SUPPORT
So melden Sie einen Fehler
Gute Fehlerberichte werden schneller behoben. So schreiben Sie einen, der uns hilft, das Problem zu reproduzieren.
1 Nutzen Sie das integrierte Feedback-Formular (am schnellsten)
Öffnen Sie das Maxisnap-Tray-Menü → Hilfe → Feedback senden. Wählen Sie Fehlerbericht, wählen Sie eine Kategorie, beschreiben Sie, was passiert ist, und klicken Sie auf Senden. Ihre Systeminformationen werden dabei automatisch ausgefüllt.
Öffnet Ihr Standard-E-Mail-Programm, bereits mit allen wichtigen Details ausgefüllt.
2 Oder schreiben Sie uns direkt eine E-Mail
Senden Sie Ihren Fehlerbericht an feedback@maxisnap.com. Geben Sie an:
- Was Sie taten, als das Problem auftrat
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsächlich passiert ist
- Ihre Windows-Version und Maxisnap-Version (zu finden unter Hilfe → Über)
- Wenn möglich einen Screenshot des Problems
Häufige Probleme & schnelle Lösungen
Eine andere App (Monosnap, Snagit usw.) hat möglicherweise dieselbe Tastenkombination belegt. Schließen Sie diese Apps und starten Sie Maxisnap neu oder ändern Sie die Zuordnung unter Einstellungen → Tastenkombinationen.
Prüfen Sie die Taskleiste – Maxisnap-Editor-Fenster können hinter anderen Fenstern landen. Versuchen Sie Alt+Tab.
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und bestätigen Sie Ihre Upload-Server-Einstellungen unter Einstellungen → Upload.
Maxisnap läuft möglicherweise nicht. Suchen Sie nach dem Maxisnap-Symbol im Infobereich (unten rechts in Ihrer Taskleiste).
Für Fragen, die keine Fehler betreffen, nutzen Sie bitte stattdessen das Kontaktformular . Und wenn Ihr Fehlerbericht gleich beim ersten Mal sauber ankommen soll: Unser Leitfaden für visuelle Fehlerberichte behandelt die Anmerkungsmuster, mit denen Fehler am schnellsten behoben werden – nummerierte Reproduktionsschritte, Konsolen-Aufnahmen und was Sie schwärzen sollten.