Как сообщить об ошибке
Хорошие отчёты об ошибках устраняются быстрее. Встроенный инструмент отправки отчётов собирает данные за вас — вот что он отправляет и что стоит добавить.
Используйте встроенный инструмент отправки отчётов
Откройте Настройки → О программе → Сообщить об ошибке. Выберите уровень серьёзности, опишите, что произошло, и при желании прикрепите скриншот размером до 5 МБ, а также укажите свой адрес электронной почты для ответа. При включённой опции Включить диагностические данные отчёт также будет содержать версии Windows и Maxisnap, конфигурацию дисплеев, последние строки журнала и последние действия в приложении, при этом пароли, ключи и имена пользователей скрываются. При отправке вы получите идентификатор обращения.
Если Maxisnap аварийно завершает работу, он предложит отправить отчёт с уже заполненными данными о сбое.
Или напишите нам
Отправьте отчёт на адрес support@maxisnap.com и укажите:
- Что вы делали, когда возникла проблема
- Что вы ожидали увидеть
- Что произошло на самом деле
- Вашу версию Windows и версию Maxisnap (указаны в разделе Настройки → О программе)
- Скриншот или короткую запись проблемы, если это возможно
Распространённые проблемы и быстрые решения
Возможно, ту же комбинацию использует другое приложение. Откройте Настройки, затем Горячие клавиши: Maxisnap показывает предупреждение при любом конфликте и предлагает альтернативы. Также проверьте, что Maxisnap запущен в системном трее.
Оно может открыться позади другого окна. Нажмите Alt+Tab или сделайте захват заново; пустой редактор будет использован повторно, а не создан заново.
Проверьте подключение и активное назначение в разделе Настройки, затем Загрузка. У пользовательских серверов есть кнопка «Проверить соединение». Снимок остаётся открытым в редакторе, чтобы вы могли повторить попытку.
Откройте Настройки, затем Видео, и проверьте, что системный звук или микрофон включены и выбран правильный микрофон. Запись продолжается даже без работающего источника, поэтому проверьте сообщение в трее после начала записи.
На странице был повторяющийся макет, и Maxisnap не смог найти безопасное место для склейки. Прокрутите на один шаг назад и продолжайте медленнее, или переключитесь на ручной режим.
Мы стремимся отвечать на каждый отчёт об ошибке в течение одного рабочего дня. Если у вас вопрос, не связанный с ошибкой, перейдите на страницу контактов. Советы по составлению отчёта, который сразу принимается к работе, можно найти в руководстве по визуальному описанию ошибок.