ПОДДЕРЖКА
Как сообщить об ошибке
Хорошие отчеты об ошибках исправляются быстрее. Вот как написать такой отчет, который поможет нам воспроизвести проблему.
1 Используйте встроенную форму обратной связи (самый быстрый способ)
Откройте меню Maxisnap в системном трее → Help → Send Feedback. Выберите Сообщить об ошибке, выберите категорию, опишите произошедшее и нажмите Отправить. Ваша системная информация будет заполнена автоматически.
Открывает ваш почтовый клиент по умолчанию с уже заполненными необходимыми данными.
2 Или напишите нам напрямую
Отправьте отчет об ошибке на feedback@maxisnap.com. Включите:
- Что вы делали, когда возникла проблема
- Что вы ожидали увидеть
- Что произошло на самом деле
- Ваша версия Windows и версия Maxisnap (указана в Справка → О программе)
- Скриншот проблемы, если возможно
Частые проблемы & быстрые решения
Другое приложение (Monosnap, Snagit и т.д.) могло занять ту же горячую клавишу. Закройте эти приложения и перезапустите Maxisnap, или переназначьте в Настройки → Горячие клавиши.
Проверьте панель задач — окна редактора Maxisnap могут оказаться за другими окнами. Попробуйте Alt+Tab.
Проверьте подключение к интернету и подтвердите настройки сервера загрузки в Настройки → Загрузка.
Maxisnap может быть не запущен. Ищите значок Maxisnap в системном трее (в правом нижнем углу панели задач).
По вопросам, не связанным с ошибками, пожалуйста, используйте форму обратной связи вместо этого. И если вы хотите, чтобы ваш отчет об ошибке был принят с первого раза, наше руководство по визуальному сообщению об ошибках охватывает шаблоны аннотаций, которые помогают быстрее всего исправлять ошибки — пронумерованные шаги воспроизведения, снимки консоли и что следует скрывать.