سياسة الاسترداد

نريدك أن تشعر بالرضا عن دفعك مقابل Maxisnap. وإذا لم تنجح عملية شراء ما، فإن السياسات أدناه تغطّي معظم الحالات — وحيثما لا تغطّيها، راسلنا على support@maxisnap.com وسنتصرّف بإنصاف.

باختصار: ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا على Pro. ونافذة استرداد مدتها 14 يومًا على Studio في حال تعذّر التثبيت. وإذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك أيضًا حق انسحاب كامل مدته 14 يومًا على كلا المنتجين لأي سبب — راجع القسم 3. نُعالج طلبات الاسترداد الموافَق عليها خلال يومي عمل؛ ويستغرق Stripe وبنكك عادةً 5–10 أيام عمل إضافية لتحويل الأموال.

1. Maxisnap Pro — ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

اشتراكات Pro مؤهّلة لاسترداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء الأصلي، دون أي أسئلة. راسلنا على support@maxisnap.com من العنوان المسجّل في حسابك، واذكر "استرداد Pro"، وسنردّ المبلغ الأصلي ونعيد حسابك إلى الفئة المجانية.

بالنسبة للتجديدات السنوية (بعد السنة الأولى)، لا تكون عمليات الاسترداد تلقائية لكنها متاحة خلال 14 يومًا من رسم التجديد إذا لم تستخدم ميزات Pro في تلك الفترة الفوترية. وبعد 14 يومًا، تصبح التجديدات غير قابلة للاسترداد؛ وبدلًا من ذلك، ألغِ من لوحة تحكم حسابك أو من بوابة عملاء Stripe حتى لا يُفرَض رسم التجديد التالي.

يمكنك إلغاء اشتراك Pro في أي وقت. ويوقف الإلغاء التجديد التالي لكنه لا يردّ بحد ذاته مبلغ الفترة الحالية — وستحتفظ بـ Pro حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.

2. Maxisnap Studio — نافذة 14 يومًا لعمليات التثبيت الفاشلة

Studio عملية شراء لمرة واحدة بقيمة $29 دولارًا أمريكيًا. ونوفّر نافذة استرداد مدتها 14 يومًا إذا فشلت Studio في التثبيت أو التشغيل على بيئتك المدعومة بعد محاولة معقولة لاستكشاف الأخطاء مع فريق الدعم لدينا. راسلنا على support@maxisnap.com خلال 14 يومًا من الشراء، واشرح ما حدث، وسنقوم بما يلي:

مساعدتك على تشغيل Studio — فنحن نرغب حقًا في أن يعمل لديك، ومعظم مشكلات التثبيت قابلة للإصلاح في تبادل واحد للرسائل.
وإذا تعذّر علينا تشغيلها على إعدادك المدعوم خلال عدد معقول من المحاولات، نرُدّ مبلغ $29 بالكامل ونزيل Studio من حسابك.

بعد 14 يومًا، تُعالَج عمليات استرداد Studio حالةً بحالة. ويسعدنا ردّ مبلغ Studio بحسن نية في حالات عيوب المنتج الواضحة أو إذا أوقف Maxisnap ميزة في Studio اشتريته تحديدًا من أجلها؛ وعمومًا لا نردّ طلبات "غيّرت رأيي" بعد 14 يومًا لأن حزمة Studio قد سُلّمت إلى جهازك.

Studio مُخصّص للبيئات المدعومة والمُستضافة ذاتيًا. وإذا كانت بيئة استضافتك غير مدعومة (على سبيل المثال، توزيعة Linux مخصصة لا نستهدفها، أو تهيئة شبكة لا يمكننا تشخيصها عن بُعد بشكل معقول)، فإن عمليات الاسترداد تظل متاحة خلال نافذة الـ 14 يومًا لكن تغطية الدعم لدينا تكون بأقصى جهد ممكن.

3. عملاء الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية — حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عملية شراء عن بُعد خلال 14 يومًا، دون إبداء أي سبب. ينطبق هذا الحق إضافةً إلى كل ما سبق، ولا شيء في هذه السياسة يحدّ منه.

للانسحاب، راسلنا عبر support@maxisnap.com خلال 14 يومًا من عملية الشراء، وتذكر أنك تنسحب. لا تحتاج إلى شرح السبب. سنسترد المبلغ الكامل الذي دفعته، إلى طريقة الدفع الأصلية، دون تأخير لا مبرر له وخلال 14 يومًا من استلام إشعارك.

يشمل هذا كل من Pro وStudio. وبالنسبة لـ Studio تحديدًا، يعني ذلك أن مستهلكي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة ليسوا مقيّدين بشرط تعذّر التثبيت في القسم 2 — إذ يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا لأي سبب على الإطلاق، بما في ذلك مجرد تغيير رأيك.

شيء واحد ينبغي معرفته بشأن المحتوى الرقمي: عندما تطلب منا منحك وصولًا فوريًا إلى تنزيل (وهي الطريقة التي تعمل بها Studio — إذ تصبح حزمة لوحة التحكم متاحة لك على الفور)، يسمح قانون الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة للتاجر بأن يطلب منك الإقرار بأن بدء التسليم الفوري قد ينهي حق الانسحاب لديك. لا نطلب منك التنازل عنه. نُفضّل استرداد أموال عميل غير راضٍ على الجدال بشأن تنازل، لذا يظل حقك الكامل في الانسحاب لمدة 14 يومًا قائمًا بغض النظر عمّا إذا كنت قد نزّلت الحزمة أم لا.

4. الخطة المجانية — بلا رسوم وبلا استرداد

الفئة المجانية، ببساطة، مجانية. لا شيء لاستراده.

5. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@maxisnap.com من العنوان المسجّل في حساب Maxisnap الخاص بك.
أرفِق المنتج (Pro أو Studio)، وتاريخ الشراء، ورقم إيصال Stripe إن كان لديك. ويوجد الإيصال في البريد الإلكتروني الذي أرسله لك Stripe وقت الشراء.
أخبرنا باختصار بما حدث — ليس لأننا سنستجوبك، بل لأن ذلك يساعدنا على العثور على المعاملة الصحيحة بسرعة والتعلّم من الأنماط.

نسعى إلى الإقرار بطلبات الاسترداد خلال يوم عمل واحد. وتُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة في Stripe خلال يومي عمل من الموافقة. وعادةً ما يستغرق Stripe والمصرف المُصدِر لبطاقتك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإيصال الأموال إلى كشف حسابك، وأحيانًا أطول بالنسبة للبطاقات الدولية. وإذا لم يظهر استردادك بعد 14 يومًا تقويميًا من بريد الموافقة، فراسلنا وسنتتبّعه.

6. النزاعات والمبالغ المستردة القسرية

إذا حدث خطأ ما في أحد الرسوم، فيُرجى مراسلتنا أولًا — فالاسترداد من خلالنا عادةً أسرع من ردّ المبالغ عبر مصرفك. ونتعامل مع جميع طلبات الاسترداد المعقولة بحسن نية، ونفضّل كثيرًا حلّ مشكلة الفوترة معك مباشرةً بدلًا من نزاع ردّ المبالغ.

قد تؤدّي طلبات ردّ المبالغ التي تُقدَّم دون طلب استرداد مسبق بحسن نية إلى تعليق الحساب أثناء فتح النزاع، لأن طلبات ردّ المبالغ تحمل رسومًا لكل حالة، ولأن الاسترداد المباشر أنظف تشغيليًا.

7. العملة والضرائب والاسترداد الجزئي

تُصدَر عمليات الاسترداد بالدولار الأمريكي إلى طريقة الدفع الأصلية. وإذا فرض مُصدِر بطاقتك رسم صرف عملات أجنبية أو رسم معاملة أجنبية على شرائك الأصلي، فإن تلك الرسوم شأن بينك وبين مصرفك وقد لا يُعيدها عند ترحيل الاسترداد. ونحن نردّ المبلغ الذي تلقّيناه، وهو السعر المعروض عند الدفع صافيًا من أي ضريبة مبيعات وُرِّدت إلى جهة ضريبية نيابةً عنك.

يمكننا إصدار عمليات استرداد جزئية في الحالات غير المعتادة (على سبيل المثال، إذا فُرضت رسوم دورة فوترة مرتين بسبب خلل في نظام الدفع). وتخضع عمليات الاسترداد الجزئي لتقديرنا.

8. حالات استثنائية نتعامل معها بعناية

عمليات الشراء العرضية. إذا اشتريت مرتين، أو اشتريت الفئة الخطأ، فراسلنا خلال 30 يومًا وسنردّ الفائض.
تجدّد الاشتراك ونسيت الإلغاء. خلال 14 يومًا من التجديد، ودون استخدام Pro خلال تلك النافذة، سنردّ المبلغ ونعيد حسابك إلى الفئة الأدنى.
ميزة متوقّفة. إذا أزلنا ميزة اشتريت Pro أو Studio تحديدًا من أجلها، فراسلنا؛ وسنتوصّل إلى استرداد أو رصيد عادل بالتناسب، حتى خارج النوافذ القياسية.
انقطاع خدمة أعاق الاستخدام جوهريًا. إذا تعطّل Maxisnap Cloud لفترة ممتدة أعاقت جوهريًا استخدامك لميزة مدفوعة، فسنقدّم رصيد خدمة أو استردادًا جزئيًا عند الطلب.

9. التواصل

طلبات الاسترداد: support@maxisnap.com
أسئلة الفوترة: support@maxisnap.com
الاستفسارات العامة: نموذج التواصل