الدعم
كيفية الإبلاغ عن خطأ
تقارير الأخطاء الجيدة يتم إصلاحها بشكل أسرع. إليك كيفية كتابة تقرير يساعدنا في إعادة إنتاج المشكلة.
1 استخدم نموذج الملاحظات المدمج (الأسرع)
افتح قائمة Maxisnap في علبة النظام ← Help → Send Feedback. حدد تقرير خطأ، اختر فئة، صف ما حدث، واضغط على إرسال. سيتم ملء معلومات نظامك تلقائيًا.
يفتح عميل البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك مع ملء جميع التفاصيل الصحيحة مسبقًا.
2 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مباشرةً
أرسل تقرير الخطأ الخاص بك إلى feedback@maxisnap.com. قم بتضمين:
- ما كنت تفعله عندما حدثت المشكلة
- ما كنت تتوقع حدوثه
- ما حدث بالفعل
- إصدار Windows الخاص بك وإصدار Maxisnap (الموضح في مساعدة ← حول)
- لقطة شاشة للمشكلة إن أمكن
مشكلات شائعة & حلول سريعة
قد يكون تطبيق آخر (Monosnap، Snagit، إلخ) قد استخدم نفس مفتاح الاختصار. أغلق تلك التطبيقات وأعد تشغيل Maxisnap، أو أعد تعيينه في الإعدادات ← مفاتيح الاختصار.
تحقق من شريط المهام — قد تظهر نوافذ محرر Maxisnap خلف نوافذ أخرى. جرب Alt+Tab.
تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من إعدادات خادم التحميل الخاص بك ضمن الإعدادات ← التحميل.
قد لا يكون Maxisnap قيد التشغيل. ابحث عن أيقونة Maxisnap في علبة النظام (أسفل يمين شريط المهام الخاص بك).
للأسئلة غير المتعلقة بالأخطاء، يرجى استخدام نموذج الاتصال بدلاً من ذلك. وإذا كنت تريد أن يصل تقرير الخطأ الخاص بك بشكل واضح في المرة الأولى، فإن دليل الإبلاغ المرئي عن الأخطاء يغطي أنماط التعليقات التوضيحية التي تساعد في إصلاح الأخطاء بأسرع ما يمكن — خطوات إعادة الإنتاج المرقمة، لقطات وحدة التحكم، وما يجب حجبه.