Política de Reembolso

Queremos que você se sinta bem ao pagar pelo Maxisnap. Se uma compra não deu certo, as políticas abaixo cobrem a maioria das situações — e, quando não cobrem, escreva para support@maxisnap.com e faremos algo justo.

Versão resumida: Garantia de reembolso de 30 dias no Pro. Prazo de reembolso de 14 dias no Studio caso a instalação falhe. Se você for consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, também tem direito de arrependimento total de 14 dias em ambos os produtos, por qualquer motivo — veja a seção 3. Processamos os reembolsos aprovados em até dois dias úteis; a Stripe e o seu banco costumam levar mais 5–10 dias úteis para entregar os valores.

1. Maxisnap Pro — garantia de reembolso de 30 dias

As assinaturas Pro têm direito a reembolso integral em até 30 dias da compra original, sem perguntas. Envie um e-mail para support@maxisnap.com a partir do endereço da sua conta, mencione "reembolso Pro", e devolveremos a cobrança original e rebaixaremos sua conta para o plano gratuito.

Para renovações anuais (após o primeiro ano), os reembolsos não são automáticos, mas ficam disponíveis em até 14 dias da cobrança de renovação se você não tiver usado os recursos Pro naquele período de faturamento. Após 14 dias, as renovações não são reembolsáveis; em vez disso, cancele pelo painel da sua conta ou pelo portal do cliente da Stripe para que a próxima renovação não seja cobrada.

Você pode cancelar uma assinatura Pro a qualquer momento. O cancelamento interrompe a próxima renovação, mas não reembolsa, por si só, o período atual — você mantém o Pro até o fim do período que já pagou.

2. Maxisnap Studio — prazo de 14 dias para falhas na instalação

O Studio é uma compra única de $29 USD. Oferecemos um prazo de reembolso de 14 dias caso o Studio falhe ao instalar ou executar no seu ambiente compatível, após uma tentativa razoável de solução com nossa equipe de suporte. Envie um e-mail para support@maxisnap.com em até 14 dias da compra, descreva o que aconteceu, e nós vamos:

Ajudar você a colocar o Studio para rodar — nós realmente queremos que funcione para você, e a maioria dos problemas de instalação se resolve em uma única troca de mensagens.
Se não conseguirmos fazer funcionar na sua configuração compatível dentro de um número razoável de tentativas, reembolsaremos os $29 integralmente e removeremos o Studio da sua conta.

Após 14 dias, os reembolsos do Studio são tratados caso a caso. Temos prazer em reembolsar o Studio de boa-fé por defeitos claros do produto ou se o Maxisnap descontinuar um recurso do Studio que você comprou especificamente para isso; em geral, não reembolsamos pedidos de "mudei de ideia" após 14 dias, porque o pacote do Studio já foi entregue à sua máquina.

O Studio é destinado a ambientes auto-hospedados e compatíveis. Se o seu ambiente de hospedagem não for compatível (por exemplo, uma distribuição Linux personalizada que não temos como alvo, ou uma configuração de rede que não conseguimos diagnosticar remotamente de forma razoável), os reembolsos continuam disponíveis dentro do prazo de 14 dias, mas nossa cobertura de suporte é de melhor esforço.

3. Clientes da UE, Reino Unido e EEE — seu direito de desistência de 14 dias

Se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você tem o direito legal de se arrepender de uma compra à distância em até 14 dias, sem precisar dar nenhum motivo. Esse direito se aplica além de tudo o que foi dito acima, e nada nesta política o limita.

Para desistir, envie um e-mail para support@maxisnap.com em até 14 dias da sua compra e informar que está exercendo o arrependimento. Você não precisa explicar o motivo. Vamos reembolsar o valor total que você pagou, no seu método de pagamento original, sem demora injustificada e em até 14 dias após recebermos seu aviso.

Isso cobre tanto o Pro quanto o Studio. Para o Studio especificamente, isso significa que consumidores da UE, do EEE e do Reino Unido não estão limitados à condição de falha na instalação da seção 2 — em até 14 dias, você pode se arrepender por qualquer motivo, inclusive simplesmente mudar de ideia.

Uma coisa importante sobre conteúdo digital: quando você nos pede para dar acesso imediato a um download (que é como o Studio funciona — o pacote do dashboard fica disponível para você imediatamente), a legislação da UE e do Reino Unido permite que o vendedor peça que você reconheça que iniciar a entrega imediata pode encerrar o seu direito de arrependimento. Não pedimos que você renuncie a ele. Preferimos reembolsar um cliente insatisfeito a discutir sobre uma renúncia, então seu direito total de arrependimento de 14 dias permanece válido, independentemente de você ter baixado o pacote ou não.

4. Nível gratuito — sem cobranças, sem reembolsos

O nível gratuito é, bem, gratuito. Não há o que reembolsar.

5. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@maxisnap.com a partir do endereço da sua conta Maxisnap.
Inclua o produto (Pro ou Studio), a data da compra e o número do recibo da Stripe, se tiver. O recibo está no e-mail que a Stripe enviou no momento da compra.
Conte brevemente o que aconteceu — não porque vamos interrogar você, mas porque isso nos ajuda a encontrar a transação certa rapidamente e a aprender com os padrões.

Buscamos confirmar os pedidos de reembolso em até um dia útil. Os reembolsos aprovados são processados na Stripe em até dois dias úteis após a aprovação. A Stripe e o banco emissor do seu cartão costumam levar mais 5–10 dias úteis para entregar os valores na sua fatura, às vezes mais para cartões internacionais. Se o seu reembolso não aparecer após 14 dias corridos do e-mail de aprovação, escreva de novo e nós vamos rastreá-lo.

6. Disputas e estornos

Se algo der errado com uma cobrança, por favor escreva para nós primeiro — os reembolsos por meio da gente costumam ser mais rápidos do que os estornos pelo seu banco. Tratamos todos os pedidos razoáveis de reembolso de boa-fé e preferimos muito mais resolver um problema de cobrança diretamente com você do que por meio de uma disputa de estorno.

Estornos abertos sem um pedido prévio de reembolso de boa-fé podem resultar na suspensão da conta enquanto a disputa estiver em aberto, porque os estornos têm taxas por ocorrência e o reembolso direto é operacionalmente mais limpo.

7. Moeda, impostos e reembolsos parciais

Os reembolsos são feitos em dólares americanos, no método de pagamento original. Se o emissor do seu cartão aplicou uma taxa de câmbio ou de transação internacional na compra original, essas taxas são entre você e o seu banco e podem não ser devolvidas por ele quando o reembolso for lançado. Reembolsamos o valor que recebemos, que é o preço exibido no checkout descontado qualquer imposto sobre vendas repassado a uma autoridade fiscal em seu nome.

Podemos emitir reembolsos parciais em situações incomuns (por exemplo, se um ciclo de faturamento foi cobrado em dobro por causa de uma falha no sistema de pagamentos). Os reembolsos parciais ficam a nosso critério.

8. Casos específicos que tratamos bem

Compras acidentais. Se você comprou duas vezes ou comprou o plano errado, escreva em até 30 dias e reembolsaremos o excedente.
Assinatura renovada e você esqueceu de cancelar. Em até 14 dias da renovação, sem uso do Pro nesse período, reembolsaremos e faremos o downgrade.
Recurso descontinuado. Se removermos um recurso que você comprou especificamente com o Pro ou o Studio, escreva para nós; vamos combinar um reembolso ou crédito proporcional e justo, mesmo fora dos prazos padrão.
Interrupção de serviço que impediu o uso de forma significativa. Se a Maxisnap Cloud ficou fora do ar por um período prolongado que impediu, de forma significativa, o seu uso de um recurso pago, ofereceremos um crédito de serviço ou reembolso parcial mediante solicitação.

9. Contato

Pedidos de reembolso: support@maxisnap.com
Dúvidas sobre cobrança: support@maxisnap.com
Dúvidas gerais: Formulário de contato