サポート
不具合の報告方法
良いバグ報告ほど、修正は早く進みます。問題の再現に役立つ報告の書き方をご紹介します。
1 アプリ内のフィードバックフォームを使う（最速）
Maxisnapのタスクトレイメニューを開き、 ヘルプ → フィードバックを送信を選びます。次に バグ報告を選択し、カテゴリーを指定して、何が起きたかを記入し、送信を押してください。システム情報は自動で入力されます。
既定のメールソフトが開き、必要な情報があらかじめ入力された状態になります。
2 メールで直接送る
バグ報告の送り先はこちらです： feedback@maxisnap.com。以下の内容を記載してください。
- 問題が起きたときに何をしていたか
- 本来どうなると想定していたか
- 実際には何が起きたか
- お使いのWindowsのバージョンとMaxisnapのバージョン（確認場所は ヘルプ → バージョン情報）
- 可能であれば、問題が写ったスクリーンショット
よくある問題とすぐできる対処
ホットキーが効かない
他のアプリ（Monosnap、Snagitなど）が同じホットキーを取得している可能性があります。それらのアプリを終了してMaxisnapを再起動するか、設定 → ホットキーで割り当てを変更してください。
エディターのウィンドウが表示されない
タスクバーを確認してください。Maxisnapのエディターウィンドウが、他のウィンドウの背面に回り込むことがあります。Alt+Tabで切り替えてみてください。
アップロードに失敗する
インターネット接続を確認したうえで、設定 → アップロードでアップロード先サーバーの設定をご確認ください。
範囲キャプチャのショートカットが反応しない
Maxisnapが起動していない可能性があります。タスクバー右下の通知領域に、Maxisnapのアイコンがあるかご確認ください。
いただいたバグ報告には、1営業日以内の返信を心がけています。
feedback@maxisnap.com
バグ以外のお問い合わせは、 お問い合わせフォーム をご利用ください。また、バグ報告を一度でスムーズに伝えたい場合は、 ビジュアルなバグ報告ガイド で、修正が最も早く進む注釈のパターンを解説しています。番号付きの再現手順、コンソールのキャプチャ、伏せておくべき情報などを取り上げています。