SOPORTE
Cómo reportar un error
Los buenos reportes de errores se solucionan más rápido. Así es como se escribe uno que nos ayude a reproducir el problema.
1 Usa el formulario de comentarios integrado (el más rápido)
Abre el menú de la bandeja de Maxisnap → Ayuda → Enviar comentarios. Selecciona Reportar un error, elige una categoría, describe qué sucedió y pulsa Enviar. Esto completa automáticamente la información de tu sistema.
Abre tu cliente de correo predeterminado con todos los datos correctos ya completados.
2 O escríbenos directamente por correo
Envía tu reporte de error a feedback@maxisnap.com. Incluye:
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
- Qué esperabas que sucediera
- Qué sucedió en realidad
- Tu versión de Windows y la versión de Maxisnap (se muestran en Ayuda → Acerca de)
- Una captura de pantalla del problema si es posible
Problemas comunes y soluciones rápidas
Es posible que otra aplicación (Monosnap, Snagit, etc.) haya reservado el mismo atajo. Cierra esas aplicaciones y reinicia Maxisnap, o reasígnalo en Configuración → Atajos de teclado.
Revisa la barra de tareas: las ventanas del editor de Maxisnap pueden quedar detrás de otras ventanas. Prueba con Alt+Tab.
Revisa tu conexión a internet y confirma la configuración de tu servidor de subida en Configuración → Subida.
Es posible que Maxisnap no esté en ejecución. Busca el icono de Maxisnap en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha de la barra de tareas).
Para preguntas que no sean sobre errores, usa el formulario de contacto . Y si quieres que tu reporte de error dé en el blanco a la primera, nuestra guía visual para reportar errores explica los patrones de anotación que consiguen que los errores se solucionen más rápido: pasos de reproducción numerados, capturas de consola y qué información ocultar.