Privacybeleid

Bij Maxisnap is uw privacy belangrijk. Dit beleid legt uit welke gegevens we verzamelen, waarom we ze verzamelen en hoe we ze beschermen. We hebben het in duidelijke taal geschreven, omdat juridisch jargon niemand helpt.

De korte versie: We verzamelen productanalyses en de accountgegevens die we nodig hebben om Maxisnap te laten werken. Uw screenshots zijn van u. We verkopen uw informatie niet, gebruiken deze niet voor advertenties en delen deze niet met datamakelaars. U kunt telemetrie uitschakelen in Instellingen.

1. Welke gegevens we verzamelen

Accountinformatie (Pro en Studio klanten)

Als u Maxisnap Pro of Studio aanschaft, bewaren we het e-mailadres van uw account, uw niveau (gratis / pro / studio), uw Stripe klant-ID en de algemene status van uw abonnement (actief, achterstallig, geannuleerd, einde huidige periode). De betalingsverwerking wordt afgehandeld door Stripe; we bewaren uw volledige creditcardnummer, CVV, vervaldatum of andere gevoelige betaalkaartgegevens niet op onze servers.

Productanalyses en crashrapporten

De Maxisnap desktopapplicatie verzamelt telemetrie om ons te helpen begrijpen hoe de app wordt gebruikt, bugs te diagnosticeren en het product te verbeteren. Dit omvat:

• Applicatieversie, installatie-ID, sessie-ID en updatestatus
• Windows of macOS versie, apparaatklasse, aantal monitoren, resolutie, DPI-schaling, landinstelling en tijdzone
• Gebruiksgebeurtenissen van functies zoals opnamemodus, annotatietool, uploadsucces/mislukking, weergaven van instellingenpagina's en updatecontroles
• Crashdiagnoses zoals uitzonderingstype, stack hash, app-versie en een korte lijst van recente in-app acties
• Door de server afgeleid land, regio, stad en ASN, plus een 'salted' eenrichtings-hash van uw IP-adres (gebruikt voor misbruikpreventie, geografische aggregatie en het groeperen van dubbele installaties — de hash kan niet worden teruggeleid naar uw IP-adres)
• Voor ingelogde gebruikers, accountidentificatoren zoals e-mailadres, gebruikers-ID en abonnementsniveau, zodat we app-gebruik aan uw account kunnen koppelen voor ondersteuning en analyses

Anonieme (niet-ingelogde) gebruikers worden gevolgd met een willekeurige installatie-ID; we koppelen deze ID niet aan een persoon. Ingelogd gebruik wordt gekoppeld aan het ingelogde account.

Telemetrie uitschakelen

U kunt het verzamelen van desktoptelemetrie uitschakelen in Instellingen → Privacy → Anonieme gebruiksgegevens verzenden. Telemetrie is standaard ingeschakeld; door dit uit te schakelen, stopt de desktop-app met het verzenden van productanalyse-evenementen voor uw installatie. Crashrapporten voor ernstige storingen kunnen nog steeds worden verzonden om ons te helpen systeemproblemen te diagnosticeren, en de page-view beacon op de maxisnap.com-website is onafhankelijk van de desktop-opt-out (geregeld door de sectie Cookies hieronder).

Wat we doen niet verzamelen

• De visuele inhoud van uw schermafbeeldingen
• Uw browsegeschiedenis of activiteit buiten Maxisnap
• Persoonlijke bestanden op uw computer
• Toetsaanslagen of schermopnamen
• Informatie van andere applicaties die op uw apparaat draaien

2. Schermafbeeldingen en uploads

Uw schermafbeeldingen worden niet op onze servers opgeslagen, tenzij u er expliciet voor kiest deze te uploaden.

Wanneer u een schermafbeelding maakt, bestaat deze alleen op uw lokale machine. Als u ervoor kiest om te uploaden via Maxisnap Cloud (de ingebouwde functie voor deelbare links), wordt de afbeelding geüpload naar onze Cloudflare R2-opslag om de link te genereren. Specifiek:

• Bewaartermijn. Uploads van de gratis versie worden 30 dagen bewaard. Pro-uploads worden 12 maanden bewaard. Daarna worden ze automatisch verwijderd.
• Toegang. Uploads zijn bereikbaar via hun unieke link. Iedereen met de link kan de afbeelding bekijken. Pro-gebruikers kunnen uploads met een wachtwoord beveiligen.
• Verwijdering. U kunt elke geüploade schermafbeelding op elk moment verwijderen vanuit uw accountdashboard. Verwijdering is permanent en onmiddellijk.

Als u de functie "Eigen server toevoegen" van Studio gebruikt om te uploaden naar uw FTP-, SFTP-, S3-compatibele of HTTP-eindpunt, worden uw schermafbeeldingen rechtstreeks naar uw infrastructuur verzonden en passeren ze nooit onze servers. Studio geeft u volledige controle over waar de bytes naartoe gaan.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de gegevens die we verzamelen om:

• De Maxisnap-service te leveren en te onderhouden
• Verwerken van Pro-abonnementen en eenmalige Studio-betalingen via Stripe
• Verzenden van transactionele e-mails (bonnen, wachtwoordresets, factuurmeldingen, accountbeveiligingswaarschuwingen)
• Verzenden van incidentele productupdateberichten naar Pro-klanten (u kunt zich afmelden)
• Verbeteren van applicatieprestaties en -functies op basis van geaggregeerde gebruikspatronen
• Diagnostiseren en oplossen van bugs met behulp van crashrapporten en stack traces

Wij niet gebruiken uw gegevens voor reclame. Wij niet verkopen, verhuren of delen uw persoonlijke informatie met derden voor hun marketingdoeleinden. Wij doen niet niet deelnemen aan cross-site advertentienetwerken of biedingen voor gedragsgerichte advertenties.

4. Betalingsgegevens — Stripe

Betalingen voor Pro-abonnementen en eenmalige Studio-aankopen worden verwerkt door Stripe, Inc. Stripe is een PCI-DSS Level 1 serviceprovider, wat het hoogste niveau van beveiligingscertificering voor betaalkaarten is. Wanneer u kaartgegevens invoert bij het afrekenen, gaan die gegevens rechtstreeks van uw browser naar Stripe via een TLS-versleutelde verbinding — ze passeren niet de servers van Maxisnap, en wij zien, loggen of bewaren het volledige kaartnummer, de CVV of de vervaldatum niet.

Wat we van Stripe ontvangen en aan onze kant opslaan: een Stripe klant-ID, een Stripe abonnements- of betalingsintentie-ID, de laatste vier cijfers van uw kaart en het kaartmerk (zodat we "Visa eindigend op 4242" kunnen tonen in uw facturerings-UI), en uw facturatie-e-mail. Lees de privacyverklaringen van Stripe op stripe.com/privacy.

5. Gegevens delen

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. We delen beperkte gegevens met de volgende serviceproviders, uitsluitend om de Service te exploiteren:

• Stripe — betalingsverwerking en het klantfacturatieportaal
• Cloudflare — CDN, DNS, R2 storage voor gedeelde afbeeldingen, D1 database voor accounts en Workers compute voor de API
• Resend — transactionele e-mailbezorging voor bonnen, wachtwoordresets en facturatiemeldingen
• Google Analytics — geaggregeerde websitegebruiksstatistieken op maxisnap.com (geconfigureerd om geen gegevens te delen met Google voor advertenties; u kunt zich afmelden op de website met behulp van het Do Not Track-signaal van uw browser of door analyses te blokkeren)

Deze providers zijn contractueel verplicht om uw gegevens alleen te gebruiken om diensten aan ons te leveren en om uw informatie te beschermen. We kunnen ook gegevens openbaar maken indien wettelijk vereist (bijvoorbeeld een geldige dagvaarding) of wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om de veiligheid van gebruikers of de integriteit van de Dienst te beschermen.

6. Cookies

De Maxisnap website gebruikt minimale cookies:

• Essentiële cookies. Vereist voor het functioneren van de website (bijvoorbeeld de sessiecookie voor aanmelding bij een Pro-account).
• Analysecookies. Anonieme websitegebruiksstatistieken (Google Analytics) om ons te helpen de website-ervaring te verbeteren.

Wij gebruiken geen advertentiecookies, retargeting pixels of tracking door derden buiten de hierboven genoemde analyseprovider. De desktopapplicatie gebruikt geen cookies; deze slaat zijn eigen instellingen lokaal op uw machine op.

7. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren industriestandaard beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder encryptie tijdens verzending (TLS/HTTPS), versleutelde opslag in rust voor gevoelige gegevens, gehashte wachtwoorden, salted one-way hashing voor analyse-IP's en toegangscontroles op onze beheersystemen. De PCI-DSS Level 1-infrastructuur van Stripe verwerkt alle kaartgegevens. Geen enkele methode van elektronische verzending of opslag is echter volledig veilig, en we kunnen geen absolute veiligheid garanderen. Als we ooit een beveiligingsincident ervaren dat uw gegevens beïnvloedt, zullen we u en de relevante toezichthouders op de hoogte stellen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8. AVG-rechten (EER, VK, Zwitserland)

Als u zich bevindt in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, heeft u de volgende rechten onder de AVG en gelijkwaardige wetten:

• Recht op inzage. Vraag een kopie op van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren.
• Recht op rectificatie. Verzoek om correctie van onjuiste gegevens.
• Recht op verwijdering. Verzoek om verwijdering van uw persoonlijke gegevens.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid. Vraag uw gegevens op in een machineleesbaar formaat.
• Recht van bezwaar. Maak bezwaar tegen verwerking voor specifieke doeleinden.
• Recht op beperking van de verwerking. Verzoek dat wij beperken hoe wij uw gegevens gebruiken.
• Recht om toestemming in te trekken. Toestemming intrekken voor elke verwerking die gebaseerd is op toestemming.
• Recht om een klacht in te dienen. Dien een klacht in bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

9. CCPA / CPRA Rechten (Californië)

Als u een inwoner van Californië bent, heeft u de volgende rechten onder de California Consumer Privacy Act en de California Privacy Rights Act:

• Recht op informatie. Weet welke persoonlijke informatie we verzamelen, de bronnen waaruit we deze verzamelen, de doeleinden van de verzameling en de categorieën van derden met wie we deze delen.
• Recht op verwijdering. Verzoek om verwijdering van persoonlijke informatie die wij bewaren.
• Recht op rectificatie. Verzoek om correctie van onjuiste informatie.
• Recht om af te zien van verkoop of delen. Wij verkopen uw persoonlijke informatie niet en delen deze niet voor gedragsgerichte advertenties in verschillende contexten. Er is niets om van af te zien, maar het recht bestaat wel.
• Recht op non-discriminatie. Wij zullen u geen dienst weigeren of een andere prijs in rekening brengen voor het uitoefenen van deze rechten.

Om GDPR- of CCPA-rechten uit te oefenen, e-mail privacy@maxisnap.com vanaf het adres van uw account. Wij reageren binnen 30 dagen (45 dagen voor sommige CCPA-verzoeken, indien toegestaan). Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren voordat we bepaalde verzoeken kunnen uitvoeren.

10. Gegevensbewaring

• Accountgegevens. Bewaard zolang uw account actief is, plus 30 dagen na verwijdering om factuurafstemming en herstel na onbedoelde verwijdering af te handelen.
• Maxisnap Cloud uploads. Free-tier uploads worden 30 dagen bewaard; Pro uploads worden 12 maanden bewaard. U kunt ze op elk moment eerder verwijderen.
• Analysegegevens. Geaggregeerde analysegegevens worden tot 24 maanden bewaard. Telemetrie op gebeurtenisniveau van desktops wordt alleen bewaard zolang nodig is voor productanalyse, debugging en misbruikpreventie — doorgaans tot 12 maanden.
• Crashrapporten. Bewaard gedurende 12 maanden om ons in staat te stellen terugkerende problemen over verschillende releases te correleren.
• Facturatiegegevens. Bewaard gedurende 7 jaar waar vereist door belasting- en boekhoudwetgeving.

11. Privacy van kinderen

Maxisnap is niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen. Als we erachter komen dat we gegevens van een kind jonger dan 13 jaar hebben verzameld, zullen we deze onmiddellijk verwijderen. Ouders of voogden die denken dat hun kind Maxisnap heeft gebruikt, kunnen een e-mail sturen naar privacy@maxisnap.com om verwijdering aan te vragen.

12. Internationale Gegevensoverdracht

De infrastructuur van Maxisnap wordt gehost op het wereldwijde netwerk van Cloudflare. Uw gegevens kunnen worden verwerkt in elk land waar Cloudflare, Stripe of onze andere verwerkers actief zijn. We vertrouwen op standaard contractuele clausules en de gegevensbeschermingsmaatregelen die door GDPR vereist zijn voor overdrachten vanuit de EER.

13. Wijzigingen in dit Beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer we belangrijke wijzigingen aanbrengen, zullen we Pro- en Studio-klanten per e-mail op de hoogte stellen en de datum van de "Laatste update" bovenaan deze pagina bijwerken. We moedigen u aan dit beleid regelmatig te controleren.

14. Contact opnemen

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of hoe wij met uw gegevens omgaan:

• Privacy- en gegevensverzoeken: privacy@maxisnap.com
• Algemene vragen: Contactformulier