고객 지원
버그 신고하는 방법
잘 쓴 버그 리포트는 더 빨리 해결됩니다. 문제를 재현하는 데 도움이 되는 리포트 작성법을 안내합니다.
1 앱에 내장된 피드백 양식 사용하기 (가장 빠름)
Maxisnap 트레이 메뉴에서 도움말 → 피드백 보내기를 엽니다. 버그 신고를 선택하고 항목을 고른 뒤, 어떤 일이 있었는지 설명하고 보내기를 누르세요. 시스템 정보는 자동으로 입력됩니다.
필요한 정보가 미리 채워진 상태로 기본 메일 앱이 열립니다.
2 또는 이메일로 직접 보내기
버그 리포트를 feedback@maxisnap.com으로 보내주세요. 다음 내용을 함께 적어 주시면 좋습니다:
- 문제가 발생했을 때 무엇을 하고 있었는지
- 어떻게 동작할 거라고 예상했는지
- 실제로는 어떻게 동작했는지
- 사용 중인 Windows 버전과 Maxisnap 버전( 도움말 → 정보에서 확인 가능)
- 가능하다면 문제 상황을 찍은 스크린샷
자주 발생하는 문제와 빠른 해결법
단축키가 동작하지 않아요
다른 앱(Monosnap, Snagit 등)이 같은 단축키를 선점했을 수 있습니다. 해당 앱을 종료한 뒤 Maxisnap을 다시 실행하거나, 설정 → 단축키에서 다른 조합으로 변경하세요.
편집기 창이 보이지 않아요
작업 표시줄을 확인해 보세요. 편집기 창이 다른 창 뒤에 가려졌을 수 있습니다. Alt+Tab을 눌러 보세요.
업로드에 실패했어요
인터넷 연결 상태를 확인하고, 설정 → 업로드에서 업로드 서버 설정이 올바른지 확인하세요.
영역 캡처 단축키를 눌러도 아무 반응이 없어요
Maxisnap이 실행 중이 아닐 수 있습니다. 시스템 트레이(작업 표시줄 오른쪽 아래)에서 Maxisnap 아이콘을 찾아보세요.
모든 버그 리포트에 영업일 기준 1일 이내로 답변드리기 위해 노력하고 있습니다. feedback@maxisnap.com
버그 외의 문의는 문의 양식을 이용해 주세요. 버그 리포트를 처음부터 깔끔하게 전달하고 싶다면 비주얼 버그 리포트 가이드에서 가장 빨리 해결되는 주석 패턴(번호를 매긴 재현 단계, 콘솔 캡처, 가려야 할 정보)을 확인해 보세요.