Política de privacidad

En Maxisnap, tu privacidad importa. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los protegemos. La hemos redactado en un lenguaje sencillo porque la jerga legal no ayuda a nadie.

La versión corta: Recopilamos análisis de productos y los datos de cuenta que necesitamos para operar Maxisnap. Tus capturas de pantalla son tuyas. No vendemos tu información, no mostramos publicidad en ella ni la compartimos con intermediarios de datos. Puedes desactivar la telemetría en Configuración.

1. Qué Datos Recopilamos

Información de la cuenta (clientes Pro y Studio)

Si adquieres Maxisnap Pro o Studio, almacenamos la dirección de correo electrónico de tu cuenta, tu nivel (gratis / pro / studio), tu ID de cliente de Stripe y el estado general de tu suscripción (activa, vencida, cancelada, fin del período actual). El procesamiento de pagos es gestionado por Stripe; no almacenamos tu número completo de tarjeta de crédito, CVV, fecha de vencimiento u otros detalles sensibles de la tarjeta de pago en nuestros servidores.

Análisis de productos e informes de fallos

La aplicación de escritorio de Maxisnap recopila telemetría para ayudarnos a comprender cómo se utiliza la aplicación, diagnosticar errores y mejorar el producto. Esto incluye:

Versión de la aplicación, ID de instalación, ID de sesión y estado de actualización
Versión de Windows o macOS, clase de dispositivo, número de monitores, resolución, escalado de DPI, configuración regional y zona horaria
Eventos de uso de funciones como modo de captura, herramienta de anotación, éxito/fallo de carga, visitas a la página de configuración y comprobaciones de actualización
Diagnósticos de fallos como tipo de excepción, hash de pila, versión de la aplicación y una breve lista de acciones recientes en la aplicación
País, región, ciudad y ASN derivados del servidor, además de un hash unidireccional con sal de tu dirección IP (utilizado para la prevención de abusos, agregación geográfica y agrupación de instalaciones duplicadas — el hash no puede revertirse a tu IP)
Para usuarios con sesión iniciada, identificadores de cuenta como dirección de correo electrónico, ID de usuario y nivel de plan para que podamos vincular el uso de la aplicación a tu cuenta para soporte y análisis

Los usuarios anónimos (sin sesión iniciada) son rastreados con un ID de instalación aleatorio; no vinculamos este ID a una persona. El uso con sesión iniciada se vincula a la cuenta con sesión iniciada.

Exclusión voluntaria de telemetría

Puedes desactivar la recopilación de telemetría de escritorio en Configuración → Privacidad → Enviar datos de uso anónimos. La telemetría está habilitada por defecto; desactivarla impide que la aplicación de escritorio envíe eventos de análisis de producto para su instalación. Los informes de fallos para errores graves aún pueden enviarse para ayudarnos a diagnosticar problemas a nivel de sistema, y la baliza de vista de página en el sitio web maxisnap.com es independiente de la exclusión voluntaria del escritorio (regida por la sección de Cookies a continuación).

Lo que hacemos no recopilar

El contenido visual de sus capturas de pantalla
Tu historial de navegación o actividad fuera de Maxisnap
Archivos personales en su ordenador
Pulsaciones de teclas o grabaciones de pantalla
Información de otras aplicaciones ejecutándose en su dispositivo

2. Capturas de pantalla y Subidas

Sus capturas de pantalla no se almacenan en nuestros servidores a menos que elija explícitamente subirlas.

Cuando captura una captura de pantalla, esta existe solo en su máquina local. Si elige subirla a través de Maxisnap Cloud (la función integrada de enlace compartible), la imagen se sube a nuestro almacenamiento Cloudflare R2 para generar el enlace. Específicamente:

Retención. Las subidas del nivel gratuito se retienen durante 30 días. Las subidas Pro se retienen durante 12 meses. Después de ese período, se eliminan automáticamente.
Acceso. Las subidas son accesibles a través de su enlace único. Cualquiera con el enlace puede ver la imagen. Los usuarios Pro pueden proteger las subidas con contraseña.
Eliminación. Puede eliminar cualquier captura de pantalla subida en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La eliminación es permanente e inmediata.

Si utiliza la función "Añadir su propio servidor" de Studio para subir a su FTP, SFTP, S3-compatible o punto final HTTP, sus capturas de pantalla se envían directamente a su infraestructura y nunca pasan por nuestros servidores. Studio le da control total sobre dónde van los bytes.

3. Cómo Usamos Sus Datos

Utilizamos los datos que recopilamos para:

Proveer y mantener el servicio Maxisnap
Procesar suscripciones Pro y pagos únicos de Studio a través de Stripe
Enviar correos electrónicos transaccionales (recibos, restablecimientos de contraseña, avisos de facturación, advertencias de seguridad de la cuenta)
Enviar avisos ocasionales de actualización de productos a clientes Pro (puede optar por no recibirlos)
Mejorar el rendimiento y las características de la aplicación basándose en patrones de uso agregados
Diagnosticar y corregir errores utilizando informes de fallos y rastreos de pila

Nosotros no utilizamos sus datos para publicidad. Nosotros no vender, alquilar o compartir su información personal con terceros para sus fines de marketing. no participar en redes de publicidad entre sitios o en pujas de anuncios de comportamiento.

4. Datos de Pago — Stripe

Los pagos de las suscripciones Pro y las compras únicas de Studio son procesados por Stripe, Inc. Stripe es un proveedor de servicios PCI-DSS Nivel 1, que es el nivel más alto de certificación de seguridad para tarjetas de pago. Cuando introduce los detalles de su tarjeta al finalizar la compra, esos detalles van directamente de su navegador a Stripe a través de una conexión cifrada con TLS — no pasan por los servidores de Maxisnap, y no vemos, registramos ni almacenamos el número completo de la tarjeta, el CVV o la fecha de caducidad.

Lo que recibimos de Stripe y almacenamos por nuestra parte: un ID de cliente de Stripe, un ID de suscripción o de intención de pago de Stripe, los últimos cuatro dígitos de su tarjeta y la marca de la tarjeta (para que podamos mostrar "Visa terminada en 4242" en su interfaz de usuario de facturación), y su correo electrónico de facturación. Lea las prácticas de privacidad de Stripe en stripe.com/privacy.

5. Compartición de Datos

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos limitados con los siguientes proveedores de servicios, únicamente para operar el Servicio:

Stripe — procesamiento de pagos y el portal de facturación del cliente
Cloudflare — CDN, DNS, almacenamiento R2 para imágenes compartidas, base de datos D1 para cuentas y computación Workers para la API
Resend — entrega de correos electrónicos transaccionales para recibos, restablecimientos de contraseña y notificaciones de facturación
Google Analytics — análisis agregados de uso del sitio web en maxisnap.com (configurado para no compartir datos con Google para publicidad; puede optar por no participar en el sitio web utilizando la señal Do Not Track de su navegador o bloqueando los análisis)

Estos proveedores están obligados contractualmente a usar sus datos solo para proporcionarnos servicios y proteger su información. También podemos divulgar datos si así lo exige la ley (por ejemplo, una citación válida) o cuando creemos que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de los usuarios o la integridad del Servicio.

6. Cookies

El sitio web de Maxisnap utiliza cookies mínimas:

Cookies esenciales. Necesarias para que el sitio web funcione (por ejemplo, la cookie de sesión para el inicio de sesión de cuentas Pro).
Cookies de análisis. Análisis anónimos de uso del sitio (Google Analytics) para ayudarnos a mejorar la experiencia del sitio web.

No utilizamos cookies de publicidad, píxeles de retargeting ni seguimiento de terceros más allá del proveedor de análisis mencionado anteriormente. La aplicación de escritorio no utiliza cookies; almacena su propia configuración localmente en su máquina.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), almacenamiento cifrado en reposo para datos sensibles, contraseñas hash, hashing unidireccional con sal para IPs de análisis y controles de acceso en nuestros sistemas de administración. La infraestructura PCI-DSS Nivel 1 de Stripe maneja todos los datos de tarjetas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si alguna vez experimentamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos a usted y a los reguladores apropiados de acuerdo con la ley aplicable.

8. Derechos GDPR (EEE, Reino Unido, Suiza)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tiene los siguientes derechos bajo el GDPR y leyes equivalentes:

Derecho de acceso. Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de supresión. Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Derecho a la portabilidad. Solicitar sus datos en un formato legible por máquina.
Derecho de oposición. Oponerse al procesamiento para fines específicos.
Derecho a la limitación del tratamiento. Solicitar que limitemos cómo usamos sus datos.
Derecho a retirar el consentimiento. Retirar el consentimiento para cualquier procesamiento basado en el consentimiento.
Derecho a presentar una reclamación. Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

9. Derechos CCPA / CPRA (California)

Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California:

Derecho a saber. Saber qué información personal recopilamos, las fuentes de las que la obtenemos, los fines de la recopilación y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
Derecho a eliminar. Solicitar la eliminación de la información personal que tenemos.
Derecho a corregir. Solicitar la corrección de información inexacta.
Derecho a optar por no vender o compartir. No vendemos su información personal y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos. No hay nada de lo que optar por no, pero el derecho existe.
Derecho a la no discriminación. No le negaremos el servicio ni le cobraremos un precio diferente por ejercer estos derechos.

Para ejercer los derechos GDPR o CCPA, envíe un correo electrónico a privacy@maxisnap.com desde la dirección de su cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días (45 días para algunas solicitudes de CCPA, cuando esté permitido). Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con ciertas solicitudes.

10. Retención de Datos

Datos de la cuenta. Se retienen mientras su cuenta esté activa, más 30 días después de la eliminación para gestionar la conciliación de facturación y la recuperación de eliminaciones accidentales.
Cargas de Maxisnap Cloud. Las cargas del nivel gratuito se retienen 30 días; las cargas Pro se retienen 12 meses. Puede eliminarlas antes en cualquier momento.
Datos de análisis. Análisis agregados retenidos hasta 24 meses. La telemetría de escritorio a nivel de evento se retiene solo el tiempo necesario para el análisis del producto, la depuración y la prevención de abusos — normalmente hasta 12 meses.
Informes de fallos. Se retienen durante 12 meses para permitirnos correlacionar problemas recurrentes entre versiones.
Registros de facturación. Se retienen durante 7 años cuando lo exija la legislación fiscal y contable.

11. Privacidad de los Niños

Maxisnap no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos de un niño menor de 13 años, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que crean que su hijo ha utilizado Maxisnap pueden enviar un correo electrónico a privacy@maxisnap.com para solicitar la eliminación.

12. Transferencias Internacionales de Datos

La infraestructura de Maxisnap está alojada en la red global de Cloudflare. Sus datos pueden ser procesados en cualquier país donde operen Cloudflare, Stripe o nuestros otros procesadores. Nos basamos en cláusulas contractuales estándar y en las salvaguardias de transferencia de datos exigidas por el GDPR para las transferencias desde el EEE.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a los clientes Pro y Studio por correo electrónico y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le animamos a revisar esta política periódicamente.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o cómo manejamos sus datos:

Solicitudes de privacidad y datos: privacy@maxisnap.com
Consultas generales: Formulario de contacto