Právní informace

Zásady vrácení peněz

Datum účinnosti: 30. dubna 2026 · Poslední aktualizace: 30. dubna 2026

Chceme, abyste se cítili dobře, když platíte za Maxisnap. Pokud nákup nevyšel, níže uvedené zásady pokrývají většinu situací — a pokud ne, napište na support@maxisnap.com a my uděláme něco spravedlivého.

Stručná verze: 30denní záruka vrácení peněz na Pro. 14denní lhůta pro vrácení peněz na Studio, pokud se nepodařilo nainstalovat. Schválené refundace zpracováváme do dvou pracovních dnů; Stripe a vaše banka obvykle potřebují dalších 5–10 pracovních dnů na doručení finančních prostředků.

1. Maxisnap Pro — 30denní záruka vrácení peněz

Předplatné Pro má nárok na plnou refundaci do 30 dnů od původního nákupu, bez otázek. Pošlete e-mail na support@maxisnap.com z adresy uvedené ve vašem účtu, uveďte „Pro refundace“ a my vám vrátíme původní poplatek a váš účet převedeme na bezplatný.

U ročních obnov (po prvním roce) nejsou refundace automatické, ale jsou k dispozici do 14 dnů od poplatku za obnovení, pokud jste v daném fakturačním období nepoužili funkce Pro. Po 14 dnech jsou obnovy nevratné; místo toho zrušte předplatné z vašeho účtu nebo zákaznického portálu Stripe, aby se další obnova neúčtovala.

Předplatné Pro můžete kdykoli zrušit. Zrušení zastaví další obnovení, ale samo o sobě nevrací peníze za aktuální období — Pro si ponecháte až do konce období, za které jste již zaplatili.

2. Maxisnap Studio — 14denní lhůta pro neúspěšné instalace

Studio je jednorázový nákup za 20 USD. Nabízíme 14denní lhůtu pro vrácení peněz, pokud se Studio nepodaří nainstalovat nebo spustit ve vašem podporovaném prostředí po přiměřeném pokusu o řešení problémů s naším týmem podpory. Pošlete e-mail na support@maxisnap.com do 14 dnů od nákupu, popište, co se stalo, a my:

  • Pomůžeme vám zprovoznit Studio — opravdu chceme, aby vám to fungovalo, a většina problémů s instalací je řešitelná jedním zpětným dotazem.
  • Pokud se nám nepodaří zprovoznit jej na vašem podporovaném nastavení v rozumném počtu pokusů, vrátíme vám celých 20 $ a odebereme Studio z vašeho účtu.

Po 14 dnech jsou vrácení peněz za Studio řešena individuálně. Rádi vám v dobré víře vrátíme peníze za Studio v případě jasných vad produktu nebo pokud Maxisnap ukončí funkci Studia, pro kterou jste si jej konkrétně zakoupili; obecně nevracíme peníze za požadavky typu „rozmyslel jsem si to“ po 14 dnech, protože balíček Studio byl doručen na váš počítač.

Studio je určeno pro samoobslužná, podporovaná prostředí. Pokud vaše hostingové prostředí není podporováno (například vlastní distribuce Linuxu, na kterou se nezaměřujeme, nebo síťová konfigurace, kterou nemůžeme rozumně diagnostikovat na dálku), vrácení peněz je stále možné do 14 dnů, ale naše podpora je poskytována v rámci nejlepšího úsilí.

3. Bezplatná úroveň — žádné poplatky, žádné vrácení peněz

Bezplatná úroveň je, no, zdarma. Nic k vrácení.

4. Jak požádat o vrácení peněz

  1. E-mail support@maxisnap.com z adresy na vašem účtu Maxisnap.
  2. Uveďte produkt (Pro nebo Studio), datum nákupu a číslo účtenky Stripe, pokud ji máte. Účtenka je v e-mailu, který vám Stripe zaslal v době nákupu.
  3. Stručně nám popište, co se stalo — ne proto, že bychom vás kvůli tomu vyslýchali, ale proto, že nám to pomáhá rychle najít správnou transakci a učit se z opakujících se vzorců.

Naším cílem je potvrdit žádosti o vrácení peněz do jednoho pracovního dne. Schválené vrácení peněz je zpracováno ve Stripe do dvou pracovních dnů od schválení. Stripe a vaše banka vydávající kartu obvykle potřebují dalších 5–10 pracovních dnů k doručení finančních prostředků na váš výpis, někdy déle u mezinárodních karet. Pokud se vaše vrácení peněz neobjevilo po 14 kalendářních dnech od e-mailu o schválení, napište nám a my jej dohledáme.

5. Spory a zpětné platby (chargebacky)

Pokud se něco pokazí s platbou, nejprve nám prosím napište e-mail — vrácení peněz přes nás je obvykle rychlejší než zpětné platby (chargebacky) přes vaši banku. Všechny rozumné žádosti o vrácení peněz řešíme v dobré víře a mnohem raději vyřešíme problém s fakturací přímo s vámi než prostřednictvím sporu o zpětnou platbu.

Zpětné platby (chargebacky) zahájené bez předchozí žádosti o vrácení peněz v dobré víře mohou vést k pozastavení účtu po dobu trvání sporu, protože zpětné platby s sebou nesou poplatky za incident a zrušení na místě je provozně čistší.

6. Měna, daně a částečné vrácení peněz

Vrácení peněz je prováděno v amerických dolarech na původní platební metodu. Pokud váš vydavatel karty uplatnil poplatek za směnu měny nebo zahraniční transakci při vašem původním nákupu, tyto poplatky jsou mezi vámi a vaší bankou a nemusí být vráceny, když je vrácení peněz zaúčtováno. Vracíme částku, kterou jsme obdrželi, což je cena zobrazená při platbě po odečtení jakékoli daně z prodeje odvedené daňovému úřadu vaším jménem.

V neobvyklých situacích můžeme provést částečné vrácení peněz (například pokud byl fakturační cyklus dvakrát naúčtován kvůli chybě platebního systému). Částečné vrácení peněz je na našem uvážení.

7. Hraniční případy, které řešíme vstřícně

  • Náhodné nákupy. Pokud jste nakoupili dvakrát nebo zakoupili špatnou úroveň, napište nám do 30 dnů a my vám vrátíme přeplatek.
  • Předplatné se obnovilo a zapomněli jste zrušit. Do 14 dnů od obnovení, bez použití Pro během tohoto období, vám vrátíme peníze a provedeme downgrade.
  • Ukončená funkce. Pokud odstraníme funkci, pro kterou jste si konkrétně zakoupili Pro nebo Studio, napište nám; vypracujeme spravedlivé poměrné vrácení peněz nebo kredit, a to i mimo standardní lhůty.
  • Výpadek služby, který podstatně znemožnil používání. Pokud byl Maxisnap Cloud delší dobu mimo provoz a podstatně vám znemožnil používání placené funkce, na požádání nabídneme kredit za službu nebo částečné vrácení peněz.

8. Kontakt

Podmínky služby Zásady ochrany osobních údajů Ceny Kontaktujte nás