Note legali

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026

Vogliamo che tu ti senta a tuo agio nel pagare per Maxisnap. Se un acquisto non è andato a buon fine, le politiche qui sotto coprono la maggior parte delle situazioni — e dove non lo fanno, scrivi a support@maxisnap.com e faremo qualcosa di giusto.

Garanzia di rimborso di 30 giorni per Pro, Pro Plus e Studio. Senza domande. Sono inclusi i rinnovi dell'abbonamento.

1. Pro, Pro Plus e Studio — garanzia di rimborso di 30 giorni

Ogni pagamento di Pro o Pro Plus e ogni acquisto di Studio includono una garanzia di rimborso integrale di 30 giorni, senza domande. Sono inclusi anche i rinnovi dell'abbonamento.

Entro 30 giorni dall'addebito, accedi e apri Dashboard → Fatturazione per richiedere automaticamente il rimborso completo. Puoi anche scrivere a support@maxisnap.com. Rimborsiamo l'intero importo sul tuo metodo di pagamento originale e rimuoviamo l'accesso a pagamento coperto da quel pagamento.

Puoi disdire un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento. La disdetta impedisce il rinnovo successivo, ma non richiede automaticamente un rimborso. Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato, a meno che quel pagamento non venga rimborsato.

Acquisti venduti tramite Link

Stripe Managed Payments identifica gli acquisti Maxisnap idonei come “Sold through Link”, con Link nel ruolo di venditore ufficiale. Oltre alla garanzia Maxisnap, Link può emettere rimborsi per determinati problemi di transazione segnalati entro 60 giorni dal pagamento originale. Puoi chiedere a Supporto Link un rimborso Sold through Link. Se la politica di rimborso di Link come venditore ufficiale ti riconosce diritti più ampi rispetto a questa pagina, per tale transazione prevale la politica di Link. Nulla di quanto indicato limita i tuoi diritti legali di consumatore.

2. Studio — nessuna condizione legata all'installazione

La garanzia di 30 giorni di Studio si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia installato o scaricato il pacchetto. Non devi tentare di risolvere problemi né spiegare la tua decisione.

Dopo 30 giorni, contattaci in caso di difetti del prodotto o problemi di fatturazione. Esaminiamo queste richieste singolarmente e i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge continuano ad applicarsi.

3. Clienti UE, Regno Unito e SEE: il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai un diritto legale di recesso da un acquisto a distanza entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica in aggiunta a tutto quanto sopra, e nulla in questa politica lo limita.

Per recedere, scrivi un'email a support@maxisnap.com entro 14 giorni dall'acquisto e comunicarci che stai recedendo. Non è necessario spiegare il motivo. Ti rimborseremo l'intero importo pagato, sul tuo metodo di pagamento originale, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione.

Questi diritti si applicano a Pro, Pro Plus e Studio in aggiunta alla nostra garanzia di 30 giorni.

Una cosa da sapere sui contenuti digitali: quando ci chiedi di darti accesso immediato a un download (che è come funziona Studio — il pacchetto dashboard diventa disponibile subito), la legge UE e del Regno Unito consente a un professionista di chiederti di riconoscere che l'avvio della consegna immediata può porre fine al tuo diritto di recesso. Non ti chiediamo di rinunciarvi. Preferiamo rimborsare un cliente insoddisfatto piuttosto che discutere su una rinuncia, quindi il tuo pieno diritto di recesso di 14 giorni resta valido indipendentemente dal fatto che tu abbia scaricato il pacchetto.

4. Livello Free: nessun addebito, nessun rimborso

Il piano gratuito è, be', gratuito. Non c'è nulla da rimborsare.

5. Come richiedere un rimborso

  1. Per ottenere il rimborso più rapido in autonomia, accedi e apri Dashboard → Fatturazione, quindi scegli Richiedi rimborso completo accanto all'addebito idoneo.
  2. Se l’opzione self-service non è disponibile o ti serve un rimborso parziale o insolito, invia un’e-mail dall’indirizzo associato al tuo account Maxisnap a: support@maxisnap.com. Indica il prodotto e la data dell’addebito, se li conosci. Non devi fornire una motivazione.

Le richieste self-service idonee vengono inviate immediatamente a Stripe. Le richieste via e-mail vengono normalmente confermate entro un giorno lavorativo ed elaborate in Stripe entro due giorni lavorativi. Stripe e il tuo fornitore di servizi di pagamento impiegano in genere altri 5–10 giorni lavorativi per restituire i fondi, talvolta di più per i metodi di pagamento internazionali. Se il rimborso non compare dopo 14 giorni di calendario, scrivici di nuovo e lo rintracceremo.

6. Controversie e storni

Se qualcosa va storto con un addebito, scrivici prima — i rimborsi tramite noi sono di solito più rapidi dei chargeback tramite la tua banca. Trattiamo in buona fede tutte le richieste di rimborso ragionevoli e preferiamo di gran lunga risolvere un problema di fatturazione direttamente con te piuttosto che attraverso una contestazione di chargeback.

I chargeback avviati senza una precedente richiesta di rimborso in buona fede possono comportare la sospensione dell'account mentre la contestazione è aperta, perché i chargeback comportano commissioni per ogni incidente e lo storno diretto è operativamente più pulito.

7. Valuta, tasse e rimborsi parziali

Rimborsiamo l'intero addebito originale, comprese le eventuali imposte riscosse al pagamento, sul metodo di pagamento originale. Il tuo fornitore di servizi di pagamento determina i tassi di cambio e le eventuali commissioni separate per transazioni estere.

Possiamo emettere rimborsi parziali in situazioni insolite (per esempio, se un ciclo di fatturazione è stato addebitato due volte a causa di un malfunzionamento del sistema di pagamento). I rimborsi parziali sono a nostra discrezione.

8. Casi particolari che gestiamo bene

  • Acquisti accidentali. Se hai acquistato due volte o hai comprato il piano sbagliato, scrivici entro 30 giorni e rimborseremo l'eccedenza.
  • Abbonamento rinnovato e ti sei dimenticato di annullare. I rinnovi dell'abbonamento sono coperti dalla stessa garanzia di 30 giorni.
  • Funzionalità interrotta. Se rimuoviamo una funzionalità per cui hai acquistato in particolare Pro o Studio, scrivici; troveremo un rimborso o un credito equo e proporzionale, anche al di fuori delle finestre standard.
  • Interruzione del servizio che ha impedito concretamente l'uso. Se Maxisnap Cloud è rimasto inattivo per un periodo prolungato che ha impedito concretamente l'uso di una funzionalità a pagamento, offriremo un credito di servizio o un rimborso parziale su richiesta.

9. Contatti

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