قانوني

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026

نريدك أن تشعر بالرضا عن دفعك مقابل Maxisnap. وإذا لم تنجح عملية شراء ما، فإن السياسات أدناه تغطّي معظم الحالات — وحيثما لا تغطّيها، راسلنا على support@maxisnap.com وسنتصرّف بإنصاف.

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على Pro وPro Plus وStudio. دون طرح أي أسئلة. يشمل تجديدات الاشتراك.

1. Pro وPro Plus وStudio — ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

تشمل كل دفعة مقابل Pro أو Pro Plus وكل عملية شراء لمنتج Studio ضمانًا لمدة 30 يومًا لاسترداد المبلغ بالكامل، دون طرح أي أسئلة. ويشمل ذلك تجديدات الاشتراك.

خلال 30 يومًا من تاريخ خصم المبلغ، سجّل الدخول وافتح لوحة التحكم → الفوترة لطلب استرداد المبلغ كاملًا تلقائيًا. ويمكنك أيضًا مراسلة support@maxisnap.com. نعيد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ونلغي صلاحية الوصول المدفوعة التي تغطيها تلك الدفعة.

يمكنك إلغاء اشتراك مدفوع في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديد التالي، لكنه لا يُعد طلبًا تلقائيًا للاسترداد. تحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ما لم يُرَدّ ذلك المبلغ.

المشتريات المباعة عبر Link

تحدد Stripe Managed Payments مشتريات Maxisnap المؤهلة بعبارة «Sold through Link»، حيث تعمل Link كتاجر مسجّل. بالإضافة إلى ضمان Maxisnap، قد تصدر Link مبالغ مستردة لمشكلات معاملات محددة يتم الإبلاغ عنها خلال 60 يومًا من الدفعة الأصلية. يمكنك أن تطلب من دعم Link استرداد مبلغ لعملية Sold through Link. إذا منحتك سياسة استرداد Link بصفتها التاجر المسجّل حقوقًا أوسع من هذه الصفحة، فتسري سياسة Link على تلك المعاملة. لا ينتقص أي شيء هنا من حقوق المستهلك القانونية.

2. Studio — دون شرط يتعلق بالتثبيت

يسري ضمان Studio لمدة 30 يومًا سواء ثبّتَّ الحزمة أو نزّلتها أم لا. لست ملزمًا بمحاولة استكشاف المشكلات وإصلاحها أو توضيح قرارك.

بعد مرور 30 يومًا، تواصل معنا بشأن عيوب المنتج أو مشكلات الفوترة. نراجع هذه الطلبات كلًّا على حدة، وتظل حقوقك المقررة قانونًا كمستهلك سارية.

3. عملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية — حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عملية شراء عن بُعد خلال 14 يومًا، دون إبداء أي سبب. ينطبق هذا الحق إضافةً إلى كل ما سبق، ولا شيء في هذه السياسة يحدّ منه.

للانسحاب، راسلنا عبر support@maxisnap.com خلال 14 يومًا من عملية الشراء، وتذكر أنك تنسحب. لا تحتاج إلى شرح السبب. سنسترد المبلغ الكامل الذي دفعته، إلى طريقة الدفع الأصلية، دون تأخير لا مبرر له وخلال 14 يومًا من استلام إشعارك.

تسري هذه الحقوق على Pro وPro Plus وStudio، بالإضافة إلى ضماننا لمدة 30 يومًا.

شيء واحد ينبغي معرفته بشأن المحتوى الرقمي: عندما تطلب منا منحك وصولًا فوريًا إلى تنزيل (وهي الطريقة التي تعمل بها Studio — إذ تصبح حزمة لوحة التحكم متاحة لك على الفور)، يسمح قانون الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة للتاجر بأن يطلب منك الإقرار بأن بدء التسليم الفوري قد ينهي حق الانسحاب لديك. لا نطلب منك التنازل عنه. نُفضّل استرداد أموال عميل غير راضٍ على الجدال بشأن تنازل، لذا يظل حقك الكامل في الانسحاب لمدة 14 يومًا قائمًا بغض النظر عمّا إذا كنت قد نزّلت الحزمة أم لا.

4. الخطة المجانية — بلا رسوم وبلا استرداد

الفئة المجانية، ببساطة، مجانية. لا شيء لاستراده.

5. كيفية طلب الاسترداد

  1. لأسرع استرداد عبر الخدمة الذاتية، سجّل الدخول وافتح لوحة التحكم → الفوترة، ثم اختر طلب استرداد كامل بجوار عملية خصم المبلغ المؤهلة.
  2. إذا لم يكن خيار الخدمة الذاتية متاحًا أو كنت تحتاج إلى استرداد جزئي أو غير معتاد، فأرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Maxisnap إلى: support@maxisnap.com. أدرج المنتج وتاريخ تحصيل الرسوم إن كانا متاحين لديك. لا يلزم تقديم سبب.

تُرسل طلبات الخدمة الذاتية المؤهلة إلى Stripe فورًا. وعادةً ما نؤكد استلام الطلبات المرسلة بالبريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد، وتُعالَج في Stripe خلال يومي عمل. ويستغرق Stripe ومزود الدفع عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإعادة الأموال، وقد تطول المدة مع وسائل الدفع الدولية. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد 14 يومًا تقويميًا، فراسلنا مجددًا وسنتتبعه.

6. النزاعات والمبالغ المستردة القسرية

إذا حدث خطأ ما في أحد الرسوم، فيُرجى مراسلتنا أولًا — فالاسترداد من خلالنا عادةً أسرع من ردّ المبالغ عبر مصرفك. ونتعامل مع جميع طلبات الاسترداد المعقولة بحسن نية، ونفضّل كثيرًا حلّ مشكلة الفوترة معك مباشرةً بدلًا من نزاع ردّ المبالغ.

قد تؤدّي طلبات ردّ المبالغ التي تُقدَّم دون طلب استرداد مسبق بحسن نية إلى تعليق الحساب أثناء فتح النزاع، لأن طلبات ردّ المبالغ تحمل رسومًا لكل حالة، ولأن الاسترداد المباشر أنظف تشغيليًا.

7. العملة والضرائب والاسترداد الجزئي

نعيد كامل مبلغ الرسوم الأصلية، بما في ذلك أي ضريبة تم تحصيلها عند الدفع، إلى وسيلة الدفع الأصلية. يتحكم مزود الدفع في أسعار الصرف وأي رسوم منفصلة للمعاملات الأجنبية.

يمكننا إصدار عمليات استرداد جزئية في الحالات غير المعتادة (على سبيل المثال، إذا فُرضت رسوم دورة فوترة مرتين بسبب خلل في نظام الدفع). وتخضع عمليات الاسترداد الجزئي لتقديرنا.

8. حالات استثنائية نتعامل معها بعناية

  • عمليات الشراء العرضية. إذا اشتريت مرتين، أو اشتريت الفئة الخطأ، فراسلنا خلال 30 يومًا وسنردّ الفائض.
  • تجدّد الاشتراك ونسيت الإلغاء. يشمل الضمان نفسه لمدة 30 يومًا تجديدات الاشتراك.
  • ميزة متوقّفة. إذا أزلنا ميزة اشتريت Pro أو Studio تحديدًا من أجلها، فراسلنا؛ وسنتوصّل إلى استرداد أو رصيد عادل بالتناسب، حتى خارج النوافذ القياسية.
  • انقطاع خدمة أعاق الاستخدام جوهريًا. إذا تعطّل Maxisnap Cloud لفترة ممتدة أعاقت جوهريًا استخدامك لميزة مدفوعة، فسنقدّم رصيد خدمة أو استردادًا جزئيًا عند الطلب.

9. التواصل

شروط الخدمة سياسة الخصوصية الأسعار تواصل معنا