Jurídico

Política de Reembolso

Última atualização: 21 de outubro de 2026

Queremos que você se sinta bem ao pagar pelo Maxisnap. Se uma compra não deu certo, as políticas abaixo cobrem a maioria das situações — e, quando não cobrem, escreva para support@maxisnap.com e faremos algo justo.

Garantia de reembolso de 30 dias para Pro, Pro Plus e Studio. Sem perguntas. As renovações de assinatura estão incluídas.

1. Pro, Pro Plus e Studio — garantia de reembolso de 30 dias

Todo pagamento do Pro ou Pro Plus e toda compra do Studio incluem uma garantia de reembolso integral de 30 dias, sem perguntas. Isso inclui as renovações de assinatura.

Em até 30 dias após a cobrança, entre na sua conta e abra Painel → Faturamento para solicitar automaticamente o reembolso integral. Você também pode enviar um e-mail para support@maxisnap.com. Reembolsamos o valor integral pelo método de pagamento original e removemos o acesso pago coberto por esse pagamento.

Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento. O cancelamento impede a próxima renovação, mas não solicita um reembolso automaticamente. Você mantém o acesso até o fim do período pago, a menos que esse pagamento seja reembolsado.

Compras vendidas por meio do Link

O Stripe Managed Payments identifica compras elegíveis do Maxisnap como “Sold through Link”, com o Link atuando como comerciante oficial. Além da garantia do Maxisnap, o Link pode emitir reembolsos para problemas de transação específicos informados dentro de 60 dias do pagamento original. Você pode solicitar ao Suporte do Link um reembolso de Sold through Link. Se a política de reembolso do Link como comerciante oficial conceder direitos mais amplos do que esta página, a política do Link prevalecerá para essa transação. Nada aqui reduz seus direitos legais como consumidor.

2. Studio — sem condições relativas à instalação

A garantia de 30 dias do Studio se aplica independentemente de você ter instalado ou baixado o pacote ou não. Você não precisa tentar resolver problemas nem explicar sua decisão.

Após 30 dias, entre em contato conosco sobre defeitos do produto ou problemas de cobrança. Analisamos essas solicitações individualmente, e seus direitos legais como consumidor continuam válidos.

3. Clientes da UE, Reino Unido e EEE — seu direito de desistência de 14 dias

Se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você tem o direito legal de se arrepender de uma compra à distância em até 14 dias, sem precisar dar nenhum motivo. Esse direito se aplica além de tudo o que foi dito acima, e nada nesta política o limita.

Para desistir, envie um e-mail para support@maxisnap.com em até 14 dias da sua compra e informar que está exercendo o arrependimento. Você não precisa explicar o motivo. Vamos reembolsar o valor total que você pagou, no seu método de pagamento original, sem demora injustificada e em até 14 dias após recebermos seu aviso.

Esses direitos se aplicam ao Pro, Pro Plus e Studio, além da nossa garantia de 30 dias.

Uma coisa importante sobre conteúdo digital: quando você nos pede para dar acesso imediato a um download (que é como o Studio funciona — o pacote do dashboard fica disponível para você imediatamente), a legislação da UE e do Reino Unido permite que o vendedor peça que você reconheça que iniciar a entrega imediata pode encerrar o seu direito de arrependimento. Não pedimos que você renuncie a ele. Preferimos reembolsar um cliente insatisfeito a discutir sobre uma renúncia, então seu direito total de arrependimento de 14 dias permanece válido, independentemente de você ter baixado o pacote ou não.

4. Nível gratuito — sem cobranças, sem reembolsos

O nível gratuito é, bem, gratuito. Não há o que reembolsar.

5. Como solicitar um reembolso

  1. Para obter o reembolso mais rápido pelo autoatendimento, entre na sua conta e abra Painel → Faturamento, depois escolha Solicitar reembolso integral ao lado da cobrança elegível.
  2. Se a opção de autoatendimento não estiver disponível ou se você precisar de um reembolso parcial ou incomum, envie um e-mail usando o endereço associado à sua conta Maxisnap: support@maxisnap.com. Inclua o produto e a data da cobrança, se souber. Você não precisa informar um motivo.

As solicitações de autoatendimento qualificadas são enviadas imediatamente à Stripe. As solicitações por e-mail normalmente são confirmadas em um dia útil e processadas na Stripe em dois dias úteis. A Stripe e o seu provedor de pagamento geralmente levam mais 5 a 10 dias úteis para devolver os valores, às vezes mais para métodos de pagamento internacionais. Se o reembolso não aparecer após 14 dias corridos, escreva novamente e nós o rastrearemos.

6. Disputas e estornos

Se algo der errado com uma cobrança, por favor escreva para nós primeiro — os reembolsos por meio da gente costumam ser mais rápidos do que os estornos pelo seu banco. Tratamos todos os pedidos razoáveis de reembolso de boa-fé e preferimos muito mais resolver um problema de cobrança diretamente com você do que por meio de uma disputa de estorno.

Estornos abertos sem um pedido prévio de reembolso de boa-fé podem resultar na suspensão da conta enquanto a disputa estiver em aberto, porque os estornos têm taxas por ocorrência e o reembolso direto é operacionalmente mais limpo.

7. Moeda, impostos e reembolsos parciais

Reembolsamos o valor integral da cobrança original, incluindo qualquer imposto cobrado no checkout, para o método de pagamento original. Seu provedor de pagamento controla as taxas de câmbio e quaisquer taxas separadas de transação internacional.

Podemos emitir reembolsos parciais em situações incomuns (por exemplo, se um ciclo de faturamento foi cobrado em dobro por causa de uma falha no sistema de pagamentos). Os reembolsos parciais ficam a nosso critério.

8. Casos específicos que tratamos bem

  • Compras acidentais. Se você comprou duas vezes ou comprou o plano errado, escreva em até 30 dias e reembolsaremos o excedente.
  • Assinatura renovada e você esqueceu de cancelar. As renovações de assinatura são cobertas pela mesma garantia de 30 dias.
  • Recurso descontinuado. Se removermos um recurso que você comprou especificamente com o Pro ou o Studio, escreva para nós; vamos combinar um reembolso ou crédito proporcional e justo, mesmo fora dos prazos padrão.
  • Interrupção de serviço que impediu o uso de forma significativa. Se a Maxisnap Cloud ficou fora do ar por um período prolongado que impediu, de forma significativa, o seu uso de um recurso pago, ofereceremos um crédito de serviço ou reembolso parcial mediante solicitação.

9. Contato

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