Come segnalare un bug
I bug report ben fatti vengono risolti più velocemente. Lo strumento di segnalazione integrato nell'app raccoglie i dettagli per te; ecco cosa invia e cosa aggiungere.
Usa lo strumento di segnalazione integrato nell'app
Apri Impostazioni → Chi siamo → Segnala un bug. Scegli una gravità, descrivi cosa è successo, e allega facoltativamente uno screenshot fino a 5 MB e la tua email per una risposta. Con Includi i dati diagnostici attivi, il report aggiunge le versioni di Windows e Maxisnap, la configurazione dei display, le righe di log recenti e le ultime azioni nell'app, con password, chiavi e nomi utente oscurati. Ricevi un ID di riferimento quando viene inviato.
Se Maxisnap si blocca in modo anomalo, offre di inviare un report con i dettagli dell'errore già compilati.
Oppure scrivici un'email
Invia il tuo report a support@maxisnap.com e includi:
- Cosa stavi facendo quando si è verificato il problema
- Cosa ti aspettavi che accadesse
- Cosa è successo effettivamente
- La tua versione di Windows e la versione di Maxisnap (mostrata in Impostazioni → Chi siamo)
- Uno screenshot o una breve registrazione del problema, se puoi
Problemi comuni e soluzioni rapide
Un'altra app potrebbe possedere già la stessa combinazione. Apri Impostazioni, poi Scorciatoie: Maxisnap mostra un avviso per qualsiasi conflitto e suggerisce alternative. Controlla anche che Maxisnap sia in esecuzione nell'area di notifica.
Può aprirsi dietro un'altra finestra. Premi Alt+Tab, oppure ripeti la cattura; un editor vuoto viene riutilizzato invece di accumularsi.
Controlla la tua connessione e la destinazione attiva in Impostazioni, poi Carica. I server personalizzati hanno un pulsante Verifica connessione. L'acquisizione resta aperta nell'editor così puoi riprovare.
Apri Impostazioni, poi Video, e controlla che l'audio di sistema o il microfono siano abilitati e che sia selezionato il microfono giusto. La registrazione continua anche senza una sorgente che fallisce, quindi controlla il messaggio nell'area di notifica dopo l'avvio.
La pagina aveva un layout ripetitivo e Maxisnap non è riuscito a trovare un punto di giunzione sicuro. Torna indietro di un passaggio e continua più lentamente, oppure passa alla modalità manuale.
Il nostro obiettivo è rispondere a ogni bug report entro un giorno lavorativo. Per domande che non riguardano bug, usa la pagina dei contatti. Per consigli su come scrivere un report che vada a segno al primo tentativo, leggi la guida visiva alla segnalazione dei bug.