Mentions légales

Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 30 avril 2026 · Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat de Maxisnap. Si un achat ne s'est pas déroulé comme prévu, les politiques ci-dessous couvrent la plupart des situations — et si ce n'est pas le cas, écrivez à support@maxisnap.com et nous trouverons une solution équitable.

Version courte : Garantie de remboursement de 30 jours sur Pro. Fenêtre de remboursement de 14 jours sur Studio si l'installation a échoué. Nous traitons les remboursements approuvés dans les deux jours ouvrables ; Stripe et votre banque prennent généralement 5–à 10 jours ouvrables pour livrer les fonds.

1. Maxisnap Pro — Garantie de remboursement de 30 jours

Les abonnements Pro sont éligibles à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat initial, sans poser de questions. Envoyez un e-mail à support@maxisnap.com depuis l'adresse de votre compte, mentionnez "Pro refund", et nous vous rembourserons le montant initial et rétrograderons votre compte en version gratuite.

Pour les renouvellements annuels (après la première année), les remboursements ne sont pas automatiques mais sont disponibles dans les 14 jours suivant le prélèvement du renouvellement si vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités Pro pendant cette période de facturation. Après 14 jours, les renouvellements ne sont pas remboursables ; annulez plutôt depuis votre tableau de bord de compte ou le portail client Stripe afin que le prochain renouvellement ne soit pas facturé.

Vous pouvez annuler un abonnement Pro à tout moment. L'annulation arrête le prochain renouvellement mais ne rembourse pas, à elle seule, la période en cours — vous conserverez Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée.

2. Maxisnap Studio — Fenêtre de 14 jours pour les installations échouées

Studio est un achat unique de 20 $ USD. Nous offrons une fenêtre de remboursement de 14 jours si Studio ne parvient pas à s'installer ou à fonctionner sur votre environnement pris en charge après une tentative de dépannage raisonnable avec notre équipe de support. Envoyez un e-mail à support@maxisnap.com dans les 14 jours suivant l'achat, décrivez ce qui s'est passé, et nous allons :

  • Vous aider à faire fonctionner Studio — nous voulons sincèrement que cela fonctionne pour vous, et la plupart des problèmes d'installation sont résolubles en un seul échange.
  • Si nous ne parvenons pas à le faire fonctionner sur votre configuration prise en charge après un nombre raisonnable de tentatives, nous vous rembourserons intégralement les 20 $ et supprimerons Studio de votre compte.

Après 14 jours, les remboursements de Studio sont traités au cas par cas. Nous sommes heureux de rembourser Studio de bonne foi pour des défauts de produit clairs ou si Maxisnap interrompt une fonctionnalité de Studio pour laquelle vous l'avez spécifiquement acheté ; nous ne remboursons généralement pas les demandes de type « j'ai changé d'avis » après 14 jours, car le package Studio a été livré sur votre machine.

Studio est destiné aux environnements auto-hébergés et pris en charge. Si votre environnement d'hébergement n'est pas pris en charge (par exemple, une distribution Linux personnalisée que nous ne ciblons pas, ou une configuration réseau que nous ne pouvons pas raisonnablement diagnostiquer à distance), les remboursements sont toujours disponibles dans la fenêtre de 14 jours, mais notre couverture de support est au mieux de nos efforts.

3. Niveau gratuit — pas de frais, pas de remboursements

Le niveau gratuit est, eh bien, gratuit. Rien à rembourser.

4. Comment demander un remboursement

  1. E-mail support@maxisnap.com depuis l'adresse associée à votre compte Maxisnap.
  2. Incluez le produit (Pro ou Studio), la date d'achat et le numéro de reçu Stripe si vous l'avez. Le reçu se trouve dans l'e-mail que Stripe vous a envoyé au moment de l'achat.
  3. Dites-nous brièvement ce qui s'est passé — non pas pour vous interroger, mais parce que cela nous aide à trouver rapidement la bonne transaction et à apprendre des schémas.

Nous nous efforçons d'accuser réception des demandes de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable. Les remboursements approuvés sont traités dans Stripe dans les deux jours ouvrables suivant l'approbation. Stripe et votre banque émettrice de carte prennent généralement 5–à 10 jours ouvrables supplémentaires pour virer les fonds sur votre relevé, parfois plus longtemps pour les cartes internationales. Si votre remboursement n'est pas apparu après 14 jours calendaires à compter de l'e-mail d'approbation, écrivez-nous et nous le tracerons.

5. Litiges et rétrofacturations

Si un problème survient avec un paiement, veuillez nous envoyer un e-mail en premier — les remboursements via nos services sont généralement plus rapides que les rétrofacturations via votre banque. Nous traitons toutes les demandes de remboursement raisonnables de bonne foi et préférons de loin résoudre un problème de facturation directement avec vous plutôt que par un litige de rétrofacturation.

Les rétrofacturations initiées sans demande de remboursement préalable de bonne foi peuvent entraîner la suspension du compte pendant la durée du litige, car les rétrofacturations entraînent des frais par incident et une annulation sur place est opérationnellement plus propre.

6. Devise, taxes et remboursements partiels

Les remboursements sont émis en dollars américains vers le mode de paiement original. Si votre émetteur de carte a appliqué des frais de change ou de transaction étrangère sur votre achat initial, ces frais sont entre vous et votre banque et peuvent ne pas être remboursés par celle-ci lorsque le remboursement est effectué. Nous remboursons le montant que nous avons reçu, qui est le prix affiché à la caisse, net de toute taxe de vente reversée à une autorité fiscale en votre nom.

Nous pouvons émettre des remboursements partiels dans des situations inhabituelles (par exemple, si un cycle de facturation a été doublement facturé en raison d'un problème de système de paiement). Les remboursements partiels sont à notre discrétion.

7. Cas particuliers que nous traitons favorablement

  • Achats accidentels. Si vous avez acheté deux fois, ou acheté le mauvais niveau, écrivez-nous dans les 30 jours et nous vous rembourserons le surplus.
  • Abonnement renouvelé et vous avez oublié d'annuler. Dans les 14 jours suivant le renouvellement, sans utilisation de Pro pendant cette période, nous vous rembourserons et rétrograderons votre abonnement.
  • Fonctionnalité abandonnée. Si nous supprimons une fonctionnalité pour laquelle vous avez spécifiquement acheté Pro ou Studio, écrivez-nous ; nous trouverons un remboursement ou un crédit au prorata équitable, même en dehors des délais standards.
  • Panne de service ayant matériellement bloqué l'utilisation. Si Maxisnap Cloud a été indisponible pendant une période prolongée, bloquant matériellement votre utilisation d'une fonctionnalité payante, nous offrirons un crédit de service ou un remboursement partiel sur demande.

8. Contact

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