Politique de confidentialité

Chez Maxisnap, votre vie privée compte. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les protégeons. Nous l'avons rédigée en langage clair, car le jargon juridique n'aide personne.

En résumé : Nous collectons des statistiques d'utilisation du produit et les données de compte nécessaires au fonctionnement de Maxisnap. Vos captures d'écran vous appartiennent. Nous ne vendons pas vos informations, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec des courtiers en données. Vous pouvez désactiver la télémétrie dans les Paramètres.

1. Les données que nous collectons

Informations du compte

Lorsque vous créez un compte Maxisnap, même gratuit, nous conservons votre adresse e-mail, votre profil, votre formule et votre droit d'accès à Studio. Pour les comptes payants, nous conservons aussi les identifiants de client et d'abonnement Stripe, l'état des paiements et les dates de renouvellement. Stripe traite les données de carte bancaire ; nous ne conservons ni numéro de carte complet ni code de sécurité.

Connexion avec Google

Choisir « Continue with Google » sur la page de connexion ou d'inscription vous envoie chez Google pour vous authentifier. Google nous renvoie alors l'identifiant de votre compte Google, l'adresse e-mail associée à ce compte, l'indication que Google a vérifié cette adresse, et le nom affiché. Nous conservons l'identifiant de compte et l'adresse e-mail afin de reconnaître votre compte Maxisnap lors de votre prochaine connexion, et nous utilisons le nom affiché pour préremplir votre profil. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google, nous ne conservons pas votre photo de profil Google, et nous ne demandons aucun accès à Gmail, Drive, Contacts ou à un autre service Google. Ce que Google enregistre au sujet de cette connexion relève de la politique de confidentialité de Google.

La connexion avec Google est facultative — une adresse e-mail et un mot de passe donnent accès au même compte. Pour la dissocier plus tard, supprimez Maxisnap dans les connexions de votre compte Google, et définissez au préalable un mot de passe dans les paramètres de votre tableau de bord afin de pouvoir toujours vous connecter.

Statistiques d'utilisation et rapports de plantage

L'application de bureau Maxisnap collecte des données de télémétrie afin de nous aider à comprendre comment l'application est utilisée, à diagnostiquer les anomalies et à améliorer le produit. Cela comprend :

La version de l'application, l'identifiant d'installation, l'identifiant de session et l'état des mises à jour
La version de Windows ou de macOS, la catégorie d'appareil, le nombre d'écrans, la résolution, la mise à l'échelle DPI, la langue et le fuseau horaire
Les événements d'utilisation comprennent notamment le mode de capture, l'outil d'annotation, le résultat des téléversements, les consultations des paramètres et les recherches de mises à jour. Les événements de téléversement peuvent contenir le nom d'hôte de destination, mais pas l'URL, le chemin ni la chaîne de requête du fichier.
Les diagnostics de plantage, tels que le type d'exception, l'empreinte de la pile d'appels, la version de l'application et une courte liste des actions récentes effectuées dans l'application
Le pays, la région, la ville et le fournisseur réseau déterminés par le serveur, ainsi que votre adresse IP et son empreinte avec sel, servent à l'assistance, à la prévention des abus et aux statistiques. Les adresses IP complètes sont réservées aux dossiers internes de l'exploitant. Les identifiants hachés sont pseudonymes et ne garantissent pas l'anonymat.
Pour les utilisateurs connectés, des identifiants de compte tels que l'adresse e-mail, l'identifiant utilisateur et la formule d'abonnement, afin de pouvoir relier l'utilisation de l'application à votre compte à des fins d'assistance et d'analyse

L'utilisation est d'abord associée à un identifiant d'installation aléatoire. Lorsque vous vous connectez et prouvez que cette installation vous appartient, nous pouvons relier ses événements antérieurs conservés et son utilisation ultérieure à votre compte à des fins d'assistance et de statistiques.

Désactivation de la télémétrie

Dans Windows v2.5.2 et les versions suivantes, désactivez « Share usage stats » dans les paramètres pour arrêter la télémétrie facultative d'utilisation et de plantage et supprimer les événements facultatifs en attente. Cela n'arrête pas les requêtes de compte, de téléversement, de facturation ou de mise à jour nécessaires aux fonctions que vous utilisez. Les statistiques du site disposent de commandes distinctes, décrites ci-dessous.

Les journaux de dépannage locaux restent sur votre appareil. Lors de l'envoi d'un rapport de bug, vous choisissez de joindre ou non des diagnostics, des actions récentes ou une capture d'écran. L'envoi d'un rapport n'exige aucune pièce jointe et n'active pas la télémétrie facultative.

Ce que la télémétrie facultative ne collecte pas

Le contenu visuel de vos captures d'écran
Votre historique de navigation ou votre activité en dehors de Maxisnap
Les fichiers personnels présents sur votre ordinateur
Ce que vous tapez, et le contenu de votre écran — l'application de bureau n'enregistre pas les frappes au clavier et ne capture votre écran que lorsque vous démarrez explicitement un enregistrement
Les informations provenant d'autres applications exécutées sur votre appareil

Ces exclusions concernent la télémétrie facultative. Le contenu que vous choisissez de téléverser ou de joindre à un rapport de bug est envoyé à cette fin. Les statistiques du site sont décrites séparément ci-dessous.

2. Captures d'écran et envois

Vos captures d'écran ne sont pas stockées sur nos serveurs, sauf si vous choisissez explicitement de les envoyer.

Lorsque vous réalisez une capture d'écran, celle-ci n'existe que sur votre machine locale. Si vous choisissez de l'envoyer via Maxisnap Cloud (la fonction intégrée de lien partageable), l'image est téléversée vers notre stockage Cloudflare R2 afin de générer le lien. Plus précisément :

Conservation. Les fichiers téléversés avec la formule gratuite expirent après 30 jours. Ceux des formules payantes n'ont pas d'échéance fixe ; la résiliation modifie les fonctions du compte et les quotas futurs, mais ne supprime pas automatiquement les fichiers payants existants.
Accès. Toute personne disposant du lien unique peut consulter un fichier public. Un fichier privé nécessite une connexion au compte de son propriétaire. L'affichage d'un fichier sur votre profil public est un réglage distinct et facultatif.
Suppression. Vous pouvez supprimer des fichiers téléversés depuis votre tableau de bord. Une suppression réussie retire définitivement le fichier hébergé. Si le stockage est temporairement indisponible, la suppression reste en attente et fait l'objet de nouvelles tentatives ; le tableau de bord signale l'échec.

Si vous utilisez la fonction « Ajouter votre propre serveur » de Studio pour envoyer vos captures vers votre point de terminaison FTP, SFTP, compatible S3 ou HTTP, vos captures d'écran sont transmises directement vers votre infrastructure et ne transitent jamais par nos serveurs. Studio vous donne un contrôle total sur la destination des données.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données que nous collectons pour :

Fournir et maintenir le service Maxisnap
Traiter les abonnements Pro et les paiements uniques Studio via Stripe
Envoyer des e-mails transactionnels (reçus, réinitialisations de mot de passe, avis de facturation, alertes de sécurité du compte)
Envoyer occasionnellement des avis de mise à jour du produit aux clients Pro (vous pouvez vous désabonner)
Améliorer les performances et les fonctionnalités de l'application à partir de tendances d'utilisation agrégées
Diagnostiquer et corriger les anomalies à l'aide des rapports de plantage et des traces d'appels

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à leurs fins de marketing. Nous ne participons pas aux réseaux publicitaires intersites ni aux enchères de publicité comportementale.

4. Données de paiement — Stripe

Les paiements des abonnements Pro et des achats uniques Studio sont traités par Stripe, Inc. Stripe est un prestataire de services certifié PCI-DSS de niveau 1, soit le plus haut niveau de certification en matière de sécurité des cartes de paiement. Lorsque vous saisissez les informations de votre carte au moment du paiement, celles-ci sont transmises directement de votre navigateur à Stripe via une connexion chiffrée TLS — elles ne transitent pas par les serveurs de Maxisnap, et nous ne voyons, n'enregistrons ni ne stockons le numéro complet de la carte, le cryptogramme visuel (CVV) ou la date d'expiration.

Ce que nous recevons de Stripe et conservons de notre côté : un identifiant client Stripe, un identifiant d'abonnement ou d'intention de paiement Stripe, les quatre derniers chiffres de votre carte et le réseau de la carte (afin de pouvoir afficher « Visa se terminant par 4242 » dans votre interface de facturation), ainsi que votre adresse e-mail de facturation. Consultez les pratiques de confidentialité de Stripe à l'adresse stripe.com/privacy.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons un nombre limité de données avec les prestataires de services suivants, uniquement pour faire fonctionner le Service :

Stripe — traitement des paiements et portail de facturation client
Cloudflare — CDN, DNS, stockage R2 pour les images partagées, base de données D1 pour les comptes et calcul Workers pour l'API
Resend — envoi d'e-mails transactionnels pour les reçus, les réinitialisations de mot de passe et les notifications de facturation
Google (connexion uniquement) — utilisé uniquement si vous choisissez « Continue with Google ». Google vous authentifie et nous renvoie les informations de compte décrites à la section 1. Se connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe ne fait pas intervenir Google.
Google Analytics 4 — des statistiques d'utilisation agrégées du site maxisnap.com. Configuré avec l'anonymisation IP activée et les fonctionnalités publicitaires de Google désactivées, de sorte que votre visite ne sert pas à constituer des audiences publicitaires.
Clicky — analyse de l'utilisation du site, cartes de chaleur des clics, et suivi des objectifs de téléchargement/inscription sur maxisnap.com. Le script de Clicky est servi depuis maxisnap.com. Si vous êtes connecté, votre nom d'utilisateur et votre nom d'affichage sont associés à votre session Clicky afin que nous puissions vous assister ; votre adresse e-mail n'est pas transmise à Clicky.

Ces deux fournisseurs sont les seuls outils d'analyse utilisés sur le site. Nous n'utilisons pas d'outil de relecture de session ou d'enregistrement d'écran sur maxisnap.com. Nous utilisions auparavant Microsoft Clarity pour les cartes de chaleur et la relecture de session ; il a été retiré le 6 août 2026 et ne se charge plus sur aucune page.

Consentement. Si vous êtes en visite depuis l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni ou la Suisse, aucun des deux fournisseurs d'analyse ne se charge tant que vous n'avez pas choisi « Autoriser » sur la bannière affichée lors de votre première visite. Choisissez « Refuser » et rien n'est chargé du tout. Votre choix est mémorisé dans le stockage local de votre navigateur (sous ms_analytics_consent) et nulle part ailleurs — pour la modifier, effacez les données de site pour maxisnap.com et la bannière réapparaîtra. Pour décider s'il faut afficher la bannière, nous interrogeons notre propre serveur afin d'obtenir le code pays que Cloudflare associe à votre connexion ; cette requête unique ne renvoie qu'un code pays, n'est pas journalisée, et aucune adresse IP n'est stockée.

En dehors de ces pays, les outils d'analyse se chargent comme décrit ci-dessus, sans bannière. Où que vous soyez, les deux fournisseurs peuvent aussi être bloqués avec n'importe quel bloqueur de contenu standard ou en désactivant JavaScript, et aucun des deux n'est nécessaire au fonctionnement du site. Si vous souhaitez que vos données d'analyse de site soient supprimées, envoyez un e-mail à privacy@maxisnap.com.

Ces prestataires sont contractuellement tenus d'utiliser vos données uniquement pour nous fournir leurs services et de protéger vos informations. Nous pouvons également divulguer des données si la loi l'exige (par exemple, une citation à comparaître valable) ou lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité des utilisateurs ou l'intégrité du Service.

6. Cookies

Le site Maxisnap utilise un minimum de cookies :

Cookies essentiels. Nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, le cookie de session pour la connexion au compte Pro).
Cookies d'analyse. Statistiques d'utilisation du site (Google Analytics 4 et Clicky) pour nous aider à améliorer l'expérience du site. Les deux sont décrits dans la section Partage des données ci-dessus.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de pixels de reciblage, ni aucun autre outil de suivi tiers en dehors des deux fournisseurs d'analyse mentionnés ci-dessus, et nous n'utilisons pas d'outil de relecture de session. L'application de bureau n'utilise pas de cookies ; elle stocke ses propres paramètres localement sur votre machine.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données, notamment le chiffrement en transit (TLS/HTTPS), le stockage chiffré au repos des données sensibles, le hachage des mots de passe, un hachage salé à sens unique des adresses IP à des fins d'analyse et des contrôles d'accès sur nos systèmes d'administration. L'infrastructure Stripe certifiée PCI-DSS de niveau 1 traite l'ensemble des données de carte. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est parfaitement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Si nous devions subir un incident de sécurité affectant vos données, nous vous en informerions, ainsi que les autorités compétentes, conformément à la législation applicable.

8. Droits RGPD (EEE, Royaume-Uni, Suisse)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez des droits suivants au titre du RGPD et des lois équivalentes :

Droit d'accès. Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Demander la correction de données inexactes.
Droit à l'effacement. Demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la portabilité. Demander vos données dans un format lisible par machine.
Droit d'opposition. Vous opposer au traitement à des fins spécifiques.
Droit à la limitation du traitement. Demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
Droit de retirer votre consentement. Retirer votre consentement pour tout traitement fondé sur le consentement.
Droit d'introduire une réclamation. Adresser une réclamation à votre autorité locale de protection des données.

9. Droits CCPA / CPRA (Californie)

Si vous résidez en Californie, vous disposez des droits suivants au titre du California Consumer Privacy Act et du California Privacy Rights Act :

Droit de savoir. Savoir quelles informations personnelles nous collectons, les sources auprès desquelles nous les collectons, les finalités de la collecte et les catégories de tiers avec lesquels nous les partageons.
Droit à la suppression. Demander la suppression des informations personnelles que nous détenons.
Droit de rectification. Demander la correction d'informations inexactes.
Droit de refuser la vente ou le partage. Nous ne vendons pas vos informations personnelles, et nous ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intersites. Nous utilisons les deux fournisseurs d'analyse de site mentionnés dans la section Partage des données ; vous pouvez les bloquer avec n'importe quel bloqueur de contenu, et vous pouvez nous demander de supprimer vos données d'analyse en envoyant un e-mail à privacy@maxisnap.com.
Droit à la non-discrimination. Nous ne vous refuserons pas le service et ne vous facturerons pas un prix différent pour avoir exercé ces droits.

Pour exercer vos droits RGPD ou CCPA, écrivez à privacy@maxisnap.com depuis l'adresse associée à votre compte. Nous répondrons dans un délai de 30 jours (45 jours pour certaines demandes CCPA, lorsque cela est autorisé). Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes.

10. Conservation des données

Données de compte. Conservées tant que votre compte est actif, puis pendant 30 jours après sa suppression afin de gérer le rapprochement de facturation et la récupération en cas de suppression accidentelle.
Envois Maxisnap Cloud. Téléversements du niveau gratuit conservés 30 jours ; téléversements des niveaux payants (Pro et Pro Plus) conservés tant que votre abonnement est actif. Vous pouvez les supprimer plus tôt, à tout moment.
Données d'analyse. Les statistiques agrégées sont conservées jusqu'à 24 mois. La télémétrie de bureau au niveau des événements n'est conservée que le temps nécessaire à l'analyse du produit, au débogage et à la prévention des abus — généralement jusqu'à 12 mois.
Rapports de plantage. Conservés pendant 12 mois afin de nous permettre de corréler les problèmes récurrents d'une version à l'autre.
Registres de facturation. Conservés pendant 7 ans lorsque la législation fiscale et comptable l'exige.

11. Vie privée des enfants

Maxisnap ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous les supprimerons rapidement. Les parents ou tuteurs qui pensent que leur enfant a utilisé Maxisnap peuvent écrire à privacy@maxisnap.com pour en demander la suppression.

12. Transferts internationaux de données

L'infrastructure de Maxisnap est hébergée sur le réseau mondial de Cloudflare. Vos données peuvent être traitées dans tout pays où Cloudflare, Stripe ou nos autres sous-traitants exercent leur activité. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types et sur les garanties de transfert de données exigées par le RGPD pour les transferts depuis l'EEE.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous en informons les clients Pro et Studio par e-mail et mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données :

Confidentialité et demandes relatives aux données : privacy@maxisnap.com
Demandes générales : Formulaire de contact