SUPPORT
Comment signaler un bug
Les bons rapports de bugs sont corrigés plus rapidement. Voici comment en rédiger un qui nous aide à reproduire le problème.
1 Utilisez le formulaire de commentaires intégré (le plus rapide)
Ouvrez le menu de la barre d'état système de Maxisnap → Aide → Envoyer des commentaires. Sélectionnez Rapport de bug, choisissez une catégorie, décrivez ce qui s'est passé et cliquez sur Envoyer. Cela remplit automatiquement vos informations système.
Ouvre votre client de messagerie par défaut pré-rempli avec tous les détails pertinents.
2 Ou envoyez-nous un e-mail directement
Envoyez votre rapport de bug à feedback@maxisnap.com. Incluez :
- Ce que vous faisiez lorsque le problème est survenu
- Ce que vous vous attendiez à voir se produire
- Ce qui s'est réellement passé
- Votre version de Windows et de Maxisnap (affichée dans Aide → À propos)
- Une capture d'écran du problème si possible
Problèmes courants & solutions rapides
Une autre application (Monosnap, Snagit, etc.) a peut-être revendiqué le même raccourci clavier. Fermez ces applications et redémarrez Maxisnap, ou reconfigurez-le dans Paramètres → Raccourcis clavier.
Vérifiez la barre des tâches — les fenêtres de l'éditeur Maxisnap peuvent se retrouver derrière d'autres fenêtres. Essayez Alt+Tab.
Vérifiez votre connexion internet et confirmez les paramètres de votre serveur de téléchargement sous Paramètres → Téléchargement.
Maxisnap n'est peut-être pas en cours d'exécution. Recherchez l'icône Maxisnap dans la zone de notification (en bas à droite de votre barre des tâches).
Pour les questions non liées aux bugs, veuillez utiliser le formulaire de contact à la place. Et si vous voulez que votre rapport de bug soit clair dès la première fois, notre guide de rapport de bug visuel couvre les modèles d'annotation qui permettent de corriger les bugs le plus rapidement — étapes de reproduction numérotées, captures de console et ce qu'il faut masquer.