Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy hài lòng khi thanh toán cho Maxisnap. Nếu giao dịch mua không thành công, các chính sách dưới đây sẽ bao gồm hầu hết các trường hợp — và nếu không, hãy viết thư cho support@maxisnap.com và chúng tôi sẽ giải quyết một cách công bằng.

Phiên bản ngắn gọn: Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày cho Pro. Thời gian hoàn tiền 14 ngày cho Studio nếu không cài đặt được. Chúng tôi xử lý các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt trong vòng hai ngày làm việc; Stripe và ngân hàng của bạn thường mất thêm 5–10 ngày làm việc để chuyển tiền.

1. Maxisnap Pro — Đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày

Các gói đăng ký Pro đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua ban đầu, không cần lý do. Gửi email đến support@maxisnap.com từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn, đề cập "hoàn tiền Pro," và chúng tôi sẽ hoàn lại khoản phí ban đầu và hạ cấp tài khoản của bạn xuống miễn phí.

Đối với các lần gia hạn hàng năm (sau năm đầu tiên), việc hoàn tiền không tự động nhưng có thể được thực hiện trong vòng 14 ngày kể từ ngày tính phí gia hạn nếu bạn chưa sử dụng các tính năng Pro trong kỳ thanh toán đó. Sau 14 ngày, các lần gia hạn sẽ không được hoàn tiền; thay vào đó, hãy hủy từ bảng điều khiển tài khoản của bạn hoặc cổng khách hàng của Stripe để lần gia hạn tiếp theo không bị tính phí.

Bạn có thể hủy gói đăng ký Pro bất cứ lúc nào. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo nhưng bản thân nó không hoàn tiền cho kỳ hiện tại — bạn sẽ giữ Pro cho đến hết kỳ bạn đã thanh toán.

2. Maxisnap Studio — Thời gian 14 ngày cho các cài đặt không thành công

Studio là một giao dịch mua một lần với giá 20 USD. Chúng tôi cung cấp thời gian hoàn tiền 14 ngày nếu Studio không cài đặt hoặc chạy được trên môi trường được hỗ trợ của bạn sau khi đã thử khắc phục sự cố hợp lý với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Gửi email đến support@maxisnap.com trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, mô tả những gì đã xảy ra, và chúng tôi sẽ:

• Giúp bạn cài đặt và chạy Studio — chúng tôi thực sự muốn nó hoạt động tốt cho bạn, và hầu hết các vấn đề cài đặt đều có thể khắc phục được chỉ trong một lần trao đổi.
• Nếu chúng tôi không thể làm cho nó hoạt động trên thiết lập được hỗ trợ của bạn trong một số lần thử hợp lý, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ 20 đô la và xóa Studio khỏi tài khoản của bạn.

Sau 14 ngày, việc hoàn tiền Studio sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi sẵn lòng hoàn tiền Studio một cách thiện chí đối với các lỗi sản phẩm rõ ràng hoặc nếu Maxisnap ngừng cung cấp một tính năng của Studio mà bạn đã mua riêng vì nó; chúng tôi thường không hoàn tiền cho các yêu cầu "Tôi đổi ý" sau 14 ngày vì gói Studio đã được gửi đến máy của bạn.

Studio được thiết kế cho các môi trường tự lưu trữ, được hỗ trợ. Nếu môi trường lưu trữ của bạn không được hỗ trợ (ví dụ: một bản phân phối Linux tùy chỉnh mà chúng tôi không nhắm đến, hoặc một cấu hình mạng mà chúng tôi không thể chẩn đoán từ xa một cách hợp lý), việc hoàn tiền vẫn có sẵn trong vòng 14 ngày nhưng phạm vi hỗ trợ của chúng tôi là nỗ lực tốt nhất.

3. Gói miễn phí — không tính phí, không hoàn tiền

Gói miễn phí thì, đúng vậy, miễn phí. Không có gì để hoàn tiền.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Email support@maxisnap.com từ địa chỉ email trên tài khoản Maxisnap của bạn.
2. Vui lòng bao gồm sản phẩm (Pro hoặc Studio), ngày mua và số biên lai Stripe nếu bạn có. Biên lai nằm trong email mà Stripe đã gửi cho bạn tại thời điểm mua hàng.
3. Hãy cho chúng tôi biết ngắn gọn chuyện gì đã xảy ra — không phải vì chúng tôi sẽ chất vấn bạn về điều đó, mà vì nó giúp chúng tôi nhanh chóng tìm thấy giao dịch phù hợp và học hỏi từ các mẫu hình.

Chúng tôi cố gắng xác nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng một ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý trong Stripe trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận. Stripe và ngân hàng phát hành thẻ của bạn thường mất thêm 5–10 ngày làm việc để chuyển tiền vào sao kê của bạn, đôi khi lâu hơn đối với thẻ quốc tế. Nếu khoản hoàn tiền của bạn chưa xuất hiện sau 14 ngày dương lịch kể từ email xác nhận, vui lòng viết lại và chúng tôi sẽ theo dõi.

5. Tranh chấp và yêu cầu hoàn tiền ngược (chargeback)

Nếu có vấn đề với một khoản phí, vui lòng gửi email cho chúng tôi trước — việc hoàn tiền thông qua chúng tôi thường nhanh hơn so với yêu cầu hoàn tiền ngược (chargeback) thông qua ngân hàng của bạn. Chúng tôi xử lý tất cả các yêu cầu hoàn tiền hợp lý một cách thiện chí và muốn giải quyết vấn đề thanh toán trực tiếp với bạn hơn là thông qua tranh chấp hoàn tiền ngược.

Các yêu cầu hoàn tiền ngược (chargeback) được khởi xướng mà không có yêu cầu hoàn tiền thiện chí trước đó có thể dẫn đến việc tạm ngừng tài khoản trong khi tranh chấp đang diễn ra, vì chargeback phải chịu phí cho mỗi sự cố và việc đảo ngược tại chỗ sẽ sạch sẽ hơn về mặt vận hành.

6. Tiền tệ, thuế và hoàn tiền một phần

Các khoản hoàn tiền được phát hành bằng Đô la Mỹ (U.S. Dollars) về phương thức thanh toán ban đầu. Nếu tổ chức phát hành thẻ của bạn đã áp dụng phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch quốc tế cho giao dịch mua ban đầu của bạn, những khoản phí đó là giữa bạn và ngân hàng của bạn và có thể không được họ hoàn trả khi khoản hoàn tiền được ghi nhận. Chúng tôi hoàn lại số tiền chúng tôi đã nhận, đó là giá hiển thị khi thanh toán sau khi trừ bất kỳ khoản thuế bán hàng nào đã nộp cho cơ quan thuế thay mặt bạn.

Chúng tôi có thể phát hành hoàn tiền một phần trong các tình huống bất thường (ví dụ: nếu một chu kỳ thanh toán bị tính phí hai lần do lỗi hệ thống thanh toán). Việc hoàn tiền một phần tùy thuộc vào quyết định của chúng tôi.

7. Các trường hợp đặc biệt chúng tôi xử lý tốt

• Mua hàng nhầm lẫn. Nếu bạn mua hai lần, hoặc mua nhầm gói, hãy viết thư cho chúng tôi trong vòng 30 ngày và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền thừa.
• Đăng ký đã gia hạn và bạn quên hủy. Trong vòng 14 ngày kể từ khi gia hạn, nếu không có sử dụng Pro trong khoảng thời gian đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền và hạ cấp.
• Tính năng đã ngừng cung cấp. Nếu chúng tôi loại bỏ một tính năng mà bạn đã mua Pro hoặc Studio riêng vì nó, hãy viết thư cho chúng tôi; chúng tôi sẽ tính toán một khoản hoàn tiền hoặc tín dụng theo tỷ lệ công bằng, ngay cả ngoài các khung thời gian tiêu chuẩn.
• Sự cố ngừng dịch vụ làm gián đoạn đáng kể việc sử dụng. Nếu Maxisnap Cloud ngừng hoạt động trong một khoảng thời gian dài làm gián đoạn đáng kể việc bạn sử dụng một tính năng trả phí, chúng tôi sẽ cung cấp tín dụng dịch vụ hoặc hoàn tiền một phần theo yêu cầu.

8. Liên hệ

• Yêu cầu hoàn tiền: support@maxisnap.com
• Câu hỏi về thanh toán: support@maxisnap.com
• Các câu hỏi chung: Mẫu liên hệ