不具合の報告方法
良い不具合報告は、修正も早くなります。アプリ内のレポート機能が詳細情報を自動で集めてくれます。ここでは、何が送信され、何を追加すべきかを説明します。
アプリ内のレポート機能を使う
続けて 設定 → バージョン情報 → バグを報告。重要度を選び、何が起きたかを記入し、必要に応じて5 MBまでのスクリーンショットと、返信用のメールアドレスを添付します。「Include diagnostic data」を 診断データを含める オンにすると、レポートにはお使いのWindowsとMaxisnapのバージョン、ディスプレイ構成、直近のログ、アプリ内での最後の操作履歴が含まれます。パスワード、キー、ユーザー名は伏せられます。送信するとリファレンスIDが表示されます。
Maxisnapがクラッシュした場合、クラッシュの詳細情報を入力済みの状態でレポートを送信するか確認します。
またはメールでのお問い合わせ
レポートの送信先は support@maxisnap.com です。以下の情報を含めてください：
- 問題が起きたときに何をしていたか
- 本来どうなると想定していたか
- 実際には何が起きたか
- お使いのWindowsのバージョンとMaxisnapのバージョン（確認場所は 設定 → バージョン情報）
- 可能であれば、問題を示すスクリーンショットまたは短い録画
よくある問題とクイックな解決方法
別のアプリがすでに同じ組み合わせを使用している可能性があります。Settings、続いてHotkeysを開いてください。競合があればMaxisnapが警告を表示し、代替案を提案します。また、Maxisnapがシステムトレイで実行中であることも確認してください。
他のウィンドウの裏に隠れて開くことがあります。Alt+Tabを押すか、もう一度キャプチャを行ってください。空のエディタが再利用されるため、何枚も重なることはありません。
接続状況と、Settings、続いてUploadにある現在有効なアップロード先を確認してください。カスタムサーバーには「Test connection」ボタンが用意されています。キャプチャはエディタで開いたままになるため、再試行できます。
Settingsを開いて Videoタブに移動し、システム音声またはマイクが有効になっていること、正しいマイクが選択されていることを確認してください。音声ソースの取得に失敗しても録画は継続されるため、開始後はトレイのメッセージを確認してください。
ページのレイアウトが繰り返し模様になっており、Maxisnapが安全な結合位置を見つけられなかった可能性があります。1段階分スクロールを戻してよりゆっくり進めるか、手動モードに切り替えてください。
不具合報告には、1営業日以内の返信を目指しています。不具合以外のご質問は、こちらの お問い合わせページ。初回から問題なく伝わる報告の書き方については、こちらの 視覚的な不具合報告ガイド。