Comment signaler un bug
Les bons rapports de bug sont corrigés plus vite. L'outil de signalement intégré à l'application recueille les détails pour vous ; voici ce qu'il envoie et ce qu'il faut ajouter.
Utilisez l'outil de signalement intégré à l'application
ouvrez Paramètres → À propos → Signaler un bug. Choisissez une gravité, décrivez ce qui s'est passé, et joignez éventuellement une capture d'écran jusqu'à 5 MB ainsi que votre e-mail pour une réponse. Avec Inclure les données de diagnostic activée, le rapport ajoute vos versions de Windows et de Maxisnap, la configuration d'affichage, les dernières lignes de journal, et les dernières actions dans l'application, avec les mots de passe, clés et noms d'utilisateur masqués. Vous recevez un identifiant de référence lors de l'envoi.
Si Maxisnap plante, il propose d'envoyer un rapport avec les détails du plantage déjà renseignés.
Ou envoyez-nous un e-mail
Envoyez votre rapport à support@maxisnap.com et incluez :
- Ce que vous faisiez au moment où le problème est survenu
- Ce à quoi vous vous attendiez
- Ce qui s'est réellement passé
- Votre version de Windows et votre version de Maxisnap (indiquée dans Paramètres → À propos)
- Une capture d'écran ou un court enregistrement du problème si possible
Problèmes courants et solutions rapides
Une autre application possède peut-être déjà la même combinaison. Ouvrez Paramètres, puis Raccourcis clavier : Maxisnap affiche un avertissement en cas de conflit et suggère des alternatives. Vérifiez aussi que Maxisnap s'exécute bien dans la zone de notification.
Elle peut s'ouvrir derrière une autre fenêtre. Appuyez sur Alt+Tab, ou reprenez la capture ; un éditeur vide est réutilisé plutôt qu'empilé.
Vérifiez votre connexion et la destination active dans Paramètres, puis Envoyer. Les serveurs personnalisés disposent d'un bouton Tester la connexion. La capture reste ouverte dans l'éditeur afin que vous puissiez réessayer.
Ouvrez Paramètres, puis Vidéo, et vérifiez que l'audio système ou le microphone est activé et que le bon microphone est sélectionné. L'enregistrement se poursuit même si une source échoue ; vérifiez donc le message dans la zone de notification après le démarrage.
La page avait une mise en page répétitive et Maxisnap n'a pas pu trouver de jonction sûre. Revenez d'un cran en arrière et continuez plus lentement, ou passez en mode manuel.
Nous visons à répondre à chaque rapport de bug sous un jour ouvré. Pour les questions qui ne concernent pas des bugs, utilisez le page de contact. Pour des conseils sur la rédaction d'un rapport qui aboutit du premier coup, lisez le guide visuel de signalement de bug.