Juridique

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Nous voulons que vous soyez pleinement rassuré à l'idée de payer pour Maxisnap. Si un achat ne s'est pas déroulé comme prévu, les conditions ci-dessous couvrent la plupart des situations — et lorsqu'elles ne le font pas, écrivez à support@maxisnap.com et nous trouverons une solution équitable.

Garantie de remboursement de 30 jours pour Pro, Pro Plus et Studio. Aucune justification requise. Les renouvellements d'abonnement sont inclus.

1. Pro, Pro Plus et Studio — garantie de remboursement de 30 jours

Chaque paiement Pro ou Pro Plus et chaque achat Studio bénéficient d'une garantie de remboursement intégral de 30 jours, sans justification à fournir. Les renouvellements d'abonnement sont inclus.

Dans les 30 jours suivant le paiement, connectez-vous et ouvrez Tableau de bord → Facturation pour demander automatiquement le remboursement intégral. Vous pouvez également écrire à support@maxisnap.com. Nous remboursons l'intégralité du montant sur votre moyen de paiement d'origine et retirons l'accès payant couvert par ce paiement.

Vous pouvez résilier un abonnement payant à tout moment. La résiliation empêche le prochain renouvellement, mais ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, sauf si ce paiement est remboursé.

Achats vendus via Link

Stripe Managed Payments identifie les achats Maxisnap admissibles comme « Sold through Link », Link agissant comme commerçant officiel. En plus de la garantie Maxisnap, Link peut accorder un remboursement pour certains problèmes de transaction signalés dans les 60 jours suivant le paiement initial. Vous pouvez demander à l’assistance Link un remboursement Sold through Link. Si la politique de remboursement de Link en tant que commerçant officiel vous accorde des droits plus étendus que cette page, la politique de Link prévaut pour cette transaction. Rien ici ne limite vos droits légaux de consommateur.

2. Studio — aucune condition liée à l'installation

La garantie Studio de 30 jours s'applique que vous ayez installé ou téléchargé le package ou non. Vous n'avez pas à tenter de résoudre un problème ni à expliquer votre décision.

Après 30 jours, contactez-nous en cas de défaut du produit ou de problème de facturation. Nous examinons ces demandes au cas par cas, et vos droits légaux en tant que consommateur continuent de s'appliquer.

3. Clients de l'UE, du Royaume-Uni et de l'EEE — votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation pour un achat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s'applique en complément de tout ce qui précède, et rien dans cette politique ne le limite.

Pour vous rétracter, envoyez un e-mail à support@maxisnap.com dans un délai de 14 jours suivant votre achat et nous informer que vous vous rétractez. Vous n'avez pas besoin d'en expliquer la raison. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé, sur votre moyen de paiement d'origine, sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification.

Ces droits s'appliquent à Pro, Pro Plus et Studio, en plus de notre garantie de 30 jours.

Un point à connaître concernant le contenu numérique : lorsque vous nous demandez de vous donner un accès immédiat à un téléchargement (c'est ainsi que fonctionne Studio — le pack du tableau de bord devient disponible immédiatement), le droit de l'UE et du Royaume-Uni permet à un professionnel de vous demander de reconnaître que le démarrage immédiat de la livraison peut mettre fin à votre droit de rétractation. Nous ne vous demandons pas d'y renoncer. Nous préférons rembourser un client mécontent plutôt que de discuter d'une renonciation ; votre droit de rétractation complet de 14 jours s'applique donc, que vous ayez téléchargé le logiciel ou non.

4. Offre gratuite — aucun frais, aucun remboursement

L'offre gratuite est, eh bien, gratuite. Rien à rembourser.

5. Comment demander un remboursement

  1. Pour obtenir le remboursement en libre-service le plus rapidement, connectez-vous et ouvrez Tableau de bord → Facturation, puis choisissez Demander le remboursement intégral à côté du paiement éligible.
  2. Si l’option en libre-service n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’un remboursement partiel ou inhabituel, envoyez un e-mail depuis l’adresse associée à votre compte Maxisnap : support@maxisnap.com. Indiquez le produit et la date de facturation si vous les connaissez. Vous n’avez pas besoin de donner de raison.

Les demandes en libre-service admissibles sont immédiatement transmises à Stripe. Les demandes par e-mail sont normalement confirmées dans un délai d’un jour ouvré et traitées dans Stripe dans un délai de deux jours ouvrés. Stripe et votre prestataire de paiement mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour restituer les fonds, parfois davantage pour les moyens de paiement internationaux. Si votre remboursement n’est toujours pas visible après 14 jours calendaires, écrivez-nous de nouveau et nous en assurerons le suivi.

6. Litiges et rétrofacturations

Si un problème survient avec un paiement, veuillez nous écrire en premier lieu — les remboursements que nous effectuons sont généralement plus rapides que les rétrofacturations passant par votre banque. Nous traitons de bonne foi toute demande de remboursement raisonnable et préférons de loin résoudre un problème de facturation directement avec vous plutôt que par le biais d'un litige de rétrofacturation.

Les rétrofacturations engagées sans demande de remboursement préalable de bonne foi peuvent entraîner la suspension du compte pendant la durée du litige, car les rétrofacturations occasionnent des frais par incident et un remboursement direct est plus simple sur le plan opérationnel.

7. Devise, taxes et remboursements partiels

Nous remboursons l’intégralité du montant initial, y compris toute taxe perçue lors du paiement, sur le moyen de paiement d’origine. Votre prestataire de paiement contrôle les taux de change et les éventuels frais distincts de transaction à l’étranger.

Nous pouvons procéder à des remboursements partiels dans des situations inhabituelles (par exemple, si un cycle de facturation a été prélevé deux fois en raison d'une anomalie du système de paiement). Les remboursements partiels sont accordés à notre discrétion.

8. Cas particuliers bien traités

  • Achats accidentels. Si vous avez acheté deux fois, ou si vous avez acheté la mauvaise offre, écrivez-nous dans les 30 jours et nous rembourserons le surplus.
  • Abonnement renouvelé alors que vous aviez oublié de résilier. Les renouvellements d'abonnement sont couverts par la même garantie de 30 jours.
  • Fonctionnalité supprimée. Si nous retirons une fonctionnalité pour laquelle vous aviez spécifiquement acheté Pro ou Studio, écrivez-nous ; nous conviendrons d'un remboursement ou d'un avoir équitable au prorata, même en dehors des fenêtres habituelles.
  • Interruption de service ayant sensiblement empêché l'utilisation. Si Maxisnap Cloud a été indisponible pendant une période prolongée ayant sensiblement empêché l'utilisation d'une fonctionnalité payante, nous proposerons un avoir de service ou un remboursement partiel sur demande.

9. Contact

Conditions d'utilisation Politique de confidentialité Tarifs Nous contacter