ASSISTANCE
Comment signaler un bug
Les bons rapports de bug sont corrigés plus vite. Voici comment en rédiger un qui nous aide à reproduire le problème.
1 Utilisez le formulaire de commentaires intégré (le plus rapide)
Ouvrez le menu de la zone de notification Maxisnap → Aide → Envoyer un commentaire. Sélectionnez Bug Report, choisissez une catégorie, décrivez ce qui s'est passé, puis cliquez sur Send. Vos informations système sont renseignées automatiquement.
Cela ouvre votre client de messagerie par défaut, pré-rempli avec tous les détails utiles.
2 Ou écrivez-nous directement par e-mail
Envoyez votre rapport de bug à feedback@maxisnap.com. Indiquez :
- Ce que vous faisiez au moment où le problème est survenu
- Ce à quoi vous vous attendiez
- Ce qui s'est réellement passé
- Votre version de Windows et votre version de Maxisnap (indiquée dans Help → About)
- Une capture d'écran du problème, si possible
Problèmes courants et solutions rapides
Une autre application (Monosnap, Snagit, etc.) a peut-être réservé le même raccourci. Fermez ces applications et redémarrez Maxisnap, ou réattribuez-le dans Settings → Hotkeys.
Vérifiez la barre des tâches — les fenêtres de l'éditeur Maxisnap peuvent se retrouver derrière d'autres fenêtres. Essayez Alt+Tab.
Vérifiez votre connexion internet et confirmez les paramètres de votre serveur d'envoi dans Settings → Upload.
Maxisnap n'est peut-être pas en cours d'exécution. Recherchez l'icône Maxisnap dans la zone de notification (en bas à droite de votre barre des tâches).
Pour les questions qui ne concernent pas un bug, veuillez plutôt utiliser le formulaire de contact . Et si vous voulez que votre rapport de bug soit exploitable dès la première fois, notre guide du signalement visuel de bugs présente les techniques d'annotation qui font corriger les bugs le plus vite — étapes de reproduction numérotées, captures de la console et éléments à masquer.