Politica di rimborso

Vogliamo che tu ti senta a tuo agio nel pagare per Maxisnap. Se un acquisto non ha funzionato, le politiche seguenti coprono la maggior parte delle situazioni — e dove non lo fanno, scrivi a support@maxisnap.com e faremo qualcosa di equo.

Versione breve: Garanzia di rimborso di 30 giorni su Pro. Finestra di rimborso di 14 giorni su Studio se l'installazione non è riuscita. Elaboriamo i rimborsi approvati entro due giorni lavorativi; Stripe e la tua banca impiegano in genere altri 5–10 giorni lavorativi per consegnare i fondi.

1. Maxisnap Pro — Garanzia di rimborso di 30 giorni

Gli abbonamenti Pro sono idonei per un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto originale, senza fare domande. Invia un'e-mail a support@maxisnap.com dall'indirizzo associato al tuo account, menziona "Rimborso Pro" e rimborseremo l'addebito originale e declasseremo il tuo account alla versione gratuita.

Per i rinnovi annuali (dopo il primo anno), i rimborsi non sono automatici ma sono disponibili entro 14 giorni dall'addebito del rinnovo se non hai utilizzato le funzionalità Pro in quel periodo di fatturazione. Dopo 14 giorni, i rinnovi non sono rimborsabili; invece, annulla dal tuo pannello di controllo dell'account o dal portale clienti Stripe in modo che il prossimo rinnovo non venga addebitato.

Puoi annullare un abbonamento Pro in qualsiasi momento. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo ma non rimborsa, di per sé, il periodo corrente — manterrai Pro fino alla fine del periodo per cui hai già pagato.

2. Maxisnap Studio — Finestra di 14 giorni per installazioni fallite

Studio è un acquisto una tantum di 20 USD. Offriamo una finestra di rimborso di 14 giorni se Studio non riesce a installarsi o a funzionare sul tuo ambiente supportato dopo un ragionevole tentativo di risoluzione dei problemi con il nostro team di supporto. Invia un'e-mail a support@maxisnap.com entro 14 giorni dall'acquisto, descrivi cosa è successo e noi:

Ti aiuteremo a far funzionare Studio — vogliamo sinceramente che funzioni per te, e la maggior parte dei problemi di installazione sono risolvibili con un singolo scambio di comunicazioni.
Se non riusciamo a farlo funzionare sulla tua configurazione supportata entro un numero ragionevole di tentativi, rimborseremo i $20 per intero e rimuoveremo Studio dal tuo account.

Dopo 14 giorni, i rimborsi di Studio vengono gestiti caso per caso. Siamo lieti di rimborsare Studio in buona fede per difetti evidenti del prodotto o se Maxisnap interrompe una funzionalità di Studio per la quale l'hai specificamente acquistato; generalmente non rimborsiamo richieste di "ho cambiato idea" dopo 14 giorni perché il pacchetto Studio è stato consegnato alla tua macchina.

Studio è destinato ad ambienti self-hosted e supportati. Se il tuo ambiente di hosting non è supportato (ad esempio, una distribuzione Linux personalizzata che non supportiamo, o una configurazione di rete che non possiamo ragionevolmente diagnosticare da remoto), i rimborsi sono comunque disponibili entro la finestra di 14 giorni, ma la nostra copertura di supporto è basata sul massimo sforzo.

3. Livello gratuito — nessun costo, nessun rimborso

Il livello gratuito è, beh, gratuito. Nulla da rimborsare.

4. Come richiedere un rimborso

Email support@maxisnap.com dall'indirizzo associato al tuo account Maxisnap.
Includi il prodotto (Pro o Studio), la data di acquisto e il numero di ricevuta Stripe, se lo hai. La ricevuta si trova nell'email che Stripe ti ha inviato al momento dell'acquisto.
Spiegaci brevemente cosa è successo — non perché ti interrogheremo, ma perché ci aiuta a trovare rapidamente la transazione giusta e a imparare dagli schemi.

Ci impegniamo a rispondere alle richieste di rimborso entro un giorno lavorativo. I rimborsi approvati vengono elaborati in Stripe entro due giorni lavorativi dall'approvazione. Stripe e la tua banca emittente della carta impiegano in genere altri 5–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo estratto conto, a volte di più per le carte internazionali. Se il tuo rimborso non è apparso dopo 14 giorni di calendario dall'email di approvazione, scrivici e lo rintracceremo.

5. Controversie e chargeback

Se qualcosa va storto con un addebito, ti preghiamo di inviarci prima un'email — i rimborsi tramite noi sono in genere più veloci dei chargeback tramite la tua banca. Trattiamo tutte le richieste di rimborso ragionevoli in buona fede e preferiremmo di gran lunga risolvere un problema di fatturazione direttamente con te piuttosto che tramite una controversia di chargeback.

I chargeback avviati senza una precedente richiesta di rimborso in buona fede possono comportare la sospensione dell'account mentre la controversia è aperta, perché i chargeback comportano commissioni per incidente e l'annullamento in loco è operativamente più pulito.

6. Valuta, tasse e rimborsi parziali

I rimborsi vengono emessi in Dollari USA al metodo di pagamento originale. Se l'emittente della tua carta ha applicato una commissione di cambio o di transazione estera sul tuo acquisto originale, tali commissioni sono tra te e la tua banca e potrebbero non essere rimborsate da loro quando il rimborso viene elaborato. Rimborsiamo l'importo che abbiamo ricevuto, che è il prezzo visualizzato al checkout al netto di qualsiasi imposta sulle vendite versata a un'autorità fiscale per tuo conto.

Possiamo emettere rimborsi parziali in situazioni insolite (ad esempio, se un ciclo di fatturazione è stato addebitato due volte a causa di un problema del sistema di pagamento). I rimborsi parziali sono a nostra discrezione.

7. Casi limite che gestiamo bene

Acquisti accidentali. Se hai acquistato due volte, o hai acquistato il livello sbagliato, scrivici entro 30 giorni e rimborseremo l'eccedenza.
Abbonamento rinnovato e hai dimenticato di annullare. Entro 14 giorni dal rinnovo, senza alcun utilizzo di Pro durante quel periodo, rimborseremo ed effettueremo il downgrade.
Funzionalità interrotta. Se rimuoviamo una funzionalità per la quale hai specificamente acquistato Pro o Studio, scrivici; elaboreremo un rimborso o un credito proporzionale equo, anche al di fuori dei periodi standard.
Interruzione del servizio che ha bloccato materialmente l'utilizzo. Se Maxisnap Cloud è stato inattivo per un periodo prolungato che ha bloccato materialmente l'utilizzo di una funzionalità a pagamento, offriremo un credito di servizio o un rimborso parziale su richiesta.

8. Contatto

Richieste di rimborso: support@maxisnap.com
Domande sulla fatturazione: support@maxisnap.com
Richieste generali: Modulo di contatto