นโยบายการคืนเงิน

เราต้องการให้คุณรู้สึกดีกับการชำระเงินสำหรับ Maxisnap หากการซื้อไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง นโยบายด้านล่างนี้ครอบคลุมสถานการณ์ส่วนใหญ่ — และในกรณีที่นโยบายไม่ครอบคลุม โปรดเขียนถึง support@maxisnap.com และเราจะดำเนินการอย่างยุติธรรม

ฉบับย่อ: รับประกันคืนเงินภายใน 30 วันสำหรับ Pro ระยะเวลาคืนเงิน 14 วันสำหรับ Studio หากติดตั้งไม่สำเร็จ เราดำเนินการคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติภายในสองวันทำการ โดยปกติ Stripe และธนาคารของคุณจะใช้เวลาเพิ่มเติม 5–10 วันทำการในการส่งมอบเงิน

1. Maxisnap Pro — รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

การสมัครสมาชิก Pro มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วันนับจากการซื้อครั้งแรก โดยไม่มีคำถามใดๆ ส่งอีเมลมาที่ support@maxisnap.com จากที่อยู่อีเมลในบัญชีของคุณ ระบุว่า "Pro refund" และเราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายเดิมและปรับลดระดับบัญชีของคุณเป็นแบบฟรี

สำหรับการต่ออายุรายปี (หลังจากปีแรก) การคืนเงินจะไม่เป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่สามารถทำได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่เรียกเก็บค่าต่ออายุ หากคุณไม่ได้ใช้คุณสมบัติ Pro ในรอบบิลนั้น หลังจาก 14 วัน การต่ออายุจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ คุณควรยกเลิกจากแดชบอร์ดบัญชีของคุณหรือพอร์ทัลลูกค้า Stripe เพื่อไม่ให้มีการเรียกเก็บเงินในการต่ออายุครั้งถัดไป

คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิก Pro ได้ตลอดเวลา การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป แต่จะไม่คืนเงินสำหรับช่วงเวลาปัจจุบันโดยอัตโนมัติ — คุณจะยังคงใช้ Pro ได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงินไปแล้ว

2. Maxisnap Studio — ระยะเวลา 14 วันสำหรับการติดตั้งที่ไม่สำเร็จ

Studio เป็นการซื้อครั้งเดียวในราคา 20 ดอลลาร์สหรัฐฯ เราเสนอระยะเวลาคืนเงิน 14 วัน หาก Studio ไม่สามารถติดตั้งหรือทำงานบนสภาพแวดล้อมที่รองรับของคุณได้ หลังจากพยายามแก้ไขปัญหาอย่างสมเหตุสมผลกับทีมสนับสนุนของเรา ส่งอีเมลมาที่ support@maxisnap.com ภายใน 14 วันนับจากการซื้อ อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น และเราจะ:

ช่วยให้คุณใช้งาน Studio ได้ — เราต้องการให้มันทำงานได้สำหรับคุณอย่างแท้จริง และปัญหาการติดตั้งส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ในการสื่อสารเพียงครั้งเดียว
หากเราไม่สามารถทำให้ใช้งานได้บนการตั้งค่าที่รองรับของคุณภายในจำนวนครั้งที่เหมาะสม เราจะคืนเงิน $20 เต็มจำนวนและลบ Studio ออกจากบัญชีของคุณ

หลังจาก 14 วัน การคืนเงิน Studio จะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี เรายินดีที่จะคืนเงิน Studio ด้วยความสุจริตสำหรับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน หรือหาก Maxisnap ยกเลิกคุณสมบัติ Studio ที่คุณซื้อมาโดยเฉพาะ โดยทั่วไปแล้ว เราจะไม่คืนเงินสำหรับคำขอ "ฉันเปลี่ยนใจ" หลังจาก 14 วัน เนื่องจากแพ็กเกจ Studio ได้ถูกส่งไปยังเครื่องของคุณแล้ว

Studio มีไว้สำหรับสภาพแวดล้อมที่โฮสต์เองและได้รับการสนับสนุน หากสภาพแวดล้อมการโฮสต์ของคุณไม่ได้รับการสนับสนุน (เช่น การแจกจ่าย Linux แบบกำหนดเองที่เราไม่ได้กำหนดเป้าหมาย หรือการกำหนดค่าเครือข่ายที่เราไม่สามารถวินิจฉัยจากระยะไกลได้อย่างสมเหตุสมผล) การคืนเงินยังคงมีให้ภายในกรอบเวลา 14 วัน แต่การสนับสนุนของเราจะเป็นแบบพยายามอย่างเต็มที่

3. ระดับฟรี — ไม่มีค่าใช้จ่าย, ไม่มีการคืนเงิน

ระดับฟรีนั้นฟรี ไม่มีอะไรต้องคืนเงิน

4. วิธีการขอคืนเงิน

อีเมล support@maxisnap.com จากที่อยู่บนบัญชี Maxisnap ของคุณ
ระบุผลิตภัณฑ์ (Pro หรือ Studio), วันที่ซื้อ และหมายเลขใบเสร็จ Stripe หากคุณมี ใบเสร็จอยู่ในอีเมลที่ Stripe ส่งให้คุณ ณ เวลาที่ซื้อ
แจ้งให้เราทราบสั้นๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น — ไม่ใช่เพราะเราจะซักถามคุณ แต่เพราะมันช่วยให้เราค้นหาธุรกรรมที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและเรียนรู้จากรูปแบบต่างๆ

เรามุ่งมั่นที่จะรับทราบคำขอคืนเงินภายในหนึ่งวันทำการ การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการใน Stripe ภายในสองวันทำการหลังจากได้รับการอนุมัติ โดยทั่วไป Stripe และธนาคารผู้ออกบัตรของคุณจะใช้เวลาเพิ่มเติม 5–10 วันทำการในการส่งเงินเข้าบัญชีของคุณ บางครั้งอาจนานกว่าสำหรับบัตรต่างประเทศ หากการคืนเงินของคุณยังไม่ปรากฏหลังจาก 14 วันตามปฏิทินนับจากอีเมลอนุมัติ โปรดเขียนกลับมาหาเรา แล้วเราจะติดตามให้

5. ข้อพิพาทและการปฏิเสธการชำระเงิน (chargebacks)

หากมีปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดส่งอีเมลถึงเราก่อน — การคืนเงินผ่านเรามักจะเร็วกว่าการปฏิเสธการชำระเงิน (chargebacks) ผ่านธนาคารของคุณ เราพิจารณาคำขอคืนเงินที่สมเหตุสมผลทั้งหมดด้วยความสุจริตใจ และต้องการแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินกับคุณโดยตรงมากกว่าผ่านข้อพิพาทการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงิน (chargebacks) ที่เริ่มต้นโดยไม่มีคำขอคืนเงินด้วยความสุจริตใจล่วงหน้า อาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับในขณะที่ข้อพิพาทยังคงเปิดอยู่ เนื่องจาก chargebacks มีค่าธรรมเนียมต่อเหตุการณ์ และการยกเลิก ณ จุดเกิดเหตุนั้นสะอาดกว่าในเชิงปฏิบัติ

6. สกุลเงิน, ภาษี และการคืนเงินบางส่วน

การคืนเงินจะดำเนินการเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ ไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หากผู้ออกบัตรของคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมต่างประเทศในการซื้อครั้งแรกของคุณ ค่าธรรมเนียมเหล่านั้นเป็นเรื่องระหว่างคุณกับธนาคารของคุณ และอาจไม่ได้รับการคืนจากธนาคารเมื่อมีการคืนเงิน เราจะคืนเงินตามจำนวนที่เราได้รับ ซึ่งเป็นราคาที่แสดง ณ เวลาชำระเงินสุทธิจากภาษีการขายใดๆ ที่ส่งไปยังหน่วยงานจัดเก็บภาษีในนามของคุณ

เราสามารถคืนเงินบางส่วนได้ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติ (เช่น หากรอบบิลถูกเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบการชำระเงิน) การคืนเงินบางส่วนขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา

7. กรณีพิเศษที่เราดูแลเป็นอย่างดี

การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณซื้อซ้ำสองครั้ง หรือซื้อระดับบริการผิด โปรดแจ้งภายใน 30 วัน และเราจะคืนเงินส่วนเกินให้
การสมัครสมาชิกต่ออายุแล้วและคุณลืมยกเลิก ภายใน 14 วันนับจากการต่ออายุ โดยไม่มีการใช้งาน Pro ในช่วงเวลานั้น เราจะคืนเงินและปรับลดระดับ
คุณสมบัติที่ยกเลิกแล้ว หากเราลบคุณสมบัติที่คุณซื้อ Pro หรือ Studio มาโดยเฉพาะ โปรดเขียนถึงเรา เราจะดำเนินการคืนเงินหรือเครดิตตามสัดส่วนที่ยุติธรรม แม้จะอยู่นอกกรอบเวลามาตรฐานก็ตาม
บริการขัดข้องที่ขัดขวางการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ หาก Maxisnap Cloud หยุดทำงานเป็นระยะเวลานานจนขัดขวางการใช้งานคุณสมบัติแบบชำระเงินของคุณอย่างมีนัยสำคัญ เราจะเสนอเครดิตบริการหรือการคืนเงินบางส่วนตามคำขอ

8. ติดต่อ

คำขอคืนเงิน: support@maxisnap.com
คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน: support@maxisnap.com
สอบถามทั่วไป: แบบฟอร์มติดต่อ