법적 고지

환불 정책

시행일: 2026년 4월 30일 · 최종 수정일: 2026년 4월 30일

Maxisnap에 지불한 비용이 아깝지 않기를 바랍니다. 구매가 기대와 달랐다면 아래 정책이 대부분의 상황을 다루며, 해당하지 않는 경우에는 support@maxisnap.com 앞으로 메일을 보내 주시면 합리적으로 해결해 드리겠습니다.

요약: Pro는 30일 이내 전액 환불을 보장합니다. Studio는 설치에 실패한 경우 14일 이내 환불이 가능합니다. 승인된 환불은 영업일 기준 2일 이내에 처리하며, Stripe와 은행에서 실제 입금까지는 보통 영업일 기준 5~10일이 추가로 소요됩니다.

1. Maxisnap Pro — 30일 환불 보장

Pro 구독은 최초 결제일로부터 30일 이내에 사유를 묻지 않고 전액 환불받을 수 있습니다. 계정에 등록된 주소에서 support@maxisnap.com 앞으로 "Pro 환불"이라고 적어 보내 주시면 최초 결제 금액을 환불하고 계정을 무료 등급으로 변경해 드립니다.

연간 자동 갱신(두 번째 해부터)의 경우 환불이 자동으로 이루어지지는 않지만, 해당 결제 주기에 Pro 기능을 사용하지 않았다면 갱신 결제일로부터 14일 이내에 환불이 가능합니다. 14일이 지난 갱신 결제는 환불되지 않으므로, 다음 갱신 결제를 원하지 않는다면 계정 대시보드나 Stripe 고객 포털에서 구독을 해지해 주세요.

Pro 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 갱신 결제가 중단되지만 그 자체로 현재 주기의 요금이 환불되지는 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Pro를 계속 사용할 수 있습니다.

2. Maxisnap Studio — 설치 실패 시 14일 환불

Studio는 미화 $20의 일회성 구매입니다. 지원 환경에서 저희 지원팀과 합리적인 문제 해결을 시도했음에도 Studio가 설치되지 않거나 실행되지 않는 경우 14일 이내 환불을 제공합니다. 구매 후 14일 이내에 support@maxisnap.com 앞으로 상황을 알려 주시면 다음과 같이 처리합니다.

  • Studio가 정상 동작하도록 도와 드립니다. 저희도 제품이 잘 작동하기를 진심으로 바라며, 설치 문제 대부분은 한두 번의 메일로 해결됩니다.
  • 지원 환경에서 합리적인 횟수의 시도로도 실행에 실패한다면 $20 전액을 환불하고 계정에서 Studio를 제거해 드립니다.

14일이 지난 후의 Studio 환불은 사안별로 검토합니다. 명확한 제품 결함이 있거나, 고객이 특정 Studio 기능을 위해 구매했는데 Maxisnap이 그 기능을 중단한 경우에는 기꺼이 환불해 드립니다. 다만 Studio 패키지는 이미 고객의 기기로 전달되므로 14일이 지난 뒤의 단순 변심 환불은 일반적으로 어렵습니다.

Studio는 자체 호스팅이 가능한 지원 환경을 대상으로 합니다. 저희가 지원하지 않는 환경(예: 대상으로 삼지 않는 맞춤형 Linux 배포판이나 원격으로 진단하기 어려운 네트워크 구성)이라도 14일 이내라면 환불은 가능하지만, 기술 지원은 최선의 노력을 다하는 수준으로 제공됩니다.

3. 무료 등급 — 결제도, 환불도 없음

무료 등급은 말 그대로 무료입니다. 환불할 금액 자체가 없습니다.

4. 환불 요청 방법

  1. 이메일 support@maxisnap.com 앞으로 이메일을 보내 주세요.
  2. 제품(Pro 또는 Studio), 구매일, 그리고 가지고 계시다면 Stripe 영수증 번호를 함께 적어 주세요. 영수증은 구매 시점에 Stripe가 보낸 이메일에서 확인할 수 있습니다.
  3. 어떤 문제가 있었는지 간단히 알려 주세요. 사유를 따져 묻기 위해서가 아니라, 해당 결제 건을 빠르게 찾고 반복되는 문제를 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다.

환불 요청은 영업일 기준 1일 이내에 접수 확인을 보내 드립니다. 승인된 환불은 승인 후 영업일 기준 2일 이내에 Stripe에서 처리됩니다. 이후 Stripe와 카드사에서 실제 명세서에 반영되기까지 보통 영업일 기준 5~10일이 추가로 걸리며, 해외 카드는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 승인 메일로부터 14일이 지나도 환불이 확인되지 않는다면 다시 회신해 주세요. 저희가 추적해 드리겠습니다.

5. 분쟁 및 지급 거절(차지백)

결제에 문제가 생겼다면 먼저 저희에게 이메일을 보내 주세요. 은행을 통한 차지백보다 저희를 통한 환불이 보통 더 빠릅니다. 저희는 합리적인 환불 요청을 모두 성실하게 처리하며, 결제 문제는 차지백 분쟁보다 고객과 직접 해결하는 편을 훨씬 선호합니다.

사전에 성실한 환불 요청 없이 차지백이 제기된 경우, 분쟁이 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다. 차지백에는 건별 수수료가 부과되며, 결제 자체를 취소해 처리하는 편이 운영상 더 깔끔하기 때문입니다.

6. 통화, 세금, 부분 환불

환불은 미국 달러로 최초 결제 수단에 이루어집니다. 최초 결제 시 카드사가 환전 수수료나 해외 결제 수수료를 부과했다면 그 부분은 고객과 은행 사이의 문제이며, 환불이 반영될 때 함께 돌려받지 못할 수 있습니다. 저희는 실제로 수령한 금액, 즉 결제 화면에 표시된 금액에서 세무 당국에 대신 납부한 판매세를 제외한 금액을 환불합니다.

이례적인 상황(예: 결제 시스템 오류로 한 결제 주기에 이중 청구된 경우)에는 부분 환불도 가능합니다. 부분 환불 여부는 저희의 판단에 따릅니다.

7. 유연하게 처리하는 예외 상황

  • 실수로 인한 구매. 두 번 결제했거나 잘못된 등급을 구매했다면 30일 이내에 알려 주세요. 초과 결제분을 환불해 드립니다.
  • 해지를 깜빡해 구독이 갱신된 경우. 갱신일로부터 14일 이내이고 그 기간에 Pro를 사용하지 않았다면 환불 후 등급을 낮춰 드립니다.
  • 기능 중단. 고객이 Pro나 Studio를 구매한 결정적 이유였던 기능을 저희가 제거한다면 알려 주세요. 표준 환불 기간이 지났더라도 일할 계산 환불이나 크레딧으로 합리적으로 조정해 드립니다.
  • 이용에 실질적인 지장을 준 서비스 장애. Maxisnap Cloud 장애가 장기간 이어져 유료 기능 이용에 실질적인 지장이 있었다면, 요청 시 서비스 크레딧이나 부분 환불을 제공해 드립니다.

8. 문의처

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