Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig nöjd med att betala för Maxisnap. Om ett köp inte fungerade som förväntat, täcker nedanstående policyer de flesta situationer — och där de inte gör det, skriv till support@maxisnap.com så kommer vi att hitta en rättvis lösning.

Kort version: 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti på Pro. 14 dagars återbetalningsperiod på Studio om det inte gick att installera. Vi behandlar godkända återbetalningar inom två arbetsdagar; Stripe och din bank tar vanligtvis ytterligare 5–10 arbetsdagar för att leverera pengarna.

1. Maxisnap Pro — 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Pro-prenumerationer är berättigade till full återbetalning inom 30 dagar från det ursprungliga köpet, utan frågor. Mejla support@maxisnap.com från den e-postadress som är kopplad till ditt konto, nämn "Pro-återbetalning", så återbetalar vi den ursprungliga avgiften och nedgraderar ditt konto till gratis.

För årliga förnyelser (efter det första året) är återbetalningar inte automatiska men är tillgängliga inom 14 dagar från förnyelseavgiften om du inte har använt Pro-funktioner under den faktureringsperioden. Efter 14 dagar är förnyelser inte återbetalningsbara; avbryt istället från din kontopanel eller Stripes kundportal så att nästa förnyelse inte debiteras.

Du kan avbryta en Pro-prenumeration när som helst. Avbokning stoppar nästa förnyelse men återbetalar inte, i sig, den aktuella perioden — du kommer att behålla Pro fram till slutet av den period du redan har betalat för.

2. Maxisnap Studio — 14-dagarsfönster för misslyckade installationer

Studio är ett engångsköp för 20 USD. Vi erbjuder en 14-dagars återbetalningsperiod om Studio inte kan installeras eller köras i din stödda miljö efter ett rimligt felsökningsförsök med vårt supportteam. Mejla support@maxisnap.com inom 14 dagar efter köpet, beskriv vad som hände, och vi kommer att:

Hjälpa dig att få Studio att fungera — vi vill verkligen att det ska fungera för dig, och de flesta installationsproblem kan lösas med en enda dialog.
Om vi inte kan få det att fungera i din stödda konfiguration inom ett rimligt antal försök, återbetalar vi de 20 USD i sin helhet och tar bort Studio från ditt konto.

Efter 14 dagar hanteras återbetalningar för Studio från fall till fall. Vi återbetalar gärna Studio i god tro för tydliga produktfel eller om Maxisnap upphör med en Studio-funktion som du specifikt köpte den för; vi återbetalar generellt inte förfrågningar om "jag ångrade mig" efter 14 dagar eftersom Studio-paketet har levererats till din maskin.

Studio är avsett för egenhostade, stödda miljöer. Om din hostingmiljö inte stöds (till exempel en anpassad Linux-distribution som vi inte riktar oss mot, eller en nätverkskonfiguration som vi inte rimligen kan diagnostisera på distans), är återbetalningar fortfarande tillgängliga inom 14-dagarsperioden men vår support täcker endast bästa möjliga ansträngning.

3. Gratisnivå — inga avgifter, inga återbetalningar

Gratisnivån är, ja, gratis. Inget att återbetala.

4. Så här begär du en återbetalning

E-post support@maxisnap.com från den adress som är kopplad till ditt Maxisnap-konto.
Inkludera produkten (Pro eller Studio), köpdatumet och Stripe-kvittonumret om du har det. Kvittot finns i e-postmeddelandet som Stripe skickade till dig vid köptillfället.
Berätta kort vad som hände — inte för att vi kommer att grilla dig om det, utan för att det hjälper oss att snabbt hitta rätt transaktion och lära oss av mönster.

Vi strävar efter att bekräfta återbetalningsförfrågningar inom en arbetsdag. Godkända återbetalningar behandlas i Stripe inom två arbetsdagar efter godkännande. Stripe och din kortutgivande bank tar vanligtvis ytterligare 5–10 arbetsdagar för att leverera pengarna till ditt kontoutdrag, ibland längre för internationella kort. Om din återbetalning inte har dykt upp efter 14 kalenderdagar från godkännandemejlet, skriv tillbaka så spårar vi den.

5. Tvister och återkrav

Om något går fel med en debitering, vänligen mejla oss först — återbetalningar via oss är vanligtvis snabbare än återkrav via din bank. Vi behandlar alla rimliga återbetalningsförfrågningar i god tro och föredrar mycket hellre att lösa ett faktureringsproblem med dig direkt än genom en återkravstvist.

Återkrav som initieras utan en tidigare återbetalningsförfrågan i god tro kan leda till kontosuspension medan tvisten är öppen, eftersom återkrav medför avgifter per incident och en direkt återföring är operativt renare.

6. Valuta, skatter och delåterbetalningar

Återbetalningar utfärdas i amerikanska dollar till den ursprungliga betalningsmetoden. Om din kortutgivare tillämpade en växlingsavgift eller utländsk transaktionsavgift på ditt ursprungliga köp, är dessa avgifter mellan dig och din bank och kanske inte återbetalas av dem när återbetalningen genomförs. Vi återbetalar det belopp vi mottog, vilket är priset som visades vid kassan, exklusive eventuell moms som överförts till en skattemyndighet å dina vägnar.

Vi kan utfärda delåterbetalningar i ovanliga situationer (till exempel om en faktureringsperiod debiterades dubbelt på grund av ett fel i betalningssystemet). Delåterbetalningar sker efter vårt gottfinnande.

7. Undantagsfall vi hanterar väl

Oavsiktliga köp. Om du köpte två gånger, eller köpte fel nivå, skriv inom 30 dagar så återbetalar vi överskottet.
Prenumerationen förnyades och du glömde att avbryta. Inom 14 dagar efter förnyelsen, utan Pro-användning under den perioden, kommer vi att återbetala och nedgradera.
Utgången funktion. Om vi tar bort en funktion som du specifikt köpte Pro eller Studio för, skriv till oss; vi kommer att ordna en rättvis proportionell återbetalning eller kredit, även utanför de vanliga tidsramarna.
Tjänstavbrott som väsentligt blockerade användning. Om Maxisnap Cloud låg nere under en längre period som väsentligt blockerade din användning av en betald funktion, kommer vi att erbjuda en tjänstekredit eller delvis återbetalning på begäran.

8. Kontakt

Begäran om återbetalning: support@maxisnap.com
Fakturafrågor: support@maxisnap.com
Allmänna frågor: Kontaktformulär