قانوني

سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 30 أبريل 2026 · آخر تحديث: 30 أبريل 2026

نريدك أن تشعر بالرضا عند الدفع مقابل Maxisnap. إذا لم تنجح عملية شراء، فإن السياسات أدناه تغطي معظم الحالات — وإذا لم تغطِ، فاكتب إلى support@maxisnap.com وسنتخذ إجراءً عادلاً.

نسخة مختصرة: ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على Pro. فترة استرداد لمدة 14 يومًا على Studio إذا فشل التثبيت. نقوم بمعالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون يومي عمل؛ وعادة ما يستغرق Stripe وبنكك 5 أيام عمل إضافية–10 أيام عمل لتسليم الأموال.

1. Maxisnap Pro — ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

اشتراكات Pro مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ في غضون 30 يومًا من الشراء الأصلي، بدون طرح أسئلة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@maxisnap.com من العنوان المسجل في حسابك، اذكر "استرداد Pro"، وسنقوم برد الرسوم الأصلية وتخفيض مستوى حسابك إلى مجاني.

بالنسبة للتجديدات السنوية (بعد السنة الأولى)، لا تكون المبالغ المستردة تلقائية ولكنها متاحة في غضون 14 يومًا من رسوم التجديد إذا لم تكن قد استخدمت ميزات Pro في تلك الفترة الفوترة. بعد 14 يومًا، تكون التجديدات غير قابلة للاسترداد؛ بدلاً من ذلك، قم بالإلغاء من لوحة تحكم حسابك أو بوابة عملاء Stripe حتى لا يتم فرض رسوم على التجديد التالي.

يمكنك إلغاء اشتراك Pro في أي وقت. الإلغاء يوقف التجديد التالي ولكنه لا يسترد، بحد ذاته، الفترة الحالية — ستحتفظ بـ Pro حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

2. Maxisnap Studio — فترة 14 يومًا لعمليات التثبيت الفاشلة

Studio هو عملية شراء لمرة واحدة بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا. نحن نقدم فترة استرداد لمدة 14 يومًا إذا فشل Studio في التثبيت أو التشغيل على بيئتك المدعومة بعد محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل معقول مع فريق الدعم لدينا. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@maxisnap.com في غضون 14 يومًا من الشراء، صف ما حدث، وسنقوم بما يلي:

  • مساعدتك في تشغيل Studio — نريد حقًا أن يعمل من أجلك، ومعظم مشكلات التثبيت قابلة للإصلاح في تبادل واحد.
  • إذا لم نتمكن من تشغيله على إعدادك المدعوم ضمن عدد معقول من المحاولات، فسنقوم برد 20 دولارًا بالكامل وإزالة Studio من حسابك.

بعد 14 يومًا، يتم التعامل مع استرداد Studio على أساس كل حالة على حدة. يسعدنا استرداد قيمة Studio بحسن نية لعيوب المنتج الواضحة أو إذا أوقفت Maxisnap ميزة في Studio اشتريتها خصيصًا من أجلها؛ وبشكل عام، لا نقوم برد طلبات "غيرت رأيي" بعد 14 يومًا لأن حزمة Studio قد تم تسليمها إلى جهازك.

Studio مخصص للبيئات المستضافة ذاتيًا والمدعومة. إذا كانت بيئة الاستضافة الخاصة بك غير مدعومة (على سبيل المثال، توزيعة Linux مخصصة لا نستهدفها، أو تكوين شبكة لا يمكننا تشخيصه عن بعد بشكل معقول)، فلا يزال استرداد الأموال متاحًا خلال فترة الـ 14 يومًا، ولكن تغطية دعمنا هي قصارى جهدنا.

3. الطبقة المجانية — لا رسوم، لا استرداد

الطبقة المجانية هي، حسناً، مجانية. لا يوجد ما يمكن استرداده.

4. كيفية طلب استرداد

  1. البريد الإلكتروني support@maxisnap.com من العنوان الموجود في حساب Maxisnap الخاص بك.
  2. يرجى تضمين المنتج (Pro أو Studio)، وتاريخ الشراء، ورقم إيصال Stripe إذا كان لديك. يوجد الإيصال في البريد الإلكتروني الذي أرسلته لك Stripe وقت الشراء.
  3. أخبرنا باختصار ما حدث — ليس لأننا سنستجوبك بشأنه، ولكن لأنه يساعدنا في العثور على المعاملة الصحيحة بسرعة والتعلم من الأنماط.

نهدف إلى تأكيد طلبات استرداد الأموال في غضون يوم عمل واحد. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في Stripe في غضون يومي عمل من الموافقة. تستغرق Stripe والبنك المصدر لبطاقتك عادةً 5–10 أيام عمل إضافية لتسليم الأموال إلى كشف حسابك، وأحيانًا أطول للبطاقات الدولية. إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد 14 يومًا تقويميًا من بريد الموافقة الإلكتروني، يرجى مراسلتنا وسنتتبع الأمر.

5. النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا حدث خطأ ما في عملية دفع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أولاً — عادةً ما تكون عمليات استرداد الأموال من خلالنا أسرع من عمليات رد المبالغ المدفوعة من خلال البنك الذي تتعامل معه. نتعامل مع جميع طلبات استرداد الأموال المعقولة بحسن نية ونفضل حل مشكلة الفواتير معك مباشرة بدلاً من حلها من خلال نزاع رد المبالغ المدفوعة.

قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تبدأ دون طلب استرداد مسبق بحسن نية إلى تعليق الحساب أثناء فتح النزاع، لأن عمليات رد المبالغ المدفوعة تتضمن رسومًا لكل حادث، وعملية الإلغاء الفوري أنظف من الناحية التشغيلية.

6. العملة والضرائب والمبالغ المستردة الجزئية

يتم إصدار المبالغ المستردة بالدولار الأمريكي إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا طبق مُصدر بطاقتك رسوم صرف أجنبي أو رسوم معاملة أجنبية على عملية الشراء الأصلية، فإن هذه الرسوم هي بينك وبين البنك الذي تتعامل معه وقد لا يتم إرجاعها من قبلهم عند إتمام عملية الاسترداد. نحن نسترد المبلغ الذي تلقيناه، وهو السعر المعروض عند الدفع بعد خصم أي ضريبة مبيعات تم تحويلها إلى سلطة ضريبية نيابة عنك.

يمكننا إصدار مبالغ مستردة جزئية في حالات غير عادية (على سبيل المثال، إذا تم فرض رسوم مضاعفة على دورة فوترة بسبب خلل في نظام الدفع). المبالغ المستردة الجزئية تخضع لتقديرنا.

7. الحالات الاستثنائية التي نتعامل معها بشكل جيد

  • عمليات الشراء العرضية. إذا اشتريت مرتين، أو اشتريت الطبقة الخاطئة، راسلنا في غضون 30 يومًا وسنقوم برد المبلغ الزائد.
  • تم تجديد الاشتراك ونسيت الإلغاء. في غضون 14 يومًا من التجديد، وبدون استخدام Pro خلال تلك الفترة، سنقوم برد المبلغ وتخفيض المستوى.
  • ميزة متوقفة. إذا قمنا بإزالة ميزة اشتريت Pro أو Studio خصيصًا من أجلها، راسلنا؛ وسنقوم بترتيب استرداد أو رصيد عادل متناسب، حتى خارج الفترات القياسية.
  • انقطاع الخدمة الذي أعاق الاستخدام بشكل مادي. إذا تعطلت Maxisnap Cloud لفترة طويلة أعاقت استخدامك لميزة مدفوعة بشكل مادي، فسنقدم رصيد خدمة أو استردادًا جزئيًا عند الطلب.

8. الاتصال

شروط الخدمة سياسة الخصوصية الأسعار اتصل بنا