법률

환불 정책

시행일: 2026년 4월 30일 · 최종 업데이트: 2026년 4월 30일

Maxisnap 결제에 대해 만족하시기를 바랍니다. 구매가 원활하지 않은 경우, 아래 정책이 대부분의 상황을 다룹니다. — 그리고 해당되지 않는 경우, 다음으로 문의해 주시면 support@maxisnap.com 공정하게 처리해 드리겠습니다.

요약: Pro는 30일 환불 보장. Studio는 설치 실패 시 14일 환불 기간. 승인된 환불은 영업일 기준 2일 이내에 처리되며, Stripe 및 귀하의 은행은 일반적으로 자금 전달에 추가로 5–10 영업일이 소요됩니다.

1. Maxisnap Pro — 30일 환불 보장

Pro 구독은 최초 구매일로부터 30일 이내에 어떠한 질문 없이 전액 환불받을 수 있습니다. 계정에 등록된 이메일 주소로 support@maxisnap.com "Pro 환불"이라고 명시하여 이메일을 보내주시면, 최초 결제 금액을 환불하고 귀하의 계정을 무료 버전으로 전환해 드립니다.

연간 갱신(첫 해 이후)의 경우, 환불은 자동이 아니지만 해당 청구 기간 동안 Pro 기능을 사용하지 않았다면 갱신 결제일로부터 14일 이내에 가능합니다. 14일 이후에는 갱신이 환불되지 않습니다. 대신, 다음 갱신 시 요금이 청구되지 않도록 계정 대시보드 또는 Stripe 고객 포털에서 취소하십시오.

Pro 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소는 다음 갱신을 중단시키지만, 그 자체로 현재 기간에 대한 환불을 의미하지는 않습니다. — 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Pro를 유지하게 됩니다.

2. Maxisnap Studio — 설치 실패 시 14일 기간

Studio는 20 USD의 일회성 구매입니다. 당사 지원팀과의 합리적인 문제 해결 시도 후에도 Studio가 지원되는 환경에 설치 또는 실행되지 않을 경우, 14일 환불 기간을 제공합니다. 구매일로부터 14일 이내에 support@maxisnap.com 이메일을 보내 발생한 상황을 설명해 주시면, 당사는 다음을 수행할 것입니다:

  • Studio를 실행할 수 있도록 도와드립니다. — 저희는 진심으로 귀하가 Studio를 사용하시기를 바라며, 대부분의 설치 문제는 한두 번의 소통으로 해결 가능합니다.
  • 합리적인 시도 횟수 내에 지원되는 설정에서 실행되지 않을 경우, $20 전액을 환불하고 귀하의 계정에서 Studio를 제거합니다.

14일 이후 Studio 환불은 개별적으로 처리됩니다. 명백한 제품 결함이 있거나 Maxisnap이 고객님께서 특별히 구매하신 Studio 기능을 중단하는 경우, Studio를 성실히 환불해 드립니다. 일반적으로 Studio 패키지가 고객님의 기기에 전달된 후 14일이 지나면 '마음이 바뀌었다'는 요청에 대해서는 환불해 드리지 않습니다.

Studio는 자체 호스팅되는 지원 환경을 위해 설계되었습니다. 고객님의 호스팅 환경이 지원되지 않는 경우(예: 당사가 대상으로 하지 않는 맞춤형 Linux 배포판 또는 원격으로 합리적으로 진단할 수 없는 네트워크 구성), 14일 이내에는 환불이 가능하지만, 당사의 지원 범위는 최선을 다하는 수준입니다.

3. 무료 등급 — 요금 없음, 환불 없음

무료 등급은 말 그대로 무료입니다. 환불할 것이 없습니다.

4. 환불 요청 방법

  1. 이메일 support@maxisnap.com Maxisnap 계정에 등록된 주소로 보내주세요.
  2. 제품(Pro 또는 Studio), 구매 날짜, 그리고 가지고 계시다면 Stripe 영수증 번호를 포함해 주세요. 영수증은 구매 시 Stripe가 보내드린 이메일에 있습니다.
  3. 간략하게 어떤 일이 있었는지 알려주세요. — 고객님을 추궁하려는 것이 아니라, 올바른 거래를 신속하게 찾고 패턴을 통해 배우는 데 도움이 되기 때문입니다.

당사는 영업일 기준 1일 이내에 환불 요청을 확인하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 승인 후 영업일 기준 2일 이내에 Stripe에서 처리됩니다. Stripe와 고객님의 카드 발급 은행은 일반적으로 추가로 5–10 영업일 이내에 고객님의 명세서로 자금을 전달하며, 국제 카드의 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 승인 이메일로부터 14 역일(calendar days)이 지나도 환불이 나타나지 않으면 다시 연락 주시면 추적해 드리겠습니다.

5. 분쟁 및 차지백

청구에 문제가 발생하면 먼저 이메일을 보내주세요. — 당사를 통한 환불이 은행을 통한 차지백보다 일반적으로 빠릅니다. 당사는 모든 합리적인 환불 요청을 성실하게 처리하며, 차지백 분쟁을 통해 해결하는 것보다 고객님과 직접 청구 문제를 해결하는 것을 선호합니다.

사전 성실한 환불 요청 없이 시작된 차지백은 분쟁이 진행되는 동안 계정 정지를 초래할 수 있습니다. 차지백에는 건당 수수료가 발생하며, 현장 취소가 운영상 더 깔끔하기 때문입니다.

6. 통화, 세금 및 부분 환불

환불은 원래 결제 수단으로 미국 달러(U.S. Dollars)로 지급됩니다. 카드 발급사가 원래 구매에 대해 외환 또는 해외 거래 수수료를 부과한 경우, 해당 수수료는 고객님과 은행 간의 문제이며 환불 처리 시 은행에서 반환되지 않을 수 있습니다. 당사는 고객님을 대신하여 세무 당국에 납부된 판매세를 제외한 결제 시 표시된 금액, 즉 당사가 받은 금액을 환불해 드립니다.

특이한 상황(예: 결제 시스템 오류로 인해 청구 주기가 이중 청구된 경우)에는 부분 환불을 발행할 수 있습니다. 부분 환불은 당사의 재량에 따릅니다.

7. 잘 처리해 드리는 특이 사례

  • 실수 구매. 두 번 구매했거나 잘못된 등급을 구매한 경우, 30일 이내에 연락 주시면 초과 금액을 환불해 드립니다.
  • 구독이 갱신되었고 취소하는 것을 잊으셨습니다. 갱신 후 14일 이내에 해당 기간 동안 Pro를 사용하지 않으셨다면, 환불 및 등급을 낮춰드립니다.
  • 중단된 기능. 고객님께서 Pro 또는 Studio를 특별히 구매하신 기능이 제거되는 경우, 당사에 연락 주시면 표준 기간 외에도 공정한 비례 환불 또는 크레딧을 처리해 드립니다.
  • 실질적으로 사용을 방해한 서비스 중단. Maxisnap Cloud가 유료 기능 사용을 실질적으로 방해할 정도로 장기간 중단된 경우, 요청 시 서비스 크레딧 또는 부분 환불을 제공해 드립니다.

8. 문의

서비스 약관 개인정보처리방침 가격 문의하기