Cómo reportar un error
Los buenos reportes de errores se solucionan más rápido. El formulario integrado en la aplicación recopila los detalles por ti; esto es lo que envía y qué añadir.
Usa el formulario integrado en la aplicación
Abre Configuración → Acerca de → Reportar un error. Elige una gravedad, describe lo que ocurrió y, opcionalmente, adjunta una captura de pantalla de hasta 5 MB y tu correo electrónico para recibir respuesta. Con Incluye datos de diagnóstico activada, el informe añade tus versiones de Windows y Maxisnap, la configuración de pantallas, las líneas de registro recientes y las últimas acciones en la aplicación, con contraseñas, claves y nombres de usuario ocultos. Recibes un ID de referencia cuando se envía.
Si Maxisnap se bloquea, ofrece enviar un reporte con los detalles del fallo ya rellenados.
O escríbenos
Envía tu reporte a support@maxisnap.com e incluye:
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
- Qué esperabas que sucediera
- Qué sucedió en realidad
- Tu versión de Windows y la versión de Maxisnap (se muestran en Configuración → Acerca de)
- Una captura de pantalla o una grabación breve del problema, si puedes
Problemas comunes y soluciones rápidas
Es posible que otra aplicación ya posea la misma combinación. Abre Configuración, luego Atajos: Maxisnap muestra un aviso ante cualquier conflicto y sugiere alternativas. Comprueba también que Maxisnap se esté ejecutando en la bandeja del sistema.
Puede abrirse detrás de otra ventana. Pulsa Alt+Tab, o vuelve a hacer la captura; se reutiliza un editor vacío en lugar de apilar otro.
Comprueba tu conexión y el destino activo en Configuración, luego Subida. Los servidores personalizados tienen un botón Probar conexión. La captura permanece abierta en el editor para que puedas volver a intentarlo.
Abre Configuración, luego Video, y comprueba que el audio del sistema o el micrófono estén activados y que esté seleccionado el micrófono correcto. La grabación continúa aunque una fuente falle, así que revisa el mensaje de la bandeja después de iniciarla.
La página tenía un diseño repetitivo y Maxisnap no pudo encontrar un punto de unión seguro. Desplázate un paso hacia atrás y continúa más despacio, o cambia al modo manual.
Intentamos responder a todos los reportes de errores en un día hábil. Para preguntas que no sean errores, usa el página de contacto. Para consejos sobre cómo escribir un reporte que se entienda bien a la primera, lee la guía visual de reporte de errores.