Politica di rimborso

Vogliamo che tu ti senta a tuo agio nel pagare per Maxisnap. Se un acquisto non è andato a buon fine, le politiche qui sotto coprono la maggior parte delle situazioni — e dove non lo fanno, scrivi a support@maxisnap.com e faremo qualcosa di giusto.

In breve: Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni su Pro. Finestra di rimborso di 14 giorni su Studio se l'installazione non è riuscita. Elaboriamo i rimborsi approvati entro due giorni lavorativi; Stripe e la tua banca di solito impiegano altri 5–10 giorni lavorativi per erogare i fondi.

1. Maxisnap Pro — garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni

Gli abbonamenti Pro possono essere rimborsati per intero entro 30 giorni dall'acquisto originale, senza fare domande. Scrivi a support@maxisnap.com dall'indirizzo associato al tuo account, indica "Pro refund" e rimborseremo l'addebito originale e riporteremo il tuo account al piano gratuito.

Per i rinnovi annuali (dopo il primo anno), i rimborsi non sono automatici ma sono disponibili entro 14 giorni dall'addebito del rinnovo se non hai usato le funzionalità Pro in quel periodo di fatturazione. Dopo 14 giorni, i rinnovi non sono rimborsabili; puoi invece annullare dalla dashboard del tuo account o dal portale clienti di Stripe così che il rinnovo successivo non venga addebitato.

Puoi annullare un abbonamento Pro in qualsiasi momento. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo ma non comporta di per sé il rimborso del periodo in corso — manterrai Pro fino alla fine del periodo che hai già pagato.

2. Maxisnap Studio — finestra di 14 giorni per installazioni non riuscite

Studio è un acquisto una tantum di $20 USD. Offriamo una finestra di rimborso di 14 giorni se Studio non si installa o non funziona nel tuo ambiente supportato dopo un ragionevole tentativo di risoluzione dei problemi con il nostro team di assistenza. Scrivi a support@maxisnap.com entro 14 giorni dall'acquisto, descrivi cosa è successo e noi:

Ti aiuteremo a far funzionare Studio — vogliamo davvero che funzioni per te, e la maggior parte dei problemi di installazione si risolve con un solo scambio di messaggi.
Se non riusciamo a farlo funzionare sulla tua configurazione supportata entro un numero ragionevole di tentativi, rimborseremo per intero i $20 e rimuoveremo Studio dal tuo account.

Dopo 14 giorni, i rimborsi di Studio vengono gestiti caso per caso. Siamo lieti di rimborsare Studio in buona fede in caso di chiari difetti del prodotto o se Maxisnap interrompe una funzionalità di Studio per la quale l'hai acquistato in particolare; in genere non rimborsiamo le richieste "ho cambiato idea" dopo 14 giorni perché il pacchetto Studio è già stato consegnato al tuo computer.

Studio è pensato per ambienti self-hosted e supportati. Se il tuo ambiente di hosting non è supportato (per esempio, una distribuzione Linux personalizzata che non copriamo o una configurazione di rete che non possiamo ragionevolmente diagnosticare da remoto), i rimborsi restano disponibili entro la finestra di 14 giorni ma la nostra copertura di assistenza è al meglio delle possibilità.

3. Piano gratuito — nessun addebito, nessun rimborso

Il piano gratuito è, be', gratuito. Non c'è nulla da rimborsare.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@maxisnap.com dall'indirizzo associato al tuo account Maxisnap.
Indica il prodotto (Pro o Studio), la data di acquisto e il numero della ricevuta Stripe, se ce l'hai. La ricevuta si trova nell'email che Stripe ti ha inviato al momento dell'acquisto.
Raccontaci brevemente cosa è successo — non perché vogliamo metterti sotto torchio, ma perché ci aiuta a trovare rapidamente la transazione giusta e a imparare dagli schemi ricorrenti.

Cerchiamo di dare riscontro alle richieste di rimborso entro un giorno lavorativo. I rimborsi approvati vengono elaborati in Stripe entro due giorni lavorativi dall'approvazione. Stripe e la banca che ha emesso la tua carta di solito impiegano altri 5–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo estratto conto, a volte di più per le carte internazionali. Se il tuo rimborso non è comparso dopo 14 giorni di calendario dall'email di approvazione, riscrivici e lo rintracceremo.

5. Contestazioni e chargeback

Se qualcosa va storto con un addebito, scrivici prima — i rimborsi tramite noi sono di solito più rapidi dei chargeback tramite la tua banca. Trattiamo in buona fede tutte le richieste di rimborso ragionevoli e preferiamo di gran lunga risolvere un problema di fatturazione direttamente con te piuttosto che attraverso una contestazione di chargeback.

I chargeback avviati senza una precedente richiesta di rimborso in buona fede possono comportare la sospensione dell'account mentre la contestazione è aperta, perché i chargeback comportano commissioni per ogni incidente e lo storno diretto è operativamente più pulito.

6. Valuta, imposte e rimborsi parziali

I rimborsi vengono emessi in dollari statunitensi sul metodo di pagamento originale. Se l'emittente della tua carta ha applicato una commissione di cambio o di transazione estera sull'acquisto originale, quelle commissioni riguardano te e la tua banca e potrebbero non esserti restituite quando il rimborso viene accreditato. Rimborsiamo l'importo che abbiamo ricevuto, cioè il prezzo mostrato al checkout al netto di eventuali imposte sulle vendite versate a un'autorità fiscale per tuo conto.

Possiamo emettere rimborsi parziali in situazioni insolite (per esempio, se un ciclo di fatturazione è stato addebitato due volte a causa di un malfunzionamento del sistema di pagamento). I rimborsi parziali sono a nostra discrezione.

7. Casi limite che gestiamo con attenzione

Acquisti accidentali. Se hai acquistato due volte o hai comprato il piano sbagliato, scrivici entro 30 giorni e rimborseremo l'eccedenza.
Abbonamento rinnovato e ti sei dimenticato di annullare. Entro 14 giorni dal rinnovo, se non hai usato Pro in quella finestra, effettueremo il rimborso e il downgrade.
Funzionalità interrotta. Se rimuoviamo una funzionalità per cui hai acquistato in particolare Pro o Studio, scrivici; troveremo un rimborso o un credito equo e proporzionale, anche al di fuori delle finestre standard.
Interruzione del servizio che ha impedito concretamente l'uso. Se Maxisnap Cloud è rimasto inattivo per un periodo prolungato che ha impedito concretamente l'uso di una funzionalità a pagamento, offriremo un credito di servizio o un rimborso parziale su richiesta.

8. Contatti

Richieste di rimborso: support@maxisnap.com
Domande sulla fatturazione: support@maxisnap.com
Richieste generali: Modulo di contatto