法律

退款政策

最後更新：2026 年 9 月 13 日

我們希望您對付費使用 Maxisnap 感到安心。若某次購買未能如願，下列政策涵蓋了多數情況——若未涵蓋，請來信至 support@maxisnap.com ，我們會做出公平的處理。

Pro、Pro Plus 和 Studio 皆享有 30 天退款保證，無須說明理由。訂閱續訂也適用。

1. Pro、Pro Plus 和 Studio — 30 天退款保證

每筆 Pro 或 Pro Plus 付款及每次 Studio 購買均享有 30 天無須說明理由的全額退款保證。訂閱續訂也包含在內。

請在扣款之日起 30 天內寄送電子郵件至 support@maxisnap.com。我們會將扣款全額退回您的原付款方式，並取消該筆付款所涵蓋的付費使用權限。

您可以隨時取消付費訂閱。取消後將停止下次續訂，但不會自動提出退款申請。除非該筆款項已退還，否則您可繼續使用至已付費的訂閱期間結束。

2. Studio — 退款不受安裝情況限制

無論您是否已安裝或下載套件，Studio 的 30 天保證均適用。您不需要嘗試排除問題，也不需要解釋您的決定。

超過 30 天後，如有產品瑕疵或帳務問題，請聯絡我們。我們會逐一審核這些申請，您的法定消費者權利仍然適用。

3. 歐盟、英國與歐洲經濟區客戶——您的 14 天撤回權

若您是歐盟、歐洲經濟區或英國的消費者，您在法律上享有解除遠距購買契約的權利，期限為 14 天，無需提供任何理由。此權利適用於上述所有內容之外，本政策中沒有任何條款限制此權利。

如需撤回，請寄信至 support@maxisnap.com 在購買後 14 天內，並告知我們您要解約。您不需要說明理由。我們會將您支付的全額款項，退還至您原本的付款方式，且會在收到您通知後 14 天內、無不當延遲地完成退款。

除了我們的 30 天保證外，這些權利也適用於 Pro、Pro Plus 和 Studio。

關於數位內容有一點請您留意：當您要求我們立即提供下載存取權限時（Studio 的運作方式正是如此——Dashboard 套件會立即提供給您），歐盟與英國法律允許商家要求您確認：一旦開始立即交付，您的解約權可能因此終止。 我們不會要求您放棄此權利。 比起為了棄權與否爭論，我們寧願直接退款給不滿意的客戶，因此不論您是否已下載套件，您完整的 14 天解約權都持續有效。

4. 免費版——不收費，也無退款

免費層級嘛，就是免費。沒有可退款的項目。

5. 如何申請退款

  1. 請寄信至 support@maxisnap.com ，並使用您 Maxisnap 帳戶所登記的電子郵件地址寄送。
  2. 請提供產品名稱（Pro、Pro Plus 或 Studio）、扣款日期，以及收據編號（如有）。您不需要提供理由。

我們力求於一個工作天內確認收到退款請求。核准的退款會在核准後兩個工作天內於 Stripe 處理。Stripe 與您的發卡銀行通常還需額外 5–10 個工作天才會將款項撥入您的帳單，國際卡有時更久。若您的退款在核准電子郵件寄出後 14 個日曆天仍未出現，請回信，我們會為您追查。

6. 爭議與退單

若某筆扣款出了問題，請先來信給我們——透過我們退款通常比透過您的銀行拒付更快。我們會本於誠信處理所有合理的退款請求，而且比起走拒付爭議，我們更希望直接與您解決帳單問題。

在未事先提出誠信退款請求即發起拒付者，可能導致帳戶在爭議期間遭暫停，因為拒付會產生每件的手續費，且原地退款在作業上更為乾淨。

7. 幣別、稅金與部分退款

我們會將原始扣款全額退回原付款方式，包括結帳時收取的任何稅款。匯率及另行收取的任何國外交易手續費由您的銀行決定。

在特殊情況下我們可發放部分退款（例如某計費週期因付款系統故障而被重複扣款）。部分退款由我們斟酌決定。

8. 我們妥善處理的特殊情況

  • 誤購。 若您買了兩次，或買錯了層級，請於 30 天內來信，我們會退還多付的部分。
  • 訂閱續訂但您忘了取消。 訂閱續訂同樣適用 30 天保證。
  • 已停用的功能。 若我們移除了您當初特別為此購買 Pro 或 Studio 的某項功能，請來信給我們；即使超出標準期限，我們也會協商公平的按比例退款或抵用額度。
  • 實質妨礙使用的服務中斷。 若 Maxisnap Cloud 長時間中斷，實質妨礙了您對某付費功能的使用，我們會依請求提供服務抵用額度或部分退款。

9. 聯絡我們

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