So melden Sie einen Fehler
Gute Fehlerberichte werden schneller behoben. Die integrierte Berichtsfunktion sammelt die Details für Sie – hier erfahren Sie, was sie sendet und was Sie ergänzen sollten.
Den integrierten Fehlermelder verwenden
Öffnen Sie in Maxisnap Einstellungen → Über → Fehler melden. Wählen Sie einen Schweregrad, beschreiben Sie, was passiert ist, und hängen Sie optional einen Screenshot von bis zu 5 MB sowie Ihre E-Mail-Adresse für eine Antwort an. Mit Diagnosedaten einschließen aktiviert ist, ergänzt der Bericht Ihre Windows- und Maxisnap-Version, die Bildschirmkonfiguration, aktuelle Log-Zeilen und die letzten Aktionen in der App, wobei Passwörter, Schlüssel und Benutzernamen geschwärzt werden. Sie erhalten eine Referenz-ID, sobald er gesendet wird.
Wenn Maxisnap abstürzt, bietet es an, einen Bericht mit bereits ausgefüllten Absturzdetails zu senden.
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail
Senden Sie Ihren Bericht an support@maxisnap.com und geben Sie Folgendes an:
- Was Sie taten, als das Problem auftrat
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsächlich passiert ist
- Ihre Windows-Version und Maxisnap-Version (zu finden unter Einstellungen → Über)
- Ein Screenshot oder eine kurze Aufnahme des Problems, wenn möglich
Häufige Probleme und schnelle Lösungen
Möglicherweise verwendet eine andere App dieselbe Kombination. Öffnen Sie die Einstellungen, dann Tastenkombinationen: Maxisnap zeigt bei jedem Konflikt eine Warnung an und schlägt Alternativen vor. Prüfen Sie außerdem, ob Maxisnap im System-Tray läuft.
Es kann sich hinter einem anderen Fenster öffnen. Drücken Sie Alt+Tab, oder nehmen Sie die Aufnahme erneut vor – ein leerer Editor wird wiederverwendet statt gestapelt.
Prüfen Sie Ihre Verbindung und das aktive Ziel unter Einstellungen, dann Hochladen. Individuelle Server verfügen über eine Schaltfläche „Verbindung testen“. Die Aufnahme bleibt im Editor geöffnet, sodass Sie es erneut versuchen können.
Öffnen Sie die Einstellungen, dann Video, und prüfen Sie, ob Systemton oder Mikrofon aktiviert und das richtige Mikrofon ausgewählt ist. Die Aufnahme läuft auch ohne eine Quelle weiter, die ausfällt; prüfen Sie daher nach dem Start die Meldung im Tray.
Die Seite hatte ein sich wiederholendes Layout, und Maxisnap konnte keine sichere Nahtstelle finden. Scrollen Sie einen Schritt zurück und fahren Sie langsamer fort, oder wechseln Sie in den manuellen Modus.
Wir sind bestrebt, auf jeden Fehlerbericht innerhalb eines Werktags zu reagieren. Nutzen Sie für Fragen, die keine Fehler betreffen, die Kontaktseite. Tipps zum Verfassen eines Berichts, der gleich beim ersten Mal ankommt, finden Sie unter visueller Leitfaden für Fehlerberichte.