze inlogpoging vastlegt, valt onder het privacybeleid van Google.

Inloggen met Google is optioneel — een e-mailadres en wachtwoord geven toegang tot hetzelfde account. Wilt u het later ontkoppelen, verwijder Maxisnap dan bij de verbindingen van uw Google-account, en stel eerst een wachtwoord in bij de instellingen van uw dashboard, zodat u nog steeds kunt inloggen.

Inloggen met Apple

Inloggen met Apple is optioneel wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is. Apple verstrekt een account-ID, uw geverifieerde e-mailadres of een privédoorschakeladres en uw naam als u ervoor kiest die te delen. We slaan deze gegevens op om uw account te herkennen. We ontvangen nooit uw Apple-wachtwoord.

Apple-vernieuwingstokens worden versleuteld op onze server opgeslagen, zodat we de toegang kunnen intrekken wanneer u uw account verwijdert. Als het intrekken mislukt, bewaren we het versleutelde token en de identificatiegegevens die nodig zijn om het opnieuw te proberen totdat de nieuwe poging slaagt. Daarna worden ze verwijderd. Uw Apple-token wordt nooit in de desktopapp opgeslagen.

Productstatistieken en crashrapporten

De Maxisnap-desktopapplicatie verzamelt telemetrie zodat we begrijpen hoe de app gebruikt wordt, bugs kunnen opsporen en het product kunnen verbeteren. Daaronder vallen:

• Applicatieversie, installatie-ID, sessie-ID en updatestatus
• Windows- of macOS-versie, apparaatklasse, aantal monitoren, resolutie, DPI-schaling, taalinstelling en tijdzone
• Gebruiksgebeurtenissen omvatten onder meer de opnamemodus, het annotatiegereedschap, uploadresultaten, bezoeken aan instellingen en updatecontroles. Uploadgebeurtenissen kunnen de hostnaam van de bestemming bevatten, maar niet de bestands-URL, het pad of de querystring.
• Crashdiagnostiek zoals het type uitzondering, de stack-hash, de app-versie en een korte lijst met recente handelingen in de app
• Het door de server vastgestelde land, de regio, stad en netwerkprovider, plus uw IP-adres en een hash met salt, worden gebruikt voor ondersteuning, misbruikpreventie en analyse. Volledige IP-adressen blijven beperkt tot interne gegevens van de beheerder. Gehashte identificaties zijn pseudoniem en garanderen geen anonimiteit.
• Voor ingelogde gebruikers accountgegevens zoals e-mailadres, gebruikers-ID en abonnementsniveau, zodat we appgebruik aan je account kunnen koppelen voor support en analyse

Gebruik begint met een willekeurige installatie-ID. Wanneer u inlogt en bewijst dat de installatie van u is, kunnen we eerder bewaarde gebeurtenissen en later gebruik ervan aan uw account koppelen voor ondersteuning en analyse.

Telemetrie uitzetten

Schakel in Windows v2.5.2 en nieuwer ‘Share usage stats’ uit in Instellingen om optionele gebruiks- en crashtelemetrie te stoppen en optionele gebeurtenissen in de wachtrij te verwijderen. Dit stopt geen account-, upload-, facturerings- of updateverzoeken die nodig zijn voor functies die u gebruikt. Websiteanalyse heeft afzonderlijke instellingen, die hieronder worden beschreven.

Lokale logboeken voor probleemoplossing blijven op uw apparaat. Bij het indienen van een bugrapport kiest u of u diagnostische gegevens, recente acties of een schermafbeelding toevoegt. Een rapport vereist geen bijlage en schakelt optionele telemetrie niet in.

Wat optionele telemetrie niet verzamelt

• De visuele inhoud van je screenshots
• Je browsegeschiedenis of activiteit buiten Maxisnap
• Persoonlijke bestanden op je computer
• Wat u typt, en de inhoud van uw scherm — de desktopapplicatie registreert geen toetsaanslagen en neemt uw scherm niet op, behalve wanneer u expliciet een opname start
• Informatie uit andere applicaties die op je apparaat draaien

Deze uitsluitingen gelden voor optionele telemetrie. Inhoud die u uploadt of bij een bugrapport voegt, wordt voor dat doel verstuurd. Websiteanalyse wordt hieronder afzonderlijk behandeld.

2. Screenshots en uploads

Je screenshots worden niet op onze servers opgeslagen, tenzij je er zelf voor kiest ze te uploaden.

Als je een screenshot maakt, staat die alleen op je eigen machine. Kies je ervoor te uploaden via Maxisnap Cloud (de ingebouwde functie voor deelbare links), dan gaat de afbeelding naar onze Cloudflare R2-opslag om de link te kunnen genereren. Concreet:

• Bewaartermijn. Gratis uploads verlopen na 30 dagen. Betaalde uploads hebben geen vaste vervaldatum; opzegging wijzigt accountfuncties en toekomstige uploadlimieten, maar verwijdert bestaande betaalde uploads niet automatisch.
• Toegang. Iedereen met de unieke link kan openbare uploads bekijken. Voor privéuploads moet de eigenaar ingelogd zijn op zijn account. Een upload op uw openbare profiel tonen is een aparte, optionele instelling.
• Verwijderen. U kunt uploads vanuit uw dashboard verwijderen. Een geslaagde verwijdering wist het gehoste bestand definitief. Als de opslag tijdelijk niet beschikbaar is, blijft de verwijdering in behandeling en wordt deze opnieuw geprobeerd; het dashboard meldt de fout.

Gebruik je de functie "Add Your Own Server" van Studio om te uploaden naar je eigen FTP-, SFTP-, S3-compatibele of HTTP-eindpunt, dan gaan je screenshots rechtstreeks naar je eigen infrastructuur en komen ze nooit langs onze servers. Met Studio bepaal je volledig zelf waar de bytes terechtkomen.

3. Hoe we je gegevens gebruiken

We gebruiken de verzamelde gegevens om:

• de dienst Maxisnap te leveren en te onderhouden
• Pro-abonnementen en eenmalige Studio-betalingen via Stripe te verwerken
• transactionele e-mails te versturen (bonnen, wachtwoordherstel, factuurmeldingen, beveiligingswaarschuwingen voor je account)
• af en toe berichten over productupdates naar Pro-klanten te sturen (je kunt je hiervoor afmelden)
• de prestaties en functies van de applicatie te verbeteren op basis van geaggregeerde gebruikspatronen
• bugs op te sporen en te verhelpen met behulp van crashrapporten en stacktraces

We gebruiken je gegevens niet voor advertenties. We verkopen, verhuren of delen je persoonsgegevens niet aan of met derden voor hun marketingdoeleinden. We doen niet mee aan advertentienetwerken over websites heen of aan biedingen voor gedragsgerichte advertenties.

4. Betaalgegevens — Stripe

Betalingen voor Pro-abonnementen en eenmalige Studio-aankopen worden verwerkt door Stripe, Inc. Stripe is een PCI-DSS Level 1-dienstverlener, de hoogste certificering voor de beveiliging van betaalkaartgegevens. Vul je bij het afrekenen je kaartgegevens in, dan gaan die rechtstreeks van je browser naar Stripe via een TLS-versleutelde verbinding — ze komen niet langs de servers van Maxisnap, en wij zien, loggen of bewaren het volledige kaartnummer, de CVV of de vervaldatum niet.

Wat we wél van Stripe ontvangen en aan onze kant bewaren: een Stripe-klant-ID, een Stripe-abonnements- of payment-intent-ID, de laatste vier cijfers van je kaart en het kaartmerk (zodat we "Visa eindigend op 4242" in je facturatiescherm kunnen tonen) en je facturatie-e-mailadres. Lees het privacybeleid van Stripe zelf op stripe.com/privacy.

5. Gegevens delen

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen beperkte gegevens met de volgende dienstverleners, uitsluitend om de dienst te kunnen leveren:

• Stripe — betalingsverwerking en het facturatieportaal voor klanten
• Cloudflare — CDN, DNS, R2-opslag voor gedeelde afbeeldingen, D1-database voor accounts en Workers-rekenkracht voor de API
• Resend — bezorging van transactionele e-mail voor bonnen, wachtwoordherstel en factuurmeldingen
• Google (alleen inloggen) — wordt alleen gebruikt als u "Continue with Google" kiest. Google authenticeert u en stuurt ons de accountgegevens terug die in sectie 1 zijn genoemd. Inloggen met een e-mailadres en wachtwoord verloopt niet via Google.
• Apple (alleen voor inloggen) verifieert uw identiteit uitsluitend wanneer u kiest voor inloggen met Apple en verstrekt de accountgegevens die in sectie 1 worden beschreven.
• Google Analytics 4 — geaggregeerde gebruiksanalyse van de website op maxisnap.com. Geconfigureerd met IP-anonimisering aan en Google-advertentiefuncties uit, zodat uw bezoek niet wordt gebruikt om advertentiedoelgroepen op te bouwen.
• Clicky — gebruiksanalyse van de website, klik-heatmaps, en doel-tracking voor downloads/aanmeldingen op maxisnap.com. Het script van Clicky wordt geleverd vanaf maxisnap.com. Als u inlogt, worden uw gebruikersnaam en weergavenaam gekoppeld aan uw Clicky-sessie zodat wij uw account kunnen ondersteunen; uw e-mailadres wordt niet naar Clicky verzonden.

Dat zijn de enige twee analyseproviders op de website. Wij gebruiken geen sessie-replay- of schermopnametool op maxisnap.com. Voorheen gebruikten we Microsoft Clarity voor heatmaps en sessie-replay; dit is op 6 augustus 2026 verwijderd en wordt op geen enkele pagina meer geladen.

Toestemming. Als u de site bezoekt vanuit de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, wordt geen van beide analyseproviders geladen totdat u "Toestaan" kiest op de banner die wij bij uw eerste bezoek tonen. Kiest u "Weigeren", dan wordt er helemaal niets geladen. Uw keuze wordt onthouden in de lokale opslag van uw browser (onder ms_analytics_consent) en nergens anders — om dit te wijzigen, wist u uw sitegegevens voor maxisnap.com, waarna de banner opnieuw verschijnt. Om te bepalen of de banner moet worden getoond, vragen wij onze eigen server naar de landcode die Cloudflare aan uw verbinding koppelt; deze ene opzoeking retourneert alleen een landcode, wordt niet gelogd, en er wordt geen IP-adres opgeslagen.

Buiten die landen worden analytics geladen zoals hierboven beschreven, zonder banner. Waar u zich ook bevindt, beide providers kunnen ook worden geblokkeerd met elke standaard contentblocker of door JavaScript uit te schakelen, en geen van beide is vereist om de site te laten werken. Als u wilt dat uw websiteanalysegegevens worden verwijderd, e-mail privacy@maxisnap.com.

Deze dienstverleners zijn contractueel verplicht je gegevens uitsluitend te gebruiken om diensten aan ons te leveren en om je informatie te beschermen. We kunnen gegevens ook verstrekken als de wet dat vereist (bijvoorbeeld bij een geldige dagvaarding) of wanneer we menen dat dit nodig is om de veiligheid van gebruikers of de integriteit van de dienst te beschermen.

6. Cookies

De website van Maxisnap gebruikt een minimum aan cookies:

• Essentiële cookies. Nodig om de website te laten werken (bijvoorbeeld de sessiecookie waarmee je op je Pro-account inlogt).
• Analytische cookies. Gebruiksanalyse van de site (Google Analytics 4 en Clicky) om ons te helpen de website-ervaring te verbeteren. Beide worden beschreven in de sectie Gegevensdeling hierboven.

Wij gebruiken geen advertentiecookies, retargeting-pixels of andere tracking door derden buiten de twee hierboven genoemde analyseproviders, en wij gebruiken geen sessie-replaytool. De desktopapplicatie gebruikt geen cookies; deze slaat de eigen instellingen lokaal op uw machine op.

7. Beveiliging van je gegevens

We nemen beveiligingsmaatregelen die gangbaar zijn in de sector om je gegevens te beschermen, waaronder versleuteling tijdens verzending (TLS/HTTPS), versleutelde opslag van gevoelige gegevens, gehashte wachtwoorden, gesalte eenrichtingshashes voor IP-adressen in statistieken en toegangscontrole op onze beheersystemen. Alle kaartgegevens worden verwerkt door de PCI-DSS Level 1-infrastructuur van Stripe. Geen enkele vorm van elektronische verzending of opslag is echter volledig veilig, en absolute veiligheid kunnen we niet garanderen. Doet zich ooit een beveiligingsincident voor dat je gegevens raakt, dan stellen we jou en de bevoegde toezichthouders daarvan op de hoogte zoals de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

8. AVG-rechten (EER, VK, Zwitserland)

Bevind je je in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, dan heb je op grond van de AVG en gelijkwaardige wetgeving de volgende rechten:

• Recht op inzage. Vraag een kopie op van de persoonsgegevens die we over je bewaren.
• Recht op rectificatie. Vraag om correctie van onjuiste gegevens.
• Recht op wissing. Vraag om verwijdering van je persoonsgegevens.
• Recht op overdraagbaarheid. Vraag je gegevens op in een machineleesbaar formaat.
• Recht van bezwaar. Maak bezwaar tegen verwerking voor bepaalde doeleinden.
• Recht op beperking van de verwerking. Vraag ons het gebruik van je gegevens te beperken.
• Recht om je toestemming in te trekken. Trek je toestemming in voor elke verwerking die op toestemming berust.
• Recht om een klacht in te dienen. Dien een klacht in bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in jouw land.

9. CCPA-/CPRA-rechten (Californië)

Ben je inwoner van Californië, dan heb je op grond van de California Consumer Privacy Act en de California Privacy Rights Act de volgende rechten:

• Recht op informatie. Weten welke persoonsgegevens we verzamelen, uit welke bronnen we die halen, met welk doel we ze verzamelen en met welke categorieën derden we ze delen.
• Recht op verwijdering. Vraag om verwijdering van de persoonsgegevens die we bewaren.
• Recht op correctie. Vraag om correctie van onjuiste informatie.
• Recht om verkoop of delen te weigeren. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet, en wij delen ze niet voor cross-context gedragsgerichte advertenties. Wij gebruiken wel de twee websiteanalyseproviders die worden genoemd in de sectie Gegevensdeling; u kunt ze blokkeren met elke contentblocker, en u kunt ons vragen uw analysegegevens te verwijderen door te e-mailen naar privacy@maxisnap.com.
• Recht op non-discriminatie. We weigeren je geen dienst en rekenen je geen andere prijs omdat je deze rechten uitoefent.

Wil je je AVG- of CCPA-rechten uitoefenen, mail dan naar privacy@maxisnap.com vanaf het adres dat aan je account gekoppeld is. We reageren binnen 30 dagen (45 dagen voor sommige CCPA-verzoeken, waar dat is toegestaan). Mogelijk moeten we je identiteit verifiëren voordat we bepaalde verzoeken kunnen uitvoeren.

10. Bewaartermijnen

• Accountgegevens. Bewaard zolang je account actief is, plus 30 dagen na verwijdering voor factuurafstemming en herstel na een onbedoelde verwijdering.
• Uploads naar Maxisnap Cloud. Uploads op de gratis tier worden 30 dagen bewaard; uploads op een betaalde tier (Pro en Pro Plus) blijven behouden zolang je abonnement actief is. Je kunt ze op elk moment eerder verwijderen.
• Analysegegevens. Geaggregeerde statistieken worden maximaal 24 maanden bewaard. Telemetrie op gebeurtenisniveau vanuit de desktop bewaren we alleen zolang dat nodig is voor productanalyse, foutopsporing en het voorkomen van misbruik — doorgaans maximaal 12 maanden.
• Crashrapporten. 12 maanden bewaard, zodat we terugkerende problemen over verschillende releases heen kunnen vergelijken.
• Facturatiegegevens. 7 jaar bewaard waar de belasting- en boekhoudwetgeving dat voorschrijft.

11. Privacy van kinderen

Maxisnap richt zich niet op kinderen onder de 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Ontdekken we dat we gegevens van een kind onder de 13 hebben verzameld, dan verwijderen we die direct. Ouders of voogden die vermoeden dat hun kind Maxisnap heeft gebruikt, kunnen mailen naar privacy@maxisnap.com om verwijdering aan te vragen.

12. Internationale gegevensoverdracht

De infrastructuur van Maxisnap draait op het wereldwijde netwerk van Cloudflare. Je gegevens kunnen worden verwerkt in elk land waar Cloudflare, Stripe of onze andere verwerkers actief zijn. Voor doorgifte vanuit de EER steunen we op standaardcontractbepalingen en de waarborgen voor gegevensoverdracht die de AVG voorschrijft.

13. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Bij ingrijpende wijzigingen informeren we Pro- en Studio-klanten per e-mail en passen we de datum bij "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina aan. We raden je aan dit beleid regelmatig door te nemen.

14. Contact opnemen

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe we met je gegevens omgaan:

• Privacy- en gegevensverzoeken: privacy@maxisnap.com
• Algemene vragen: Contactformulier