SUPORTE
Como relatar um bug
Bons relatórios de bugs são corrigidos mais rapidamente. Veja como escrever um que nos ajude a reproduzir o problema.
1 Use o formulário de feedback integrado (mais rápido)
Abra o menu da bandeja do Maxisnap → Ajuda → Enviar Feedback. Selecione Relatório de Bug, escolha uma categoria, descreva o que aconteceu e clique em Enviar. Isso preenche suas informações de sistema automaticamente.
Abre seu cliente de e-mail padrão pré-preenchido com todos os detalhes corretos.
2 Ou envie-nos um e-mail diretamente
Envie seu relatório de bug para feedback@maxisnap.com. Inclua:
- O que você estava fazendo quando o problema ocorreu
- O que você esperava que acontecesse
- O que realmente aconteceu
- Sua versão do Windows e versão do Maxisnap (mostradas em Ajuda → Sobre)
- Uma captura de tela (screenshot) do problema, se possível
Problemas comuns & soluções rápidas
Outro aplicativo (Monosnap, Snagit, etc.) pode ter reivindicado a mesma hotkey. Feche esses aplicativos e reinicie o Maxisnap, ou remapeie em Configurações → Hotkeys.
Verifique a barra de tarefas — as janelas do editor Maxisnap podem acabar atrás de outras janelas. Tente Alt+Tab.
Verifique sua conexão com a internet e confirme as configurações do seu servidor de upload em Configurações → Upload.
O Maxisnap pode não estar em execução. Procure o ícone do Maxisnap na bandeja do sistema (canto inferior direito da sua barra de tarefas).
Para perguntas não relacionadas a bugs, por favor, use o formulário de contato em vez disso. E se você quiser que seu relatório de bug seja enviado corretamente na primeira vez, nosso guia de relatório visual de bugs cobre os padrões de anotação que fazem com que os bugs sejam corrigidos mais rapidamente — passos de reprodução numerados, capturas de console e o que redigir.