Política de Privacidade

Na Maxisnap, a sua privacidade importa. Esta política explica quais dados coletamos, por que os coletamos e como os protegemos. Nós a escrevemos em linguagem simples porque juridiquês não ajuda ninguém.

Versão resumida: Coletamos dados de uso do produto e as informações de conta de que precisamos para operar o Maxisnap. Suas capturas de tela são suas. Não vendemos suas informações, não veiculamos publicidade com base nelas nem as compartilhamos com corretores de dados. Você pode desativar a telemetria nas Configurações.

1. Quais dados coletamos

Informações da conta

Ao criar uma conta Maxisnap, inclusive gratuita, armazenamos seu endereço de e-mail, perfil, plano e direito de acesso ao Studio. Para contas pagas, também armazenamos os identificadores de cliente e assinatura do Stripe, o status dos pagamentos e as datas de renovação. O Stripe processa os dados do cartão; não armazenamos números completos nem códigos de segurança.

Entrar com o Google

Escolher «Continue with Google» na página de login ou de criação de conta envia você ao Google para autenticação. O Google então nos devolve o ID da sua conta Google, o endereço de e-mail dessa conta, se o Google verificou esse endereço e o nome de exibição. Armazenamos o ID da conta e o endereço de e-mail para reconhecer a sua conta Maxisnap no próximo login, e usamos o nome de exibição para preencher o seu perfil. Não recebemos a sua senha do Google, não armazenamos a sua foto de perfil do Google e não solicitamos acesso ao Gmail, Drive, Contatos ou a qualquer outro serviço do Google. O que o Google registra sobre esse login é tratado pela a política de privacidade do Google.

Entrar com o Google é opcional — um endereço de e-mail e uma senha dão acesso à mesma conta. Para desconectar depois, remova o Maxisnap em as conexões da sua conta Google, e defina antes uma senha nas configurações do seu painel para continuar conseguindo entrar.

Dados de uso do produto e relatórios de falhas

O aplicativo de desktop do Maxisnap coleta telemetria para nos ajudar a entender como o app é usado, diagnosticar bugs e melhorar o produto. Isso inclui:

Versão do aplicativo, ID de instalação, ID de sessão e status de atualização
Versão do Windows ou do macOS, classe do dispositivo, número de monitores, resolução, escala de DPI, localidade e fuso horário
Os eventos de uso incluem modo de captura, ferramenta de anotação, resultados de envios, visualizações das configurações e verificações de atualizações. Eventos de envio podem incluir o nome do host de destino, mas não a URL, o caminho nem os parâmetros de consulta do arquivo.
Diagnósticos de falha, como tipo de exceção, hash da pilha, versão do app e uma breve lista de ações recentes no app
O país, a região, a cidade e o provedor de rede identificados pelo servidor, além do seu endereço IP e de um hash com salt, são usados para suporte, prevenção de abusos e análise. Os endereços IP completos ficam restritos aos registros privados do operador. Identificadores com hash são pseudônimos e não garantem anonimato.
Para usuários com login, identificadores de conta como endereço de e-mail, ID de usuário e nível do plano, para vincular o uso do app à sua conta para suporte e análise

O uso começa com um identificador de instalação aleatório. Quando você entra na conta e comprova que essa instalação lhe pertence, podemos associar os eventos anteriores ainda armazenados e o uso posterior à sua conta para suporte e análise.

Como desativar a telemetria

No Windows v2.5.2 e posteriores, desative “Share usage stats” nas configurações para interromper a telemetria opcional de uso e falhas e descartar os eventos opcionais pendentes. Isso não interrompe as solicitações de conta, envio, cobrança ou atualização necessárias aos recursos que você usa. A análise do site tem controles separados, descritos abaixo.

Os registros locais de diagnóstico permanecem no seu dispositivo. Ao enviar um relatório de erro, você escolhe se deseja anexar diagnósticos, ações recentes ou uma captura de tela. Enviar um relatório não exige anexos nem ativa a telemetria opcional.

O que a telemetria opcional não coleta

O conteúdo visual das suas capturas de tela
Seu histórico de navegação ou atividades fora do Maxisnap
Arquivos pessoais no seu computador
O que você digita e o conteúdo da sua tela — o aplicativo de desktop não registra as teclas digitadas e não grava sua tela, exceto quando você inicia uma gravação explicitamente
Informações de outros aplicativos em execução no seu dispositivo

Essas exclusões se aplicam à telemetria opcional. O conteúdo que você decidir enviar ou anexar a um relatório de erro é transmitido para essa finalidade. A análise do site é tratada separadamente abaixo.

2. Capturas de tela e uploads

Suas capturas de tela não são armazenadas em nossos servidores, a menos que você opte explicitamente por enviá-las.

Quando você captura uma tela, ela existe apenas na sua máquina local. Se você optar por enviá-la pela Maxisnap Cloud (o recurso embutido de link compartilhável), a imagem é enviada ao nosso armazenamento Cloudflare R2 para gerar o link. Especificamente:

Retenção. Os envios gratuitos expiram após 30 dias. Os envios pagos não têm prazo fixo de expiração; o cancelamento altera os recursos da conta e os limites de envios futuros, mas não exclui automaticamente os arquivos pagos existentes.
Acesso. Qualquer pessoa com o link exclusivo pode visualizar um arquivo público. Arquivos privados exigem acesso pela conta autenticada do proprietário. Exibir um arquivo no seu perfil público é uma configuração separada e opcional.
Exclusão. Você pode excluir arquivos enviados pelo painel. Uma exclusão concluída remove permanentemente o arquivo hospedado. Se o armazenamento estiver temporariamente indisponível, a exclusão fica pendente e é tentada novamente; o painel informa a falha.

Se você usar o recurso "Adicione seu próprio servidor" do Studio para enviar ao seu endpoint FTP, SFTP, compatível com S3 ou HTTP, suas capturas são enviadas diretamente para a sua infraestrutura e nunca passam pelos nossos servidores. O Studio te dá controle total sobre para onde os bytes vão.

3. Como usamos seus dados

Usamos os dados que coletamos para:

Fornecer e manter o serviço Maxisnap
Processar a assinatura Pro e os pagamentos únicos do Studio via Stripe
Enviar e-mails transacionais (recibos, redefinições de senha, avisos de cobrança, alertas de segurança da conta)
Enviar avisos ocasionais de atualização do produto aos clientes Pro (você pode cancelar)
Melhorar o desempenho e os recursos do aplicativo com base em padrões de uso agregados
Diagnosticar e corrigir bugs usando relatórios de falhas e rastreamentos de pilha

Não usamos seus dados para publicidade. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing deles. Não participamos de redes de publicidade entre sites nem de leilões de anúncios comportamentais.

4. Dados de pagamento — Stripe

Os pagamentos das assinaturas Pro e das compras únicas do Studio são processados pela Stripe, Inc. A Stripe é um provedor de serviços PCI-DSS Nível 1, o nível mais alto de certificação de segurança de cartões de pagamento. Quando você insere os dados do cartão no checkout, eles vão diretamente do seu navegador para a Stripe por uma conexão criptografada com TLS — não passam pelos servidores do Maxisnap, e nós não vemos, registramos nem armazenamos o número completo do cartão, o CVV ou a data de validade.

O que recebemos da Stripe e armazenamos do nosso lado: um ID de cliente da Stripe, um ID de assinatura ou de intenção de pagamento da Stripe, os quatro últimos dígitos do seu cartão e a bandeira (para podermos mostrar "Visa terminando em 4242" na sua tela de cobrança) e o seu e-mail de cobrança. Leia as práticas de privacidade da própria Stripe em stripe.com/privacy.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados limitados com os seguintes provedores de serviços, apenas para operar o Serviço:

Stripe — processamento de pagamentos e portal de cobrança do cliente
Cloudflare — CDN, DNS, armazenamento R2 para imagens compartilhadas, banco de dados D1 para contas e computação Workers para a API
Resend — entrega de e-mails transacionais para recibos, redefinições de senha e notificações de cobrança
Google (apenas login) — usado apenas quando você escolhe «Continue with Google». O Google autentica você e nos devolve os dados de conta listados na seção 1. Entrar com endereço de e-mail e senha não envolve o Google.
Google Analytics 4 — análise agregada de uso do site no maxisnap.com. Configurado com anonimização de IP ativada e recursos de publicidade do Google desativados, então sua visita não é usada para criar públicos de publicidade.
Clicky — análise de uso do site, mapas de calor de cliques e rastreamento de metas de download/cadastro no maxisnap.com. O script do Clicky é servido a partir do maxisnap.com. Se você fizer login, seu nome de usuário e nome de exibição são anexados à sua sessão do Clicky para que possamos dar suporte à sua conta; seu endereço de e-mail não é enviado ao Clicky.

Esses dois são os únicos provedores de análise no site. Não usamos nenhuma ferramenta de gravação de sessão ou de tela no maxisnap.com. Anteriormente, usávamos o Microsoft Clarity para mapas de calor e gravação de sessão; ele foi removido em 6 de agosto de 2026 e não é mais carregado em nenhuma página.

Consentimento. Se você estiver acessando a partir da UE, do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, nenhum dos provedores de análise é carregado até que você escolha "Permitir" no banner exibido na sua primeira visita. Escolha "Recusar" e nada é carregado. Sua escolha é lembrada no armazenamento local do seu navegador (em ms_analytics_consent) e em nenhum outro lugar — para alterá-la, limpe os dados do site para maxisnap.com e o banner vai aparecer novamente. Para decidir se exibimos o banner, consultamos nosso próprio servidor sobre o código de país que a Cloudflare associa à sua conexão; essa única consulta retorna apenas um código de país, não é registrada, e nenhum endereço IP é armazenado.

Fora desses países, a análise carrega conforme descrito acima, sem banner. Onde quer que você esteja, ambos os provedores também podem ser bloqueados com qualquer bloqueador de conteúdo padrão ou desativando o JavaScript, e nenhum dos dois é necessário para o funcionamento do site. Se você quiser que seus dados de análise do site sejam excluídos, envie um e-mail para privacy@maxisnap.com.

Esses provedores são contratualmente obrigados a usar seus dados apenas para nos prestar serviços e a proteger suas informações. Também podemos divulgar dados se exigido por lei (por exemplo, uma intimação válida) ou quando acreditarmos que a divulgação é necessária para proteger a segurança dos usuários ou a integridade do Serviço.

6. Cookies

O site do Maxisnap usa cookies mínimos:

Cookies essenciais. Necessários para o funcionamento do site (por exemplo, o cookie de sessão para login da conta Pro).
Cookies de análise. Análise de uso do site (Google Analytics 4 e Clicky) para nos ajudar a melhorar a experiência do site. Ambos são descritos na seção de Compartilhamento de Dados acima.

Não usamos cookies de publicidade, pixels de retargeting, nem qualquer rastreamento de terceiros além dos dois provedores de análise mencionados acima, e não usamos nenhuma ferramenta de gravação de sessão. O aplicativo de desktop não usa cookies; ele armazena suas próprias configurações localmente na sua máquina.

7. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), armazenamento criptografado em repouso para dados sensíveis, senhas com hash, hashing unidirecional com salt para os IPs de análise e controles de acesso em nossos sistemas de administração. A infraestrutura PCI-DSS Nível 1 da Stripe cuida de todos os dados de cartão. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta. Se algum dia ocorrer um incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e os órgãos reguladores competentes conforme a lei aplicável.

8. Direitos sob o GDPR (EEE, Reino Unido, Suíça)

Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, você tem os seguintes direitos sob o GDPR e leis equivalentes:

Direito de acesso. Solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
Direito de retificação. Solicitar a correção de dados imprecisos.
Direito de apagamento. Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
Direito de portabilidade. Solicitar seus dados em formato legível por máquina.
Direito de oposição. Opor-se ao tratamento para finalidades específicas.
Direito de limitar o tratamento. Solicitar que limitemos como usamos seus dados.
Direito de retirar o consentimento. Retirar o consentimento para qualquer tratamento baseado em consentimento.
Direito de apresentar reclamação. Reclamar à sua autoridade local de proteção de dados.

9. Direitos sob o CCPA / CPRA (Califórnia)

Se você reside na Califórnia, você tem os seguintes direitos sob a California Consumer Privacy Act e a California Privacy Rights Act:

Direito de saber. Saber quais informações pessoais coletamos, de quais fontes, para quais finalidades e com quais categorias de terceiros as compartilhamos.
Direito de exclusão. Solicitar a exclusão das informações pessoais que mantemos.
Direito de correção. Solicitar a correção de informações imprecisas.
Direito de recusar a venda ou o compartilhamento. Não vendemos suas informações pessoais, e não as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos. Usamos os dois provedores de análise do site mencionados na seção de Compartilhamento de Dados; você pode bloqueá-los com qualquer bloqueador de conteúdo, e pode nos pedir para excluir seus dados de análise enviando um e-mail para privacy@maxisnap.com.
Direito à não discriminação. Não recusaremos o serviço nem cobraremos um preço diferente por você exercer esses direitos.

Para exercer os direitos do GDPR ou do CCPA, envie um e-mail para privacy@maxisnap.com a partir do endereço da sua conta. Responderemos em até 30 dias (45 dias para algumas solicitações do CCPA, onde permitido). Podemos precisar verificar sua identidade antes de atender certas solicitações.

10. Retenção de dados

Dados de conta. Mantidos enquanto sua conta estiver ativa, mais 30 dias após a exclusão para tratar da reconciliação de cobrança e da recuperação de exclusões acidentais.
Uploads na Maxisnap Cloud. Envios do plano gratuito retidos por 30 dias; envios dos planos pagos (Pro e Pro Plus) mantidos enquanto sua assinatura estiver ativa. Você pode excluir antes disso a qualquer momento.
Dados de análise. Análises agregadas mantidas por até 24 meses. Telemetria de desktop em nível de evento mantida apenas pelo tempo necessário para análise do produto, depuração e prevenção de abusos — normalmente até 12 meses.
Relatórios de falhas. Mantidos por 12 meses para nos permitir correlacionar problemas recorrentes entre versões.
Registros de cobrança. Mantidos por 7 anos quando exigido pela legislação fiscal e contábil.

11. Privacidade de crianças

O Maxisnap não é direcionado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de uma criança menor de 13 anos, nós os excluiremos prontamente. Pais ou responsáveis que acreditem que seu filho usou o Maxisnap podem enviar um e-mail para privacy@maxisnap.com para solicitar a exclusão.

12. Transferências internacionais de dados

A infraestrutura do Maxisnap é hospedada na rede global da Cloudflare. Seus dados podem ser processados em qualquer país onde a Cloudflare, a Stripe ou nossos outros processadores operem. Contamos com cláusulas contratuais padrão e com as salvaguardas de transferência de dados exigidas pelo GDPR para transferências a partir do EEE.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos. Quando fizermos alterações significativas, notificaremos os clientes Pro e Studio por e-mail e atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

14. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou sobre como tratamos seus dados:

Solicitações de privacidade e dados: privacy@maxisnap.com
Dúvidas gerais: Formulário de contato