Een bug melden
Goede bugrapporten worden sneller opgelost. De rapportagetool in de app verzamelt de details voor je; hier lees je wat hij verstuurt en wat je moet toevoegen.
Gebruik de rapportagetool in de app
Open Instellingen → Over → Een bug melden. Kies een ernstniveau, beschrijf wat er is gebeurd, en voeg optioneel een screenshot van maximaal 5 MB en je e-mailadres toe voor een antwoord. Met Diagnostische gegevens toevoegen ingeschakeld voegt het rapport je Windows- en Maxisnap-versies, je schermopstelling, recente logregels en de laatste acties in de app toe, met wachtwoorden, sleutels en gebruikersnamen weggelakt. Je krijgt een referentie-ID zodra het is verzonden.
Als Maxisnap crasht, biedt het aan een rapport te versturen met de crashdetails al ingevuld.
Of mail ons
Stuur je rapport naar support@maxisnap.com en voeg toe:
- Wat je aan het doen was toen het probleem optrad
- Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
- Wat er daadwerkelijk gebeurde
- Je Windows-versie en Maxisnap-versie (te zien via Instellingen → Over)
- Een screenshot of een korte opname van het probleem, indien mogelijk
Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen
Een andere app gebruikt mogelijk dezelfde combinatie. Open Instellingen, dan Sneltoetsen: Maxisnap toont een waarschuwing bij elk conflict en stelt alternatieven voor. Controleer ook of Maxisnap actief is in het systeemvak.
Het kan achter een ander venster openen. Druk op Alt+Tab, of maak de opname opnieuw; een lege editor wordt hergebruikt in plaats van gestapeld.
Controleer je verbinding en de actieve bestemming bij Instellingen, dan Uploaden. Eigen servers hebben een knop Verbinding testen. De opname blijft open in de editor, zodat je het opnieuw kunt proberen.
Open Instellingen, dan Video, en controleer of systeemaudio of de microfoon is ingeschakeld en of de juiste microfoon is geselecteerd. De opname gaat door, ook zonder een bron die faalt, dus controleer het bericht in het systeemvak nadat je bent gestart.
De pagina had een herhalende lay-out en Maxisnap kon geen veilige naad vinden. Scroll één stap terug en ga langzamer verder, of schakel over naar handmatige modus.
We streven ernaar elk bugrapport binnen één werkdag te beantwoorden. Gebruik voor vragen die geen bugs zijn de contactpagina. Voor tips om in één keer een duidelijk rapport te schrijven, lees de visuele handleiding voor het melden van bugs.