كيفية الإبلاغ عن خطأ
تُصلَح تقارير المشكلات الجيدة بشكل أسرع. تجمع أداة الإبلاغ داخل التطبيق التفاصيل نيابة عنك؛ وفيما يلي ما ترسله وما ينبغي إضافته.
استخدم أداة الإبلاغ داخل التطبيق
افتح الإعدادات → حول → الإبلاغ عن خلل. اختر مستوى الخطورة، وصِف ما حدث، ويمكنك اختياريًا إرفاق لقطة شاشة بحجم يصل إلى 5 MB وبريدك الإلكتروني للرد عليك. مع أدرج بيانات التشخيص فإن التقرير يضيف إصداري Windows وMaxisnap، وإعداد الشاشة، وأحدث أسطر السجل، وآخر الإجراءات في التطبيق، مع إخفاء كلمات المرور والمفاتيح وأسماء المستخدمين. وتحصل على معرّف مرجعي عند إرساله.
إذا تعطّل Maxisnap، فإنه يعرض عليك إرسال تقرير تكون تفاصيل العطل فيه معبّأة مسبقًا.
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني
أرسل تقريرك إلى support@maxisnap.com وأدرِج:
- ما الذي كنت تفعله عند حدوث المشكلة
- ما الذي توقّعت حدوثه
- ما الذي حدث فعليًا
- إصدار Windows وإصدار Maxisnap لديك (يظهران في الإعدادات → حول)
- لقطة شاشة أو تسجيل قصير للمشكلة إن أمكن
المشكلات الشائعة وحلولها السريعة
قد يكون تطبيق آخر يملك التركيبة نفسها. افتح الإعدادات، ثم الاختصارات: يعرض Maxisnap تحذيرًا عند أي تعارض ويقترح بدائل. تحقق أيضًا من أن Maxisnap يعمل في شريط النظام.
قد تُفتح خلف نافذة أخرى. اضغط على Alt+Tab، أو التقط اللقطة مرة أخرى؛ حيث يُعاد استخدام محرر فارغ بدلاً من تكديس نوافذ جديدة.
تحقق من اتصالك ومن الوجهة النشطة ضمن الإعدادات، ثم الرفع. وتتوفر لدى الخوادم المخصصة زر اختبار الاتصال. وتبقى اللقطة مفتوحة في المحرر حتى تتمكن من إعادة المحاولة.
افتح الإعدادات، ثم الفيديو، وتحقق من تفعيل صوت النظام أو الميكروفون واختيار الميكروفون الصحيح. يستمر التسجيل حتى دون مصدر صوت فشل، لذا تحقق من رسالة شريط النظام بعد بدء التسجيل.
كان تخطيط الصفحة متكررًا ولم يتمكن Maxisnap من إيجاد نقطة دمج آمنة. مرّر خطوة إلى الوراء وتابع بشكل أبطأ، أو انتقل إلى الوضع اليدوي.
نهدف إلى الرد على كل تقرير مشكلة خلال يوم عمل واحد. أما الأسئلة التي ليست بمشكلات، فاستخدم صفحة التواصل. للحصول على نصائح حول كتابة تقرير يصل بوضوح من أول مرة، اطّلع على دليل مرئي للإبلاغ عن المشكلات.