SUPPORT
Een bug melden
Goede bugrapporten worden sneller opgelost. Zo schrijf je er een waarmee wij het probleem kunnen reproduceren.
1 Gebruik het ingebouwde feedbackformulier (het snelst)
Open het Maxisnap-traymenu → Help → Feedback verzenden. Kies Bugrapport, kies een categorie, beschrijf wat er gebeurde en klik op Verzenden. Je systeemgegevens worden hierbij automatisch ingevuld.
Opent je standaard e-mailprogramma, al ingevuld met alle relevante details.
2 Of mail ons rechtstreeks
Stuur je bugrapport naar feedback@maxisnap.com. Vermeld daarbij:
- Wat je aan het doen was toen het probleem optrad
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
- Wat er daadwerkelijk gebeurde
- Je Windows-versie en Maxisnap-versie (te zien via Help → Over)
- Een screenshot van het probleem, als dat mogelijk is
Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen
Een andere app (Monosnap, Snagit, enzovoort) heeft mogelijk dezelfde sneltoets geclaimd. Sluit die apps af en start Maxisnap opnieuw, of wijs de toets opnieuw toe via Instellingen → Sneltoetsen.
Kijk op de taakbalk — editorvensters van Maxisnap kunnen achter andere vensters belanden. Probeer Alt+Tab.
Controleer je internetverbinding en je uploadserverinstellingen via Instellingen → Uploaden.
Maxisnap draait mogelijk niet. Zoek het Maxisnap-pictogram in het systeemvak (rechtsonder op je taakbalk).
Gebruik voor vragen die geen bug betreffen het contactformulier . En wil je dat je bugrapport meteen in één keer goed binnenkomt? Onze visuele handleiding voor bugrapporten behandelt de annotatiepatronen waarmee bugs het snelst worden opgelost — genummerde reproductiestappen, console-opnames en wat je moet afschermen.