الدعم
كيفية الإبلاغ عن خطأ
التقارير الجيدة عن الأخطاء تُصلَح أسرع. إليك كيفية كتابة تقرير يساعدنا على إعادة إنتاج المشكلة.
1 استخدم نموذج الملاحظات المدمج (الأسرع)
افتح قائمة شريط نظام Maxisnap ← المساعدة ← إرسال ملاحظات. اختر تقرير خطأ، وحدّد فئة، وصف ما حدث، ثم اضغط إرسال. يملأ هذا معلومات نظامك تلقائيًا.
يفتح برنامج البريد الإلكتروني الافتراضي لديك معبّأً مسبقًا بكل التفاصيل الصحيحة.
2 أو راسلنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني
أرسل تقرير الخطأ إلى feedback@maxisnap.com. أدرج:
- ما الذي كنت تفعله عند حدوث المشكلة
- ما الذي توقّعت حدوثه
- ما الذي حدث فعليًا
- إصدار Windows وإصدار Maxisnap لديك (يظهران في المساعدة ← حول)
- لقطة شاشة للمشكلة إن أمكن
المشكلات الشائعة والحلول السريعة
قد يكون تطبيق آخر (Monosnap أو Snagit وغيرهما) قد استحوذ على الاختصار نفسه. أغلق تلك التطبيقات وأعد تشغيل Maxisnap، أو أعد تعيين الاختصار من الإعدادات ← الاختصارات.
تحقّق من شريط المهام — قد تظهر نوافذ محرّر Maxisnap خلف نوافذ أخرى. جرّب Alt+Tab.
تحقّق من اتصالك بالإنترنت وأكّد إعدادات خادم الرفع من الإعدادات ← الرفع.
قد لا يكون Maxisnap قيد التشغيل. ابحث عن أيقونة Maxisnap في شريط النظام (أسفل يمين شريط المهام).
للأسئلة غير المتعلقة بالأخطاء، يُرجى استخدام نموذج التواصل بدلاً من ذلك. وإذا أردت أن يصل تقرير الخطأ بوضوح من المرة الأولى، فإن دليلنا للإبلاغ المرئي عن الأخطاء يغطّي أنماط التعليق التي تُصلح الأخطاء بأسرع ما يمكن — خطوات إعادة إنتاج مرقمة، ولقطات لوحدة التحكّم (console)، وما ينبغي إخفاؤه.