退款政策 — Maxisnap

我們希望您對付費使用 Maxisnap 感到安心。若某次購買未能如願，下列政策涵蓋了多數情況——若未涵蓋，請來信至 support@maxisnap.com ，我們會做出公平的處理。

簡短版本： Pro 享 30 天退款保證。Studio 若無法安裝，享 14 天退款期。核准的退款我們會在兩個工作天內處理；Stripe 與您的銀行通常還需額外 5–10 個工作天才會撥款。

1. Maxisnap Pro — 30 天退款保證

Pro 訂閱於原始購買後 30 天內符合全額退款資格，無需任何理由。請從您帳戶上的地址寄信至 support@maxisnap.com ，註明「Pro 退款」，我們就會退還原始費用並將您的帳戶降級為免費。

對於年度續訂（首年之後），退款並非自動處理，但若您在該計費週期內未使用 Pro 功能，可於續訂扣款後 14 天內申請。超過 14 天後，續訂恕不退款；請改從您的帳戶儀表板或 Stripe 客戶入口取消，以免下次續訂扣款。

您可隨時取消 Pro 訂閱。取消會停止下次續訂，但本身不會退還當期費用——您將保留 Pro 直到您已付費期間結束為止。

Studio 為一次性 20 美元的購買。若 Studio 在您受支援的環境中，經與我們支援團隊合理排除故障後仍無法安裝或執行，我們提供 14 天退款期。請於購買後 14 天內寄信至 support@maxisnap.com ，說明發生的情況，我們將：

超過 14 天後，Studio 退款將個案處理。對於明確的產品瑕疵，或若 Maxisnap 停止了您當初特別為此購買的某項 Studio 功能，我們樂於本於誠信退款；至於「我改變心意」的請求，因為 Studio 套件已交付至您的機器，14 天後我們一般不予退款。

Studio 專為自架、受支援的環境設計。若您的代管環境不受支援（例如我們並未針對的自訂 Linux 發行版，或我們無法合理遠端診斷的網路設定），在 14 天期限內仍可退款，但我們的支援涵蓋範圍為盡力而為。

免費層級嘛，就是免費。沒有可退款的項目。

我們力求於一個工作天內確認收到退款請求。核准的退款會在核准後兩個工作天內於 Stripe 處理。Stripe 與您的發卡銀行通常還需額外 5–10 個工作天才會將款項撥入您的帳單，國際卡有時更久。若您的退款在核准電子郵件寄出後 14 個日曆天仍未出現，請回信，我們會為您追查。

若某筆扣款出了問題，請先來信給我們——透過我們退款通常比透過您的銀行拒付更快。我們會本於誠信處理所有合理的退款請求，而且比起走拒付爭議，我們更希望直接與您解決帳單問題。

在未事先提出誠信退款請求即發起拒付者，可能導致帳戶在爭議期間遭暫停，因為拒付會產生每件的手續費，且原地退款在作業上更為乾淨。

退款以美元退回原始付款方式。若您的發卡機構在您原始購買時收取了外匯或跨國交易手續費，那些費用是您與您銀行之間的事，退款入帳時銀行可能不會退還。我們退還我們實際收到的金額，也就是結帳時顯示的價格，扣除代您向稅務機關繳納的任何銷售稅。

在特殊情況下我們可發放部分退款（例如某計費週期因付款系統故障而被重複扣款）。部分退款由我們斟酌決定。

誤購。 若您買了兩次，或買錯了層級，請於 30 天內來信，我們會退還多付的部分。
訂閱續訂但您忘了取消。 於續訂後 14 天內，且該期間未使用 Pro，我們會退款並降級。
已停用的功能。 若我們移除了您當初特別為此購買 Pro 或 Studio 的某項功能，請來信給我們；即使超出標準期限，我們也會協商公平的按比例退款或抵用額度。
實質妨礙使用的服務中斷。 若 Maxisnap Cloud 長時間中斷，實質妨礙了您對某付費功能的使用，我們會依請求提供服務抵用額度或部分退款。