Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich bei einer Zahlung für Maxisnap gut fühlen. Falls ein Kauf nicht wie gewünscht verlaufen ist, decken die nachstehenden Richtlinien die meisten Fälle ab – und wo dies nicht der Fall ist, schreiben Sie an support@maxisnap.com, und wir finden eine faire Lösung.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Pro, Pro Plus und Studio. Ohne Angabe von Gründen. Abonnementverlängerungen sind eingeschlossen.

1. Pro, Pro Plus und Studio — 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Für jede Zahlung für Pro oder Pro Plus und jeden Kauf von Studio gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie mit vollständiger Rückerstattung ohne Angabe von Gründen. Dies schließt Abonnementverlängerungen ein.

Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an und öffnen Sie Dashboard → Abrechnung, um die vollständige Rückerstattung automatisch anzufordern. Sie können auch an support@maxisnap.com schreiben. Wir erstatten den vollständigen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und beenden den durch diese Zahlung abgedeckten kostenpflichtigen Zugang.

Sie können ein kostenpflichtiges Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung, führt aber nicht automatisch zu einem Antrag auf Rückerstattung. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, sofern diese Zahlung nicht erstattet wird.

Über Link verkaufte Käufe

Stripe Managed Payments kennzeichnet berechtigte Maxisnap-Käufe als „Sold through Link“, wobei Link als Merchant of Record auftritt. Zusätzlich zur Maxisnap-Garantie kann Link bei bestimmten Transaktionsproblemen, die innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung gemeldet werden, Erstattungen vornehmen. Sie können beim Link-Support eine Erstattung für Sold through Link anfordern. Wenn die Erstattungsrichtlinie von Link als Merchant of Record Ihnen weitergehende Rechte als diese Seite gewährt, gilt für diese Transaktion die Richtlinie von Link. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

2. Studio — unabhängig von der Installation

Die 30-Tage-Garantie für Studio gilt unabhängig davon, ob Sie das Paket bereits installiert oder heruntergeladen haben. Sie müssen weder eine Fehlerbehebung versuchen noch Ihre Entscheidung begründen.

Nach 30 Tagen können Sie uns wegen Produktmängeln oder Abrechnungsproblemen kontaktieren. Wir prüfen diese Anfragen einzeln; Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten weiterhin.

3. Kunden aus der EU, dem Vereinigten Königreich und dem EWR — Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, einen Fernabsatzkauf zu widerrufen, innerhalb von 14 Tage, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu allem oben Genannten, und nichts in dieser Richtlinie schränkt es ein.

Um zu widerrufen, senden Sie eine E-Mail an support@maxisnap.com innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf und teilen uns mit, dass Sie widerrufen. Sie müssen dafür keinen Grund angeben. Wir erstatten Ihnen den vollen gezahlten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung.

Diese Rechte gelten für Pro, Pro Plus und Studio zusätzlich zu unserer 30-Tage-Garantie.

Etwas, das Sie über digitale Inhalte wissen sollten: Wenn Sie uns bitten, Ihnen sofortigen Zugang zu einem Download zu gewähren (so funktioniert Studio — das Dashboard-Paket wird Ihnen unmittelbar zur Verfügung gestellt), erlaubt EU- und UK-Recht einem Unternehmer, Sie um die Bestätigung zu bitten, dass der Beginn der sofortigen Lieferung Ihr Widerrufsrecht beenden kann. Wir bitten Sie nicht, darauf zu verzichten. Wir erstatten lieber einem unzufriedenen Kunden den Kaufpreis, als über einen Verzicht zu streiten – Ihr volles 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt daher bestehen, unabhängig davon, ob Sie das Paket heruntergeladen haben.

4. Kostenlose Stufe — keine Kosten, keine Erstattungen

Die kostenlose Version ist eben kostenlos. Es gibt nichts zu erstatten.

5. Wie Sie eine Erstattung beantragen

1. Für die schnellste Rückerstattung per Selbstbedienung melden Sie sich an und öffnen Sie Dashboard → Abrechnung und klicken Sie dann neben der erstattungsfähigen Abbuchung auf Vollständige Rückerstattung anfordern.
2. Wenn die Selbstbedienungsoption nicht verfügbar ist oder Sie eine teilweise oder außergewöhnliche Rückerstattung benötigen, schreiben Sie von der Adresse Ihres Maxisnap-Kontos an: support@maxisnap.com. Geben Sie das Produkt und das Abbuchungsdatum an, falls bekannt. Sie müssen keinen Grund nennen.

Berechtigte Selbstbedienungsanfragen werden sofort an Stripe übermittelt. Anfragen per E-Mail werden normalerweise innerhalb eines Werktags bestätigt und innerhalb von zwei Werktagen in Stripe bearbeitet. Stripe und Ihr Zahlungsanbieter benötigen in der Regel weitere 5–10 Werktage, um den Betrag zurückzuzahlen; bei internationalen Zahlungsmethoden kann es länger dauern. Sollte Ihre Rückerstattung nach 14 Kalendertagen noch nicht sichtbar sein, schreiben Sie uns erneut, und wir verfolgen sie nach.

6. Streitfälle und Rückbuchungen

Falls mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst – Rückerstattungen über uns sind in der Regel schneller als Rückbuchungen über Ihre Bank. Wir behandeln alle angemessenen Rückerstattungsanfragen nach Treu und Glauben und lösen ein Abrechnungsproblem viel lieber direkt mit Ihnen als über eine Rückbuchungsstreitigkeit.

Rückbuchungen, die ohne eine vorherige, in gutem Glauben gestellte Rückerstattungsanfrage veranlasst werden, können zur Sperrung des Kontos führen, solange die Streitigkeit läuft, da Rückbuchungen fallweise Gebühren verursachen und eine direkte Rückabwicklung betrieblich sauberer ist.

7. Währung, Steuern und Teilerstattungen

Wir erstatten den vollständigen ursprünglichen Betrag einschließlich aller beim Checkout erhobenen Steuern auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihr Zahlungsanbieter bestimmt die Wechselkurse und etwaige gesonderte Auslandstransaktionsgebühren.

In ungewöhnlichen Fällen können wir Teilrückerstattungen vornehmen (zum Beispiel, wenn ein Abrechnungszeitraum aufgrund einer Störung des Zahlungssystems doppelt belastet wurde). Teilrückerstattungen liegen in unserem Ermessen.

8. Grenzfälle, die wir gut behandeln

• Versehentliche Käufe. Falls Sie doppelt oder den falschen Tarif gekauft haben, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir erstatten den überschüssigen Betrag.
• Abonnement verlängert und Kündigung vergessen. Für Abonnementverlängerungen gilt dieselbe 30-Tage-Garantie.
• Eingestellte Funktion. Falls wir eine Funktion entfernen, für die Sie Pro oder Studio gezielt erworben haben, schreiben Sie uns; wir vereinbaren eine faire anteilige Rückerstattung oder Gutschrift, auch außerhalb der Standardfristen.
• Dienstausfall, der die Nutzung erheblich beeinträchtigt hat. Falls Maxisnap Cloud über einen längeren Zeitraum ausgefallen ist und Ihre Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion dadurch erheblich beeinträchtigt wurde, bieten wir auf Anfrage eine Servicegutschrift oder Teilrückerstattung an.

9. Kontakt

• Rückerstattungsanfragen: support@maxisnap.com
• Abrechnungsfragen: support@maxisnap.com
• Allgemeine Anfragen: Kontaktformular