SUPPORT
So melden Sie einen Fehler
Gute Fehlerberichte werden schneller behoben. So schreiben Sie einen, der uns hilft, das Problem zu reproduzieren.
1 Nutzen Sie das integrierte Feedback-Formular (am schnellsten)
Öffnen Sie das Maxisnap-Tray-Menü → Help → Send Feedback. Wählen Sie Fehlerbericht, wählen Sie eine Kategorie, beschreiben Sie, was passiert ist, und klicken Sie auf Senden. Ihre Systeminformationen werden dabei automatisch ausgefüllt.
Öffnet Ihren Standard-E-Mail-Client, vorausgefüllt mit allen relevanten Details.
2 Oder senden Sie uns direkt eine E-Mail
Senden Sie Ihren Fehlerbericht an feedback@maxisnap.com. Fügen Sie Folgendes hinzu:
- Was Sie getan haben, als das Problem auftrat
- Was Sie erwartet haben
- Was tatsächlich passiert ist
- Ihre Windows-Version und Maxisnap-Version (angezeigt unter Hilfe → Über)
- Ein Screenshot des Problems, falls möglich
Häufige Probleme & schnelle Lösungen
Eine andere App (Monosnap, Snagit usw.) hat möglicherweise denselben Hotkey beansprucht. Schließen Sie diese Apps und starten Sie Maxisnap neu, oder weisen Sie den Hotkey unter Einstellungen → Hotkeys neu zu.
Überprüfen Sie die Taskleiste – Maxisnap-Editor-Fenster können hinter anderen Fenstern landen. Versuchen Sie Alt+Tab.
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und bestätigen Sie Ihre Upload-Server-Einstellungen unter Einstellungen → Upload.
Maxisnap wird möglicherweise nicht ausgeführt. Suchen Sie nach dem Maxisnap-Symbol in der Systemleiste (unten rechts in Ihrer Taskleiste).
Für Fragen, die keine Fehler betreffen, verwenden Sie bitte das Kontaktformular stattdessen. Und wenn Sie möchten, dass Ihr Fehlerbericht beim ersten Mal sauber ankommt, deckt unser Leitfaden zur visuellen Fehlerberichterstattung die Annotationsmuster ab, die Fehler am schnellsten beheben — nummerierte Reproduktionsschritte, Konsolenaufnahmen und was zu schwärzen ist.