HỖ TRỢ
Cách báo cáo lỗi
Báo cáo lỗi tốt sẽ được sửa nhanh hơn. Dưới đây là cách viết một báo cáo giúp chúng tôi tái tạo vấn đề.
1 Sử dụng biểu mẫu phản hồi tích hợp (nhanh nhất)
Mở menu khay Maxisnap → Help → Send Feedback. Chọn Báo cáo lỗi, chọn một danh mục, mô tả những gì đã xảy ra và nhấn Gửi. Thao tác này sẽ tự động điền thông tin hệ thống của bạn.
Mở ứng dụng email mặc định của bạn với tất cả các chi tiết cần thiết đã được điền sẵn.
2 Hoặc gửi email trực tiếp cho chúng tôi
Gửi báo cáo lỗi của bạn đến feedback@maxisnap.com. Bao gồm:
- Bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra
- Những gì bạn mong đợi sẽ xảy ra
- Những gì thực sự đã xảy ra
- Phiên bản Windows và phiên bản Maxisnap của bạn (hiển thị trong Trợ giúp → Giới thiệu)
- Ảnh chụp màn hình của sự cố nếu có thể
Các vấn đề thường gặp & khắc phục nhanh
Một ứng dụng khác (Monosnap, Snagit, v.v.) có thể đã chiếm cùng phím tắt. Đóng các ứng dụng đó và khởi động lại Maxisnap, hoặc gán lại trong Cài đặt → Phím tắt.
Kiểm tra thanh tác vụ — cửa sổ trình chỉnh sửa Maxisnap có thể bị ẩn sau các cửa sổ khác. Thử Alt+Tab.
Kiểm tra kết nối internet của bạn và xác nhận cài đặt máy chủ tải lên của bạn trong Cài đặt → Tải lên.
Maxisnap có thể không đang chạy. Tìm biểu tượng Maxisnap trong khay hệ thống (góc dưới bên phải thanh tác vụ của bạn).
Đối với các câu hỏi không liên quan đến lỗi, vui lòng sử dụng biểu mẫu liên hệ thay vào đó. Và nếu bạn muốn báo cáo lỗi của mình được xử lý gọn gàng ngay lần đầu tiên, hướng dẫn báo cáo lỗi trực quan của chúng tôi bao gồm các mẫu chú thích giúp sửa lỗi nhanh nhất — các bước tái tạo được đánh số, chụp ảnh console và những gì cần che giấu.