Política de privacidad

En Maxisnap, tu privacidad importa. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los protegemos. La hemos redactado en lenguaje sencillo porque la jerga legal no le sirve a nadie.

Versión resumida: recopilamos analíticas del producto y los datos de cuenta que necesitamos para operar Maxisnap. Tus capturas son tuyas. No vendemos tu información, no la usamos para publicidad ni la compartimos con corredores de datos. Puedes desactivar la telemetría en Configuración.

1. Qué datos recopilamos

Información de la cuenta

Al crear una cuenta de Maxisnap, incluso gratuita, guardamos tu dirección de correo electrónico, perfil, plan y derecho de acceso a Studio. En las cuentas de pago también guardamos los identificadores de cliente y suscripción de Stripe, el estado de los pagos y las fechas de renovación. Stripe gestiona los datos de las tarjetas; no guardamos números completos ni códigos de seguridad.

Iniciar sesión con Google

Elegir «Continue with Google» en la página de inicio de sesión o de registro te envía a Google para autenticarte. Google nos devuelve entonces el ID de tu cuenta de Google, la dirección de correo electrónico de esa cuenta, si Google ha verificado esa dirección y el nombre visible. Guardamos el ID de la cuenta y la dirección de correo para reconocer tu cuenta de Maxisnap la próxima vez que inicies sesión, y usamos el nombre visible para completar tu perfil. No recibimos tu contraseña de Google, no almacenamos tu foto de perfil de Google y no solicitamos acceso a Gmail, Drive, Contactos ni a ningún otro servicio de Google. Lo que Google registra sobre ese inicio de sesión se rige por la política de privacidad de Google.

Iniciar sesión con Google es opcional — una dirección de correo y una contraseña dan acceso a la misma cuenta. Para desvincularlo más adelante, elimina Maxisnap en las conexiones de tu cuenta de Google, y establece antes una contraseña en los ajustes de tu panel para poder seguir iniciando sesión.

Analíticas del producto e informes de fallos

La aplicación de escritorio Maxisnap recopila telemetría para ayudarnos a entender cómo se usa la aplicación, diagnosticar errores y mejorar el producto. Esto incluye:

Versión de la aplicación, ID de instalación, ID de sesión y estado de actualización
Versión de Windows o macOS, tipo de dispositivo, número de monitores, resolución, escalado DPI, configuración regional y zona horaria
Los eventos de uso incluyen el modo de captura, la herramienta de anotación, los resultados de las subidas, las visitas a los ajustes y las comprobaciones de actualizaciones. Los eventos de subida pueden incluir el nombre de host de destino, pero no la URL, la ruta ni la cadena de consulta del archivo.
Diagnósticos de fallos, como el tipo de excepción, el hash de la pila, la versión de la aplicación y una breve lista de acciones recientes dentro de la aplicación
El servidor determina el país, la región, la ciudad y el proveedor de red; junto con tu dirección IP y un hash con sal, estos datos se utilizan para asistencia, prevención de abusos y analítica. Las direcciones IP completas se limitan a los registros privados del operador. Los identificadores con hash son seudónimos y no garantizan el anonimato.
Para usuarios con sesión iniciada, identificadores de cuenta como la dirección de correo electrónico, el ID de usuario y el plan, para poder vincular el uso de la aplicación a tu cuenta con fines de soporte y analíticas

El uso comienza con un identificador de instalación aleatorio. Cuando inicias sesión y acreditas que esa instalación te pertenece, podemos asociar sus eventos anteriores conservados y su uso posterior con tu cuenta para asistencia y analítica.

Exclusión de la telemetría

En Windows v2.5.2 y posteriores, desactiva «Share usage stats» en Ajustes para detener la telemetría opcional de uso y fallos y descartar los eventos opcionales pendientes. Esto no detiene las solicitudes de cuenta, subida, facturación o actualización necesarias para las funciones que utilizas. La analítica del sitio web tiene controles independientes, descritos más abajo.

Los registros locales de diagnóstico permanecen en tu dispositivo. Al enviar un informe de error, eliges si adjuntas diagnósticos, acciones recientes o una captura de pantalla. Enviar un informe no requiere adjuntos ni activa la telemetría opcional.

Qué no recopila la telemetría opcional

El contenido visual de tus capturas de pantalla
Tu historial de navegación o actividad fuera de Maxisnap
Archivos personales de tu ordenador
Lo que escribes y el contenido de tu pantalla: la aplicación de escritorio no registra las pulsaciones de teclado ni graba tu pantalla, salvo cuando inicias una grabación explícitamente
Información de otras aplicaciones que se ejecutan en tu dispositivo

Estas exclusiones se aplican a la telemetría opcional. El contenido que decidas subir o adjuntar a un informe de error se envía para ese fin. La analítica del sitio web se trata por separado más abajo.

2. Capturas de pantalla y subidas

Tus capturas de pantalla no se almacenan en nuestros servidores a menos que elijas explícitamente subirlas.

Cuando capturas una pantalla, esta existe solo en tu equipo local. Si eliges subirla mediante Maxisnap Cloud (la función integrada de enlaces para compartir), la imagen se sube a nuestro almacenamiento Cloudflare R2 para generar el enlace. En concreto:

Retención. Las subidas gratuitas caducan a los 30 días. Las de pago no tienen una caducidad fija; cancelar cambia las funciones de la cuenta y los límites de futuras subidas, pero no elimina automáticamente los archivos de pago existentes.
Acceso. Cualquier persona con el enlace único puede ver una subida pública. Las subidas privadas requieren iniciar sesión en la cuenta de su propietario. Mostrar una subida en tu perfil público es un ajuste independiente y opcional.
Eliminación. Puedes eliminar archivos subidos desde tu panel. Cuando la eliminación se completa, el archivo alojado se borra definitivamente. Si el almacenamiento no está disponible temporalmente, la eliminación queda pendiente y se vuelve a intentar; el panel informa del fallo.

Si usas la función "Añade tu propio servidor" de Studio para subir a tu destino FTP, SFTP, compatible con S3 o HTTP, tus capturas se envían directamente a tu infraestructura y nunca pasan por nuestros servidores. Studio te da control total sobre a dónde van los datos.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos que recopilamos para:

Proporcionar y mantener el servicio Maxisnap
Procesar los pagos de la suscripción Pro y las compras únicas de Studio a través de Stripe
Enviar correos electrónicos transaccionales (recibos, restablecimientos de contraseña, avisos de facturación, alertas de seguridad de la cuenta)
Enviar avisos ocasionales de actualizaciones del producto a los clientes Pro (puedes darte de baja)
Mejorar el rendimiento y las funciones de la aplicación según patrones de uso agregados
Diagnosticar y corregir errores usando informes de fallos y trazas de pila

No usamos tus datos para publicidad. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing. No participamos en redes de publicidad entre sitios ni en subastas de anuncios conductuales.

4. Datos de pago: Stripe

Los pagos de las suscripciones Pro y las compras únicas de Studio son procesados por Stripe, Inc. Stripe es un proveedor de servicios certificado PCI-DSS de Nivel 1, el más alto nivel de certificación de seguridad para tarjetas de pago. Cuando introduces los datos de tu tarjeta al finalizar la compra, esos datos viajan directamente desde tu navegador hasta Stripe mediante una conexión cifrada con TLS: no pasan por los servidores de Maxisnap, y no vemos, registramos ni almacenamos el número completo de la tarjeta, el CVV ni la fecha de vencimiento.

Lo que recibimos de Stripe y almacenamos por nuestra parte: un ID de cliente de Stripe, un ID de suscripción o de intento de pago de Stripe, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y la marca de la tarjeta (para poder mostrar "Visa terminada en 4242" en tu interfaz de facturación), y tu correo de facturación. Consulta las propias prácticas de privacidad de Stripe en stripe.com/privacy.

5. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos limitados con los siguientes proveedores de servicios, únicamente para operar el Servicio:

Stripe : procesamiento de pagos y el portal de facturación de clientes
Cloudflare : CDN, DNS, almacenamiento R2 para las imágenes compartidas, base de datos D1 para las cuentas y cómputo Workers para la API
Resend : envío de correos transaccionales para recibos, restablecimientos de contraseña y notificaciones de facturación
Google (solo inicio de sesión) — se usa únicamente si eliges «Continue with Google». Google te autentica y nos devuelve los datos de cuenta indicados en la sección 1. Iniciar sesión con una dirección de correo y una contraseña no implica a Google.
Google Analytics 4 — estadísticas agregadas de uso del sitio web en maxisnap.com. Configuradas con la anonimización de IP activada y las funciones publicitarias de Google desactivadas, por lo que tu visita no se utiliza para crear audiencias publicitarias.
Clicky — analíticas de uso del sitio web, mapas de calor de clics y seguimiento de objetivos de descarga y registro en maxisnap.com. El script de Clicky se sirve desde maxisnap.com. Si inicias sesión, tu nombre de usuario y tu nombre para mostrar se asocian a tu sesión de Clicky para que podamos dar soporte a tu cuenta; tu dirección de correo electrónico no se envía a Clicky.

Esos dos son los únicos proveedores de analíticas del sitio web. No usamos ninguna herramienta de repetición de sesión ni de grabación de pantalla en maxisnap.com. Anteriormente usábamos Microsoft Clarity para mapas de calor y repetición de sesión; se eliminó el 6 de agosto de 2026 y ya no se carga en ninguna página.

Consentimiento. Si nos visitas desde la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, ningún proveedor de analíticas se carga hasta que elijas "Permitir" en el banner que mostramos en tu primera visita. Elige "Rechazar" y no se carga nada en absoluto. Tu elección se guarda en el almacenamiento local de tu navegador (bajo ms_analytics_consent) y en ningún otro lugar — para cambiarlo, borra los datos del sitio de maxisnap.com y el banner volverá a aparecer. Para decidir si mostrar el banner, le pedimos a nuestro propio servidor el código de país que Cloudflare asocia a tu conexión; esa única consulta devuelve solo un código de país, no se registra, y no se almacena ninguna dirección IP.

Fuera de esos países, las analíticas se cargan como se ha descrito antes sin necesidad de banner. Estés donde estés, ambos proveedores también se pueden bloquear con cualquier bloqueador de contenido estándar o desactivando JavaScript, y ninguno de los dos es necesario para que el sitio funcione. Si deseas que eliminemos tus datos de analíticas del sitio web, escribe a privacy@maxisnap.com.

Estos proveedores están obligados contractualmente a usar tus datos únicamente para prestarnos servicios y proteger tu información. También podemos divulgar datos si la ley lo exige (por ejemplo, una citación válida) o cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de los usuarios o la integridad del Servicio.

6. Cookies

El sitio web de Maxisnap usa cookies mínimas:

Cookies esenciales. Necesarias para que el sitio web funcione (por ejemplo, la cookie de sesión para el inicio de sesión de cuentas Pro).
Cookies de analíticas. Estadísticas de uso del sitio (Google Analytics 4 y Clicky) para ayudarnos a mejorar la experiencia del sitio web. Ambas se describen en la sección Compartición de datos anterior.

No usamos cookies publicitarias, píxeles de retargeting ni ningún otro rastreo de terceros más allá de los dos proveedores de analíticas mencionados arriba, y no utilizamos ninguna herramienta de repetición de sesión. La aplicación de escritorio no usa cookies; guarda su propia configuración de forma local en tu equipo.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), almacenamiento cifrado en reposo para datos sensibles, contraseñas con hash, hash unidireccional con sal para las IP de analíticas, y controles de acceso en nuestros sistemas administrativos. La infraestructura certificada PCI-DSS de Nivel 1 de Stripe gestiona todos los datos de tarjetas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si alguna vez sufrimos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos a ti y a los reguladores correspondientes de acuerdo con la ley aplicable.

8. Derechos del RGPD (EEE, Reino Unido, Suiza)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes los siguientes derechos conforme al RGPD y leyes equivalentes:

Derecho de acceso. Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de supresión. Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Derecho de portabilidad. Solicitar tus datos en un formato legible por máquina.
Derecho de oposición. Oponerte al tratamiento para fines específicos.
Derecho a la limitación del tratamiento. Solicitar que limitemos cómo usamos tus datos.
Derecho a retirar el consentimiento. Retirar el consentimiento para cualquier tratamiento basado en el consentimiento.
Derecho a presentar una reclamación. Presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

9. Derechos de la CCPA / CPRA (California)

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California:

Derecho a saber. Conocer qué información personal recopilamos, de qué fuentes la obtenemos, para qué fines la recopilamos y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
Derecho a eliminar. Solicitar la eliminación de la información personal que tenemos.
Derecho a corregir. Solicitar la corrección de información inexacta.
Derecho a excluirse de la venta o compartición. No vendemos tu información personal, y no la compartimos con fines de publicidad conductual entre contextos. Sí usamos los dos proveedores de analíticas del sitio web mencionados en la sección de Compartición de datos; puedes bloquearlos con cualquier bloqueador de contenido, y puedes pedirnos que eliminemos tus datos de analíticas escribiéndonos a privacy@maxisnap.com.
Derecho a la no discriminación. No te negaremos el servicio ni te cobraremos un precio distinto por ejercer estos derechos.

Para ejercer tus derechos del RGPD o la CCPA, escribe a privacy@maxisnap.com desde la dirección de tu cuenta. Responderemos dentro de 30 días (45 días para algunas solicitudes de la CCPA, cuando esté permitido). Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender ciertas solicitudes.

10. Retención de datos

Datos de la cuenta. Se conservan mientras tu cuenta esté activa, más 30 días después de la eliminación para gestionar la conciliación de facturación y la recuperación ante eliminaciones accidentales.
Subidas de Maxisnap Cloud. Subidas del plan Free conservadas 30 días; subidas de pago (Pro y Pro Plus) conservadas mientras tu suscripción esté activa. Puedes eliminarlas antes en cualquier momento.
Datos de analíticas. Las analíticas agregadas se conservan hasta 24 meses. La telemetría de escritorio a nivel de evento se conserva solo el tiempo necesario para el análisis del producto, la depuración y la prevención de abusos, normalmente hasta 12 meses.
Informes de fallos. Se conservan durante 12 meses para permitirnos correlacionar problemas recurrentes entre versiones.
Registros de facturación. Se conservan durante 7 años cuando lo exige la legislación fiscal y contable.

11. Privacidad de menores

Maxisnap no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si llegamos a saber que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, los eliminaremos con prontitud. Los padres o tutores que crean que su hijo ha usado Maxisnap pueden escribir a privacy@maxisnap.com para solicitar la eliminación.

12. Transferencias internacionales de datos

La infraestructura de Maxisnap está alojada en la red global de Cloudflare. Tus datos pueden procesarse en cualquier país donde operen Cloudflare, Stripe u otros de nuestros proveedores. Nos basamos en cláusulas contractuales estándar y en las garantías de transferencia de datos exigidas por el RGPD para las transferencias desde el EEE.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a los clientes Pro y Studio por correo electrónico y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos:

Privacidad y solicitudes de datos: privacy@maxisnap.com
Consultas generales: Formulario de contacto