Política de privacidad

En Maxisnap, tu privacidad importa. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los protegemos. La hemos redactado en lenguaje sencillo porque la jerga legal no le sirve a nadie.

Versión resumida: recopilamos analíticas del producto y los datos de cuenta que necesitamos para operar Maxisnap. Tus capturas son tuyas. No vendemos tu información, no la usamos para publicidad ni la compartimos con corredores de datos. Puedes desactivar la telemetría en Configuración.

1. Qué datos recopilamos

Información de la cuenta (clientes Pro y Studio)

Si compras Maxisnap Pro o Studio, almacenamos la dirección de correo electrónico de tu cuenta, tu plan (free / pro / studio), tu ID de cliente de Stripe y el estado general de tu suscripción (activa, atrasada, cancelada, fin del periodo actual). El procesamiento de pagos lo gestiona Stripe; no almacenamos tu número de tarjeta de crédito completo, CVV, fecha de vencimiento ni otros datos de pago sensibles en nuestros servidores.

Analíticas del producto e informes de fallos

La aplicación de escritorio Maxisnap recopila telemetría para ayudarnos a entender cómo se usa la aplicación, diagnosticar errores y mejorar el producto. Esto incluye:

Versión de la aplicación, ID de instalación, ID de sesión y estado de actualización
Versión de Windows o macOS, tipo de dispositivo, número de monitores, resolución, escalado DPI, configuración regional y zona horaria
Eventos de uso de funciones, como el modo de captura, la herramienta de anotación, el éxito o fallo de las subidas, las vistas de la página de configuración y las comprobaciones de actualización
Diagnósticos de fallos, como el tipo de excepción, el hash de la pila, la versión de la aplicación y una breve lista de acciones recientes dentro de la aplicación
País, región, ciudad y ASN derivados del servidor, además de un hash unidireccional con sal de tu dirección IP (usado para prevención de abusos, agregación geográfica y agrupación de instalaciones duplicadas; el hash no se puede revertir a tu IP)
Para usuarios con sesión iniciada, identificadores de cuenta como la dirección de correo electrónico, el ID de usuario y el plan, para poder vincular el uso de la aplicación a tu cuenta con fines de soporte y analíticas

Los usuarios anónimos (sin sesión iniciada) se rastrean con un ID de instalación aleatorio; no vinculamos este ID a una persona. El uso con sesión iniciada se vincula a la cuenta correspondiente.

Exclusión de la telemetría

Puedes desactivar la recopilación de telemetría de escritorio en Configuración → Privacidad → Enviar datos de uso anónimos. La telemetría está activada por defecto; desactivarla impide que la aplicación de escritorio envíe eventos de analíticas del producto de tu instalación. Es posible que los informes de fallos graves se sigan enviando para ayudarnos a diagnosticar problemas a nivel de sistema, y la señal de vista de página del sitio web maxisnap.com es independiente de la exclusión de escritorio (se rige por la sección de Cookies más abajo).

Qué No recopilamos

El contenido visual de tus capturas de pantalla
Tu historial de navegación o actividad fuera de Maxisnap
Archivos personales de tu ordenador
Pulsaciones de teclado o grabaciones de pantalla
Información de otras aplicaciones que se ejecutan en tu dispositivo

2. Capturas de pantalla y subidas

Tus capturas de pantalla no se almacenan en nuestros servidores a menos que elijas explícitamente subirlas.

Cuando capturas una pantalla, esta existe solo en tu equipo local. Si eliges subirla mediante Maxisnap Cloud (la función integrada de enlaces para compartir), la imagen se sube a nuestro almacenamiento Cloudflare R2 para generar el enlace. En concreto:

Retención. Las subidas del plan Free se conservan durante 30 días. Las subidas Pro se conservan durante 12 meses. Después, se eliminan automáticamente.
Acceso. Las subidas son accesibles mediante su enlace único. Cualquier persona con el enlace puede ver la imagen. Los usuarios Pro pueden proteger las subidas con contraseña.
Eliminación. Puedes eliminar cualquier captura subida en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. La eliminación es permanente e inmediata.

Si usas la función "Añade tu propio servidor" de Studio para subir a tu destino FTP, SFTP, compatible con S3 o HTTP, tus capturas se envían directamente a tu infraestructura y nunca pasan por nuestros servidores. Studio te da control total sobre a dónde van los datos.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos los datos que recopilamos para:

Proporcionar y mantener el servicio Maxisnap
Procesar los pagos de la suscripción Pro y las compras únicas de Studio a través de Stripe
Enviar correos electrónicos transaccionales (recibos, restablecimientos de contraseña, avisos de facturación, alertas de seguridad de la cuenta)
Enviar avisos ocasionales de actualizaciones del producto a los clientes Pro (puedes darte de baja)
Mejorar el rendimiento y las funciones de la aplicación según patrones de uso agregados
Diagnosticar y corregir errores usando informes de fallos y trazas de pila

Nosotros No usamos tus datos para publicidad. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing. No participamos en redes de publicidad entre sitios ni en subastas de anuncios conductuales.

4. Datos de pago: Stripe

Los pagos de las suscripciones Pro y las compras únicas de Studio son procesados por Stripe, Inc. Stripe es un proveedor de servicios certificado PCI-DSS de Nivel 1, el más alto nivel de certificación de seguridad para tarjetas de pago. Cuando introduces los datos de tu tarjeta al finalizar la compra, esos datos viajan directamente desde tu navegador hasta Stripe mediante una conexión cifrada con TLS: no pasan por los servidores de Maxisnap, y no vemos, registramos ni almacenamos el número completo de la tarjeta, el CVV ni la fecha de vencimiento.

Lo que recibimos de Stripe y almacenamos por nuestra parte: un ID de cliente de Stripe, un ID de suscripción o de intento de pago de Stripe, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y la marca de la tarjeta (para poder mostrar "Visa terminada en 4242" en tu interfaz de facturación), y tu correo de facturación. Consulta las propias prácticas de privacidad de Stripe en stripe.com/privacyde Claude Code.

5. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos limitados con los siguientes proveedores de servicios, únicamente para operar el Servicio:

Stripe : procesamiento de pagos y el portal de facturación de clientes
Cloudflare : CDN, DNS, almacenamiento R2 para las imágenes compartidas, base de datos D1 para las cuentas y cómputo Workers para la API
Resend : envío de correos transaccionales para recibos, restablecimientos de contraseña y notificaciones de facturación
Google Analytics : analíticas agregadas de uso del sitio web en maxisnap.com (configurado para no compartir datos con Google con fines publicitarios; puedes darte de baja en el sitio web usando la señal Do Not Track de tu navegador o bloqueando las analíticas)

Estos proveedores están obligados contractualmente a usar tus datos únicamente para prestarnos servicios y proteger tu información. También podemos divulgar datos si la ley lo exige (por ejemplo, una citación válida) o cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de los usuarios o la integridad del Servicio.

6. Cookies

El sitio web de Maxisnap usa cookies mínimas:

Cookies esenciales. Necesarias para que el sitio web funcione (por ejemplo, la cookie de sesión para el inicio de sesión de cuentas Pro).
Cookies de analíticas. Analíticas anónimas de uso del sitio (Google Analytics) que nos ayudan a mejorar la experiencia del sitio web.

No usamos cookies publicitarias, píxeles de retargeting ni rastreo de terceros más allá del proveedor de analíticas mencionado arriba. La aplicación de escritorio no usa cookies; almacena su propia configuración localmente en tu equipo.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS), almacenamiento cifrado en reposo para datos sensibles, contraseñas con hash, hash unidireccional con sal para las IP de analíticas, y controles de acceso en nuestros sistemas administrativos. La infraestructura certificada PCI-DSS de Nivel 1 de Stripe gestiona todos los datos de tarjetas. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si alguna vez sufrimos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos a ti y a los reguladores correspondientes de acuerdo con la ley aplicable.

8. Derechos del RGPD (EEE, Reino Unido, Suiza)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tienes los siguientes derechos conforme al RGPD y leyes equivalentes:

Derecho de acceso. Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de supresión. Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Derecho de portabilidad. Solicitar tus datos en un formato legible por máquina.
Derecho de oposición. Oponerte al tratamiento para fines específicos.
Derecho a la limitación del tratamiento. Solicitar que limitemos cómo usamos tus datos.
Derecho a retirar el consentimiento. Retirar el consentimiento para cualquier tratamiento basado en el consentimiento.
Derecho a presentar una reclamación. Presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

9. Derechos de la CCPA / CPRA (California)

Si eres residente de California, tienes los siguientes derechos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California:

Derecho a saber. Conocer qué información personal recopilamos, de qué fuentes la obtenemos, para qué fines la recopilamos y las categorías de terceros con quienes la compartimos.
Derecho a eliminar. Solicitar la eliminación de la información personal que tenemos.
Derecho a corregir. Solicitar la corrección de información inexacta.
Derecho a excluirse de la venta o compartición. No vendemos tu información personal ni la compartimos con fines de publicidad conductual entre contextos. No hay nada de qué excluirse, pero el derecho existe.
Derecho a la no discriminación. No te negaremos el servicio ni te cobraremos un precio distinto por ejercer estos derechos.

Para ejercer tus derechos del RGPD o la CCPA, escribe a privacy@maxisnap.com desde la dirección de tu cuenta. Responderemos dentro de 30 días (45 días para algunas solicitudes de la CCPA, cuando esté permitido). Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender ciertas solicitudes.

10. Retención de datos

Datos de la cuenta. Se conservan mientras tu cuenta esté activa, más 30 días después de la eliminación para gestionar la conciliación de facturación y la recuperación ante eliminaciones accidentales.
Subidas de Maxisnap Cloud. Las subidas del plan Free se conservan 30 días; las subidas Pro se conservan 12 meses. Puedes eliminarlas antes en cualquier momento.
Datos de analíticas. Las analíticas agregadas se conservan hasta 24 meses. La telemetría de escritorio a nivel de evento se conserva solo el tiempo necesario para el análisis del producto, la depuración y la prevención de abusos, normalmente hasta 12 meses.
Informes de fallos. Se conservan durante 12 meses para permitirnos correlacionar problemas recurrentes entre versiones.
Registros de facturación. Se conservan durante 7 años cuando lo exige la legislación fiscal y contable.

11. Privacidad de menores

Maxisnap no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si llegamos a saber que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, los eliminaremos con prontitud. Los padres o tutores que crean que su hijo ha usado Maxisnap pueden escribir a privacy@maxisnap.com para solicitar la eliminación.

12. Transferencias internacionales de datos

La infraestructura de Maxisnap está alojada en la red global de Cloudflare. Tus datos pueden procesarse en cualquier país donde operen Cloudflare, Stripe u otros de nuestros proveedores. Nos basamos en cláusulas contractuales estándar y en las garantías de transferencia de datos exigidas por el RGPD para las transferencias desde el EEE.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos a los clientes Pro y Studio por correo electrónico y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos:

Privacidad y solicitudes de datos: privacy@maxisnap.com
Consultas generales: Formulario de contacto