SOPORTE
Cómo informar un error
Los buenos informes de errores se solucionan más rápido. Aquí le mostramos cómo escribir uno que nos ayude a reproducir el problema.
1 Utilice el formulario de comentarios integrado (el más rápido)
Abra el menú de la bandeja de Maxisnap → Ayuda → Enviar comentarios. Selecciona Informe de error, elija una categoría, describa lo sucedido y pulse Enviar. Esto rellena automáticamente la información de su sistema.
Abre su cliente de correo electrónico predeterminado con todos los detalles correctos precargados.
2 O envíenos un correo electrónico directamente
Envíe su informe de error a feedback@maxisnap.com. Incluya:
- Lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema
- Lo que esperaba que sucediera
- Lo que realmente sucedió
- Su versión de Windows y la versión de Maxisnap (mostradas en Ayuda → Acerca de)
- Una captura de pantalla del problema si es posible
Problemas comunes & soluciones rápidas
Otra aplicación (Monosnap, Snagit, etc.) puede haber reclamado el mismo atajo de teclado. Cierre esas aplicaciones y reinicie Maxisnap, o reasigne en Configuración → Atajos de teclado.
Revise la barra de tareas — las ventanas del editor de Maxisnap pueden quedar detrás de otras ventanas. Pruebe Alt+Tab.
Verifique su conexión a internet y confirme la configuración de su servidor de carga en Configuración → Carga.
Maxisnap puede no estar ejecutándose. Busque el icono de Maxisnap en la bandeja del sistema (parte inferior derecha de su barra de tareas).
Para preguntas que no sean sobre errores, utiliza el formulario de contacto en su lugar. Y si quieres que tu informe de errores se reciba correctamente la primera vez, nuestra guía de informe visual de errores cubre los patrones de anotación que permiten solucionar errores más rápido: pasos de reproducción numerados, capturas de consola y qué redactar.