Política de Reembolso

Queremos que você se sinta bem ao pagar pelo Maxisnap. Se uma compra não deu certo, as políticas abaixo cobrem a maioria das situações — e onde não cobrem, escreva para support@maxisnap.com e faremos algo justo.

Versão resumida: Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para o Pro. Prazo de reembolso de 14 dias para o Studio se a instalação falhou. Processamos reembolsos aprovados em dois dias úteis; a Stripe e seu banco geralmente levam mais 5–10 dias úteis para entregar os fundos.

1. Maxisnap Pro — Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

As assinaturas Pro são elegíveis para um reembolso total dentro de 30 dias da compra original, sem perguntas. Envie um e-mail para support@maxisnap.com do endereço da sua conta, mencione "Reembolso Pro", e reembolsaremos a cobrança original e rebaixaremos sua conta para a versão gratuita.

Para renovações anuais (após o primeiro ano), os reembolsos não são automáticos, mas estão disponíveis dentro de 14 dias da cobrança da renovação se você não tiver usado os recursos Pro nesse período de faturamento. Após 14 dias, as renovações não são reembolsáveis; em vez disso, cancele no painel da sua conta ou no portal do cliente Stripe para que a próxima renovação não seja cobrada.

Você pode cancelar uma assinatura Pro a qualquer momento. O cancelamento interrompe a próxima renovação, mas não, por si só, reembolsa o período atual — você manterá o Pro até o final do período já pago.

2. Maxisnap Studio — Prazo de 14 dias para instalações com falha

O Studio é uma compra única de $20 USD. Oferecemos um prazo de reembolso de 14 dias se o Studio falhar ao instalar ou executar em seu ambiente suportado após uma tentativa razoável de solução de problemas com nossa equipe de suporte. Envie um e-mail para support@maxisnap.com dentro de 14 dias da compra, descreva o que aconteceu, e nós iremos:

Ajudá-lo a fazer o Studio funcionar — nós realmente queremos que funcione para você, e a maioria dos problemas de instalação são solucionáveis em uma única troca de mensagens.
Se não conseguirmos fazê-lo funcionar na sua configuração suportada dentro de um número razoável de tentativas, reembolsaremos os $20 na totalidade e removeremos o Studio da sua conta.

Após 14 dias, os reembolsos do Studio são tratados caso a caso. Teremos todo o gosto em reembolsar o Studio de boa-fé por defeitos claros do produto ou se a Maxisnap descontinuar uma funcionalidade do Studio pela qual o adquiriu especificamente; geralmente não reembolsamos pedidos de "mudei de ideias" após 14 dias porque o pacote do Studio já foi entregue na sua máquina.

O Studio destina-se a ambientes auto-hospedados e suportados. Se o seu ambiente de hospedagem não for suportado (por exemplo, uma distribuição Linux personalizada que não visamos, ou uma configuração de rede que não podemos diagnosticar remotamente de forma razoável), os reembolsos ainda estão disponíveis dentro da janela de 14 dias, mas a nossa cobertura de suporte é de melhor esforço.

3. Nível gratuito — sem cobranças, sem reembolsos

O nível gratuito é, bem, gratuito. Nada a reembolsar.

4. Como solicitar um reembolso

E-mail support@maxisnap.com a partir do endereço da sua conta Maxisnap.
Inclua o produto (Pro ou Studio), a data da compra e o número do recibo do Stripe, se o tiver. O recibo está no e-mail que o Stripe lhe enviou no momento da compra.
Diga-nos brevemente o que aconteceu — não porque o vamos interrogar sobre isso, mas porque nos ajuda a encontrar a transação correta rapidamente e a aprender com os padrões.

Pretendemos acusar a receção dos pedidos de reembolso no prazo de um dia útil. Os reembolsos aprovados são processados no Stripe no prazo de dois dias úteis após a aprovação. O Stripe e o seu banco emissor de cartão geralmente demoram mais 5–10 dias úteis para entregar os fundos no seu extrato, por vezes mais para cartões internacionais. Se o seu reembolso não tiver aparecido após 14 dias de calendário a partir do e-mail de aprovação, escreva-nos novamente e nós o rastrearemos.

5. Disputas e estornos

Se algo correr mal com uma cobrança, por favor, envie-nos um e-mail primeiro — os reembolsos através de nós são geralmente mais rápidos do que os estornos através do seu banco. Tratamos todos os pedidos de reembolso razoáveis de boa-fé e preferimos muito mais resolver um problema de faturação consigo diretamente do que através de uma disputa de estorno.

Estornos iniciados sem um pedido de reembolso prévio de boa-fé podem resultar na suspensão da conta enquanto a disputa estiver aberta, porque os estornos acarretam taxas por incidente e a reversão no local é operacionalmente mais limpa.

6. Moeda, impostos e reembolsos parciais

Os reembolsos são emitidos em Dólares Americanos para o método de pagamento original. Se o seu emissor de cartão aplicou uma taxa de câmbio ou de transação estrangeira na sua compra original, essas taxas são entre si e o seu banco e podem não ser devolvidas por eles quando o reembolso for processado. Reembolsamos o valor que recebemos, que é o preço exibido no checkout líquido de qualquer imposto sobre vendas remetido a uma autoridade fiscal em seu nome.

Podemos emitir reembolsos parciais em situações incomuns (por exemplo, se um ciclo de faturação foi cobrado em duplicado devido a uma falha no sistema de pagamento). Os reembolsos parciais são a nosso critério.

7. Casos excecionais que tratamos bem

Compras acidentais. Se comprou duas vezes, ou comprou o nível errado, escreva-nos no prazo de 30 dias e reembolsaremos o excedente.
Assinatura renovada e esqueceu-se de cancelar. No prazo de 14 dias após a renovação, sem uso do Pro durante esse período, reembolsaremos e faremos o downgrade.
Funcionalidade descontinuada. Se removermos uma funcionalidade pela qual adquiriu especificamente o Pro ou o Studio, escreva-nos; calcularemos um reembolso ou crédito proporcional justo, mesmo fora dos prazos padrão.
Interrupção do serviço que bloqueou materialmente o uso. Se o Maxisnap Cloud esteve inativo por um período prolongado que bloqueou materialmente o seu uso de uma funcionalidade paga, ofereceremos um crédito de serviço ou reembolso parcial mediante solicitação.

8. Contacto

Pedidos de reembolso: support@maxisnap.com
Perguntas sobre faturamento: support@maxisnap.com
Dúvidas gerais: Formulário de contato