Como relatar um bug
Bons relatórios de bug são corrigidos mais rápido. O relator integrado ao aplicativo coleta os detalhes para você; veja o que ele envia e o que adicionar.
Use o formulário de relato integrado
abra Configurações → Sobre → Relatar um bug. Escolha uma gravidade, descreva o que aconteceu e, opcionalmente, anexe uma captura de tela de até 5 MB e seu e-mail para receber uma resposta. Com Incluir dados de diagnóstico ativado, o relatório inclui suas versões do Windows e do Maxisnap, a configuração de exibição, linhas recentes de log e as últimas ações no aplicativo, com senhas, chaves e nomes de usuário ocultados. Você recebe um ID de referência quando ele é enviado.
Se o Maxisnap travar, ele oferece enviar um relatório com os detalhes da falha já preenchidos.
Ou envie um e-mail
Envie seu relatório para support@maxisnap.com e inclua:
- O que você estava fazendo quando o problema ocorreu
- O que você esperava que acontecesse
- O que de fato aconteceu
- Sua versão do Windows e a versão do Maxisnap (exibidas em Configurações → Sobre)
- Uma captura de tela ou uma gravação curta do problema, se possível
Problemas comuns e soluções rápidas
Outro aplicativo pode já estar usando a mesma combinação. Abra Settings, depois Hotkeys: o Maxisnap mostra um aviso para qualquer conflito e sugere alternativas. Verifique também se o Maxisnap está rodando na bandeja do sistema.
Ele pode abrir atrás de outra janela. Pressione Alt+Tab, ou faça a captura novamente; um editor vazio é reaproveitado em vez de se acumular.
Verifique sua conexão e o destino ativo em Settings, depois Upload. Servidores personalizados têm um botão Test connection. A captura fica aberta no editor para que você possa tentar novamente.
Abra Settings, depois Video, e verifique se o áudio do sistema ou o microfone está ativado e se o microfone correto está selecionado. A gravação continua mesmo sem uma fonte que falhar, então verifique a mensagem da bandeja depois de iniciar.
A página tinha um layout repetitivo e o Maxisnap não conseguiu encontrar um ponto de junção seguro. Role de volta um passo e continue mais devagar, ou mude para o modo manual.
Nosso objetivo é responder a todo relatório de bug em até um dia útil. Para perguntas que não são bugs, use o página de contato. Para dicas sobre como escrever um relatório que seja compreendido de primeira, leia o guia de relato visual de bugs.