Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 30. April 2026 · Zuletzt aktualisiert: 30. April 2026

Wir möchten, dass Sie sich beim Bezahlen für Maxisnap gut fühlen. Sollte ein Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, decken die untenstehenden Richtlinien die meisten Situationen ab — und wo dies nicht der Fall ist, schreiben Sie an support@maxisnap.com und wir werden eine faire Lösung finden.

Kurzfassung: 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für Pro. 14-tägiges Rückerstattungsfenster für Studio, falls die Installation fehlschlägt. Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von zwei Werktagen; Stripe und Ihre Bank benötigen in der Regel weitere 5–10 Werktage, um die Gelder zu überweisen.

1. Maxisnap Pro — 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Pro-Abonnements sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, ohne Fragen. Senden Sie eine E-Mail an support@maxisnap.com von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, erwähnen Sie „Pro-Rückerstattung“, und wir erstatten die ursprüngliche Gebühr und stufen Ihr Konto auf die kostenlose Version herab.

Bei jährlichen Verlängerungen (nach dem ersten Jahr) erfolgen Rückerstattungen nicht automatisch, sind aber innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerungsgebühr möglich, wenn Sie in diesem Abrechnungszeitraum keine Pro-Funktionen genutzt haben. Nach 14 Tagen sind Verlängerungen nicht erstattungsfähig; stattdessen kündigen Sie über Ihr Kontodashboard oder das Stripe-Kundenportal, damit die nächste Verlängerung nicht berechnet wird.

Sie können ein Pro-Abonnement jederzeit kündigen. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, führt aber nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum — Sie behalten Pro bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bereits bezahlt haben.

2. Maxisnap Studio — 14-Tage-Frist für fehlgeschlagene Installationen

Studio ist ein einmaliger Kauf für 20 USD. Wir bieten ein 14-tägiges Rückerstattungsfenster, falls Studio nach einem angemessenen Fehlerbehebungsversuch mit unserem Support-Team nicht auf Ihrer unterstützten Umgebung installiert oder ausgeführt werden kann. Senden Sie eine E-Mail an support@maxisnap.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, beschreiben Sie, was passiert ist, und wir werden:

  • Ihnen helfen, Studio zum Laufen zu bringen — wir möchten wirklich, dass es für Sie funktioniert, und die meisten Installationsprobleme lassen sich in einem einzigen Austausch beheben.
  • Sollten wir es nicht innerhalb einer angemessenen Anzahl von Versuchen auf Ihrem unterstützten Setup zum Laufen bringen können, erstatten wir die 20 $ vollständig zurück und entfernen Studio von Ihrem Konto.

Nach 14 Tagen werden Studio-Rückerstattungen von Fall zu Fall behandelt. Wir erstatten Studio gerne in gutem Glauben bei eindeutigen Produktmängeln oder wenn Maxisnap eine Studio-Funktion einstellt, für die Sie es speziell erworben haben; wir erstatten Anfragen wie „Ich habe meine Meinung geändert“ nach 14 Tagen in der Regel nicht, da das Studio-Paket auf Ihrem Gerät bereitgestellt wurde.

Studio ist für selbst gehostete, unterstützte Umgebungen vorgesehen. Wenn Ihre Hosting-Umgebung nicht unterstützt wird (z. B. eine benutzerdefinierte Linux-Distribution, die wir nicht ansprechen, oder eine Netzwerkkonfiguration, die wir aus der Ferne nicht angemessen diagnostizieren können), sind Rückerstattungen innerhalb des 14-Tage-Fensters weiterhin möglich, aber unser Support ist auf Best-Effort-Basis.

3. Kostenlose Stufe — keine Gebühren, keine Rückerstattungen

Die kostenlose Stufe ist, nun ja, kostenlos. Nichts zu erstatten.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. E-Mail support@maxisnap.com von der Adresse Ihres Maxisnap-Kontos.
  2. Geben Sie das Produkt (Pro oder Studio), das Kaufdatum und die Stripe-Belegnummer an, falls vorhanden. Der Beleg befindet sich in der E-Mail, die Stripe Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs gesendet hat.
  3. Erzählen Sie uns kurz, was passiert ist — nicht, weil wir Sie dazu befragen werden, sondern weil es uns hilft, die richtige Transaktion schnell zu finden und aus Mustern zu lernen.

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb eines Werktages zu bestätigen. Genehmigte Rückerstattungen werden von Stripe innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Stripe und Ihre kartenausgebende Bank benötigen in der Regel weitere 5–10 Werktage, um die Gelder auf Ihrem Kontoauszug gutzuschreiben, manchmal länger bei internationalen Karten. Wenn Ihre Rückerstattung nach 14 Kalendertagen ab der Genehmigungs-E-Mail nicht erschienen ist, schreiben Sie uns erneut, und wir werden sie verfolgen.

5. Streitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn etwas mit einer Abbuchung schiefgeht, senden Sie uns bitte zuerst eine E-Mail — Rückerstattungen über uns sind in der Regel schneller als Rückbuchungen über Ihre Bank. Wir behandeln alle angemessenen Rückerstattungsanfragen in gutem Glauben und würden ein Abrechnungsproblem viel lieber direkt mit Ihnen lösen als über eine Rückbuchungsstreitigkeit.

Rückbuchungen, die ohne vorherige gutgläubige Rückerstattungsanfrage eingeleitet werden, können zur Sperrung des Kontos führen, solange der Streitfall offen ist, da Rückbuchungen pro Vorfall Gebühren verursachen und eine direkte Rückabwicklung betrieblich sauberer ist.

6. Währung, Steuern und Teilerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Ihr Kartenaussteller bei Ihrem ursprünglichen Kauf eine Wechselkurs- oder Auslandsgebühr erhoben hat, liegen diese Gebühren zwischen Ihnen und Ihrer Bank und werden möglicherweise nicht von dieser zurückerstattet, wenn die Rückerstattung erfolgt. Wir erstatten den Betrag, den wir erhalten haben, d.h. den beim Checkout angezeigten Preis abzüglich etwaiger Umsatzsteuern, die in Ihrem Namen an eine Steuerbehörde abgeführt wurden.

Wir können in ungewöhnlichen Situationen Teilerstattungen vornehmen (z. B. wenn ein Abrechnungszyklus aufgrund einer Störung des Zahlungssystems doppelt abgerechnet wurde). Teilerstattungen liegen in unserem Ermessen.

7. Sonderfälle, die wir kulant behandeln

  • Versehentliche Käufe. Wenn Sie zweimal gekauft oder die falsche Stufe erworben haben, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir erstatten den Überschuss.
  • Abonnement verlängert und Sie haben vergessen zu kündigen. Innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung, ohne Pro-Nutzung in diesem Zeitraum, erstatten wir den Betrag und stufen Sie herab.
  • Eingestellte Funktion. Wenn wir eine Funktion entfernen, für die Sie Pro oder Studio speziell erworben haben, schreiben Sie uns; wir werden eine faire anteilige Rückerstattung oder Gutschrift vereinbaren, auch außerhalb der Standardfristen.
  • Dienstausfall, der die Nutzung wesentlich blockiert hat. Wenn Maxisnap Cloud über einen längeren Zeitraum ausgefallen war und Ihre Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion wesentlich blockiert hat, bieten wir auf Anfrage eine Servicegutschrift oder Teilerstattung an.

8. Kontakt

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