Juridique

Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 30 avril 2026 · Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement rassuré à l'idée de payer pour Maxisnap. Si un achat ne s'est pas déroulé comme prévu, les conditions ci-dessous couvrent la plupart des situations — et lorsqu'elles ne le font pas, écrivez à support@maxisnap.com et nous trouverons une solution équitable.

En bref : garantie de remboursement de 30 jours sur Pro. Fenêtre de remboursement de 14 jours sur Studio en cas d'échec d'installation. Nous traitons les remboursements approuvés sous deux jours ouvrés ; Stripe et votre banque prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.

1. Maxisnap Pro — garantie de remboursement de 30 jours

Les abonnements Pro sont éligibles à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat initial, sans justification à fournir. Envoyez un e-mail à support@maxisnap.com depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant « remboursement Pro », et nous rembourserons le montant initial et rétrograderons votre compte vers l'offre gratuite.

Pour les renouvellements annuels (après la première année), les remboursements ne sont pas automatiques mais restent possibles dans les 14 jours suivant le prélèvement du renouvellement, à condition que vous n'ayez pas utilisé les fonctionnalités Pro au cours de cette période de facturation. Passé 14 jours, les renouvellements ne sont pas remboursables ; il convient alors de résilier depuis le tableau de bord de votre compte ou depuis le portail client Stripe afin que le prochain renouvellement ne soit pas facturé.

Vous pouvez résilier un abonnement Pro à tout moment. La résiliation interrompt le prochain renouvellement mais n'entraîne pas, à elle seule, le remboursement de la période en cours — vous conservez Pro jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà réglée.

2. Maxisnap Studio — fenêtre de 14 jours en cas d'échec d'installation

Studio est un achat unique de 20 USD. Nous offrons une fenêtre de remboursement de 14 jours si Studio ne parvient pas à s'installer ou à fonctionner dans votre environnement pris en charge, après une tentative raisonnable de dépannage avec notre équipe d'assistance. Envoyez un e-mail à support@maxisnap.com dans les 14 jours suivant l'achat, décrivez ce qui s'est passé, et nous ferons ce qui suit :

  • Nous vous aiderons à faire fonctionner Studio — nous souhaitons sincèrement qu'il fonctionne pour vous, et la plupart des problèmes d'installation se résolvent en un seul échange.
  • Si nous ne parvenons pas à le faire fonctionner sur votre configuration prise en charge après un nombre raisonnable de tentatives, nous rembourserons intégralement les 20 USD et retirerons Studio de votre compte.

Passé 14 jours, les remboursements de Studio sont traités au cas par cas. Nous remboursons volontiers Studio, de bonne foi, en cas de défauts manifestes du produit ou si Maxisnap supprime une fonctionnalité de Studio pour laquelle vous l'aviez spécifiquement acheté ; en revanche, nous ne remboursons généralement pas les demandes du type « j'ai changé d'avis » au-delà de 14 jours, car le logiciel Studio a déjà été livré sur votre machine.

Studio est conçu pour des environnements auto-hébergés et pris en charge. Si votre environnement d'hébergement n'est pas pris en charge (par exemple, une distribution Linux personnalisée que nous ne ciblons pas, ou une configuration réseau que nous ne pouvons pas raisonnablement diagnostiquer à distance), les remboursements restent possibles dans la fenêtre de 14 jours, mais notre couverture d'assistance se limite au meilleur effort possible.

3. Offre gratuite — aucun paiement, aucun remboursement

L'offre gratuite est, eh bien, gratuite. Rien à rembourser.

4. Comment demander un remboursement

  1. Envoyez un e-mail à support@maxisnap.com depuis l'adresse associée à votre compte Maxisnap.
  2. Précisez le produit (Pro ou Studio), la date d'achat et le numéro de reçu Stripe si vous en disposez. Le reçu figure dans l'e-mail que Stripe vous a envoyé au moment de l'achat.
  3. Décrivez-nous brièvement ce qui s'est passé — non pas pour vous soumettre à un interrogatoire, mais parce que cela nous aide à retrouver rapidement la bonne transaction et à tirer les enseignements des tendances observées.

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes de remboursement sous un jour ouvré. Les remboursements approuvés sont traités dans Stripe sous deux jours ouvrés à compter de leur approbation. Stripe et la banque émettrice de votre carte prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître les fonds sur votre relevé, parfois davantage pour les cartes internationales. Si votre remboursement n'apparaît pas dans les 14 jours calendaires suivant l'e-mail d'approbation, réécrivez-nous et nous en effectuerons le suivi.

5. Litiges et rétrofacturations

Si un problème survient avec un paiement, veuillez nous écrire en premier lieu — les remboursements que nous effectuons sont généralement plus rapides que les rétrofacturations passant par votre banque. Nous traitons de bonne foi toute demande de remboursement raisonnable et préférons de loin résoudre un problème de facturation directement avec vous plutôt que par le biais d'un litige de rétrofacturation.

Les rétrofacturations engagées sans demande de remboursement préalable de bonne foi peuvent entraîner la suspension du compte pendant la durée du litige, car les rétrofacturations occasionnent des frais par incident et un remboursement direct est plus simple sur le plan opérationnel.

6. Devise, taxes et remboursements partiels

Les remboursements sont effectués en dollars américains sur le moyen de paiement d'origine. Si l'émetteur de votre carte a appliqué des frais de change ou de transaction à l'étranger sur votre achat initial, ces frais relèvent de la relation entre vous et votre banque et pourraient ne pas vous être restitués par celle-ci lors de l'enregistrement du remboursement. Nous remboursons le montant que nous avons reçu, à savoir le prix affiché au moment du paiement, net de toute taxe de vente reversée à une autorité fiscale en votre nom.

Nous pouvons procéder à des remboursements partiels dans des situations inhabituelles (par exemple, si un cycle de facturation a été prélevé deux fois en raison d'une anomalie du système de paiement). Les remboursements partiels sont accordés à notre discrétion.

7. Cas particuliers que nous traitons avec bienveillance

  • Achats accidentels. Si vous avez acheté deux fois, ou si vous avez acheté la mauvaise offre, écrivez-nous dans les 30 jours et nous rembourserons le surplus.
  • Abonnement renouvelé alors que vous aviez oublié de résilier. Dans les 14 jours suivant le renouvellement, à condition de n'avoir pas utilisé Pro durant cette période, nous procéderons au remboursement et à la rétrogradation.
  • Fonctionnalité supprimée. Si nous retirons une fonctionnalité pour laquelle vous aviez spécifiquement acheté Pro ou Studio, écrivez-nous ; nous conviendrons d'un remboursement ou d'un avoir équitable au prorata, même en dehors des fenêtres habituelles.
  • Interruption de service ayant sensiblement empêché l'utilisation. Si Maxisnap Cloud a été indisponible pendant une période prolongée ayant sensiblement empêché l'utilisation d'une fonctionnalité payante, nous proposerons un avoir de service ou un remboursement partiel sur demande.

8. Contact

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