Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich bei einer Zahlung für Maxisnap gut fühlen. Falls ein Kauf nicht wie gewünscht verlaufen ist, decken die nachstehenden Richtlinien die meisten Fälle ab – und wo dies nicht der Fall ist, schreiben Sie an support@maxisnap.com , und wir finden eine faire Lösung.

Kurzfassung: 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Pro. 14-tägiges Rückerstattungsfenster für Studio, falls die Installation fehlgeschlagen ist. Wenn Sie Verbraucher in der EU, dem EWR oder dem Vereinigten Königreich sind, haben Sie außerdem für beide Produkte ein volles 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen — siehe Abschnitt 3. Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen innerhalb von zwei Geschäftstagen; Stripe und Ihre Bank benötigen in der Regel weitere 5–10 Geschäftstage, um die Gelder auszuzahlen.

1. Maxisnap Pro — 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Pro-Abonnements können innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kauf ohne Angabe von Gründen vollständig erstattet werden. Schreiben Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse eine E-Mail an support@maxisnap.com mit dem Stichwort „Pro-Rückerstattung", und wir erstatten den ursprünglichen Betrag und stufen Ihr Konto auf die kostenlose Version herab.

Bei jährlichen Verlängerungen (nach dem ersten Jahr) erfolgt die Rückerstattung nicht automatisch, ist jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerungsabbuchung möglich, sofern Sie in diesem Abrechnungszeitraum keine Pro-Funktionen genutzt haben. Nach Ablauf von 14 Tagen sind Verlängerungen nicht erstattungsfähig; kündigen Sie in diesem Fall über das Dashboard Ihres Kontos oder das Stripe-Kundenportal, damit die nächste Verlängerung nicht abgebucht wird.

Sie können ein Pro-Abonnement jederzeit kündigen. Durch die Kündigung wird die nächste Verlängerung gestoppt, der laufende Zeitraum wird dadurch jedoch nicht automatisch erstattet – Sie behalten Pro bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

2. Maxisnap Studio — 14-Tage-Fenster bei fehlgeschlagener Installation

Studio ist ein einmaliger Kauf für $29 USD. Wir bieten ein 14-tägiges Rückerstattungsfenster, falls sich Studio nach einem angemessenen Fehlerbehebungsversuch mit unserem Support-Team nicht in Ihrer unterstützten Umgebung installieren oder ausführen lässt. Schreiben Sie eine E-Mail an support@maxisnap.com , schildern Sie das Problem, und wir werden:

Ihnen helfen, Studio zum Laufen zu bringen – wir möchten wirklich, dass es bei Ihnen funktioniert, und die meisten Installationsprobleme lassen sich in einem einzigen Austausch lösen.
Falls wir es nach einer angemessenen Anzahl an Versuchen nicht auf Ihrem unterstützten System zum Laufen bringen, erstatten wir die $29 vollständig und entfernen Studio aus Ihrem Konto.

Nach Ablauf von 14 Tagen werden Studio-Rückerstattungen von Fall zu Fall geprüft. Wir erstatten Studio gerne nach Treu und Glauben bei eindeutigen Produktmängeln oder wenn Maxisnap eine Studio-Funktion einstellt, für die Sie es gezielt erworben haben; Anfragen nach dem Motto „Ich habe es mir anders überlegt" erstatten wir nach Ablauf von 14 Tagen in der Regel nicht, da das Studio-Paket bereits auf Ihr Gerät ausgeliefert wurde.

Studio ist für selbst gehostete, unterstützte Umgebungen vorgesehen. Falls Ihre Hosting-Umgebung nicht unterstützt wird (zum Beispiel eine eigene Linux-Distribution, die wir nicht abdecken, oder eine Netzwerkkonfiguration, die wir aus der Ferne nicht sinnvoll diagnostizieren können), ist eine Rückerstattung innerhalb des 14-Tage-Fensters weiterhin möglich, unsere Support-Abdeckung erfolgt jedoch nach bestem Bemühen.

3. Kunden aus der EU, dem Vereinigten Königreich und dem EWR — Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, einen Fernabsatzkauf zu widerrufen, innerhalb von 14 Tage, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu allem oben Genannten, und nichts in dieser Richtlinie schränkt es ein.

Um zu widerrufen, senden Sie eine E-Mail an support@maxisnap.com innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf und teilen uns mit, dass Sie widerrufen. Sie müssen dafür keinen Grund angeben. Wir erstatten Ihnen den vollen gezahlten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung.

Dies umfasst sowohl Pro als auch Studio. Für Studio bedeutet das konkret: Verbraucher aus der EU, dem EWR und dem Vereinigten Königreich sind nicht auf die Bedingung einer fehlgeschlagenen Installation in Abschnitt 2 beschränkt – innerhalb von 14 Tagen können Sie aus jedem Grund widerrufen, auch einfach, weil Sie es sich anders überlegt haben.

Etwas, das Sie über digitale Inhalte wissen sollten: Wenn Sie uns bitten, Ihnen sofortigen Zugang zu einem Download zu gewähren (so funktioniert Studio — das Dashboard-Paket wird Ihnen unmittelbar zur Verfügung gestellt), erlaubt EU- und UK-Recht einem Unternehmer, Sie um die Bestätigung zu bitten, dass der Beginn der sofortigen Lieferung Ihr Widerrufsrecht beenden kann. Wir bitten Sie nicht, darauf zu verzichten. Wir erstatten lieber einem unzufriedenen Kunden den Kaufpreis, als über einen Verzicht zu streiten – Ihr volles 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt daher bestehen, unabhängig davon, ob Sie das Paket heruntergeladen haben.

4. Kostenlose Stufe — keine Kosten, keine Erstattungen

Die kostenlose Version ist eben kostenlos. Es gibt nichts zu erstatten.

5. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Schreiben Sie von der in Ihrem Maxisnap-Konto hinterlegten Adresse eine E-Mail an support@maxisnap.com .
Geben Sie das Produkt (Pro oder Studio), das Kaufdatum und die Nummer des Stripe-Belegs an, sofern Sie diese vorliegen haben. Den Beleg finden Sie in der E-Mail, die Stripe Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs zugesandt hat.
Schildern Sie uns kurz, was passiert ist – nicht, weil wir Sie ausfragen möchten, sondern weil es uns hilft, die richtige Transaktion schnell zu finden und aus wiederkehrenden Mustern zu lernen.

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb eines Werktags zu bestätigen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zwei Werktagen nach der Genehmigung in Stripe bearbeitet. Stripe und Ihre kartenausgebende Bank benötigen in der Regel weitere 5–10 Werktage, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, bei internationalen Karten mitunter länger. Sollte Ihre Rückerstattung 14 Kalendertage nach der Genehmigungs-E-Mail noch nicht sichtbar sein, melden Sie sich erneut, und wir verfolgen sie nach.

6. Streitfälle und Rückbuchungen

Falls mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst – Rückerstattungen über uns sind in der Regel schneller als Rückbuchungen über Ihre Bank. Wir behandeln alle angemessenen Rückerstattungsanfragen nach Treu und Glauben und lösen ein Abrechnungsproblem viel lieber direkt mit Ihnen als über eine Rückbuchungsstreitigkeit.

Rückbuchungen, die ohne eine vorherige, in gutem Glauben gestellte Rückerstattungsanfrage veranlasst werden, können zur Sperrung des Kontos führen, solange die Streitigkeit läuft, da Rückbuchungen fallweise Gebühren verursachen und eine direkte Rückabwicklung betrieblich sauberer ist.

7. Währung, Steuern und Teilerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in US-Dollar auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Falls Ihr Kartenaussteller bei Ihrem ursprünglichen Kauf eine Wechselkurs- oder Auslandseinsatzgebühr berechnet hat, sind diese Gebühren eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrer Bank und werden von dieser bei der Gutschrift der Rückerstattung möglicherweise nicht zurückerstattet. Wir erstatten den Betrag, den wir erhalten haben, also den beim Bezahlvorgang angezeigten Preis abzüglich etwaiger Umsatzsteuer, die in Ihrem Namen an eine Steuerbehörde abgeführt wurde.

In ungewöhnlichen Fällen können wir Teilrückerstattungen vornehmen (zum Beispiel, wenn ein Abrechnungszeitraum aufgrund einer Störung des Zahlungssystems doppelt belastet wurde). Teilrückerstattungen liegen in unserem Ermessen.

8. Grenzfälle, die wir gut behandeln

Versehentliche Käufe. Falls Sie doppelt oder den falschen Tarif gekauft haben, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen, und wir erstatten den überschüssigen Betrag.
Abonnement verlängert und Kündigung vergessen. Innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung und ohne Nutzung von Pro in diesem Zeitraum erstatten wir und stufen herab.
Eingestellte Funktion. Falls wir eine Funktion entfernen, für die Sie Pro oder Studio gezielt erworben haben, schreiben Sie uns; wir vereinbaren eine faire anteilige Rückerstattung oder Gutschrift, auch außerhalb der Standardfristen.
Dienstausfall, der die Nutzung erheblich beeinträchtigt hat. Falls Maxisnap Cloud über einen längeren Zeitraum ausgefallen ist und Ihre Nutzung einer kostenpflichtigen Funktion dadurch erheblich beeinträchtigt wurde, bieten wir auf Anfrage eine Servicegutschrift oder Teilrückerstattung an.

9. Kontakt

Rückerstattungsanfragen: support@maxisnap.com
Abrechnungsfragen: support@maxisnap.com
Allgemeine Anfragen: Kontaktformular