Polityka zwrotów

Chcemy, abyś czuł się dobrze, płacąc za Maxisnap. Jeśli zakup nie powiódł się, poniższe zasady obejmują większość sytuacji — a tam, gdzie nie, napisz do support@maxisnap.com a my postąpimy uczciwie.

Krótka wersja: 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy na Pro. 14-dniowy okres zwrotu pieniędzy na Studio, jeśli nie udało się go zainstalować. Zatwierdzone zwroty przetwarzamy w ciągu dwóch dni roboczych; Stripe i Twój bank zazwyczaj potrzebują dodatkowych 5–10 dni roboczych na dostarczenie środków.

1. Maxisnap Pro — 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Subskrypcje Pro kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od pierwotnego zakupu, bez zadawania pytań. Wyślij e-mail na adres support@maxisnap.com z adresu powiązanego z Twoim kontem, wspomnij „zwrot Pro”, a my zwrócimy pierwotną opłatę i zmienimy status Twojego konta na bezpłatne.

W przypadku odnowień rocznych (po pierwszym roku) zwroty nie są automatyczne, ale są dostępne w ciągu 14 dni od opłaty za odnowienie, jeśli nie korzystałeś z funkcji Pro w tym okresie rozliczeniowym. Po 14 dniach odnowienia nie podlegają zwrotowi; zamiast tego anuluj subskrypcję z panelu konta lub portalu klienta Stripe, aby następne odnowienie nie zostało naliczone.

Możesz anulować subskrypcję Pro w dowolnym momencie. Anulowanie zatrzymuje następne odnowienie, ale samo w sobie nie zwraca pieniędzy za bieżący okres — będziesz korzystać z Pro do końca okresu, za który już zapłaciłeś.

2. Maxisnap Studio — 14-dniowy okres na nieudane instalacje

Studio to jednorazowy zakup za 20 USD. Oferujemy 14-dniowy okres zwrotu pieniędzy, jeśli Studio nie zainstaluje się lub nie uruchomi w Twoim obsługiwanym środowisku po rozsądnej próbie rozwiązania problemu z naszym zespołem wsparcia. Wyślij e-mail na adres support@maxisnap.com w ciągu 14 dni od zakupu, opisz, co się stało, a my:

Pomożemy Ci uruchomić Studio — naprawdę chcemy, aby to działało dla Ciebie, a większość problemów z instalacją można rozwiązać w jednej wymianie wiadomości.
Jeśli nie uda nam się uruchomić go na Twojej obsługiwanej konfiguracji w rozsądnej liczbie prób, zwrócimy pełne 20 USD i usuniemy Studio z Twojego konta.

Po 14 dniach zwroty za Studio są rozpatrywane indywidualnie. Chętnie zwrócimy pieniądze za Studio w dobrej wierze w przypadku wyraźnych wad produktu lub jeśli Maxisnap zaprzestanie oferowania funkcji Studio, dla której konkretnie je zakupiłeś; generalnie nie zwracamy pieniędzy za prośby typu „zmieniłem zdanie” po 14 dniach, ponieważ pakiet Studio został dostarczony na Twoje urządzenie.

Studio jest przeznaczone dla środowisk samodzielnie hostowanych i obsługiwanych. Jeśli Twoje środowisko hostingowe nie jest obsługiwane (na przykład niestandardowa dystrybucja Linuksa, której nie obsługujemy, lub konfiguracja sieci, której nie możemy rozsądnie zdiagnozować zdalnie), zwroty są nadal dostępne w ciągu 14 dni, ale nasze wsparcie jest świadczone w miarę możliwości.

3. Wersja darmowa — bez opłat, bez zwrotów

Wersja darmowa jest, cóż, darmowa. Nie ma czego zwracać.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

E-mail support@maxisnap.com z adresu powiązanego z Twoim kontem Maxisnap.
Podaj produkt (Pro lub Studio), datę zakupu oraz numer paragonu Stripe, jeśli go posiadasz. Paragon znajduje się w wiadomości e-mail, którą Stripe wysłał Ci w momencie zakupu.
Opowiedz nam krótko, co się stało — nie dlatego, że będziemy Cię o to wypytywać, ale dlatego, że pomaga nam to szybko znaleźć właściwą transakcję i uczyć się na podstawie wzorców.

Staramy się potwierdzać wnioski o zwrot w ciągu jednego dnia roboczego. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w Stripe w ciągu dwóch dni roboczych od zatwierdzenia. Stripe i bank wydający Twoją kartę zazwyczaj potrzebują dodatkowych 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Twoim wyciągu, czasami dłużej w przypadku kart międzynarodowych. Jeśli Twój zwrot nie pojawił się po 14 dniach kalendarzowych od otrzymania e-maila z potwierdzeniem, napisz do nas, a my go namierzymy.

5. Spory i obciążenia zwrotne (chargebacki)

Jeśli coś pójdzie nie tak z płatnością, najpierw napisz do nas e-mail — zwroty za naszym pośrednictwem są zazwyczaj szybsze niż obciążenia zwrotne (chargebacki) za pośrednictwem Twojego banku. Wszystkie rozsądne wnioski o zwrot traktujemy w dobrej wierze i znacznie chętniej rozwiążemy problem z płatnością bezpośrednio z Tobą niż poprzez spór o obciążenie zwrotne.

Obciążenia zwrotne (chargebacki) zainicjowane bez wcześniejszej prośby o zwrot w dobrej wierze mogą skutkować zawieszeniem konta na czas trwania sporu, ponieważ obciążenia zwrotne wiążą się z opłatami za incydent, a anulowanie na miejscu jest operacyjnie czystsze.

6. Waluta, podatki i częściowe zwroty

Zwroty są realizowane w dolarach amerykańskich na oryginalną metodę płatności. Jeśli Twój bank-wydawca karty naliczył opłatę za wymianę walut lub transakcję zagraniczną przy pierwotnym zakupie, te opłaty są kwestią między Tobą a Twoim bankiem i mogą nie zostać przez niego zwrócone po zaksięgowaniu zwrotu. Zwracamy kwotę, którą otrzymaliśmy, czyli cenę wyświetloną przy kasie, pomniejszoną o wszelkie podatki od sprzedaży przekazane organowi podatkowemu w Twoim imieniu.

Możemy wystawić częściowe zwroty w nietypowych sytuacjach (na przykład, jeśli cykl rozliczeniowy został podwójnie obciążony z powodu usterki systemu płatności). Częściowe zwroty są realizowane według naszego uznania.

7. Nietypowe przypadki, które rozpatrujemy korzystnie

Przypadkowe zakupy. Jeśli kupiłeś dwukrotnie lub wybrałeś niewłaściwą wersję, napisz w ciągu 30 dni, a zwrócimy nadpłatę.
Subskrypcja odnowiła się, a Ty zapomniałeś anulować. W ciągu 14 dni od odnowienia, bez korzystania z wersji Pro w tym okresie, zwrócimy pieniądze i obniżymy poziom subskrypcji.
Wycofana funkcja. Jeśli usuniemy funkcję, dla której specjalnie zakupiłeś Pro lub Studio, napisz do nas; ustalimy sprawiedliwy zwrot proporcjonalny do wykorzystania lub kredyt, nawet poza standardowymi terminami.
Awaria usługi, która znacząco uniemożliwiła korzystanie. Jeśli Maxisnap Cloud był niedostępny przez dłuższy czas, co znacząco uniemożliwiło korzystanie z płatnej funkcji, na żądanie zaoferujemy kredyt usługowy lub częściowy zwrot pieniędzy.

8. Kontakt

Zapytania o zwrot pieniędzy: support@maxisnap.com
Pytania dotyczące płatności: support@maxisnap.com
Ogólne zapytania: Formularz kontaktowy