버그 신고하는 방법
잘 작성된 버그 신고는 더 빠르게 해결됩니다. 앱 안의 신고 도구가 필요한 정보를 대신 모아주며, 무엇을 전송하고 무엇을 추가로 적어야 하는지 안내해 드립니다.
앱 내 신고 도구 사용
먼저 설정 → 정보 → 버그 신고. 심각도를 선택하고 무슨 일이 있었는지 설명한 다음, 최대 5 MB의 스크린샷과 답장을 받을 이메일 주소를 선택적으로 첨부할 수 있습니다. 진단 데이터 포함 을 켜면 보고서에 Windows 및 Maxisnap 버전, 디스플레이 구성, 최근 로그 내용, 앱 안에서의 최근 동작이 추가되며, 비밀번호, 키, 사용자 이름은 가려집니다. 전송하면 참조 ID를 받게 됩니다.
Maxisnap이 충돌하면 충돌 세부 정보가 이미 채워진 보고서를 전송할지 물어봅니다.
또는 이메일로 문의하세요
다음으로 신고 보내기 support@maxisnap.com 그리고 다음을 포함하세요:
- 문제가 발생했을 때 무엇을 하고 있었는지
- 어떻게 동작할 거라고 예상했는지
- 실제로는 어떻게 동작했는지
- 사용 중인 Windows 버전과 Maxisnap 버전( 설정 → 정보에서 확인 가능)
- 가능하다면 문제 상황의 스크린샷이나 짧은 녹화본
흔한 문제와 빠른 해결법
다른 앱이 같은 조합을 사용 중일 수 있습니다. 설정을 연 다음 단축키로 이동하세요. 충돌이 있으면 Maxisnap이 경고를 표시하고 대안을 제안합니다. Maxisnap이 시스템 트레이에서 실행 중인지도 확인하세요.
다른 창 뒤에서 열릴 수 있습니다. Alt+Tab을 누르거나 캡처를 다시 시도해 보세요. 비어 있는 편집기 창은 새로 쌓이지 않고 재사용됩니다.
설정을 연 다음 업로드에서 연결 상태와 활성화된 대상을 확인하세요. 사용자 지정 서버에는 연결 테스트 버튼이 있습니다. 캡처는 편집기에 그대로 열려 있으므로 다시 시도할 수 있습니다.
설정을 연 다음 비디오로 이동해 시스템 오디오나 마이크가 활성화되어 있는지, 올바른 마이크가 선택되어 있는지 확인하세요. 오디오 소스에 문제가 있어도 녹화는 계속 진행되므로, 시작한 뒤 트레이 메시지를 확인하세요.
페이지에 반복되는 레이아웃이 있어 Maxisnap이 안전하게 이어붙일 지점을 찾지 못했습니다. 한 단계 뒤로 스크롤한 다음 더 천천히 진행하거나, 수동 모드로 전환하세요.
모든 버그 신고에 영업일 기준 하루 안에 답변하는 것을 목표로 합니다. 버그가 아닌 질문은 문의 페이지. 한 번에 제대로 전달되는 신고 작성 팁은 시각 자료를 활용한 버그 신고 가이드입니다.