법적 고지

환불 정책

최종 업데이트: 2026년 9월 13일

Maxisnap에 지불한 비용이 아깝지 않기를 바랍니다. 구매가 기대와 달랐다면 아래 정책이 대부분의 상황을 다루며, 해당하지 않는 경우에는 support@maxisnap.com 앞으로 메일을 보내 주시면 합리적으로 해결해 드리겠습니다.

Pro, Pro Plus 및 Studio에 30일 환불 보증이 적용됩니다. 사유를 묻지 않습니다. 구독 갱신도 포함됩니다.

1. Pro, Pro Plus 및 Studio — 30일 환불 보증

Pro 또는 Pro Plus의 모든 결제와 Studio의 모든 구매에는 사유를 묻지 않는 30일 전액 환불 보증이 적용됩니다. 구독 갱신도 포함됩니다.

청구일로부터 30일 이내에 support@maxisnap.com으로 이메일을 보내 주세요. 청구 금액 전액을 원래 결제 수단으로 환불하고 해당 결제로 제공된 유료 이용 권한을 종료합니다.

유료 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소하면 다음 갱신이 중단되지만 환불 요청이 자동으로 제출되지는 않습니다. 해당 결제 금액이 환불되지 않는 한, 결제한 기간이 끝날 때까지 이용 권한이 유지됩니다.

2. Studio — 설치 여부와 관계없이 환불

패키지를 설치하거나 다운로드했는지와 관계없이 Studio의 30일 보증이 적용됩니다. 문제 해결 절차를 시도하거나 결정 이유를 설명할 필요가 없습니다.

30일이 지난 후에는 제품 결함이나 청구 문제에 대해 문의해 주세요. 이러한 요청은 개별적으로 검토하며, 법률에 따른 소비자 권리는 계속 적용됩니다.

3. EU, 영국, EEA 고객 — 14일 철회권

유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA), 또는 영국의 소비자이신 경우, 원격 구매일로부터 14일 이내, 어떤 이유도 제시할 필요 없이 적용됩니다. 이 권리는 위의 모든 내용에 더하여 적용되며, 본 정책의 어떤 내용도 이를 제한하지 않습니다.

철회하려면 다음 주소로 이메일을 보내세요 support@maxisnap.com 구매일로부터 14일 이내에 철회 의사를 밝혀 주시기 바랍니다. 사유를 설명하실 필요는 없습니다. 저희는 지불하신 전액을 원래 결제 수단으로, 부당한 지체 없이, 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 환불해 드립니다.

Pro, Pro Plus 및 Studio에는 30일 보증 외에도 이러한 권리가 적용됩니다.

디지털 콘텐츠와 관련해 알아 두어야 할 점이 있습니다. 다운로드에 즉시 접근할 수 있도록 요청하시는 경우(Studio가 바로 이런 방식입니다 — 대시보드 번들이 즉시 제공됩니다), EU 및 영국 법률은 사업자가 즉시 배송을 시작하면 철회권이 종료될 수 있다는 점을 귀하가 확인하도록 요청할 수 있게 허용하고 있습니다. 저희는 이 권리를 포기하도록 요구하지 않습니다. 저희는 포기 여부를 두고 다투기보다 만족하지 못한 고객에게 환불해 드리는 쪽을 택합니다. 따라서 번들을 다운로드했는지 여부와 관계없이 14일간의 전체 철회권은 그대로 유지됩니다.

4. 무료 등급 — 청구도, 환불도 없음

무료 등급은 말 그대로 무료입니다. 환불할 금액 자체가 없습니다.

5. 환불 요청 방법

  1. 다음 주소로 이메일을 보내 주세요: support@maxisnap.com — Maxisnap 계정에 등록된 이메일 주소에서 보내 주세요.
  2. 제품(Pro, Pro Plus 또는 Studio), 청구일, 영수증 번호가 있다면 해당 번호를 기재해 주세요. 이유를 제시할 필요는 없습니다.

환불 요청은 영업일 기준 1일 이내에 접수 확인을 보내 드립니다. 승인된 환불은 승인 후 영업일 기준 2일 이내에 Stripe에서 처리됩니다. 이후 Stripe와 카드사에서 실제 명세서에 반영되기까지 보통 영업일 기준 5~10일이 추가로 걸리며, 해외 카드는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 승인 메일로부터 14일이 지나도 환불이 확인되지 않는다면 다시 회신해 주세요. 저희가 추적해 드리겠습니다.

6. 분쟁 및 지급 거절(차지백)

결제에 문제가 생겼다면 먼저 저희에게 이메일을 보내 주세요. 은행을 통한 차지백보다 저희를 통한 환불이 보통 더 빠릅니다. 저희는 합리적인 환불 요청을 모두 성실하게 처리하며, 결제 문제는 차지백 분쟁보다 고객과 직접 해결하는 편을 훨씬 선호합니다.

사전에 성실한 환불 요청 없이 차지백이 제기된 경우, 분쟁이 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다. 차지백에는 건별 수수료가 부과되며, 결제 자체를 취소해 처리하는 편이 운영상 더 깔끔하기 때문입니다.

7. 통화, 세금, 부분 환불

결제 시 징수한 세금을 포함하여 최초 청구 금액 전액을 원래 결제 수단으로 환불합니다. 환율과 별도로 부과되는 해외 거래 수수료는 고객님의 은행이 결정합니다.

이례적인 상황(예: 결제 시스템 오류로 한 결제 주기에 이중 청구된 경우)에는 부분 환불도 가능합니다. 부분 환불 여부는 저희의 판단에 따릅니다.

8. 저희가 잘 처리하는 예외 사례

  • 실수로 인한 구매. 두 번 결제했거나 잘못된 등급을 구매했다면 30일 이내에 알려 주세요. 초과 결제분을 환불해 드립니다.
  • 해지를 깜빡해 구독이 갱신된 경우. 구독 갱신에도 동일한 30일 보증이 적용됩니다.
  • 기능 중단. 고객이 Pro나 Studio를 구매한 결정적 이유였던 기능을 저희가 제거한다면 알려 주세요. 표준 환불 기간이 지났더라도 일할 계산 환불이나 크레딧으로 합리적으로 조정해 드립니다.
  • 이용에 실질적인 지장을 준 서비스 장애. Maxisnap Cloud 장애가 장기간 이어져 유료 기능 이용에 실질적인 지장이 있었다면, 요청 시 서비스 크레딧이나 부분 환불을 제공해 드립니다.

9. 문의

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